2020-03-02 15:26:57 来源:范文大全收藏下载本文
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
二、护患沟通的意义
1.收集信息
2.证实信息
3.分享信息、思想和情感
4.建立信任关系 缩短护患距离 证实信息的方法
1.给予反馈——当护士作为信息接
收者时(收集资料时)
2.接收反馈——当护士作为信息发
出者时(健康教育时)
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。
三、沟通的方法
对护士来说,沟通与交流是护理工作中的重要内容,自己是主动的一方,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
四、沟 通
(一)沟通的类型
1、语言性沟通 指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
2、非语言性沟通
不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。 空间效应
一般距离为1m;
亲密距离为50cm内,是护理病人或使用
触摸等安慰病人时的距离; 个人距离为50~100cm,如在为病人做
解释或低声谈话时; 社会距离为1.3m~4m,如在讨论病历或
开小型会议中; 公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时
的距离。
影响有效沟通的因素
护理人员
1 业务修养差。
2 护理人员少、任务重、时间紧。
3 知识贫乏。
患者方面
1 患者存在明显的生理障碍。
2 患者错误地把自己摆在被动位置。 促进护患沟通的对策
加强护理人员职业素质教育
提高其业务修养 五主动主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点
仪表美一点
语言甜一点
观察细一点
操作稳一点 爱心多一点
照顾全一点
要求严一点
效益高一点
服务诚一点
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