优质护理工作计划

2011年开展优质护理服务工作计划我院为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，结合我院开展“优质护理服务示范工程”活动方案，现制定计划如下：

一、加强组织领导，为全面提升护理工作提供组织保障

1、组织学习医院开展“优质护理示范工程”活动的相关内容，根据科室实际。

2、将“优质护理示范工程”印发的相关文件、规范作为护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容之一，使护理人员能正确理解开展“优质护理示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、在去年工作的基础上继续开展创建“优质护理服务示范病房”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。

4、每月科室在护理会议中，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。

二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，达到质量持续改进

（一）健全并落实规章制度

1、组织学习，医院修订的我院护理管理制度及职责，保证质

量管理的规范性、持续性。

2、科室成立护理质量监督管理小组，每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差的个人，予以相应的处罚。达到护理质量的持续改进。

（二）合理调配护士人力

护士长根据科室的病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，确保护理安全。

（三）建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性

1、病区护士绩效分配原则：按级分配、按劳分配、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分配依据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分配。

2、通过科室岗位竞聘、“5.12”护士节评选“优质护理服务先进小组”“微笑服务明星”个人等形式对服务优质满意度高的护士进行表彰。

三、改善临床护理服务，落实基础护理，提供优质护理

（一）病房管理有序

1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。

2、正确处理好医患关系，充分体现人性化护理服务理念。

（二）公示并落实服务项目

1、继续将卫生部分级护理的服务内涵、基础护理服务项目的

内容纳入院务公开项目。

2、重点培训中医护理操作流程的规范、护患沟通技巧，以保证基础护理工作的规范和落实。

3、对护理人员进行护士日常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。

（三）实施护士的分层管理

科室实行分层管理，并制定详细的各级职责及分工。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理。充分发挥不同层级护士的作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。

（四）合理排班

根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增加午间、夜间护理人力，采取连续8小时上班、双夜班制，进一步提高护理质量，保障患者护理到位。

（五）简化护理文书书写

在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计表格式危重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。

（六）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀

各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。

科室除开展医院推广的特色服务：

①患者入院递上一杯热开水；

②在护士站备爱心便民袋（箱）； ③备微波炉提供免费热饭服务；

④根据患者需要床头悬挂温馨提示卡；

护理部

二O一一年一月二十日