企业班组长管理)

一企业战略认知（新）

1班组长理解企业的战略定位，应从（bcd ）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

2企业战略构成要素（abcd ）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

3战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（对 ）（新）

4企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ 错

5班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错 ）（新）二 沟通管理实务

1沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是b

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

2假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展C

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

3下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是B

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

4沟通的两个基本原则是:A,C

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

5沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。正确

6班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。错误

三 企业文化与班组团队管理（新）

1李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（A ）。

A.企业文化能影响企业成员的行为

B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好

D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

2企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？C

A.关键

B.重点

C.理念

3温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括

（D）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

4班组长如何对待企业使命（C ）

A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工

D.自己一个人承担

5下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ A）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力

C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

四班组基础管理

1下列选项不属于物料目视管理要点的是（D ）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

2 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C ）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品

3 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A ）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

4 6S素养的“三守”原则（ABC）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

5 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（ABCD）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

6 安全标示图

的指示意义是禁止吸烟（ 对）。

7安全标示图

8的指示意义是当心机械伤人（对 ）。

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、

分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（对 ）

五认识班组长

1作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

2作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

3班组长的权力不包括（A）

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

4下列关于权变管理理论的说法，正确的是（ACD ）（新）

A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

5班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（ ABCD）（新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

6班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。对

7在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。对

8班组管理的特点是关注“关系”。错

六班组工作效率测度与改善

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