优质护理工作计划

优质护理服务工作计划

根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院于2011年9月、10月个别科室开展“优质护理服务示范工程”活动，我科于是第三批示范病房，今年

9、10月份开始实施创建优质护理工作（责任包干制护理），真正以病人为中心，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善，从而取得病人的尊重和信任，提高了患者的满意度。

目标：增创优质护理服务示范科室，通过开展以以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，全面推进优质护理服务。

计划：

1、全科总动员学习，提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习后组织全科人员学习，使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，并制定相关职责。

4、组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

5、通过学习组织实施阶段。组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。以适应优质护理服务的需要。

6、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、应增加护理人员的情况下，合理实施排班，以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

7、推行“八心服务”，即“患者入院热心接、患者住院真心待、患者诉说耐心听、患者疑问细心答、患者需求尽心帮、患者护理精心做、患者出院诚心送、困难患者留心访”，以“八心”为主线将“人性化服务”融入护理全过程，为患者提供连续全程、无缝隙的护理服务。

8、规范护理文件书写。要求护理人员具备法律意识和自我保护能力。病历书写不仅要客观、完整、字迹清楚、工整无涂改，更重要的是有良好的观察与分析能力和表达能力，使护理文件符合标准化、规范化、系统化的要求。

9、做好健康宣教工作。向患者及家属做好出入院健康宣教及其注意事项指导。