优质护理工作计划
2020-03-03 08:47:59 来源：范文大全收藏下载本文
2014优质护理工作计划
一、医院重视和支持护理工作 医院高度重视，院长为组长的优质护理服务组织机构。全院优质护理服务动员大会，制订优质护理工作计划方案，院长定期检查优质护理示范病区工作，听取基层护士和患者的意见，医院定期召开会议，研究布置解决优质护理工作中发现的问题。并协调组织全院各相关部门积极配合工作的开展。为满足优质护理病区人员需求，调配辅助科室护士到临床一线，新招聘注册护士，使护理人员与床位比达到0.4：1。
二、开展优质护理服务进程 2011年我院内科做为优质护理服务示范病区，试行开展优质护理服务。2012年我院成为煤炭总院的帮扶医院。对我院优质护理组织机构、人员配备、活动方案及计划实施都给予了指导。我院派出护理骨干到煤炭总院学习参观，参加优质护理专题培训。同年11月外科成为第二个开展优质护理服务的病区，2013年全院各科室全面实行优质护理服务。2014年深化开展优质护理服务。
三、实施科学护理管理 建立健全临床护理规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，建立护士岗位责任制，制定落实各级护士岗位职责和工作标准和考核细则。病区实行责任制整体护理。护士资历分层管理，每个病区科学配备各级层护士，严格按照岗位职责担当相应的护理工作。护理部制定并实行护理业务学习培训计划，制定严格绩效考核细则，将培训学习与日常考核与评优、晋升、薪酬结合，激励护士学习工作的积极性。有效提升了护士的工作素质。
四、改善临床服务 制定“以患者为中心”的责任制整体护理模式，每名责任护士负责患者人数少于8人，根据病人的病情安排适当层别护理人员。尤其加强生活护理。临床护理工作中责任护士全面掌握患者“十知道”，除针对性护理措施外，还对患者给予专业的心理健康指导，用药指导等。出院病人每人发放出院指导卡，并留下联系方式，指导慢性病人用药，康复锻炼等。病区公开服务项目，征求患者意见，深化以病人为中心的工作理念，丰富工作内涵。提出“六个承诺”，增设多种服务措施，服务到床前，设立天使气像站、意见簿、爱心柜等等便民措施。在门诊、急诊倡导“走上前、问一句、帮一下”的主动服务理念，根据季节和常见病多发病，以电视播放、宣传单等形式进行健康宣传，起到了良好的效果。供应室全面下发下放，为临床一线服务。各辅助科室、后勤保障部门积极配合优质护理的开展。全院护理出现“一切为了患者满意”的局面，患者满意度极高，同时做到医生满意，领导满意，社会满意。
五、持续改进护理质量 建立健全护理质控和安全管理组织，明确职责，定期检查护理单元质量安全，并做评价、分析和整改。对护理中高危情况做好相关预防工作，制定相关工作流程及应急预案，定期组织培训危重病人护理技术操作和急救知识技能培训。对重点患者配备腕带识别，加强护理不良事件报告制度，发现问题及时通报、总结分析。加强护理查对、用药、输血等重点环节的管理，杜绝了不安全隐患的发生。简化护理文书书写。使护士把更多的时间用在患者身上。无护理安全事故发生，护理质量稳步上升，各项指标均达到合格优秀的标准。
存在的问题及整改计划：实施优质护理工作以来，护士的积极性得到很大提高，护士队伍稳定。但与患者沟通交流、健康指导出院回访等形式大于内容，为加强优质护理工作的有效开展，特制定以下整改计划：
一、医院重视优质护理工作，加强爱岗敬业和优质护理学习教育 表彰奖励优秀的护士，树立大家学习的榜样，对于考核优异的护士给予绩效奖励。保证临床护士数量，满足临床一线需求，不断新增护士，使护士与床位比大于0.4：1。医院协调各部门给予积极配合，优先保障优质护理的顺利开展实施。
二、加强业务学习培训，保证护理质量 三基三严训练常抓不懈，业务素质仍需提高。急救知识技能有待加强。今年定期考核、培训，确保合格率达到100%。
三、加强健康教育工作
逐步制定相关健康教育流程，责任护士对患者入院介绍到出院指导给予全程专业的指导，护理部做好相关统计回访或问卷调查工作。
四、重视安全护理工作 安全是优质护理的基础保证，对护士不断加强安全护理教育，做好特殊事件重点环节的应急预案，加强危重患者风险评估，认真核查医嘱用药、输血等，不良事件及时汇报、总结分析，使护理质量持续地改进提高。
优质护理让护士真正走入病人中去，一切以患者为中心，提供满意的服务。这是一项长期的工作并在以后的工作实践中需要不断完善加强，成为我们临床护理工作的常态。
宝山区人民医院 护理部
2014-1-9
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