电话销售日常管理条例

电话销售日常管理条例

一、业务员岗位要求与注意事项

1、在销售经理的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标（每天至少完成30个电话量）。

4、负责客户的资料收集、整理等工作。

5、有疑问及时向经理反映。

6、每日认真做好电话记录，并定期回访。

7、每周一前交上周《工作情况》及《意向客户情况》，每月月底递交下月《工作计划》。

8、培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。

9、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。

10、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。

11、业务员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。

12、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

13、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。

14、遇到项目信息市场价超过5万元的，需要提前报备。

15、当天下班之前，简要记录第二天需要做的工作事项。例如机会跟踪，订单录入等。

二、电话销售前的准备

1、电话物品： A、电话记录笔 B、便笺纸（能提醒自己） C、电话专用记录表。

2、资料的准备 A、常见问题解答 B、企业介绍 C、产品介绍 D 报价单等

3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别

4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复）

三、监督考核

1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内业务员将统计结果交销售经理审核；

2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，由销售经理进行汇总，在部门例会上进行通报；

3、业务员拨打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录。

4、日有效电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的业务员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的业务员，由销售经理分析原因酌情解决；

5、每月例会分析签约统计，新客户获得情况，以及电话拨打量分析，对电话量拨打以及新客户获得优秀的员工，给予适当奖励。对未达标者，予以批评。连续两月不达标者重点区域开放。所有人员均可参与拨打。其呼入机会以及奖励性订单转于电话量呼出最多的销售。