售后服务部工作总结

2020-03-02 08:41:25 来源：范文大全收藏下载本文

2010售后服务部工作总结

时光飞逝，在忙碌间辞旧迎新；展望兔年，在总结中锐意进取。一年之计在于春，告别了忙碌的2010，把一颗火热的心置身于这万象更新的季节里，有谁能不思绪万千？

2011年售后服务部在公司发展思路的带领下，以本职工作为核心，以服务好客户需求为宗旨，并积极参与公司的其它各项工作。一年之中迎酷暑，战风寒，住煤矿，入井下；以基础业务为主，并先后坚决完成多项艰巨的售后服务任务，赢得了大多数客户的认可，给业务保驾护航；为公司挽回了损失，争得了荣誉！工作中有成绩也有不足，有胜利的喜悦，也有过多的感叹！古人云：\"以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。今天，我们售后部以总结为镜，要用这面镜子，正衣冠，知兴替，明得失。

2010年是售后服务部比较忙碌的一年，在以售后为主的同时还参与瓦斯抽放管路附属配件的加工制作。一年之中的琐碎工作就不一一阐述，下面将主要案例进行回顾和分析，以从中吸取经验与教训，改进不足。

1、文水赤峪矿：该矿为新建矿井，人力资源配备不足，从而对售后人员的依赖性较大，也加大了售后服务的难度，增大了工作量，分担了过多的责任，由于拖延时间长，也在一定程度上增加了售后的成本。在售后工作中发现￠250瓦斯管与法兰托配合间隙过大，导致粘接难度增大，密封性及强度无法保证，并当即将该情况反馈给工厂，后经证实，是由于定径铜套内径误差造成，随即修改铜套内径。该案例中由于各项事宜处置恰当，均未给客户造成不良影响，当是很值得我们深思：

1、售后服务的成本也是公司的成本，我们应该怎样从多方面降低各项成本。

2、我们应该怎样按标准严格要求我们的产品。

2、寿阳段王矿：该矿为我们公司的重点优质客户，2010年售后部接到该矿的紧急售后任务，在我们售后部赶到现场后，我深入井下看到的是在狭窄的巷道内，堆放着高高的四垛已经破损不堪的￠280瓦斯管，足有三十多根，触目惊心。备好材料后，我带着刚刚招聘来的三个大学生走进了漆黑的巷道，早上下去，快天黑上来将近十个小时，往返要在漆黑、湿滑、翻山越岭、空气污浊、压抑的巷道里走上5公里多，三个多小时，那段路难走啊！汗水湿透

了我们的衣服，双腿软的发抖，因为坡陡的好比爬泰山，台阶多的像蚂蚁，而我们的身上还背着几十斤重的铁盘、塑料拖、和工具，更重要的是我们背负着职责和使命。一路上我们相互掺扶，相互鼓舞，目标只有一个我们要快速的高标准的完成任务，给客户一个满意的答复。有一个给我们带路的矿工，用质疑的语气问着我们：你们都是刚毕业的学生吧，你们能干了这活吧？我们的工人都很少干这么高强度的工作？我们只能用微笑回答他。工作中，我们采用人工手锯的办法一根一根抬下来，再一根一根垛上去，截取并更换法兰托三十多个，法兰盘四十多个，累了就靠着墙休息一会，渴了就喝口冰凉的矿泉水，饿了就吃上两口面包，通过连续三天的奋战，坚决圆满完成了任务，并得到了煤矿领导及矿工的好评。此次事故的原因是，由于矿方在运输过程中，碰撞造成的大批法兰托和塑料盘破损，虽责任在矿方，但对我们公司的影响不言而喻。而在更换过程中还伴随着一个我们自身存在的更大问题，就是￠280瓦斯管共有两个批次的货，两种不同的外径。这两个问题同样值得我们思考：

1、如果我们能把工作做到运输队，结果可能会更好；如果该矿不是我们的优质客户，结果又会如何？

2、如果客户知道我们的管子有两种外径，会有何感想？

3、左权盘城岭矿：

4、襄垣上良矿

5、晋城南凹寺矿

6、平遥煤化木家庄矿

制作加工件