镇卫生院药房人员如何防范医疗纠纷的发生
2020-03-02 10:10:48 来源：范文大全收藏下载本文
本人结合自己二十多年来从事医院药房调剂和药房管理的工作实际，认为引起药房差错的具体原因主要有以下几种：
一定要坚守工作岗位；接班前吃饭，接班后不得私自外出吃饭；值班时不得外出办私事。上厕所或者是到药库领取药品（应当是正常上班时间准备好各种药品，不应当一人单独值班时间去领取药品）那几分钟，也应与有关人员如挂号室或急诊室医生打招呼。
一是心情不好时不要值守发药窗口，必要时可调班休息；二是下班后注意休息。有些人下班后打牌、打麻将玩通宵，第二天再上班，就可能会发生差错。当晚上要值夜班时，下午最好休息１~２小时，以保持晚上有充沛的精力。
药师在药学服务中的态度、行为、承诺、关怀、伦理、职责、知识、责任和技能都是为了患者服务,为患者健康服务是药师工作的最高准则。加强与患者之间的沟通非常有利于医院药房工作的顺利开展。良好的态度不仅表现在热情、耐心、细致的接待和药品调配上，更重要的是应具有发自内心的为患者服务的真情。文明用语历来是医院规范的优质服务措施之一，例如，回答有些取药者对价格偏高的疑问，答复“就是这样订的”，就不如用“这可能与该药生产工艺、成本有关”为好。这样患者容易接受，从而避免不良语言刺激引发患者的情绪激动。
：严格劳动纪律，上班时间不会客，非药房工作人员严禁到药房闲聊。 从电脑调出核对处方以后，发药时仍然要严格按处方上书写的，一样一样调剂。做到四查、十对，这样做即便是输入有误，但最终不至于发药错误。只凭电脑或凭记忆发药必须杜绝。
药房人员要和医生密切联系，督促医生正确、规范书写处方。一旦有弄不清楚的处方，千万不可“估计”调配，一定要和处方医生取得联系，弄清楚以后再行调配。对于医师所开规范英文缩写，每一个调配人员必须熟练掌握，掌握不住，不准值守发药窗口。必要时要对照工具书进行核对，无误后再行调配。对于一些易于记混的缩写代号或自编不规范缩写，要求医生杜绝使用。
药房人员要正确识别医生开错的处方，自己必须有扎实的药学理论基础，必须加强业务学习，对常用药物的名称、别名、含量、用法用量、使用注意事项、配伍禁忌、病种禁忌都较熟练地掌握，这样才能及时识别医生处方中的错误。一旦发现医生处方中有误，必须和医生联系，由处方医生更正，药房人员不得擅自更改医生处方。
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