调查报告提纲
2020-03-02 08:42:46 来源：范文大全收藏下载本文
调查报告
题目
1关于烟台诺基亚有限公司招聘售后服务部门工作岗位上合适的人员过少问题的调查报告
+A+访谈法、问卷法+
工作分析
题目
2对诺基亚企业的售后服务工作岗位工作岗位上合适的人员过少问题的工作分析以及解决方法
调查报告的题目：关于菏泽诺基亚专卖店售后服务部门人员配置不足问题的调查报告
论文的题目：对菏泽诺基亚专卖店售后服务部门人员配置不足问题的工作分析以及解决方法 企业：诺基亚专卖店
工作岗位：手机的售后服务岗位
调研方向：B工作人员的配置、能力、技能等方面不足、有缺失，≥2个案例。不利的影响或后果。 调查方法：访谈法、观察法、问卷调查法
亲爱的顾客朋友们：
您好！我们是诺基亚售后服务的工作人员，感谢您百忙之中抽出时间阅读这份问卷。本卷是希望了解你对本公司售后服务人员的工作满意程度以及对他们的改进意见，请您仔细天禧，感谢你对本公司的信任和支持，愿你度过一个愉快的暑假！
1.1.您是通过那种渠道了解诺基亚手机?（）
A.亲戚朋友的介绍 B.通过电视广告 C.通过卖场导购人员的介绍 D.网络其他渠道
2吸引您购买诺基亚手机的最大原因是什么？（）-
A.品牌形象好 B.价格合理 C.质量好、耐用 D.售后服务好 3在购买手机时，您更注重产品的那些方面性能？( ) A.品牌知名度 B.产品售后服务C.产品耐用性D.其他 4您对目前家居卖场售后服务人员的整体服务是否满意?( ) A.很满意 B.比较满意C.一般 D.不太满意 E.不满意
5您觉得菏泽诺基亚专卖店售后服务目前需要在那些方面有所提升？（） A.价格 B.产品质量C.售后服务 D.其他
6手机使用过程中出现问题时，您通常如何解决？多选（）
A.A.找产品售后服务部门 B.找家电卖场C.找工商管理部门D.向消协投诉 E.诉诸法律 F.自认倒霉G.、其他 7.7.您希望商家提供哪些售后服务？（可多选）()
A.A.代为消费者安装、调试产品 B.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导C.保证维修零配件的供应D.负责维修服务
8.8.您认为手机商家销售人员的整体服务存在哪些不足之处( )
A.服务主动意识不强B.不能快速正确的理解顾客想法C.解答顾客问题不够耐心、细致 D.缺乏专业知识 E.对商品了解程度不够F.服务态度欠佳 G.其他
9如果商家备专业导购人员，您希望其应该提供以下哪些服务?______________________________________________- 10请您为诺基亚手机的的售后服务状况提出几点要求？_________________________________________________________
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