物业工程团队建设精细化管理（推荐）

精细化管理--物业工程维修团队建设

一、组织学习企业精神，提高员工价值理念

1.学习、宣传企业文化，体验、认识全面细心的服务理念、不断追求卓越的服务品质的企业精神，使公司企业精神：尽善创新、诚信谦勤成为员工的精神理念。

公司的使命：我们矢志为客户提供优质及专业物管服务，以：赢得客户的赞赏和认同令客户以居住在我们的小区为荣做到物有所值为物业增值做到高效率及客户信任达到可持续发展及保护环境公司的价值观：

诚信公正、顾客至上、追求卓越、不断创新、群策群力、贡献社会

2.企业文化学习方法与要求

1）工程维修各级管理者以身作则，主动学习，积极参与每一个学习讨论。

2）在日常班组会中有计划的组织学习企业文化价值理念，使对企业文化的理解逐步加深，并在学习过程中形成对丰诚企业文化价值理念的认知和认同。

3）企业文化学习讨论频次不少于每二个月进行一次，每次不少于15分钟。 4）学习内容：《公司小故事》、《公司宣传刊物》等。

二、开展员工职业素养教育，提升员工综合能力

根据现有资源情况开展各类以业务知识、业务技能和管理技能为主要内容的学习、交流和培训，促进员工综合素质和能力的提高。

1、根据项目工程维修的实际需要和能力制定培训计划。

2、搜集有关培训素材，组织培训课程及教材设计和建立培训资料库（教材讲义、案例、测试试题等）。

3、支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。

4、工程部经理和工程师负责专业技能培训每季不少于一次，每次不少于30分钟。

三、提供员工发展机会和平台，

1、根据项目工程维修人员现状和发展要求，编制项目工程维修员工职业发展规划，提出建议。

2、各级工程维修主管每年应不少于2次与所属员工进行职业发展方面的面谈沟通，了解员工的职业发展愿望，做好记录。

3、对于维修领班、高级维修技工等优秀员工应予以重点关注，做好骨干员工的培养和维修管理梯队的建设工作。

4、鼓励员工积极参加公司层面的如师徒计划等跨项目培训，促进员工职业发展。

5、开展内部轮岗、岗位竞聘等来选拔员工，实现个人的发展愿望。

6、根据项目需要，在条件许可情况下，安排骨干员工在其他专业、其它楼盘、其他岗位（如管业）上轮岗，让员工有一个全面展示自己能力机会。

四、沟通、信任，提高维修队伍凝聚力

1、开好班组会、晨会等日常维修碰头会，布置工作，听取反馈，了解实情。

2、建立良好的信息沟通渠道，管理人员每周不少于一次与所属员工谈心沟通，让员工有地方、有时间、有机会反映问题，互通信息，化解矛盾。

3、提倡团队的合作意识。在工作中注重团队成员间相互帮助、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。

4、制定合理的规章制度及合作的规范。

5、关注鼓动员工士气，提高工作效率。

6、处理好团队内部的人际关系