电子商务案例分析论文

2020-03-03 03:57:33 来源：范文大全收藏下载本文

电子商务案例分析论文

基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究

[摘要]本文从基于Web2.0应用的电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将Web2.0理念与技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在Web2.0环境下成开展电子商务的根本依然是保证产品、服务的质量和企业的诚信。

[关键词]Web2.0;电子商务;Wiki;Blog;网络营销;客户关系管理

A Case Study of Electronic Commerce Based on the Web2.0 EnvironmentLi li Liu Chunmao

[Abstract]Starting from the neceity and feasibility of the electronic commerce based on Web2.0 environment,this paper discued the concrete application of e-busine with the ideas and technologies of Web2.0.It also refered to the problems that may appear during the proce.Finally,it pointed out that the most important thing is the product,service and also the integrity of the company.

[Keywords]Web2.0 electronic commerce;Wiki;blog;network marketing;CRM

自Web2.0的概念被明确提出至今,其范畴内的许多思想和技术已经得到了广泛传播和应用,成为新一代互联网发展、信息服务、网络信息交流、信息资源管理等领域的研究热点[1]。本文试图从另一个角度出发,讨论将Web2.0理念与技术跟电子商务相结合的应用。

1 新的网络环境与电子商务的结合

1.1 Web2.0与电子商务结合的必要性

美国《时代》杂志曾将“你”——每一位网络博客、播客、维客等以及社会性网络上的每位网民选为2006“年度风云人物”,造就这一切的正式Web2.0时代的到来及其广泛应用。在2007年美国旧金山召开的第四届Web2.0峰会上,某著名市场研究公司的分析师就曾表示:“Web2.0曾经是一个很难懂的词汇,但现在已经成为主流。Web2.0的应用范围非常广,很多早期Web2.0公司的特有功能现在已经普及开来[2]。”而今年10份举行的第六届Web2.0峰会更是指出Web2.0应用技术已不再仅仅是一组创新的网络服务,而是逐渐融入人们的生活,成为世界的一部分。

2004年,Web2.0的概念在一次讨论Internet发展趋势的头脑风暴会议上首次被提出,它是相对于Web1.0而言的[3]。Web2.0并不是新的技术,它是一个阶段,是网络技术的新应用方式。它将六度关系理论应用于信息传播,其出现和发展体现了信息系统发展过程中的最小省力法则。这种新的应用方式给互联网的信息传播带来了深刻的变

化。不同于Web1.0简要的单向发布、检索信息,即仅仅告诉人们“有什么”等功能,Web2.0强调“交互”和“以用户为中心”,是以Blog、SNS、wiki、RSS等应用为代表,通过xml、ajax等技术实现的互联网新一代模式。中国互联网的发展在2005年全面进入Web2.0阶段,此后不仅各类Web2.0网站风起云涌,而且新闻网站、门户网站亦全面开拓Web2.0应用。CNNIC第24次调查数据显示截止到2009年7月,中国网民已达到3.38亿,且近年来几乎是呈线性增长的趋势。而根据韩国《朝鲜日报》的说法,2008年中国成为了“Web2.0强国”,在网络游戏、网上社区、网络通讯等方面,中国凭借众多网友的积极参与和相互推动走在了发达国家的前面[4]。

电子商务伴随着互联网的发展而诞生,经过了多年的快速发展已经取得了有目共睹的成就,然而其发展也并非一帆风顺,依然存在一些问题。许多企业只是把传统的交易搬到网上实现,为顾客提供浏览和选购商品的网络环境。企业的经营理念还是“以自我为中心”,企业判断客户需要什么,简单的将产品信息发布在其网站上,被动地等待客户的选择。从而导致内容上的单

一、缺乏针对性[5]。此外,在这个领域的少数的企业在Web1.0时代积累起自己的优势,抬高了发展门槛,导致大量的传统中小企业无法成功的利用电子商务获得自身的发展,而Web2.0时代的到来给他们带来了机会。

1.2 Web2.0与电子商务结合的可行性

电子商务与互联网的发展有着密不可分的联系,随着Web2.0应用的日趋成熟和完善,它的一些特征为其在企业电子商务中的应用提供了可行性。

1.2.1 Web2.0一个重要的特征是社会性,强调共享与交互

Web2.0强调个性,但并不是主张完全独立。而是让彼此之间的联系与互动,通过合作产生更丰富的内容,据此结成一个庞大的信息网络,从而也为信息的使用者提供服务。麻省理工学院的《技术观察》曾经针对Web2.0的技术特性进行过分析,“博客、RSS、播客等符合Web2.0定义的技术。都在强调分众传播的对等信息交互。也就是信息接受者同时也是这些信息的创造者。若干的博客汇集成新的信息输出者[6]。”

1.2.2 Web2.0的另一个特征是开放性与去中心化

Web2.0和早期的Web阶段相比,由于使用相关设备的成本降低、利用相关技术的门槛减低,人们可以自由生产并发布各种内容,信息的生产和传播不再仅仅是商业资本或者技术精英的特权。在Web的新阶段,原来在商业、技术与大众之间的信息生产和传播的落差被削平,消除信息垄断和去中心化已经成为可能。不仅如此,信息的生产和消费的模式也发生了变化,从原来的生产、消费的对立,变成了参与式的信息集市[7]。原来大量处于长尾的企业也可以利用开放与去中心化的环境开展电子商务活动。

期基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究Feb.,2010Vol.30 No.22 基于Web2.0应用电子商务的案例分析

信息技术只是载体和手段,不管是Web1.0还是Web2.0都是如此,必须将其具体应用与电子商务的实际建设结合起来,这样才能为企业创造价值。如今,基于Web2.0的电子商务应用风声水起,比如豆瓣网、大众点评网等等。

2.1 利用wiki实现企业知识的协同创作与共享

Web2.0强调开放、共享、协同创作,融合集体智慧。Web2.0的用户既是内容的订阅者,也是内容的创作者,不论是企业的内部员工还是企业的客户,都可以参与到企业的电子商务进程中来,他们提供的内容越多,企业越有可能从中发掘出有价值的信息,使人人尽其才,共同创建知识与数据,并实现分享,从而加强企业内、外部协作。

案例1:中国小商品城网(http:∥www.daodoc.com)的“小商品词典”就是一个wiki式栏目,类似百度百科,让企业会员通过发布自己产品的小商品词条,逐渐积累汇集成具有海量词条的小商品网上百科全书,在丰富相关内容的同时,充分体现网站的小商品行业定位与特色。

技术为市场和运营服务,小商品词典不仅仅止于提供一种技术功能、宣扬某种理念,让企业会员发布公益词条,而是将发布词条行为与其商业动机结合起来,企业为自己的产品发布新词条,并且可以同时发

布企业名称及销售区域。词条可供修改和检索,客户检索某一词条,就能看到发布此词条的企业和此产品的销售区域,使得发布小商品词条的用户获得初始动力。基于此,小商品词典将用户参与行为与“营销”动机紧密结合。此外还设置了词条贡献榜,贡献越大的企业排名越靠前,这也从某种程度上鼓励了企业的积极参与。为了确保会员发布的词条质量,中国小商品网有专人负责审核小商品词典内容,对用户制造的内容进行规范和引导。由此,中国小商品网巧妙地将“小商品词典”这个Web2.0应用与电子商务结合起来。

2.2 利用blog开展企业营销活动

Web2.0开放性去中心化为众多处于长尾的企业带来机会。Web1.0时代成就了一批优秀的互联网企业与企业家,他们掌握着绝对的话语权,众多的中小企业的声音无法被客户听到,而在Web2.0时代,开放和低准入的环境为每个中小企业创造了机会。

blog是一种文本、图像、媒体对象和数据的层次结构,其内容按时间顺序排列。企业可以通过blog建立自己的信息门户,向客户宣传自己的产品,与wiki相同的是,blog也是一个开放的信息架构,客户不仅可以了解企业,更可以主动地在企业博客上发表对于企业及其产品的评论,这极有利于企业掌握顾客反馈,改进产品服务。让企业也有自己的朋友,这也是很多企业迫切追求客户管理和服务的根本,良好的人

际之间的口碑,也是企业花重金维护的基础[8]。经典的博客营销案例有“Stormhoek公司生产的葡萄酒”,“丢失的奥迪A3跑车”等等。

案例2:许多中小企业开通了自己的博客,乃至出现了“企业博客”这一名词。以企博网(http:∥www.daodoc.com/internet/2009-01/24/content 0709335.htm,2009-03-25.

[5]邹永利,王春强.Web2.0及其对电子商务的影响[J].情报探索,2008,(6):

64-67.

[6]谢少珊.基于Web2.0的电子商务模式[J].商场现代化,2006,(7):130-131

[7]陈瑶.基于Web2.0的电子商务创新模式研究[J].情报科学,2007,(10):155

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[8]纪翔.社会网评论络模式下的Web2.0电子商务[J].图书情报知识,2006,(7):

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[9]林景新.网络危机管理:Web2.0时代危机解决之道[M].广东:暨南大学出版社.20

09.

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