服务观念演讲稿

2020-03-01 21:42:21 来源：范文大全收藏下载本文

转变观念振兴二院

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

今天我演讲的题目是：转变观念，振兴二院！

美国博士拿破仑·希尔在成功学中说：“一切缘于观念。”说到观念，曾有这样一则故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。由此可见转变观念何其重要。

郏县第二人民医院自建院以来，由最初稳扎稳打立足80年代的医疗老大哥，到近年的发展缓慢，这一系列的非良性循环导致我们流失了太多的患者，最重要的是医院的声誉也被蒙上了不良的标签，是什么让医院的发展停滞不前？是什么让医院的效益入不敷出呢？是观念，对是观念！是全员的服务观念导致的最终结果。我曾在医院看到这种现象：一位患者家属想去医院的某处，正好碰上一位员工，作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方，但他却没有直接告诉患者，而是让患者去导医台询问。一件原本可以直接解决的事情，员工为了省事却转着弯办了这事，事情是解决了，效果却大打折扣，这个例子代表“各人自扫门前雪”的观念，团体意识较弱，服务观念较差。如果这位员工能够转变一下观念，热情的指引患者，那么后果一定截然不同。

也许有人会问：转变观念真的这么见效吗？回答是肯定的:“思想决定行动”。邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”的口号，就极大地推动了我国改革开放事业的飞速发展。在市场经济时代，在力行民主与法制的时代，要使\"为人民服务\"这句口号有实质性的意义，就得消解\"人民\"的政治内涵，使它成为\"民众\"、\"公众\"、\"国民\"、\"大众\"的同义词或代名词，使它成为可以指称我们生活中的每一个人的日常词语。对于售货员来说，\"人民\"便是顾客；对于导游来说，\"人民\"便是游客；对于教师来说，\"人民\"便是学生和家长。而对于我们医护人员来说“人民”便是患者，那么我们该如何转变观念呢？一名合格的医务人员，要牢固树立白衣天使应有的形象，要把患者看成亲人、主动和患者交朋友，真正做到以患者为中心的优质服务。我相信改变观念并不难，没有你做不好的，只有你没有决心去做的。决心决定成功，如果我们每个人都能做出改变服务观念的决心，让各界领导及老百姓看到我们切切实实的改变！我相信二院很快能发展一大步。

朱总说的很对，坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位；坚持立足国情，建立有中国特色的医药卫生体制；坚持公平效率统一，实行政府主导与发挥市场机制作用相结合；坚持统筹兼顾，把完善制度与解决突出问题结合起来。让我们一起加油干，在不久的将来我们重回第二，勇超第一。有改革才有发展，要发展需要有谋略的领头人，相信在朱总和郭院长、王院长的带领下，二院能冲出泥潭，走向辉煌，重回80年代在郏县医疗界的老大哥地位。

“皮之不存，毛将何在？”，我们每个人和医院都是一荣俱荣、一损俱损的关系。在今后的工作中，只要我们都能树立起爱院如家的精神，多去掌握些为患者服务的本领，多学些关心患者的方法，提高自己的整体素质，就一定能创造医院的美好未来！有道是“思路决定出路，观念决定贫富。”如果我们能积极、主动、负责、开拓性地工作，丰硕的奶酪必然也一定属于我们！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。牢固确立\"医疗就是服务\"的观念，就是要使我们的医疗在制度、目标、措施与方法上真正做到\"一切为了患者，，为了患者的一切\"，让我们携手同心，同舟共济，立足新起点，迎接新挑战，为振兴二院，为创造更加辉煌的明天而努力！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

郏县第二人民医院内二科护士：郭贺兵