人事接待培训
2020-03-02 12:32:56 来源：范文大全收藏下载本文
人事接待工作须知
1.任何红马接待YY号不得外借。
2.接待员在接待期间，需保持一个良好心态，不得与其他人发生争执，对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待，调整正常后继续接待。
3.接待室不允许非接待人员长期逗留。接待员不得在接待室挂机。
4.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气，必须要缓和平速。接待室尽量不出现冷场现象主动活跃气氛，接待之间应尽量相互配合。
5.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。
6.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。
7.接待室新来白马只发一遍文本，说一遍 ，游客有要求时再发第二遍。 8.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。
实习接待培训内容
1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的） 2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的） 3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌）
4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理）
5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！
6.现有的权限有：建议权、投诉权
7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）
实习基础技能：
1.飞机票的发放：yy://数字
，以及快捷回复的使用。
2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。 3.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来。
4.接待人员必须熟悉接待室的接待流程 不合格者视为不达标 不予考核。
5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规ID以及不合理的个性签名（如除公会ID之外的其他ID不能保留。）
6.接待部是一个大家庭 如自己有时间看到他人接待时间长 应主动上去帮忙接待。 7.熟悉公会类型，有空时多看看管理员名单，增加对管理员昵称的了解，新来会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音的ID昵称出现。
培训粉马要点：基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式。
粉马接待：
1.独立完成一些基本上的语音、文本接待 2.可帮助红马，公黄接待帮助其去找人。
3.对于（捣乱、谩骂、纠结…）的，因为粉马自身的权限可以交给当班的红马和公黄处理！ 4.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考红马做好准备！
5.现有的权限：建议权、投诉权。
6.粉马考核期为7天，一周左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。一周左右可以向考核管理申请考核红马 。
粉马基础技能：
对待公会会员
1.耐心解答会员提出的问题。
2.当会员提出问题 你不了解的时候 可以找管理帮忙解答。 3.如果不是当班时间 交流过程中可以略带闲聊。
4.贡献达到100以上，可以担保申请自己一个小号成为会员。 游客交流技巧
1.说话要有亲和力 不能死板、生硬 是以温和的语气说话 而不是冷言冷语。 2.耐心解答，要做到微笑接待。
3, 艺术圆滑的回答白马提出的无理问题（保持好自己的心态和说话语气）。 4.遇到骂人捣乱的白马，可以禁语音，禁文字（做好证据的准备）。
5.不能跟白马发生正面口角，如自己处理不了要及时联系高层人员，不要逞能。
6.遇到来外交的白马，可以简单问问对方的外交事项，不得随意告诉外交人员联系方式。
培训红马要点：掌握交流技巧，下跳找人技巧。
红马接待：
1.熟练掌握粉马接待工作内容并能独立完成接待频道接待工作。 2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人
3.可对（捣乱、谩骂、纠结…）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。 4.受理外部投诉、（处理过程中要录音，截图），保存好证据！
5.观察实习接待、粉马接待，指导他们不足的地方，帮其提高接待能力和水平！通知注意自己的说话方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下级的命令语气。
6.可以向人事管理提出对人事部有益的建议，管理不足的地方也可以指出，及时听取各位的宝贵意见，进行整改！
7.红马接待培训考核期为20天左右，如果自己有意向，达到考核要求，可向考核管理申请考核公黄。
红马基础技能：
1.红马可以批量调度接待红线频道的游客到接待室接待（红线频道等待的游客不能超过5名，超过需要下抱到接待室合并接待）
2.拉人房间的时候 必须房间问是否让拉 经过同意才可以拉人。 3.协助当班黄马工作。
4.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来。
5.人事接待部成员如与其它部门成员发生矛盾及需要解决的问题不得私自处理，要及时的告诉上级管理，管理出面进行处理。 找人技巧
1.在左下角有个找人 点击找人 把要找人的名字输入进去 点回车。 2.找到所要找的人 下跳 先打卡麦（999）。
3.然后拿起麦说 您好 XXX在么 接待室有人找 请您上跳。
4.找在K厅和会议室等地方无法下跳找人的地方找人时 先找到要找的人然后私聊看有无回复再给予游客相应的回复 。
5.如要寻找的人员在上锁房间无法下跳时 应先与被找人然私聊看有无回复再给予游客相应的回复。
接待语：
北京时间XX点XX分，欢迎大家再次锁定YG传媒娱乐会所，我是这个时段的接待，我是XX，很高兴又一次见到大家，希望大家在这里玩的开心，玩的快乐。好的，顶级不留人，娱乐往下跳。
现在是北京时间XXXX。欢迎大家在同一时间走进我们的YYID：24492 YG传媒娱乐会所，你们将会在这里，找到属于你们的快乐。本公屏会24小时反黄反暴力，招收大量给力接待，签约主播，歌手，那么如果你想获得我们尊贵的VIP的话，请下跳K厅，上麦3次获得VIP，那么请朋友们，有素质的收听我的节目，有素质的和我互动! 想连麦的宝贝点击私密，将会自动接收到我的一个连麦群（如果没有连麦群，就让他私密接待，管理抱她上麦）将会与我连麦咯，来，鲜花 给我走一遍。
啊~有的好朋友第一次来到我们YG传媒娱乐会所，对我们这里不是很了解，那么下面XXX为大家介绍一下~~~，我们YG传媒娱乐会所是K歌娱乐公屏会，在这里为大家提供K歌娱乐平台，如果你想一展你的歌喉，可以下跳到我们的K厅，上麦3次即可获得VIP哟。
欢迎来到XXXX娱乐会所，入会请扣①找人请扣②闲逛请扣③等等。请宝贝们积极上麦唱歌。祝大家从这玩得开心玩的愉快。谢谢。入会的宝贝儿可以修改一下我们公会的马甲格式，欢迎你的加入哦。
（不雅表情）亲爱的XX宝贝，您发的表情我们的在线管理会不喜欢喔，所以请不要再发了好么？呆会我下班请你喝茶：）
（不雅言辞）亲爱的XX宝贝，您是在梦游么，这些言辞是不能发的喔，如果被我们的管理看到可能会给您送到外太空的喔：）
（声音难听）亲爱的XX宝贝，每个人的声音都不同的喔，或许您不喜欢我的声音，您可以下跳我们的K厅，那里有很多我家声音甜美的歌手宝贝，相信总有一款吸引你。
（下去）不好意思喔，XX宝贝，这个时段接档的是XX，我家那些声音甜美的宝贝们在休息呢，如果您想听到他们的声音可以耐心的等待一会好么，如果您还是不想听到我的声音，可以下跳我们的K厅的，相信那里会给您带来不一样的精彩。
（IDQQ等广告） XX宝贝，不好意思喔，本公屏会打广告是要收费的喔，不交费私自打小广告是要被警察叔叔抓的喔，如果您一不小心又发了小广告，尘烟不介意让你睡一会儿的>_
（会员）亲爱的XX宝贝，真心的希望您的加入，您可以下跳我们的人事部，或者各部门的待考厅，到时会有专门的考核接待您。
（VIP），啊~~有的好朋友想要获得我们的VIP 我们的VIP是非常尊贵的标志，不能随便发放，只有参加我们XXXX的活动才有机会获得哦~ 不要担心 我们XXXX会每隔几天就举行一次活动的 届时一定要参加。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版