2020-03-02 11:03:50 来源:范文大全收藏下载本文
前台收银工作流程
一.入住流程:
1.见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具住宿登记单,红色一联交客人保管。
4.将剩下白联住宿登记单用账单夹夹好,放置于账单抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡,最好将收据单订到住宿登记单上。
6.从接待处交接过来的帐单,装入账单抽屉内时要核对相应帐栏消费。
7.如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于签单卡上签名认可。
8.如客人房帐计入其他房帐内的,应得到其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明\"挂××房帐\"及\"记××房帐\"。
9.除备用金外的所有现金在每班下班前须投置保签箱内。
二.退房流程:
1.向客人要回红色一联的压金单、房卡,在电脑上核对住宿登记单,对照无误后,方可进行结算。
2.取出退房客人帐单,等侯楼层查房通知,
3.如果客人遗失红色收据单,收银员必须要客人在帐单上声明\"红单遗失\"字样并附上本人省份证复印
件。
4.收银员在等侯楼层查房通知时,须对各人解释:请稍后,正在查房。要一声不吭会让客人误会我们
是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即如数输入帐单内。
6.在得到楼层确认该房无任何消费的通知后,收银员应将帐单交与客人过目。
7.客人如对帐单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促
客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后,须请客人在帐单上签名,收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人,白单与住宿单钉在一起放置一旁以备查账用。
10.找客人余款及需要时开票。
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