技术支持部综合考核

技术支持部综合考核

1、考核目的：

为了端正技术支持部行为规范，改善技术支持部在公司内部及外部的客户印象，增强工程师维修技能及客户交流技能，特进行末尾淘汰考核。

2、考核时间：2011年9月1日~2011年11月30日

3、考核内容：

A、绩效考核：由行政部对单个员工进行考核，《技术支持部绩效考核》按。

B、技能考核：由公司高层对单个员工进行“客户交流技能”考核；由技术支持部主管对单

个员工进行“维修技能”考核。

C、关键指标考核：由技术支持部主管对员工直接考核，考核指标有：“客户投诉考核”、“工

装的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“执行力考核”。

D、加分项目：当月无迟到+1；派工后48小时内回款，对应每个派工单+1；当月无客户投

诉+1；当月每天穿工装+1；办公室卫生检查85分以上+1（所有人）；当月完成2W的销售任务+1

E、具体见附件

4、考核方式：

A、对单个工程师进行考核；

B、按月度进行考核，最后三个月得分算出一个平均值；

C、得分在65分以下的直接淘汰（无名额限制）；

D、得分在65分以上的淘汰得分最低的一名员工；

E、得分在85分以下则必须淘汰掉一名员工；