电子商务论文总结范文

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大学研究生课程论文

题目 电子商务的发展模式及趋势浅析 成绩

专业课程名称、代码 制造业信息化工程技术导论

年级姓名jiyi0612

学号时间2010 年12月20日

电子商务的发展模式及趋势浅析

【摘要】随着电子商务的发展，电子商务企业或网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合，形成规模化、专业化、综合化的企业或应用平台。通过论述电子商务的基本概念，相关技术，以及相关运行的模式，总结了今后中国电子商务发展将会呈现出6大趋势，即专一化、融合化、区域化、大众化、延伸化、国际化。

【关键词】电子商务 电子商务技术 电子商务发展趋势

一、电子商务概述

1.电子商务的定义

所谓电子商务( Electronic Commerce) 是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术, 实现整个商务( 买卖) 过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据( 包括现金) 进行买卖交易。而是通过网络, 通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易( 买卖) 。 20 世纪 90 年代以来，由于互联网以及各项相关技术的日趋成熟，使电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用。在发达国家，电子商务发展迅速，它推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等社会经济领域的创新发展，并因此形成了一个又一个新产业，给世界各国企业带来许多新的机会。电子商务正在飞速发展，它几乎涉及到人类生活的所有层面和领域。作为网络与商业的有效结合，电子商务是网络化社会的必然产物，是信息时代的商务模式，必将有着广阔的发展前景。但是，电子商务并不是空中阁楼，它的实现需要强有力的技术支持。

2.电子商务的对象

电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。商务对象是指能够从事电子商务的客观对象，包括商家（ Busine ）、消费者（ Customer ）和政府（ Government ），因此而产生了 B to B、B to C、C to G 和 B to G 等电子商务模式。 商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场，实际指的是网络。 商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容， 例如询价、报价、下单、支付、物流配送等。

电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的流形态， 即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证， 还包括交易方的支付能力、支付信誉信息等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 资金流主要是指资金的转移过程， 包括付款、转账等过程。在电子商务中，以上三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流是四流中最为特殊的一种，它指物质实体的转移过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 对于少数商品和服务来说， 可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务

来说物流仍要经过物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

因此，在电子商务的研究中，必须对信息流、商流、资金流和物流进行有机的整合，统 筹考虑，协调发展，才能保证电子商务的顺利实施。

二、电子商务主要模式

1.按商业活动运作方式分类

（1）完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

（2）不完全电子商务 即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

2.按照商务活动的内容分类

（1）间接电子商务间接电子商务是指有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道，如邮政服务和商业快递车送货。

（2）直接电子商务直接电子商务是指无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

3.按电子商务应用服务的领域范围分类

（1）企业对消费者（B to C）的电子商务企业对消费者的电子商务也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务。商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。 目前， Internet 上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。

（2）企业对企业（B to B）的电子商务企业对企业的电子商务也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（企业或公司） 使用 Internet 或各种商务网络向商品提供商（企业或公司） 订货和付款。 商业机构对商业机构的电子商务发展最快， 已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（Value Added Network ， VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。

（3）企业对政府机构（ B to G ）的电子商务 企业对政府机构的电子商务可以包括公司与政府组织间的许多商务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。

（4）消费者对政府机构（ C to G ）的电子商务 政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税的征收方面。

三、电子商务的相关技术

电子商务作为网络技术与商业的有效结合，是网络社会化的必然产物，是信息时代的商务模式的发展趋势。 但是电子商务的实现需要强有力的技术支持， 如通信技术、网络技术、Internet 技术、数据库技术、Web 技术等，没有这些技术，就无从谈电子商务。

1.EDI——电子商务的基石

EDI（Electronic Data Interchange）电子数据交换.是一种将各种事务处理按照一个标准的格式转化为结构化的数据在计算机网络上进行电子化传输的数据交换模式。

EDI是一种公司间实施电子商务非常成功的技术，广泛应用于组织间的数据通信。EDI可以缩短传输时间，减少交易成本，降低出错率。EDI的兴起标志商务电子化的开始。但对于中小型企业来说，建立一个庞大的EDI系统需付出高昂的代价而无以承受。EDI的采用在财富100中估计能达到98%，然而，对比较小的和中型的公司来讲，EDI的费用和实现EDI的复杂性常使它们望而却步。为了使更多的企业采用EDI 系统，1997年有人提出了一个集成了XML 的EDI框架，其主要目的是为中小型企业提供一个快速而廉价的电子交易系统。

2.HTML——电子商务的“标记”

HTML（Hypertext Markup Language） 作为一种标记语言，是以已有的SGML文本文档格式为基础的，也可以说它是SGML的子集，是SGML的简化版本。它以标签（tag）来标识出一个文档是如何组织的，以及它的各种元素是什么，这样就能很容易在服务器及客户之间进行传输及翻译。SGML文档由标准ASCII码组成，利用统一资源定位符 URLs (Uniformed Resource Locators) 进行超媒体链接，在文本内指向其他网络资源。SGML 是一种特殊的SGML文档类型定义，它比SGML 更容易学习和使用。HTML 并没有充分继承SGML 可扩展性的特点，SGML的可扩展性优势也因为其规则的复杂而受到了影响。客观地说，作为其子集的HTML，尽管取得了巨大的成功，但是HTML 对某些特定的WEB程序显得无能为力，HTML 在可扩展性上还存在严重的不足。

3.XML——电子商务的潮流

和HTML一样， 扩展标记语言XML(Exgtensible Markup Language)也是从SGML发展而来的，是SGML的一个最新变种。它定义了WWW 页面显示哪些数据，而HTML确定页面如何显示。=9

4.CORBA———电子商务的砥柱

CORBA 是一个基于WWW 应用的有效平台，它囊括了许多开放分布式应用系统固有的复杂性。从应用开发的角度来看，它具有以下特点：对象分布(distribution of components )，网络通信(network communications)，平台无关(platform differences) 和编程语言无关(programming language differences )等。

CORBA是由一个包含760多个组织的联合协会OMG 提出的一个技术规范，强大的跨平台、跨语言能力是它的生命力所在。但在实际应用中，多数CORBA应用并不完全符合这个规范，并且很多服务还不能实现，特别是在电子商务中尤为关键的安全性服务（security service）。另外，不同的CORBA版本间还不能完全相互兼容，它们之间的ORB相互调用需要使用第三方程序。

四、电子商务的发展趋势

随着电子商务的发展，电子商务企业或网站在最初的全面开花之后必然走向新的融合，形成规模化、专业化、综合化的企业或应用平台。

1.同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近．业务内容相似．激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出．处于弱势状态的网站最终免不了被兼并或者倒闭的结果。

2．同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大优势，但与国外著名电子商务企业相比仍是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略．主要的模式将是互补性收购。

3.战略联盟。由于个性化．专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的．客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作成为必然。

4.电子商务的三种模式将相互融合。相互支持、相互补充。慧聪网与买卖网奋力在运营方式和渠道上创新．积极进入由阿里巴巴一手遮天的B2B市场：淘宝网、当当网、拍拍网大肆宣扬免费策略．eBay易趣的收费越来越低不惜斥巨资在C2C市场上跑马圈地：当当、卓越在B2C市场的价格竞争愈演愈烈，都试图将对手排斥出局⋯⋯种种现象表明，投资者和企业所看重的不仅是眼前的利润．更是中国电子商务市场巨大的潜力．因此他们才不惜重金．在市场培育和用户竞争上下功夫。经过2005年的激烈竞争和收购兼并，中国电子商务市场的竞争格局暂时稳定。而接下来，模式融合的大幕已经拉开。eBay同环球资源签订战略合作协议，借此进入中国B2B市场开始电子商务运作．当当利用资源优势开展C2C业务都是电子商务模式融合的前兆．阿里巴巴早在2003年就开始了C2C运作．B2B平台和C2C网站的融合将给两个平台上的商户带来前所未有的机遇。

五、结束语

综上所述，未来我国的电子商务将会得到更加快速、更加深入的发展，行业电子商务、电子商务应用服务商将是电子商务发展的主流。在发展进程中，电子商务将呈现出国际化、区域化和融合化的趋势。

【参考文献】

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[2]林鲁生.电子商务企业组织结构模式及发展趋势 [J].中国管理信息化,2009, (8).

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[7]肖剑虹，杨朝阳.基于Web的企业供应链管理信息系统[J].武汉理工大学学报(信息与管理工程

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[10] 黄辉.论电子商务面临的问题及相应对策[J].经济师, 2002,(11) .

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勘查技术与工程与电子商务

工程技术学院的“勘查技术与工程”与“电子商务”，这两个貌似是压根都不可能

产生什么关系的名词。一个是涉及工具和人力体力的工程类领域，一个是飞速发展的网

络电子商务行业。而我们怎样才能将二者的联系和共同点联系在一起呢？

首先，还是得寻其根本，那就是剖析两者都概念。

勘查技术与工程：勘查技术与工程是以地质学、岩土钻掘工程学为基础，系统学习

勘查技术与工程学科专业基础知识和实验、实践技能，将其应用于国土资源勘查与评价、

各种建设工程勘察、基础工程的设计与施工、工程技术管理和科学研究的学科。将科学

钻探、新型资源的勘查与开发和基础工程施工新技术为专业发展方向。可在资源勘查、

工程勘察与设计、基础工程设计与施工及相关领域从事设计、管理、施工组织及相关科

研工作，也可从事相关工程的技术咨询和监理工作。

电子商务：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放

的网络环境下，基于浏览器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费

者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金

融模式和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术

和网络通讯技术进行的商务活动。

咋一看，其实还是很难地找出彼此的直接联系。我专业就业方向分为两大类：一类

是偏向基础性工程类的工作；另一类是资源勘查和钻井类的的工作。而这两大类的工作

都涉及大量的工具器具。而在网络越来越发达、越来越普及的二十一世纪，贸易电子化

又是一个必然的趋势。而如果每每一个大型的工程需要的大量的工具，电子贸易将会是

一个便捷、时效的选择。这样一分析，勘查技术与工程这个专业与电子商务还是有着多

重联系的。

首先，在营销方面能找出勘查技术与工程专业工作离不开电子商务。产品推广和踩

狗方面都需要电子商务强力支持。大型基础性工程的很多原材料和专业工具的需求量是

一个很可观的市场，在这个市场中以前是国有企业占主导。因为专业性要求高，各方把

关也是比较的严格苛刻的。随着市场的兼容性加强,电子商务占据具体的市场份额。就拿

刚过去不久的双十一来说，一天之内，中国最大的电子贸易平台——淘宝网，就在一天

内创造了191亿人民币的惊人交易。谁都无法估量电子贸易的继续扩张速度有多快，谁

都不能预料将来的电子贸易市场会拓展到何处！说不定某天，很多项目基础性工程的的

\\

原材料和专业仪器以及工具，都需要借助电子商务这个必经之路。而就单宣传而言，网络营销也是一个普及率最大、更新率最快、时效性最大的选择。网络媒体的门户网站广告宣传、客户端软件的广告宣传，ＳＥＭ联盟广告，ＢＢＳ论坛营销等等都是很有效的宣传途径。很多新起的的中小型销售基础工程性产品的企业，在产品信任度上肯定无法与国企比。但是，中小企业可以利用本身的灵活度自行调控能力强的优势，占据自己的地位。所以很需要通过这些途径来提高自己的知名度以及公信力，从而才能提高自己的核心竞争力。

其次，在项目投标和招标上面我们专业就很需要电子商务。各大基础性工程都会在网络上进行招标公示，通过电子平台向全社会伸出需求之手。让后来自全球各地的商家企业就会通过这个平台，权衡彼此的利益然后进行商议。进过层层挑选、各方面的均衡考虑、彼此利益大小的权衡后，再进行之后的一系列合作。就拿甘肃省灵台南煤田唐家河、南川煤炭资源地质勘探工程的一次招标公告为例。中国水利水电建设股份有限公司甘肃灵台南煤田前期开发工作筹备小组，需要公开招标工程监理。就在网站上发出招标公告，向社会各界招寻投标人。在网站上，发出投标人要求，报名时间及资格审查方式，开标地点以及联系方式等。只要一个页面，就可以不需要挨家挨户去寻找工程监理，而且还可以根据自己的要求高效地进行筛选。且很多交易也可以通过电子网络这个平台实行不要面对面也可以进行贸易，其快捷不言而喻。

再次，电子商务也是一个为我们勘查技术与工程专业以及专业工作提供广阔机会的平台。多很专业行业聚集的网站的兴起，不仅为买房可供了了一个良性的参考平台，通过对比、沟通交流、分享等找到性价比比较高的产品。同时也为卖家提供了一个优异的宣传平台，提供了很多商机，而这些不需要到处建厂址。只要通过一个网络平台，对于工程项目，项目材料，等都可以实现买方和卖方的双赢。对于工程材料的选择，很多相关网站都会列出各类产品和各种分类。有助于买卖方进行多方交易。比如按城市划分，安品种划分，按厂址划分，按企业划分，按规格材质划分等等。这些便捷的分类使买家很容易找到自己想要的产品。对于一个大工程，物品的采购是一件很繁重的事情，涉及很多方面因素。电子商务平台这种高效便捷的特点，往往会吸引很多有需求的人使用这种方式进行购买自己需要的产品。而在这个供需你情我愿的基础上，作为学生的我也可以从中获利。根据市场的需求和评价，我可以在自己就业的时候，可以根据电子商务这个选择核心竞争力比较强的企业公司进行尝试。根据销量情况，网络评价，还有其内部建设、核心竞争力等方面慎重考虑，从而适当考虑自己的就业。发挥主观能动性，才能创造机会，才能更好地实现自我价值。

电子商务的发展前景也需要我们重视，作为2012中国（余杭）电子商务文化节期间的重要活动之一，“2012单品交易网站峰会”以“聚焦单品 优势突破”为主题，关注各细分行业领域的电子商务发展，针对电子商务行业新模式新热点、单品电子商务实践和应用进行分析和探讨。发展趋势应该是向精细化和区域化发展。电子政务也可作为一发展方向。而3D技术的应用也会是一大令人期待的亮点。而作为贸易方式中的新生力量，电子商务的市场分量越来越不容忽视。

作为勘查技术与工程的学生，要全面了解这个社会的供求以及各方面现状。与时俱进地进行自我充实和自我完善，明白自己需要什么，想要什么，现在面对的是什么，将来面对的是什么。才能更全面地调整好自己的成长路线。无论是自我生活，还是就业生存，我们的生活已经离不开电子商务了。所以，我们必须了解电子商务，认识电子商务，将其与本专业或者工作结合在一起，给自己充入最与时俱进、新鲜的时代学液。

我相信勘查技术与工程专业，以及其就业方面的有关工作肯定能在将来某天与电子商务有机地融合。

参考资料：

地大校网教育在线专业介绍—－勘查技术与工程：

电子商务的发展前景：

http:///blog/dianzishangwuzhishi/Electronic-Commerce-Trends/

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简历

个人信息

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旺旺ID： 吕洋 1991年10月31日 应届毕业生 15070126261 三门峡 160cm 未婚 河南三门峡 472000 性别： 居 住 地： 电子邮件： 男 新余 lv178611054@163.com lvyangpp.taobao.com 电子商务 销售 人力资源平面设计 网管 客服 178611054 夜竣_lv

自我评价

热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作来证明自己，发展自己！很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战

求职意向

到岗时间：

工作性质：

希望行业： 待定 全职 交通/运输/物流；互联网/电子商务；计算机服务(系统、数据服务、维修)；广告；公关/市场

推广/会展

期望薪水： 2000-2999/月

工作经验

2011/11--2012/1：清大教育

所属行业： 教育/培训/院校

销售销售代表

对其产品销售推广

2011/6--2011/9：宸鸿集团

所属行业：

工作实践 电子技术/半导体/集成电路宸鸿光学科技

2011/1--2011/3：和联永硕集团

所属行业：

工作实践。 电子技术/半导体/集成电路北二厂

2010/5--2010/9：康舒电子集团

所属行业：

工作实践。 电子技术/半导体/集成电路二厂一课 教育经历

2009/9 --至今 江西渝州科技职业学院 网络经济学 大专

电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 主要课程：计算机网络原理、电子商务概论、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Java语言、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、网络营销、VFP、SQL、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能。

校内职务 2011/3 -- 2011/7

培训经历

2011/3 -- 2011/6 学生会纪检部部长 主要职责规范学习风气，具体表现为查自习。 江西渝州科技职业学院 助理电子商务师

助理电子商务师是我国劳动保障部颁发的"电子商务"专业资格,属于国家职业资格三级，培训内容：常见网络工具的配置和使用，网页制作方法，HTML语言基础，病毒防治基础知识，网络商务信息的收集及整理方法，网络广告的特点及发布技巧，网络站点促销的基础理念，商务网站的建设及推广方法，网上单证处理，电子合同基础知识及身份认证，电子支付与传统支付的联系与区别，电子支付的安全协议。

2010/3 -- 2010/5 江西渝州科技职业学院 高级电工

高级电工主要学习电工基础，配电安装、高、低压运行，配电设计、运行维护等很多。

2009/11 -- 2010/1 多维电脑培训中心 Visual Foxpro 二级数据库软件Visual Foxpro的简称，又叫VFP。是数据库管理系统，集成编程语言，是开发小型数据库的前端工具。Visual FoxPro中的Visual的意思是“可视化”，该技术使得在Windows环境下设计的应用程序达到即看即得的效果。Visual FoxPro面向对象的开发环境使得无论是组织信息、运行、查询、创建集成的关系型数据库系统，还是编写数据库管理应用程序，都变得十分轻松。

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电子商务在人们日常生活中的应用

旅游1001 孙贵芳 2010112442

20世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的出现，在互联网能产生效益的商务活动，成为经济中的热点。，电子商务从此开始铺天盖地，席卷而来。如今，21世纪以来，电子商务已步入复苏和稳定发展的阶段，经历了股市泡沫破灭的的危机，生存下来的电子商务，具有更加强大的生命力，以及竞争力。电子商务毕竟是一个具有强大生命力的新生事物，在科学技术日新月异的今天，自然是得到了长足的发展，正走向蓬勃发展的春天。如今正以一个崭新的形象吸引着人们的眼球。

电子商务以其交易方便快捷，高效率与选择性相结合，以及满足消费者个性需求的特点，越来越受到人们的青睐，成为市场的宠儿。

目前普通人接触最多的是电子商务中的B2C模式，也就是企业对消费者模式，我们很多人在这个模式中充当的是C，consumer，作为新型的商务形势下的consumer，电子商务的重要参与者之一，我们扮演了重要的角色，同时我们也从电子商务中获得了颇多的好处。

一提到B2C模式，人们感触最深之一就是网上购物。央视有一个广告，讲的是街上空无一人，但是这并不代表是没有人逛街，因为人们在逛的是一种新型的“街”，这就是淘宝街。以网络为媒介的新型的购物方式正在逐渐改变着人们的生活。截止到2009年3月2日，淘宝店铺已经超过20300000万家，，其中皇冠店铺就已经达到4685家。光就淘宝这一方式，解决了100万人的就业问题。越来越多的人选择坐在电脑前，“逛”着网上各种各样的商城。在淘宝上，每天的交易量都难以计数，仅从网页的点击率就可以看

出来这种以电子商务为基础的形式，已经进入到白热化的程度。如今生活节奏的加快，现在的人们越来越忙于工作，下班以后几乎没有时间，也没有那个力气去逛街，更重要的是很多人疲于面对店员的过于冷淡或者过于热情的态度，不想看别人脸色。于是越来越多的白领选择网上购物。总结了一下网上购物的优越性，其一是它的多选择性，网络商城里的商品琳琅满目，应有尽有，囊括万千。其次就是它为人们节省了大量的时间，只需轻轻一点，即可进入店铺，开始，网上的“逛街”。第三，人们在网上购物可以享受低价，因为在网上的店铺省去了门店的费用，管理等一系列的费用，它的商品价格比现实中的商品价格要低很多，这也是现在人们开始热衷于网购的一个重要原因。再者，它还可以满足消费者的个性需求，网上的商品，很多都是极具个性的，由于网络服务的是所有的消费者，所以，它的商品很多都富有个性，可以满足各种需求。它还有一个很明显的好处就是它可以保护消费者的隐私。综合这几大优点，网购吸引了越来越多的顾客，从年轻的白领一族。到目前尚在学龄阶段的学生一族，几乎人人都有网购的经历。网上购物已经成为现如今人们购物的一种新的趋势，作为一种流行，电子商务也已经深入人心。为人们的生活带来了极大地便利。电子商务改变了人们的消费观念，给人们的生活多加了几笔明亮的色彩。

然而，电子商务在生活中的应用还远远不止这些。在你不知不觉之间。你就已经在接受电子商务的温馨服务了。21世纪的今天，可以毫不迟疑的说，几乎百分之八十的人都会上网，都会使用新生事物，以享受科技带来的最新成果。

电子商务正以其蓬勃的生命力，如火如荼的开展着。网络技术的进一

步发展，与电子商务相辅相成。很多的企业家们，把目光投向了网络，以新型的电子的商务形式，取得了巨大的成功。

在这一方面做的最成功的就是亚马逊网上书城的案例。如今，亚马逊被称为全球最大的网上书城，正在以其卓越的服务，高效率的运作方式，获得众多人们的青睐。还有就是以青少年为主要对象开发出了的一系列的游戏，也是赚足了人们的眼球，以其娱乐性，互动性，牢牢地抓住了年轻人的心，现在网络游戏的注册用户已经达到好几百万，游戏开发商们每天因为这一项目的收入都十分的可观。各种各样现实中的交易与活动，只要能够放到网上的都已经被人放到网上，现实中可以做到的，在网上同样可以顺利完成，而且在网上，以电子商务为媒介的交易行为，具有更高的效率，更安全，更快捷，更简便等多重优势，传统的商务由于所耗费的时间成本，经历成本等一系列的成本，使得它已经开始被时代所淘汰。

作为一个新时代的人，知道电子商务的知识相当重要，而懂得利用电子商务，并把它运用到我们的日常生活或者是工作中，这才是我们学习电子商务的真正意义。

电子商务现如今已经成为一个新的趋势，而且势不可挡，所以，我们完全有必要好好学习电子商务！

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关于电子商务发展历程与发展前景的思考

摘要：由于电子商务的不断发展，已经逐步走入每一户家庭，正在影响着人们的日常生活。为了让大家更好的了解电子商务，我对电子商务的定义、基本特征、功能、发展历程与现状、存在的问题及发展前景等方面进行了简单的归纳与总结，并加入了个人的一些看法，同时利用了一些知名的国家官方的统计数据加以佐证。

关键词：电子商务 基本特征 发展历程 现状 发展前景

90年代初，电子商务开始出现在中国，并且持续发展，特别是近几年，随着技术与手段不断成熟，电子商务走进千家万户，其交易额呈现出爆发式的增长。

一、电子商务的定义

那么，电子商务到底是什么呢？电子商务就是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。说的简单一点，电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方在互不谋面的情况下进行各种商业和贸易活动。

二、电子商务的基本特性

电子商务现在之所以有这么旺盛的生命力与强大的发展潜力，主要还是由于它不同于普通商务的一些特性，从对它的定义中我们就能看出一些端倪。它的基本特性如下：

1.普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

4.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5.协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

6.集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

三、电子商务的功能

功能方面，电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。

四、电子商务的发展历程与现状

电子商务从70年代发展至今可分为电子邮件阶段、信息发布阶段、电子商务阶段、全程电子商务阶段、智慧电子商务阶段五个阶段。对我国而言，电子商务的发展分为四个时期：

雏形期：1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

发展期：1998-2000年，互联网电子商务发展阶段

稳定期：2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

成熟期：3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

工信部《电子商务“十二五”发展规划》指出，“十一五”期间我国电子商务保持了持续快速发展：行业规模方面，“十一五”期间电子商务交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元，其中网络零售年均增速达100.8%，2010年网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到3.3%，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径；电商支撑服务方面，“十一五”期间第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元，2010年规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。

中国电子商务研究中心最新发布的《2011年度中国电子商务市场数据检测报告》显示，截止2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿，同比增长33%。其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%；网络零售市场交易规模达到8019亿元，同比增长56%。截止2011年12月，国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达20750家，同比增长43.1%；个人网店数量达1620万家，同比增长24.6%；国内网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。

从上述两个调查报告的数据中我们可以看出网络零售保持着较高增长。我认为快速增长主要归结为以下原因：

1、互联网已经成为用户生活的一部分，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上。

2、更多的传统零售企业也开始进军电商领域，开拓渠道，提高品牌知名度。

3、节假日成为网络购物的高潮，如国庆节、“双十一”、“双十二”、圣诞节、春节等，这些节日里人们本来就会购买很多东西，再加上电子商务的网络营销，掀起了一轮又一轮的网购狂潮。

4、相对应的物流、仓储、服务也在发展中不断提高。

五、我国电子商务存在的问题及发展前景

电子商务高速发展的同时，也面临着较多问题，主要集中在三个方面：首先，电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥；其次，电子商务的商业模式尚不成熟；最后，电子商务发展的制度环境还不完善。

我国网络建设正处于起步阶段与发达国家相比还略显落后，网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不理想，物流配送系统也正在逐

步完善之中，但随着网络在我国的飞速发展并逐步普及，上网人数在急剧增加，网络基础设施在不断完善，各行各业电子商务网站发展已经初具规模，相信在未来的三五年内，电子商务在我国必将飞速发展成为势不可挡的潮流。

展望我国经济的未来，随着网络经济的发展，电信和网络市场开放度的提高，信息产品制造业发展的加快，基础传输网、宽带接入网、广播电视网、移动通讯网等网络基础设施的建设将会加快发展；

自主品牌的服务器、高速路由器、网络交换设备、网络接入设备、手持信息终端网络与信息安全产品、网络控制及网络管理系统的生产开发，高性能计算机、超高速网络系统的产业化都会有一个大的发展。

《电子商务“十二五”发展规划》提出了“十二五”期间的重点任务以及一系列政策措施，力争在2015年实现电子商务交易额突破18万亿元，其中企业间电子商务交易规模超过15万亿元，企业网上采购和网上销售占采购和销售总额的比重分别超过50%和20%，经常性应用电子商务的中小企业达到中小企业总数的60%以上；网络零售交易额突破3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过9％。由此可见政府的官方统计和发展预期也是非常乐观的，国家对电子商务的政策支持也必将是电子商务发展的强力助推器。

由于电子商务创造了一种新的商业模式，快速有效、选择范围广泛而受到商家和消费者的喜爱；电子商务所依附的操作平台具有特殊性，使得电子商务的全球化发展成为了必然。有理由相信，随着电子商务国际规则的确立，电子商务终将改变人们的生活观念和生活方式，并将成为下一世纪引导全球经济贸易发展的主要的商业模式。让我们大家拭目以待。

推荐第6篇：电子商务论文

电子商务对关税问题研究

1.我国电子商务发展现状

与世界发达国家相比，我国的电子商务还处于萌芽或起步阶段，但发展极为迅速。据中国互联网络信息中心2008年1 月19 日发布的《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》 显示，截至2007 年12月31日，我国互联网网民达到1.2亿，较前一年增长1450万人，增幅是18 .2 ％。上网计算机达到7160 万台，CN 下注册的域名数、网站数分别达到56 万和78万，网络国际出口带宽总数达到74429M , IPv4 地址二总数59945728 个。从报告中可以看出，经过十年快速的发展，中国互联网己经形成规模，互联网应用走向多元化。根据一般的经验，当上网人数达到1000-2000 万人时，电子商务将会出现盈利点。因此，网民人数激增表明我国的电子商务将进入一个飞速发展的时期。电子商务不仅仅是一种新的销售渠道或新的商业运行模式，而且它是知识经济运行和发展的最佳模式，代表着未来贸易的发展方向，它将影响一个国家在未来全球化经济技术竞争中的地位和作用，会对社会经济的发展产生极为深第1 五次中国互联网络发展状况报告中国忆联网络信息中心，远的影响。它将成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流。在此历史大背景下，规范、引导和保护、鼓励电子商务的发展，就成为我国政府的一项重要任务。

2.我国电子商务征收关税是否必要

我国对电子商务征收关税的必要性分析

基于国际上对于关税征收的不同见解，我国对国际电子商务征收关税是非常有必要的，具体表现在：

(1)免征关税的最大受益者只是发达国家。发达国家在信息技术、高科技产品和电子商务方面具有很大的优势，信息技术产业的发展基本已走向成熟，尤其是美国，有硅谷的强大科技力量作后盾，一直是信息技术产品的净出口国，软件产业己经成为美国的支柱产业，电子商务的零关税对美国的好处是不言而喻的。

(2)免征关税破坏我国税收中性及公平原则。税收中性原则要求税收应避免对市场经济运行产生不良影响，特别是不能超越市场而影响资源配置和经济决策，使经济资源脱离其最有效的使用途径。

(3)免征关税将促使贸易方规避国际税收。由于没有关税的约束，发达国家可以不付任何代价在全球范围内自由利用世界各国的优势要素进行生产和销售。贸易方还可以通过国外机构，将国内的网上贸易转化为先输出、再输入的两次国际贸易，也规避了国内营业税的征收。这样，电子商务的零关税不仅促成某些非常规行为的产生，而且将使因特网变为一个巨大的逃税区，造成了我国其他税源的损失。

(4)免征关税会造成我国财政收入的流失。关税不仅体现一国的主权，同时也是一国调整国际经济关系与国内经济以及经济结构的重要手段，更是一国财政收入的重要来源。

我国目前采取的是“网上贸易零关税”政策，这样可以起到推动中国电子商务发展的作用。因此，征收适当的关税对我国信息产业的发展和经济的健康运行是非常必要的。

3.我国电子商务关税的原则

我国制定电子商务关税政策的基本原则

在借鉴国际组织和其他国家经验的基础上，按照构建电子商务税收框架的基本指导思想和基本思路，制定我国电子商务税收政策应遵循的基本原则。

以现行税制为基础的原则

我国电子商务的发展尚处于起步阶段，电子商务贸易占整个贸易的比重还比较小，但电子商务的发展速度较快，比重快速上升。因此，在制订电子商务相关税收政策时，应以现行税收制度为基础，针对电子商务的特点对现行税制作必要的修改、补充和完善。这样既能适应目前电子商务与传统商务并存的现状，也不会产生太大的财政风险。

不单独开征新税的原则

电子商务这一全新的商务运作模式，我国比较可行的做法是不开征新税，而是运用现有税种，对一些传统的税收基本概念、范畴重新进行界定，对现行税法进行适当修订，扩大税法的适用范围和解释，在现行增值税、营业税、消费税、关税、所得税、印花税等税种中补充有关电子商务的税收条款，将电子商务征税问题纳入现行税制框架之下。

保持税收中性原则

在世界各国电子商务课税中，遵循税收中性原则已形成广泛共识，同样，我国在制定电子商务税收相关政策时，也必须坚持该原则，避免税收对经济的扭曲，使纳税人的经营决策

取决于市场，而不是取决于对税收因素的考虑，并使税法的实施不会成为阻碍电子商务健康发展的障碍。我国在电子商务的发展初期不应开征新税或附加税，而主要通过对现行税制要素的重新界定来处理电子商务引发的税收问题。

整体性和前瞻性相结合的原则

一方面，由于电子商务是个新兴的综合领域，涉及信息技术、通讯技术、金融服务领域、生产者、消费者和各国政府部门，是人类有史以来最复杂的系统工程之一。因此，电子商务税收既要考虑与其他电子商务规则、规定的统筹规划、衔接配套形成一个有机的统一整体，又要考虑与国际有关法规的接轨，统一操作上可行性的论证和实施，以避免国际间重复征税及逃避税的发生，充分提高税收效率、消除国际间税收的不正当竞争。

另一方面，由于电子商务和网络技术发展日新月异，要求相关税收政策的发展变化与其同步或作适当超前考虑，因此要结合电子商务和科学技术水平的发展前景来制定电子商务税收政策，以保证税收政策的相对稳定性和权威性。

4.国际社会解决电子商务税收问题的对策

美国的电子商务税收原则

1996年11月，美国财政部发布了《全球电子商务选择性税收政策》 白皮书，这份文件也是全球第一份由一个国家财政部提出探讨电子商务税收问题的文件，它提出了电子商务的税收原则：

(1)税收中性原则。认为在制定相关税收政策和税务管理措施时，应遵循中性原则，令新技术得以发展。不开征新税或附加税乃是保持中性原则的最好方法，尽量利用重新界定一些概念、范畴和修改现行税制来解决电子商务所带来的税收问题。

(2)按居民税收管辖权征税。在虚拟的网络空间中，很多情况下难以将一项所得与特定的收入来源地联系在一起，因而令到来源地税收管辖权已很难有效地运作。相反电子商务的参与者大都是某个国家的居民和纳税人，从管理便利的角度去看，地域管辖权应让位于居民税收管辖权。

(3)避免双重征税。国际间对解决电子商务的税收问题所采用的税收原则不够明确，有待补充，也应注意避免双重征税，以免妨碍电子商务发展。

(4)改进税务管理技术。电子商务的发展已影响到对现行税收法律的施行效果、税务管理和质量，税务当局必须采用新技术和改进管理去面对这场挑战。

1997 年美国政府又在《全球电子商务纲要》 中宣布了美国政府对发展电子商务的三项税收原则：首先，既不扭曲也不阻碍电子商务的发展，税收政策要避免对电子商务产生负面影响；其次，保持税收政策的简化和透明度：最后，对电子商务的税收政策要与美国现行税制相协调，并与国际税收基本原则保持一致。

欧盟电子商务税收原则

1998 年2月，欧盟发布了有关电子商务的税收原则：

(1)目前尚不考虑征收新税。

(2)在增值税征税系统下，少数商品的交易视为提供劳务。

(3)在欧盟境内购买劳动力要征收增值税，境外不征税。

欧盟委员会对电子商务的税收问题，主要考虑到两个方面：一是保证税收不流失；二是要避免不恰当的税制扭曲电子商务的发展。

加拿大的电子商务税收原则

加拿大对电子商务征税政策所持的原则为：

(1)政府应避免制定不适当的法令或限制措施妨碍电子商务的发展。

(2)加强与国际间的合作，制定有利于电子商务发展的政策以促进网络交易的发展。

(3)注重公平，电子商务与非电子商务交易功能相同的纳税人，征税要一致，不能因交易形态

而有所差别。

5.其他应注意的问题

电子商务己经在我国各个行业运用并广泛地推广，研究相应的税收政策，以建立符合电子商务特点的税收制度，将有助于保护电子商务用户的合法权益，有助于发挥电子商务的正常效用。作为发展中国家，我国既要积极参与电子商务，分享网络发展资源，促进经济高速发展，又要防止电子商务相关税收收入的流失造成国家财政收入减少。我国在制定电子商务征税政策时还应该注意以下问题：

第一，制定我国电子商务税收政策应遵循以现行税制为基础、不单独开征新税、保持税收中性、整体性和前瞻性相结合、维护国家税收权益等原则。

第二，电子商务作为一种新兴的交易方式，它与传统交易的实质都是实现商品或劳务的转移，只是实现手段不同罢了。因此，政府当然对电子商务行为以及电子商务中产生的收入利润享有课税权，即我国对电子商务应当征税。但是，为促进电子商务在我国的快速发展，鼓励企业上网交易，适应未来国际竞争潮流，可以考虑对电子商务适当优惠，且不开征新税。

第三，由于对电子商务免征关税其最大受益者是发达国家，而且免征关税会破坏我国税收中性及公平原则，同时促使贸易方规避国际税收，最终造成我国财政收入的流失。因此，我国不应承诺对电子商务长期免征关税，相反，对电子商务适当征收关税对我国信息产业的发展和经济的健康运行非常必要。

第四，网站或服务器完全有可能构成常设机构。ISP 在条件成立的时候也应当属于非独立代理人，从而构成被代理企业的常设机构。

第五，对于跨国电子商务行为，基于消费者的属人税收管辖权模式可以在很大程度上避免发展中国家的电子商务税收流失，从而有助于国际电子商务的迅速发展。

参考文献

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[9] 李艳红,电子商务衍生的税法问题研究，中国优秀硕士学位论文全文数据库。

[10]魏媛媛, 跨国电子商务下国家税收管辖权法律问题研究，中国优秀硕士学位论文全文数据库。

推荐第7篇：电子商务论文

对淘宝网的分析和研究

学生姓名：XXX 指导老师：XXX

摘

要

电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。中国的电子商务在不断地壮大，形如阿里巴巴、淘宝网、京东商城等，目前我国的电商在世界的格局中也占了较大的份额。

关键词：电子商务；淘宝网

引 言

电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。

淘宝网的简介

淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝网的运营模式

淘宝是属于CtoC模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。 在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2002年3月，eBay向易趣注资3000万美元，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次对eBay易趣注资1.5亿美元。

C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

传说中淘宝网的每个员工都会倒立，因为“倒过来看世界，换个角度思考”会产生意想不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。近10年来，旧有B2C模式坎坷跌宕，鲜见成效;而同时，中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境。他表示，淘宝B2C新模式迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。“传统B2C模式的赢利模式在于压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。”

传统B2C模式

传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。传统B2C模式需投入巨资建立仓储、配送中心，中间成本极大，利润则仅可维持在5%左右，而融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式则不存在物流、配送、支付等瓶颈，这使其未来无可限量。阿里巴巴CEO马云不大看好传统B2C，他认为“在中国，B2C市场已经很成熟，但你看卓越、当当还是活得很辛苦，这说明这个模式有问题。” 电子商务帝国雏形 事实上，早在几年前，阿里巴巴CEO马云就预言：“各种电子商务形态在未来都将融合，结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后，一种全新的B2C模式将会产生。”从去年开始，按照马云的设想，阿里巴巴就开始尝试将阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝，鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货，并把产品批发给下面的消费者，打通了B2B和C2C的界限。市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础，如今阿里巴巴已经连续六年被福布斯评为全球最佳B2B公司，淘宝网在3年的时间内已经抢占中国市场70%以上的份额，成为亚洲最大的购物网站；旗下“支付宝”已普及至10余万家网上商店使用，日交易15万笔，成为国内应用最广泛最安全的网络支付工具；阿里巴巴和淘宝网自成立以来就致力于诚信社区建设，极大地促进和保障了电子商务的高速发展，而雅虎领先搜索的加入，将使阿里巴巴电子商务版图终致完美。

庞大的网络、不断增加的买主和卖主，以及广泛的、极具实用性的物品，都让卖家只需要最少的营销成本。孙彤宇自信地表示，淘宝创新的B2C模式对企业来说，有助于其提高有效竞争力和利润。阿里巴巴1000多万企业会员以及淘宝所拥有的2000万个人会员，已经形成了巨大的消费能力，并将为众多客户提供一个广阔的未开辟的市场。通过在阿里巴巴新的B2C模式，企业能与消费者直接沟通，便于商家把握市场需求，及时调整思路，而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费，直接面对中国目前4000余万网上购物者，而对于网上购物的人群来讲，他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品，从而提高他们的购物体验。

目前淘宝网上的主要网民集中于18-35岁的人群，他们追求时尚和个性，又有较高的消费能力，仅在去年可统计的消费金额就有80亿元，今年有望突破140亿元，相当于280个沃尔玛门店。巨大的消费能力，海量的商品信息，高度忠诚的消费群体，诚信可靠的购物社区，以及安全快捷的支付方式，是其他的网上销售平台无法比拟的。

现在看来，淘宝新B2C模式，从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者(C)的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售，海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝。显然一旦机会成熟，所有的厂商完全可以将平台转移到淘宝，直接面向消费者。

淘宝网站管理和市场分析

淘宝在网站建设和网站管理，以及会员管理和网站信息的管理，网站的运营手法，网站推广策略和市场战略等方面都是比较成功的。淘宝的成功很重要的一点，是自己对市场的深刻了解和充分把握，是认真地对市场进行分析和调研，是完全了解中国网民的心理特点和实际需求的，同时在别人的缺点和弱点上，进行创新。

当要推出新产品的时候，企业一定要了解目标顾客的真实想法，要找到市场的空隙，不然失败的可能性是很大的。淘宝可以在短时间内做的比较成功，很重要的一点就是他们知道自己要做什么，自己应该做什么，自己该如何做好这些事情；知道他们的会员真正需要什么，现在中国CtoC市场所存在的缺点，CtoC市场的发展方向等。因为基于对市场、对会员的了解，有很明确的目标，所以在实际运作过程当中，才没有走弯路。 淘宝进军中国CtoC市场时机已经成熟。第一，在淘宝的前面，有个成功的例子—易趣，淘宝在很多的地方借鉴易趣的经验和不足，进行改进；第二，当时进军中国的CtoC市场的时候，只有易趣比较成功，竞争对手不多，也不激烈，而中国的网民却在大量的增加，很多会员迫切需要CtoC的电子商务网站；第三，网上购物的概念和好处已经得到很多网民的认可。这样的时机可以说是天时，地利，人和！淘宝适时抓住机遇，加上自身的努力和付出，才取得目前的成功。

淘宝网上交易平台支付宝

目前，淘宝通过跟中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内银行以及国际巨头VISA的合作，在中国第一个推出了确保网络交易安全的产品—“支付宝”。支付宝功能在某些程度上解决了网络欺骗的行为，给卖家和买家带来很大的安慰。同时保证了买卖双方的利益。支付宝的出现，使虚拟的诚信落实到了实处，使中国电子商务网站的诚信跨上了一个新台阶，同时也给中国电子商务网站的诚信带来了一个全新的局面。比如最近阿里巴巴就已经使用支付宝的功能，在阿里巴巴的平台上进行直接的网络采购和网络贸易，实现了真正意义上的电子商务，使中国的电子商务更进了一步。

淘宝交易交流平台

淘宝旺旺是个即时的聊天工具，它在很大程度上代替了QQ和其他聊天工具。虽然旺旺的聊天功能没有QQ的大，但是旺旺的聊天功能却是有针对性的，它是针对网上交易而出现的，所以很多的功能是体现和方便网络交易交流的特点，比QQ有更大的改进，虽然是模仿，却是创新的模仿，是符合实际需求的模仿，它的推广得到很多会员的认可和接受，符合了会员自身的实际需求。旺旺的出现，不单纯是聊天和沟通的功能，更大程度是在网络交易方面有了更好的沟通，使中国的即时聊天工具出现了第一次的市场细分，又避免了与QQ的正面竞争。在商业模式上，有了更大的突破，从商业角度去考虑的话，它在功能和设计以及使用对象和实际效果上，都是符合了网络交易的特点。

心得体会

通过对淘宝网的分析和研究，使我更加了解了在当今这个网络大环境下，网络交易的重要性。随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为他对企业带来什么利润，那么他也会对整个社会有贡献。电子商务并不只是一个商业发展概念，它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。宏观层面上电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济，还能提供就业机会，创造财富。在微观层面，电子商务在欧美发达国家被视为企业发展策略而备受重视。电子商务已渗透到企业的组织内部并正在向市场营销、物流和其他企业管理活动方面延伸。电子商务作为一项商业发展策略已成功地应用于商业活动之中。原来对电子商务不感兴趣的中小企业开始意识到电子商务对企业发展的重要性并纷纷投资于电子商务。对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。

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《电子商务概论》 期末论文

传统企业如何运用互联网思维

班级： 学号： 姓名： 时间：

互联网思维的精髓可以总结为：1.用户思维；2.简约思维；3.极致思维；4.迭代思维；5.流量思维；6.社会化思维；7.大数据思维；8平台思维；9.跨界思维;10.体验经济（服务）思维；11.粉丝思维。

成功的互联网产品往往抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求，而现在正是一个人人自称“屌丝”，而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。若你的产品不能让用户成为产品的一部分、不能和他们连接在一起，你的产品就是失败的。腾讯QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

很多企业虽然分属不同的行业，但却惊人地相似，那是因为它们都是通过网络手段创建并发展起来的，我们称之为互联网品牌，其完全打破了传统品牌特别是产品品牌建立的模式，并且不再是仅对企业和消费者有意义。但传统营销则需要大量的货源，需要营销人员满世界地跑到传统的零售终端进行码货、产品展示、促销等活动，传统企业如何正确运用互联网思维就成了一大需要解决的问题。

一、雕爷牛腩

一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅仅用两个月时间就实现了它所在商场餐厅业绩评定的第一名，其VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅就是雕爷牛腩。

雕爷牛腩的菜单上只有12道菜，但全部是用500万元买断的香港食神戴龙的牛腩配方。不仅如此，其餐厅内的每双筷子都是全新定制的，餐毕可以带走。雕爷牛腩的经理每天用大量时间了解顾客对菜品以及服务人员的不满声音，更令人惊奇的是他在开业前花费1000万进行半年期的封测，邀请各路明星、达人、微博会员免费试吃„„ 雕爷牛腩的封测很像花钱请一批有一定知名度的人带动宣传效应，被邀请免费吃到了美味的人自然不好意思说人家味道不好。在现在看来，雕爷牛腩的封测是成功的，“韩寒未预约被拒绝进入餐厅”，“北京最容易碰上大牌的餐厅”等一波波话题已经让雕爷牛腩蜚声内外。其封测机制既是提升产品和服务的必要环节，同时也带来了饥饿营销般的宣传效应。

在内测期间，雕爷牛腩一定预料到了餐厅的火爆，但那么长的内测期依然没有让它找到更好的解决排队的办法，适时的排队是可以忍受的，但太时间的排队却会严重影响顾客体验，毕竟谁都不愿意为了吃顿饭排一个小时的队。但不得不说，雕爷牛腩取得了很大的成功。

二、极路由

路由器已存在多年，虽然需要联网，但一直以来，它并没有被当成互联网产品，它只是被当成用来上网的工具，一般人买一台路由器并设置之后，可能一年半载都不会再动它了。但极路由试图改变这一状况。

作为一家在国内迅速火爆的企业，相对其他传统行业而言，极路由还算是与互联网关联比较大的——他们的产品确实需要连上网。

在12月初的新品发布会上，极路由CEO王楚云用了近半个小时的时间解释为什么极路由是一家用互联网思维做产品的公司，但我依然没听明白原因。根据对王楚云话的一知半解，我觉得极路由之所以自称为互联网思维做产品，是因为以下几个原因：1.卖工程机，公开测试、完善产品；2快速地更新迭代；3通过网络营销、网络渠道售卖。

相对雕爷牛腩，极路由的互联网思维明显更重一些，但在有些方面它似乎有些矫枉过正。快速迭代对一家互联网企业或许是重要的，但速率需要有度，极路由在发布一代产品仅仅3个多月后再次发布产品的速度显然有些过快，这一点也引起了不少老用户的抱怨。

极路由被公认为最像小米的公司，其在新品发布上也借鉴了小米。比如在发布新品极2的同时，它还发布了极1S，极1S跟极2其实没差多少钱，在手机时代差个几百元是会形成价格差异化的。

在营销上，极路由同样借鉴了小米的饥饿营销，饥饿营销是一把双刃剑，它就像浮着船的水，能够载舟，亦能覆舟。

作为以互联网思维做传统行业的企业，其实以上并不是完全名单，如果有必要，不少人可能会将一些稍微有些名气的企业加入进来，比如宜家、海尔、海底捞、褚橙，也许某一天你会发现，身边越来越多的品牌在用互联网思维经营企业。那么传统企业究竟可以用互联网思维做些什么? 第一，为用户带来其难以抵挡的价值。

一般而言，在任何群体中，如果想牢牢的吸引住这个群体，很典型的一招就是抓住金牌客户，也就是这个群体中的代言人或偶像。有很多平台都会运用这样的策略，其中最典型的首推“乐蜂网”。举例来说，“乐蜂网”微博发布后续几天内，包括羽泉、佟大为、马伊俐、李晨、高圆圆、周杰等百余名明星就会转发，这些名人微博所涉及的粉丝数量和转发量，粗略估计超过一亿人次，这就是达人模式也就是金牌客户所具备的威力。

“乐蜂网”聚拢了国内大批有影响力的达人资源，达人推荐已经成了“乐蜂网”上用户信赖和追捧的代名词，也成为影响用户购物决策的关键影响因素。“乐蜂网”凭借达人模式，已经聚拢了大量用户并逐步提高用户多次购买比例。“乐蜂网”受到消费者追捧的背后，是达人代表了代主流消费人群最主要的形象投射，达人模式表达了对当代主流消费人群的尊重和认同。

第二，为用户带来极佳的过程体验。

用户的消费行为是端到端的整体过程，要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程。美丽说与淘宝网的合作非常紧密，美丽说可以把淘宝网站上的产品信息，包括图片、价格，整个抓取过来，再进行分享和品评。

如果一个女性客户在美丽说上看到一款感兴趣的衣服，点击这个商品直接可以链接到电商网站。如果一个客户在电商网站上看到一件她中意的商品，她可以把这个信息发到美丽说，由相关的网友帮她进行评价。这就意味着，美丽说和电商在系统上是完全打通的，整个消费过程对于消费者的体验是非常顺畅的。

对于电商网站来说，类似美丽说这样的垂直平台的最大价值就在于，它能够帮助他们导入一些非常高质量的流量。对于美丽说来说，电商网站的最大价值是帮助美丽说把自身价值套现。

第三，为用户“建档”并保持对核心用户群的持续吸引力。

首先就是对客户数据进行长期积累。由于长期的数据积累，麦考林可以把女性群体进行细分，比如按照年龄，已经结婚成家的女性比20岁的女性对家具用品的需求明显大得多，通过分析，可以提供及时的、针对性极强的服务。麦考林开发适合中国女性特点的服装配饰，正是基于这样长期的数据积累，同时这样面向女性群体的细分还在不断的进行。

其次是深度地理解你的粉丝。什么叫理解?就是当你买了一个长袖之后，下面一定不会是一个短袖，而是与这个长袖搭配的其他的服饰。这里面隐含的思路就在于，真正的站在用户的角度考量，用户不是概念性的批量个体，而是为她选择自己最合理的时尚解决方案。 垂直平台的做法是，围绕他们海量的数据，通过建立关键词之间的联系来进行关联营销。比如说上身服饰和下身服饰的搭配，机车包和哈伦裤之间英伦风格的搭配，把所有的这样的规律找出来，然后与目标客户群的潜在需求进行适配，这样才能真正的获得客户的满意，转化成为真正的购买行为。

因此，通过数据挖掘的手段，对于客户在网站上的痕迹进行规律性的理解，把时尚定量化、规律化是垂直型专业化平台需要做好的。

综上所述，为用户带来难以抵挡的价值、极佳的过程体验、并通过大数据分析保持对核心用户群的吸引力，是传统企业必须快速学习，快速掌握的核心能力。

推荐第9篇：电子商务论文

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[摘 要]信息技术的发展为电子商务的发展提供了有力支持，在新形势下，我国要积极发展电子商务，电子商务具有自身的特点和优势，这里对电子商务的特点进行了详细阐述。在电子商务在发展过程中也面临着一些不利因素，但其发展的前景还是十分广阔的。

[关键词]电子商务;发展趋势;特点

随着信息技术的快速发展，我国电子商务在信息技术环境下迅速成长起来。电子商务作为一种新的交易手段，极大改变了经济领域的交流模式，改变了人们的生活方式，电子商务对于企业生产经营手段也产生了深远影响。在全球经济一体化发展的今天，我们要深入发展电子商务经济模式，不断完善电子商务发展模式，促进我国经济发展。新形势下，电子商务应成为企业经营活动的重要内容，这里对其发展特征与趋势进行研究，为企业制定长期发展的战略计划提供支持，为完善企业管理做准备。

一、电子商务的特点

电子商务是借助电子工具所开展的商务活动，是企业经营的一种新手段。与传统的经营模式相比，电子商务具有其独特的特点与优势，具体而言，电子商务具有以下特点。第一，主动性。这种主动性特点表现在企业销售的主动性与消费者消费的主动性两个层面，对于企业而言，需要主动利用信息网络系统，针对消费者的需要通过电子商务交易平台进行商品的网络销售，而对于消费者而言，也需要积极主动地根据自己需要进行网络信息查选，以实现与商品供应者进行信息交流，实现消费需求。第二，迅速性。电子商务进行交易，可以在最短时间内，完成商品的交易。第三，高速成长性。电子商务这种新的交易方式很受企业和消费者的欢迎，企业和消费者利用电子商务交易平台完成的交易额每年都在以极快的速度增加着。电子商务受到企业与消费者的亲睐，具有高速的成长性特点。第四，低成本性。电子商务是借助信息网络系统进行交易的方式，这种方式能够省去很多中间环节，从而实现大量地节约商品交易的成本的目的。正是这种低成本和高度便利性使很多商家都选择了应用电子商务模式进行产品的销售。第五，竞争性。利用电子商务手段进行商品销售，每个企业都会将自己的商品及有关的信息在网络上公布，任何一个竞争者都可以轻易地了解到竞争对手的商品推销模式、广告模式，了解到对手的产品价格等信息，因此，这种经营环境就决定了电子商务的高竞争性特点。第六，风险性。电子商务是企业利用网络系统进行商业活动的一种方式，在企业利用这种方式进行商品销售实现盈利的过程中，也面临着较大风险。在电子商务下进行商品销售，企业间的产品和服务呈现雷同化现象，这种现象会导致企业个体失去自己的基本客户群，这就加大了企业的经营风险。另外，企业在网上进行商品销售的过程中，可能会有一些不法分子，侵入到企业的网站内，盗取企业机密，截留企业订单或对企业的网络系统进行破坏，这样也会极大损害企业的经济利益。

二、电子商务发展趋势分析

电子商务有其自身的特点和优势，正是这种特点和优势的存在，使电子商务这种商品交易形式受到众多企业的关注，很多企业转变生产销售模式，开展网络电子商务商品交易模式，极快地实现了其经济效益。

随着网路技术手段的不断发展，上网人数的不断增加，相信电子商务的发展前景是远大的。在信息化时代，企业利用网络开展电子商务活动，通过网络获取信息，进行信息登记交流已成为企业发展的必然要求。很多企业都开始建立自己的网站，通过网站进行商品销售。虽然，我国电子商务发展历史尚短，但我国很多企业也在积极开展电子商务活动，现在在国内，很多大公司都有自己的网站，都在积极利用电子商务开拓自己地第二条销售线路，一些小型企业，也开始关注电子商务销售模式，很多小型企业已经利用电子商务销售模式实现了企业的壮大发展，因此，可以说，随着我国经济的发展，网络消费主体的不断扩大，电子商务在现在和未来都将显示出强大的生命力，电子商务的发展前景是广阔的。

需要注意的是，在电子商务飞速发展的过程中，也存在一些问题，影响到电子商务的发展，主要问题如下：第一，网络问题。电子商务发展依托的是强大的网络系统，网络系统的完善是电子商务发展的必要条件。而我国很多企业内部网建设速度较慢，网络兼容性不强，各自为政的情况严重，这在一定程度上影响到企业间的信息交流，影响到电子商务的发展。第二，安全问题。在电子商务下进行消费，很多消费者会担心自己的信用卡密码泄露，对自己造成财产损失，一些企业也会担心自己的商业机密外泄，影响到企业的发展，因此，安全问题也是职业电子商务发展的重要问题。第三，法律问题。现在虽然我国电子商务发展很快，但不可否认的是在这方面相应的法律制度还不是很健全，不能通过法律手段有效保障企业和个人的合法权益，这也影响到电子商务的正常发展。第四，配送问题。现在有很多企业虽然开展了电子商务网上商品销售活动，但无法实现将网络交易系统与商品或服务的配送体系的有机结合，这就限制了电子商务优势的发挥。

三、结 语

电子商务具有广阔的发展前景，但在发展过程中还存一些问题，制约了电子商务的进一步完善发展，我们要大力发展电子商务，必须要积极解决这些问题，要积极进取，不断创新，能够为电子商务的发展提供支持，从而为我国企业的国际化发展打下坚实基础，有效推动我国经济的繁荣发展。

参考文献：

[1]聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济，20xx(6).

[2]陆衡.电子商务发展对经济贸易的影响研究[J].中国商贸，20xx(26).

[3]廖娟娟.基于4G无线网络下移动电子商务商业模式及对策分析的研究[J].云南社会主义学院学报，20xx(6).

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摘要：在网络消费日渐成为主流的大背景下，保险行业的电子商务化已经起步。通过网络，保险公司得以将其线上销售触角伸至更广阔的人群，增加市场空间。在此背景下，文章通过分析我国保险电子商务的现状和发展前景，对我国电子商务保险业的发展提出了相关策略。

关键词：保险业务;电子商务;保险销售;网络平台

1 保险电子商务的含义

1.1 电子商务的含义

电子商务是基于互联网的一种商业模式，它利用互联网来实现各种商业和贸易活动的生产、营销与销售。

1.2 保险电子商务的含义

电子商务的发展领域也渗透到了保险行业，一些保险产品和管理活动都在运用电子商务模式，保险电子商务应运而生。保险电子商务也被称为线上保险或者网上保险，是指保险业利用现代互联网技术和先进的数字信息传媒技术对保险产品销售和经营活动的开展。

2 保险电子商务在我国的应用与发展

2.1 国内保险电子商务的发展现状

1997年，我国第一家保险网站——中国保险网由中国保险学会合作主办，此后国内其他保险公司纷纷开设自己的网站。目前多家保险公司都在其官网、大型电商平台、合作企业官网等尝试网销保险业务。现在已有超过40家保险公司开通网销业务。从20xx年开始，不少保险公司也开始入驻电商平台。比如华泰人寿、太平洋保险等10余家险企入驻淘宝网;苏宁易购开通的保险频道也有4家保险公司参与;而京东商城的保险频道险企也增至2家。

据不完全统计，20xx年全年保险行业包括网销、电销在内的新渠道保费收入已超700亿元。虽然网销占比仅约20%左右，但多家公司表示网销业务增速超过100%，超过电销成为成长最快的渠道。而已经试水网销保险的企业尤其是与电商平台合作的企业，已看到高流量为企业带来的实惠，对网销的投入有所增加。

多数保险公司网销的保险产品以简单产品为主，投保过程相对简单易行，其中以车险、意外险和意外医疗险居多。以泰康保险公司在京东商场上销售的一款交通意外险为例，市民可以自由选择1年内的保障时段以及包括飞机意外伤害、火车意外伤害、出租车意外伤害等10项乘客保障内容，对应的保额段位可以自由选择。电脑会计算出不同保项、保额对应的保费。客户在填写真实准确的个人信息后，一份电子保单就会发到客户的电子邮箱中。

根据相关部门规定以及为保障被保险人利益，目前一些比较复杂的保险产品，例如养老保险、万能保险、分红两全保险等，尚未在网上推广。现在国内的保险电子商务已能够完成网上销售、在线支付、网上理赔，并可根据客户的需要提供后续服务。

2.2 网上保险业务开拓的主要模式

传统的保险公司自行搭建官网：指一些传统的保险公司利用网络对传统保险产业进行改造，实现了保险行业传统服务模式的变革。在网上保险方面，发展尚处在摸索阶段，主要是以展业、咨询、投诉等在线服务为主，少数保险公司已经开通了在线投保、网上支付等业务功能。

第三方保险商务平台：这类网站的定位是保险行业的技术服务提供者，是一个开放性保险商务专业平台。该平台拥有最新的业内保险资讯与保险产品，用户可以直接登录该平台了解不同保险公司的最新的行业产品及服务信息。投保人就可以“货比三家”，选择最优的保险产品。如“易保”、“泛华保网”等就属于专业的第三方网站。

入驻各大电子商务网站(如京东商城、淘宝网等)：电商网站为保险公司建立交易平台，介绍保险信息和资讯，提供客户导入。比如泰康、阳光、华泰三家保险公司作为淘宝网首批合作伙伴，通过淘宝网销售旗下保险产品。还有华泰保险为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。

2.3 我国保险电子商务主要存在的问题

2.3.1 保险电子商务的配套服务并不完善。网购保险从降低经营成本考虑，目前一般只提供没有签名的电子保单，而且非消费者要求不寄发票。大多保险公司在说明中就告知：“主要以电子保单形式为您提供合法有效的购买证明。如确需寄送纸质保单，请联系客服，邮费由您另外支付。”从法律角度上讲，发票、保单及签名是购买保险的证据，它们被忽略会为理赔埋下隐患。如果投保者居住地没有这家保险公司的网点，后续的服务更难跟上。在实际过程中，大多数保险公司都更注重去发展新的业务，后续服务却不足。

2.3.2 保险电子商务的信息化水平不高。我国保险电子商务只是刚刚起步，基础的设施建设还没有明显提升，行业的信息化仍属起步阶段。保险行业的信息化水平不仅在金融业中是相对落后的，甚至在整个社会的各个行业中都是比较落后的。保险的基础化建设，包括保险公司内部流程的网络化、信息化的水平还相对较低。

3 我国保险电子商务的发展战略

3.1 保险电子商务发展前景

在各方面环境成熟下，未来三至五年，中国保险电子商务市场将进入重要的发展机遇期，网销模式的引入有望提升保险行业的业绩。

3.2 保险电子商务发展的相关策略

当前保险企业应当积极探求保险电子商务发展的重点方向，还要制定相应的发展策略。

3.2.1 保险公司和技术公司的资源整合。保险公司和技术公司需要资源整合。大力发展网上保险，技术的革新和人力资源、管理同样重要，市场需要这种整合。所有的保险流程都将通过互联网的技术手段来解决，积极探索现代技术在保险业的深化运用，将为客户提供从投保、缴费、实时承保、电子保单到自助服务的一站式服务体验，使用户体验到真正意义上的“互联网保险”。

3.2.2 保险产品的专业化。真正的保险服务并不是简单地选择产品的问题，而是根据上网保险人群的需求以及在线特点设计产品，为客户的网上生活提供全面保障。在综合分析评估财务、健康、家庭疾病史、未来生活规划、网上购物需求等因素的基础上，才能做出最适合的专业化的保险设计方案。

3.2.3 保险产品的创新。保险市场很大，为何业务难做，关键缺的是适合消费者的产品。企业应当大力推进产品创新。从总体来看，中国保险业的创新是不足的，需要大力倡导和推进。保险公司一定要在控制自身风险的基础上，大力推进产品创新以满足市场需求。当前保险市场产品同质化更加剧了保险企业之间竞争的难度，坚持创新驱动，才能抓住机遇，才能赢得市场。

3.2.4 保险产品的简单化。目前网上保险产品以简单的意外险为主流产品，而首次购买网上保单的客户大都选择简单的产品。但销售增长最快和关注热度最高的健康险产品，网上并没有推出。这和网上产品设计、流程有很大的关系。健康险和寿险的产品设计过于复杂，客户理解困难，要尝试把健康险和寿险产品做得更明晰化、让客户便于理解，再加上线上和线下咨询相结合，以促进长期复杂产品销售的有效提升。所以保险产品要做到简单便捷，一目了然。让客户10秒钟就了解了这个产品是干什么用的，这是未来保险业电子商务发展的方向。

3.2.5 服务水平的提升。网上保险产品竞争多，服务竞争少。对同一种保险产品，各家公司基本上都在费率和手续费的层面上竞争，看谁的价格更低，总是想尽办法把保费圈进来，这是现在最常见的一种竞争手段。但做完交易后，后续的服务展开并不充分。服务水平得到提升，消费者才能与保险公司建立信任关系，才会选择网上投保。

参考文献

[1] 吴爱雯.中国保险经纪市场现状及发展[N].国际金融报.

[2] 张金林.网络保险：机遇、问题与对策[J].财贸经济. [3] 马敏.论传统保险公司实现网上经营管理模式的策略 [J].中国软件学.

[4] 杨萍.网络时代给中国保险业带来的启示[J].金融与保险.

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推荐第10篇：电子商务论文

摘要

伴随中国互联网的兴盛、电子商务繁荣、网上购物人数的不断增长，E-mail 营销在互联网营销中的重要性日益凸显。电子邮件营销是网络营销的一种重要手段，对企业减低营销成本、提高效果有非常重要的作用。

E-mail 营销发展需快、前景需好，但经过对 E-mail 营销在实际应用中的分析得出，E-mail 营销过程中仍然存在诸多问题，例如发送频率过高、邮件关联性差，以及缺乏互动性等一系列问题。为了让 E-mail 营销发挥应有的效能，必须对 E-mail 营销过程进行SWOT分析。另外还得对电子邮件进行策略优化，了解注册用户保障E-mail的精准性、合理制定 E-mail 的发送频率、通过触发E-mail提升营销自动化这三方面进行优化。

关键词:理论, SWOT分析, 工具, 策略优化

第一章 E-mail营销的相关理论基础

第一节 E-mail营销的概念和分类

1.1.1 E-mail 营销的概念

E-mail 营销，即电子邮件直投营销，是指在用户许可的前提下，通过 E-mail 的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。涉及电子商务的企业可以通过 E-mail 建立企业与客户的线上沟通渠道，向客户传递产品业务及服务 的相关信息，从而达到促进销售及服务的目的。

1.1.2 E-mail 营销的分类

在冯英健编写的《网络营销基础与实践》一书中，对 E-mail 营销的分类进 行了归纳和总结，主要分为三类：

(1)按照是否经过用户许可分类

按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将电子邮件营销分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销。未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的垃圾邮件，正规的电子邮件营销都是基于用户许可的。

（2）按照营销计划分类

根据企业的营销计划，可分为临时性的电子邮件营销和长期电子邮件营销。 前者如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等；长期的电子 邮件营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，这种列表的作用要比临时性的电子邮件营销更 持久，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。

（3）按照电子邮件资源的所有权分类

电子邮件资源包括电子邮件地址、电子邮件发送平台和电子邮件、电子杂志 设计。潜在用户的电子邮件地址是企业重要的营销资源，根据对用户电子邮件地 址资源的所有形式，可将电子邮件营销分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营 销，或者叫内部列表和外部列表。

第二节 E-mail营销的一般过程和基本形式

1.2.1 E-mail 营销的一般过程

开展 E-mail 营销一般要经历下了几个主要步骤：

（1）对 E-mail 营销活动的效果进行分析总结；

（2）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；

（3）制定 E-mail 营销计划，分析目前所拥有的 E-mail 营销资源。如果公司本身拥有用户的 E-mail 地址资源，首先应利用内部资源；

（4）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；

（5）决定是否利用外部列表投放 E-mail 广告，并且要选择合适的外部列表服务商；

1.2.2 E-mail 营销的基本形式

按照 E-mail 地址资源的所有权，E-mail 营销常用的方式有内部列表和外部列表两种基本形式。内部列表和外部列表由于在是否拥有用户资源方面有根本的区别，因此开展E-mail 营销的内容和方法也有很大差别。

第二章E-mail 营销的SWOT分析

第一节 E-mail 营销的优劣势分析

2.1 .1E-mail 营销的优势分析

与传统营销方式相比，E-mail营销表现出明显的优势，尤其是在与顾客进行一对一的沟通方面更是如此：（1) 可将信息提供给愿意接受的顾客；（2) 可与顾客建立更为紧密的在线关系；(3) 低成本；(4)方便快捷；(5)易于测试、跟踪和评价。

2.1.2 E-mail 营销的劣势分析

电子邮件虽发展快速，但是存在不少问题，成为制约电子邮件发展的影响因素，主要是三个：（1）用户资料收集不完整、不齐全；（2）相关技术落后，电子邮件是个技术活，如果技术跟不上，会成为发展的瓶颈；（3）网络环境不够规范。

第二节 E-mail 营销的机会与威胁分析

2.2.1 E-mail 营销的机会分析

电子邮件是一个基本的互联网通信工具，几乎应用于网络营销中的各个方面，主功能在于信息收集、传递和交流。E-mail 营销前景一片晴朗：（1）我国互联网络及网民人数的快速增长；（2）E-mail 营销理论和方法的不断发展和完善；（3）国家对E-mail环境的不断改进。

2.2.2 E-mail 营销的威胁分析

电子邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销强调了三个基本因素: 基于用户许可、通过电子邮件传递信息。信息对用户是有价值的。三个因素缺少任何一个，都不能称之为有效的电子邮件营销。可见，开展电子邮件营销需要一定的基础条件，然而在现实中，企业开展电子邮件营销还存在着一些问题。

（1）大量垃圾邮件的出现。由于企业对许可电子邮件营销的意识较为薄弱，因此在获取客户电子邮件地址信息的时候缺乏针对性，导致大量无关消费者的信息被收录。

（2）对客户不了解导致精准性差。几乎所有的 E-mail 营销者多是在猎捕顾客，而不是耕作顾客，他们中的大多数给订阅者和顾客泛滥的发送含有相同内容的 E-mail。大多数的 E-mail 和订阅者的兴趣及生活无关。

（3）触发器的使用还不够。建立并发送有针对性的邮件消耗了太多的时间和精力，如果营销者能够使这一过程自动化，就可以集中精力于实际的营销了。

(4)邮件传递存在延迟。电子邮件传递信息快的优点现在越来越不明显，甚至已经成为劣势，尤其在是采用第三方邮件列表专用发行平台的情况下，邮件内容设计好提交给服务器之后，由于有大量邮件等待发送，往往需要等待几个小时甚至更长的时间才能开始发送。

第三章 E-mail营销工具和策略（方法）优化

第一节 E-mail营销工具

E-mail的不断发展，离不开强有力的营销工具。随着信息技术、通讯技术的发展, 互联网的商业化应用, 出现了一些新的营销手段和方法, 各种类型的网络营销工具随之产生, 并得到快速发展与应用。网络营销服务商和一些软件开发商正在推广其网络营销工具, 如: 高速邮件地址搜索器、高速邮件群发器、网站流量统计系统等。

第二节 E-mail营销策略（方法）优化

（1）实行顾客满意营销和要培训顾客

企业要充分体现满意，才能打消顾虑。因为对于消费者来说，网上购物本来

就充满风险，所以要树立信誉、维护信誉、如首先产品质量要有保证，免费送货，无条件更换保证等。只有通过购物体验，获得满意，才能建立口碑，使其成为忠诚的客户。聪明的企业会协助顾客从它所提供的产品或服务中，获取最大的使用价值，如如何节省用电，如何选购厨卫用品等，并试图了解顾客的职业，通过邮件经常给出一些温馨小提示。

（2）通过触发E-mail提升营销自动化

因为对于传统的邮件营销，我们要通过一系列步骤，比方说数据需要时间的沉淀，然后需要人力去进行数据的分析，分析后可以获知哪部分的数据可用，哪 部分数据不可用，提取后再去进行所谓的二次营销，触发式邮件可以将这些繁复的过程简化为一步，就是设定。简单来说触发式邮件的设定有两种，第一种是基于时间的触发，第二种是基于行为的触发。运用“时间轴”贴合顾客的需求，在适当的时候推荐给顾客最需要的东西；不仅能使营销更具“针对性”，还能运用“条件设置”提升邮件营销效果。

（3）合理制定 E-mail 的发送频率

为了确定合理的邮件发送频率，必须事先建立一个测试邮件，讲清楚 E-mail 将会包含的内容及发送的频率。将发送内容分解为几个选项供订阅者选择：每天的、每周两次的、每周的或更少的。在测试邮件中一定要解释清楚这些 E-mail 的发送频率是多少。

（4） 对电子邮件营销手段进行规范

不要滥发邮件 在开展邮件营销之前，要尽可能地缩小预客户范围，研究可能的预客户，将其缩小成很可能。极可能的客户，了解他们的真正需求，而不要花费大量的时间对所有客户发送邮件，从而导致无关客户的反感，影响到邮件营销的效果。因此，可以说，邮件营销的目标对象越准确，越有针对性，效果就越好。

参考文献

[1].刘录敬.电子邮件营销存在的问题及对策分析.图书情报工作，2010年增刊

[2].赫冠程.国内 B2C 电子商务电子邮件营销现状分析与策略优化.中国知网

[3]钱旭潮:网络营销与管理[M].北京:北京大学出版社,2002

[4].唐文源.基于SWOT框架的电子邮件营销问题探讨.中国知网

第11篇：电子商务论文

胜祥商学院

电子商务概论论文------------------------------

电子商务分析

专 业 国际商务 学 号 z08021432 姓 名 戴晓骏

2010

年12月4日

Z08021432戴晓骏

虽然电子商务一词出现在

20世纪末期、互联网被大规模用于商业活动之后，但是企业电子商务活动起源于20世纪60年代。早期企业电子商务的技术基础主要为电子数据交换，互联网的到来为企业电子商务带来了令人振奋的新气象，并且实现了多种企业的商务创新。一批电子商务企业的出现。他们利用互联网，设计了全新的流程、开辟了新的市场、提供了全新的价值。而后，传统企业采取电子商务，传统商务处理方式被基于IT支持的电子商务流程所取代，产生新的跨部门、跨企业的信息共享和合作商务流程，企业在互联网上进行电子采购和销售。现在，电子商务正被用于改变组织和行业的价值流，企业越来越多地发现自己与伙伴甚至是竞争对手合作，会使自己在整个行业生态圈中处于更有利于的位置。一些企业与上游关键供应商、下游关键客户进行系统对接，建立集成的电子商务平台，共享供求信息，形成敏捷伙伴关系，并利用互联网和移动平台直接和终端客户对话，进行需求驱动的电子价值链管理。与企业电子商务的广泛应用相伴随的是企业的组织结构、管理方式和文化也发生了变化。同时，企业如何发展跨企业的电子商务流程，整合利用企业资源，管理伙伴关系，摸索新的机会，成为新的管理挑战。

是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。在IT行业中，传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，当互联网革命开始之时，DELL毫不犹豫地将自己的全部业务搬上网上。奇迹般地保持了多年50%以上的增长，为其转型较慢的竞争对手造成了巨大的威胁和挑战，在DELL成功模式的刺激下，无数PC厂商踏上了利用互联网提高竞争力的不归之路。联想作为中国市场的第一大PC制造商。也积极开始“触网”，并探索出了适合自己的电子商务发展模式。

的电子商务转型及电子商务战略的逐步实施实现过程主要体现在如下三方面：

（1）逐步建立和完善联想企业的信息化建设，如近年来正在实施的ERP和SCM项目；

（2）逐步建立和完善联想企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；

（3）逐步建立和完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构；

联想企业所提供的产品与服务，是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的，且效果显著，但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善。

Z08021432戴晓骏

联想是典型的传统生产企业网络直销型B2C。这类的特点是 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。

联想供应链特点①市场需求多变，产品生命周期短，个性化需求越来越多；②网络复杂，全球采购、多工厂生产、分销模式销售；③面向订单的生产模式，离散式、大规模组装生产模式；③交付时间要求越来越短；④快速零部件库存周转，原材料成本比例较大且价格波动大；⑤降低成品库存

Z08021432戴晓骏

，产品种类繁多，且更新换代快；

利用信息技术优化供应链管理, 首先完成企业内部业务流程一体化,然后再向企业外的合作伙伴延伸,实现信息共享, 最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,令物流、信息流、资金流发挥最大效能。联想通过对供应链的管理改善了对供应、生产、库存、销售的管控; 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;实现信息共享和管理决策支持。联想全球供应链运作的重点应集中在分销段与零售终端。而本地策略、渠道库存控制、策略性订单处理和零售终端消费体验将是联想供应链运作的关键。 联想是采用一体化的运作体系，把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。

供应链网络优化是新联想供应链实现效率提升和成本控制的必要条件，在供应链战略部门的领导下，新联想充分考虑贸易环境、税收、客户需求分布、运作成本等因素，已经完成了新的网络设计，并逐步开始实施。据悉，实施完成后，联想将在中国、美国和欧洲拥有三大供货中心。

联想有三百多家的供应商。另外，要管理整个国内的客户渠道有五千多家。在联想内部，也分布有北京、上海和惠阳三个工厂，另外目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其它的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。联想的物料也是主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料，这些国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到我们的各个工厂，然后由各个工厂制作成成品，然后发到代理商和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型，通过接收链和交互链很好的协同，来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需求。

联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与我们面对的客户群有关。联想目前主要的客户60－70％来自于个人和中小型企业。所以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，我们会有1－2天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需求。

联想的物流管理系统是用联想的ERP系统与高效率的供应链管理系统，利用自动化仓储设备、柔性自动化生产线等设施，联想在采购、生产、成品配送等环节实现了物流与信息流实时互动?与无缝对接。

联想北京生产厂自动化立体库电脑零部件自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要货计划备好货后，送到联想生产厂自动化立体库，立体库自动收货、入库、上架；控制室的控制系统对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划；自动化立体库控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。

联想从建设企业核心的业务管应用系统和电子商务网站入手，通过ERP的实施，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设，公司的财务管理，销售管理，库存管理等多个环节被挤在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单，库存，采购等业务流程中的数据能够实时更新。并能在用户之间继承和共鸣，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。

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联想在加强内部信息化建设，实施EPR同时，还建立了实现互动的外部网络，在电子商务领域内迅速占领了一席之地，外部主页既是企业对外进行品牌宣传，信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务，电子服务的必须工具。联想的外部主页不仅仅是企业形象的宣传，，他还包含了很多技术服务的部分。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌知名度，及时的树立了企业的电子商务形象。

联想的客户关系管理主要是集客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体，为企业提供一套行之有效的客户管理手段和管理方法，帮助企业规范客户界面，提高客户满意度，把握商机，增加销售收入，全面提升中小企业的核心竞争力。除了为用户提供适应客户关系管理需要的解决方案，联想还将通过强大完善的体系保障为用户提供引导式的咨询服务、专业化的实施服务、本地化的售后运营服务。

联想客户关系管理解决方案是为中小企业量身定制的以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。主要包括以下功能：

（1）客户管理——客户信息/合作伙伴和目标客户进行全面动态管理，让你对客户状况一目了然；建立以客户为中心的工作方式。 （2）销售管理——销售过程全程管理，包括销售机会、任务管理、价格管理、报价管理、订单管理、订单跟踪、机会挖掘等，帮助企业挖掘销售机会，增加销售收入。

（3）市场管理——对企业市场活动和竞争对手进行管理和分析，帮助企业找到市场需求热点，发现最有价值产品，了解竞争对手。 （4）服务管理——对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。为客户提供一对一关系型服务，全面提升客户满意度。

（5）决策支持——企业的客户、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析，帮助企业管理者进行决策，把握商机。

而随着金融行业如银行交易平台及业务的多样化，PC本身的计算能力也将受到更大的考验，稳定、高效、高负荷率的PC机，才能支撑日益庞大的金融应用系统；与此同时，关系到金融系统特别是网络金融系统前途的安全问题，也将继续成为行业关注的焦点，在今日黑客横行、病毒肆虐的网络环境中，只有最安全的交易系统才能让用户放心。

因此联想在PC业务上的霸主实力也为其在金融业务上的发展如虎添翼，联想针对综合金融用户对于办公应用过程中对安全、便捷等方面的需求，在原有“三

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慧技术”（“慧盾，慧眼，慧翼”技术）的基础上，推出了以开天M8000为代表的系列新品以满足金融行业日益突出的应用需求。联想开天M系列商用PC在应对商务应用日益网络化、信息终端全面兼容普及以及网络数据安全问题更显突出的应用现状时，已经有了非常成功的表现——在从了解这种现状到提供需求的道路上，联想用“三慧技术”服务于用户。由于具备高安全性、高可管理性、高互联互通的应用特征，并在硬件设计中充分顾及到产品的升级更新及维护成本，而且其平均无故障运行时间更是打破世界纪录达到45000小时。

联想通过把电子商务安全进行外包给天威诚信，成为联想的首选的服务供应商。天威诚信作为权威、可信、公正的第三方认证机构，为联想应用提供证书服务。联想和联想分销商分别与天威诚信签订使用数字证书的协议，联想和联想分销商之间签署在电子订单中使用数字证书的协议，天威诚信为联想和联想分销商提供数字证书服务，联想和联想分销商使用数字证书进行安全电子订单交易。

联想服务在2003年已领先开始进行知识管理工作。当时各业务部门分别建立了自己的知识管理系统，这在一定时期内卓有成效地促进了业务发展，但随着时间推移，系统间的孤岛态势逐渐暴露出弊端。

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联想服务人敏锐地发现症结所在，周志勤带领的技术中心知识管理团队开始积极推动各知识管理系统间的无缝整合，将其全面整合为统一的、多元化的知识管理平台，实现了“三网合一”，即同时支持联想呼叫中心、全国维修站、web服务网站的统一用户服务平台。

联想服务知识管理平台联结着联想800条热线电话线路，600多个呼叫座席，信息通达全国1063家服务网点，支持着全国近6000名专业服务工程师大军。它不仅为每位联想内部使用者提供坚实有力的知识支持，并且面向联想用户开放，用户可以方便地通过Web形式进行访问，享受超过40000篇的优质技术文档。

此次三网合一项目打通各个关键业务的措施，为联想2008年重磅推出的新型服务模式eCare提供了至关重要的保障。eCare网络服务模式不是一个简单的口号和概念，它蕴含着丰富的服务理念和服务内容，我们不妨用“360”来概括，象征着eCare为客户提供360度全方位关怀。3是指\"3网合一\"，也就是用户无论通过电话、网络、或者终端都可以得到的一点接触全程解决的最佳服务体验。举例来说，用户信息不仅可以通过800热线注册，还可以通过官方support网站进行注册，统一的用户信息保证了用户可以在网站上随时随地查询到电话和现场服务咨询记录，保证更高效的为用户提供精准解决方案。6是指6大特色服务，它包括网上报修、预约送修、远程接管、智能修复、智能机器人、方案推送等。当用户在非工作时间使用电脑遇到问题，它可以上网使用网上报修，省去了舟车劳顿之苦。如果用户上门送修，就可以使用网上预约送修，方便用户到达服务站及时得到响应和支持。如果用户遇到电脑软件和网络 应用问题，就可以使用“远程专家”，联想专业工程师远程接管用户桌面，如同与工程师面对面交流，操作过程，一目了然，联想可以对147种常用软件远程支持。“方案推送”可以帮助用户在打电话咨询时通过手机短信接受解决方案查询代码，让用户上网快速查询解决方案。最后说“0”，0是特指与客户“零距离接触，个性化关怀”，也就是说联想为用户提供最方便快捷的联络和接触方式，让用户随时随地享受联想个性化、高品质专业服务。

联想服务一直非常重视知识管理创新，认为知识的积累与分享是技术创新的基础，技术创新是业务可持续发展的关键。而这一切都是与“人”的创造分不开的。因此，调动联想工程师的积极性，使其主动参与到知识管理的各个环节中，是知识管理工作的核心要素。

为了能够深挖知识管理工作的潜力，联想服务群组的知识管理平台中创新引入了基于WEB2.0理念的WIKI技术。WIKI有助于促进联想工程师变被动为主动的知识分享，通过工程师你修我改、大家帮助大家的方式，有效提升知识管理系统中知识文档的技术含量，从而促进技术工程师群体整体技术水平的提高。

联想WIKI知识管理平台是一个开放性的知识分享平台，简单，易用，快捷。每个人都可以修改平台上所有的词条内容，这代表WEB2.0时代全新的知识管理方式。相信这种带来的惊喜将远不止于此，很可能会引发一场工作方式的变革，让知识与技术能力的提升，最终为用户快速解决问题创造更大的价值。

20世纪90年代以来,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。计算机网络技术一直在寻找除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间,商务领域自然成为其首选的对象,而迅速膨胀的计算机网络用户也使得具有远见的商家颇感兴趣。从单纯的网上发布信息、传递信息

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到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。电子商务中的电子商务系统、电子商务服务器与电子商务购物过程，是电子商务技术的核心内容，广泛深入地研究各种电子商务购物过程，研究实现电子商务购物过程的应用软件和各种现代化电子支付工具具有十分重要的实际意义。开展电子商务，还要深入研究电子商务的安全、保密、认证等高新技术。尤其要动员各行各业、各个部门和广大顾客都要行动起来，积极参加。银行金融业要全面实现金融电子化，海关、税务、商检、保险、进出口公司、包装运输公司等也要实现电子化和现代化。广泛深入地进行电子商务宣传、普及推广电子商务知识等都具有重大的现实意义。

联想在国内的电子商务领域是绝对超前的，它的电子商务给其他中小企业的电子商务的建立带来了启发，联想的模式我们可以借鉴，但是也要结合自己的实际来发展电子商务。

参考文献：

① 王学东 电子商务管理 高等教育出版社 2008 ② 李建立 联想再造 中国发展出版社 2004 ③ 杨坚争 电子商务网站典型案例评析 西安电子科技大学出版社 2005 ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧

http://baike.baidu.com/view/1936.htm http://www.daodoc.com/

http://www.daodoc.com/

14

Pittayachawan, Singh, Mohini, Corbitt, BrianSiddhi,“Amultitheoretical approach for solving trust problems in B2C e-commerce”, International Journal of Networking and VirtualOrganisations,June,2008

15

罗伯特•多兰.定价圣经[M].北京:中信出版社,2005

16 姜阵剑，卢山，荆海鸥．Logistics and Supply Chain Management /现代物流与供应链管理概论（双语）[M]．武汉：武汉理工大学出版社，2006.8

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第12篇：电子商务论文

商丘职业技术学院《电子商务》选修课

形成性考核作业

电子商务对传统企业经营

模式的影响

论文作者姓名：** 作 者 学 号：*********** 所 在 院 系：*********************** 所 学 专 业：****************************** 指导教师姓名：孙参运

2012 年 5 月 29日

2012 年 5 月29 日

[摘 要]：

21世纪是电子商务时代，电子商务的发展和应用已经影响到现代社会的运行方式和人们的生活方式，企业的发展策略和经营模式也面临着前所未有的挑战。企业必须适应电子商务方式，适应数字化生存并参与电子商务时代的国际竞争，这是涉及企业生存与发展的重大问题。企业要在信息时代参与市场竞争，就必须紧跟时代的发展步伐，调整企业发展战略，整合企业的各种资源，充分了解电子商务的理论和方法，有效地利用电子商务技术，积极地进行电子商务系统的建设和应用，最大程度地提升企业在电子商务时代的竞争优势和服务质量。我国电子商务正处在起步阶段，完全发展起来还有很长的路要走，必须要从我国的实际出发，实事求是地提出和实现自己的电子商务发展策略。政府应大力支持开展电子商务，信息化是基础，安全是关健，法律是保障，机制是环境、人才是决定性因素，只有诸方面齐头并进，才能促进我国电子商务背景下企业营销模式的创新发展方向。面对蓬勃发展的电子商务，企业必须把握市场发展趋势、科技发展信息、竞争对手信息、企业通过电子商务，综合自身的条件和优势建立并运用网络营销系统。本文文从市场营销学的视角探索电子商务的应用,研究电子商务背景下企业营销模式的创新发展。

[关键词]

电子商务 企业经营模式 网络营销 创新

电子商务作为Internet上的商务活动，自然也离不开营销，随着网络信息快速传输使市场营销的效率和效能进一步提高，营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支持的市场营销，即网络营销正在发展成为现代市场营销的主流，强烈地冲击着营销模式的变更。因此，企业必须研究新经济形势下

的网络营销及其带来的市场营销模式的变化，具有很大的现实意 义。

一、电子商务对企业的影响

随着电子计算机的普及和网络时代的不断发展，人类对网络的依赖性逐渐增强，电子商务将成为现代商务模式的主流，传统的企业也的市场情况下，电子商务将给企业带来了前所未有的影响。

电子商务降低了企业的交易成本。在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而隆低了中间环节的交易成本。

电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。

电子商务降低了企业的库存量、减少了商品的积压、提高了交易的效率。在信息流畅通无阻的今天，企业产品在运往各个连锁店时

是盲目的运输，而是适应信息流畅无阻根据客户对产品的订购信息适量的运送 。电子商务是一个不可阻挡的潮流，必然对企业管理、对商务经营带来新的变化。电子商务属于网络经济，是经济远行的方式，是经济运行的—种工具。依托计算机软件和互联网通讯，具有高的透明度，推广应用非常迅速的特点。企业借助于电子商务会取得积极的发展，首先是降低成本，促进竞争，进而提高经济效率。[1]特别是电子商务为经济发展带来的大部分利益，最终会转移给消费者，而任何技术创新，如果它最终的利益不能转移给消费者，就没有生命力。这正是电子商务蓬勃发展的动力源。电子商务摆脱了传统商务运作之上的既有规则的影响，并对这些规则以及与此直接有关的商业形态、交易形式、流通方式、营销方式产生了具有深远意义的革命性影响，与

此同时也对消费结构、市场结构、产品结构与产业结构构成了越来越重要的冲击。

电子商务的发展将形成新的交换机制，冲破时空的限制，构架新的市场规则。在互联网这个全新的平台上如何开展营销活动，已成为企业面临的重大课题。传统的市场受地理条件和交通工具的限制，构建市场网络需要耗费大量成本，要实现市场网络的大规模扩张，其难度之大是可以想见的。而传统营销观念又特别强调选准目标市场，试图以极小的市场网络建设成本获得大量的销量收入，但在营销实践中却受到了极大的限制。电子商务的信息传递和资源共享突破了原有市场的界限，企业无论大小只需花费极低的成本就可以通过互联网构建自己的全球贸易网，成为市场全球化的跨国企业。

二、电子商务背景下企业营销模式的转变

1.现代电子商务下的新型营销模式——网络营销。电子商务的时代，由于Internet的使用，企业的营销产生了巨大的变革。网络是一种崭新的媒体,也是全新的经营空间,网络营销既需要传统营销理论,又需要现代信息技术的支持以及新技术所带来的新的营销手段。

2.与传统营销模式相比，网络营销的突破优势

（1）产品定制化。现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇, 渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet 的优势, 能够根据消费者的不同特点划分不同的目标市场, 满足消费者的个性需求, 提供定制化服务就成为网络营销的一大优势。

（2）营销互动化。网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动

性, 满足消费者自主、独立的购物心理。我们可以看到戴尔和联想都注重与客户的网上交流，提供多种互动空间和方式，及时对顾客的意见作出反馈，最大限度的满足顾客要求，克服传统营销受时间和地域的局限的缺陷。

（3）服务人性化。网络营销优于传统营销的显著之初就在于，其营销的重点不在于吸引人潮，而是充分利用网络手段挖掘想要网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。

三、电子商务环境下企业营销模式的选择

电子商务环境下企业的营销模式的表现形式有：

1.企业与企业之间的营销。这种营销模式主要适用于规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品和大批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零配件、机器设备和日常生活消费品。由于这些企业生产经营品种多，购销数量大，因此，企业之间直接的网上营销，既可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息，又可以大大提高工作效率，降低交易费用。

2.企业与消费者之间的营销。企业与消费者之间的销售，是指企业通过因特网在线向消费者销售本企业有形商品和无形产品与劳务的营销活动。这里的消费者主要是指最终消费者。电子商务环境下企业与消费者之间营销的表现形式有：有形商品的网上销售模式、无形商品和劳务的网上销售模式、综合网上营销模式。电子商务强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，不健全的物流配送体系会严重阻碍和制约电子商务的发展，使电子商务快速便捷的商业优势没能充分发挥，成为制约电子商务发展的瓶颈。企业信息流和资金流可以通过计算机和Internet网络通信设备来实现，对流通过程进行监控。但是大多数商品和服务的物流仍需物理方式传输，不能直接通过

网络传输的方式进行配送，只能依赖于应用一系列机械化、自动化工具，准确、及时的进行物流过程，使物流速度加快、准确率提高，达到有效地减少库存，缩短生产周期的目的。企业的整个价值链从采购到销售都有赖于物流的支持，也是企业费用的主要产生环节。现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，已经被认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外重要的“第三利润源”，它通过降低流通费用，缩短流通时间，整合企业价值链、延伸企业的控制能力，加快企业资金周转为企业创造新的利润。企业物流成本已经成为除了原材料成本外的最大的成本项目。我国物流成本一般占总成本30%-40%，鲜活产品占60%左右甚至更多，而有效的物流管理可以节省15%-30%物流成本，并且大大地减少库存和运输成本。而国外发达国家物流成本一般控制在10%左右。[9]电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务背景下企业成本优势的建立和保持必须以可*和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。然而单个企业独立解决物流配送的全过程是不可能的。首先是投资太高，也没必要；其次也由于缺乏专业的经验而导致低服务水平和低服务效率，可能还会导致低利用率，并降低企业经营灵活性，增加经营风险。因此如第三方物流等分工专业化是现代物流配送体系的关键特征。

3．创新企业分析渠道。在电子商务环境下，分销渠道不再仅仅是实体的，而是虚实结合，甚至是完全虚拟的。在线销售、网上零售、网上拍卖、网上采购、

网上配送等新的分销形式异彩纷呈，分销渠道多元化、由宽变窄、由实变虚、由单向静止变成互动。另一个方面拓展了分销渠道的范围，使之加大加宽，打破了地域利国界的限制，客户一下子扩展到全国乃至全世界，真正意义上的国际化市场形成，这不仅使消费者购物的选择性极大地增强，也使商业竞争更趋激烈。因此基于互联网的电子商务使全球市场的整合成为现实，产品的销售渠道扩展了，区域市场的局限被铲除，几乎消除了距离的障碍。传统的分销渠道之间的信息沟通难以畅通，上下游之间少有信息沟通，分销渠道阻塞现实必须彻底变革。

四、电子商务背景下企业的营销对策毕业论文

电子商务营销是电子商务营销的商务营销对策毕业论文

重要组成部分。对

企业来说，电子

是保证电子商务营销成功的关键，也是关系到企业生死存亡的不足。电子商务营销对策毕业论文包括产品对策毕业论文、价格对策毕业论文、渠道对策毕业论文和服务对策毕业论文。

1.电子商务营销产品对策毕业论文。网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成为可能，消费者的个性化受到厂商的重视。这使网络营销中产品呈现出众多新特色，企业在制定产品对策毕业论文时，应从网络环境出发，满足网上顾客要求。

利用网络进行营销即产品实体+服务+网络。

2.电子商务营销价格对策毕业论文。企业在网络营销中可以从三个方面入手完善定价措施：首先，由予网上价格随时会受到竞争和冲击，所以企业可以开发自动调价系统，对实际价格进行实时的自动调整。其次，企业可以通过互联

把产品仅仅看作是实体产品，它包含的外延很广泛，

网，向顾客提供有关产品定价的资料，为定价提供充分的理由。企业可开诚布公地在价格目录上向消费者介绍本企业价格制定程序，并可将本产品价格性能指数与其他同类产品在网上进行相互比较，促使消费者做出购买决策。

3.电子商务营销渠道对策毕业论文。综合目前的行业情况，企业的网络营销渠道主要有三种方式：一是网络间接营销渠道。也称网络中介市场，就是企业通过网络交易中心(或称网络经纪人、网络交易市场)将自己的产品销售给消费者的一种渠道模式。

电子商务背景下企业营销模式必须得创新，只有创新才能更加体现出信息技术给企业带来的优越性，同时在互联网的迅速发展过程中，电子商务是企业未来发展的必定趋势。

参考文献：

参考文献一：濮小金,司志刚.《电子商务的营销技术》.中国水利水电出版社

参考文献二：王莹,韩伯棠《电子商务环境下企业营销模式选择研究》

后记

通过一学期的学习，我对电子商务有了一定的认识。随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已经进入到了为网络化和信息化时代。作为网络上最主要的应用————电子商务已经渗透到了人们的日常生活和企业经营的个个方面，电子商务作为一个很新商务学科，有很多人像以前的我一样不是非常真正的了解，有的人认为电子商务就是电子交易，就是建个网站自己卖产品。通过学习我了解到现在大多数人们最担心的是”：从网上能买到货真价额实的商品吗？所以我觉得那些要想在电子商务上大干一场的企业，首先必须带头杜绝一切假冒伪劣商品，这样人们进入商务网站才会更加放心。每个人都有这样的目标，电子商务以及企业才能更快更完善的发展，扩大。

第13篇：电子商务论文

中国移动集团客户市场4V营销策略分析

课 程： 专 业： 班 级： 学

号： 学生姓名： 指导教师：

电子商务 营销与策划 S2010-4 09 舒 艳 周 朕

2011年12月

湖南工业职业技术学院经管系电子商务课程论文

中国移动集团客户市场4V营销策略分析

【摘要】 2008年5月24日，在电信市场的自身发展和国家一系列的政策推动下，中国的电信市场进行了重组，形成了中国移动、中国电信和中国联通三家运营商。至今，三家运营商拉开了全业务运营的大幕，市场竞争格局也发生了巨大的变化。中国移动将集团客户市场当作自身发展的又一片蓝海。众所周知，中国移动在个人市场上占据垄断地位，具有绝对的优势，而在集团客户市场上却是刚刚起步，实力薄弱，所以全业务竞争对于中国移动来说，既是机遇又是挑战。在这样的背景下，本文首先介绍了中国移动集团客户的市场营销状况，分析了行业环境，总结了中国移动所面临的优势、劣势、机会和挑战，然后提出了需要解决的问题，最后为中国移动提供了较为适合的市场营销策略。

【关键字】 集团客户；4V营销理论；SWOT分析

近年来，中国电信市场的三家运营商移动、电信和联通分别拉开了全业务运营的大幕。由于移动通信市场的普及率较高，中国移动的市场份额接近饱和，市场空间的拥挤以及利润增长空间的减少迫使中国移动需要寻找新的市场价值。所以，在电信市场自身发展以及国家政策推进的双重作用下，具有较强的社会地位和影响力的集团客户市场成为争夺的焦点。环境分析是制定双重营销战略的基础，本文基于对企业内外部环境分析的结果，结合中国移动集团客户市场的发展现状，找出企业存在的问题，利用4V营销组合理论解决相应问题，为中国移动在集团客户市场竞争中提供需要采取的营销战略。

一、关于环境分析的相关理论

1、行业环境分析

迈克尔波特于80年代初提出的五力分析模型可以有效地分析企业的竞争环境。其中主要包括供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

(1) 供应商的讨价还价能力

供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供应商的讨价还价能力主要取决于: 该市场上提供者的数量，

湖南工业职业技术学院经管系电子商务课程论文

提供内容的排他性，提供产品的质量和性能等因素来决定的。

(2) 购买者的讨价还价能力

购买者主要是通过压价、要求提供较高的产品或服务质量，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，如果购买者具备如下的特点，就可以说购买者具有较强的讨价还价能力：市场上购买者的数量少、且每个购买者的购买量较大，卖方行业由大量的规模较小的企业所构成，卖方为客户提供的产品是标准化的产品。

(3) 新进入者的威胁

新进入者是指给行业带来新生产能力、新资源的同时，希望能在现有的市场上赢得一席之地的企业或个人。其严重程度主要取决于两个方面的因素，就是进入该领域的壁垒高低以及现有企业对新进入者的反应情况。对新进入者来说，进入所带来的潜在利益、所花费的代价以及需要承担的风险等是他们是否进入某一市场需要重点考虑的因素。

(4) 替代品的威胁

两个不同行业中的企业，可能由于所生产的产品互为替代品，从而在他们之间产生相互竞争的行为。替代品的价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力也就越强。具体可以通过考察替代品的销售增长率、替代品企业的生产能力与盈利扩张情况来加以衡量。

(5) 现有的主要竞争者

现有的主要竞争者是企业重点关注的对象，他们之间的竞争程度直接决定了该市场上竞争的激烈程度，通常表现在产品的价格、广告、售后服务等方面。企业应该整合内部资源，协调外部可利用的力量，围绕企业的目标协同工作，最终实现企业利益最大化。

2、SWOT分析

SWOT分析法(即态势分析法)是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法，它经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。SWOT分析主要包括对企业的优势(Strength)、劣势(Weakne)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)的分析，帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。竞争优势是指一个企业超过其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的盈利目标或者增加市场份额等。竞争劣势是指对于竞争对手而言，企业自身缺少或做的不好的地方，或指某种会使企业自身处于劣势的条件。环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战。环境机会则是指那些对企业行为富有吸引力的领域。

3、4V营销组合理论

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所谓4V营销组合是指差异化（Variation）、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。4V营销组合强调的是顾客需求的差异化和企业提供商品的功能多样化，它通过提供高附加值以使顾客和企业达到共鸣。4V营销组合理念既兼顾社会和客户的利益，又兼顾企业与员工的利益，可以培养和构建企业的核心竞争力。

第一，差异化营销所追求的差异是产品的不完全替代性，即在产品功能、质量、服务、营销等方面的不完全替代性。差异化营销一般分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面：(1)产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。(2)形象差异化是指企业实施品牌战略和CI(企业形象策划)战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助于媒体的宣传，使企业在客户心目中树立起良好的形象。(3)市场差异化是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

第二，功能弹性化。一个企业的产品在顾客心中的定位有三个层次：核心功能、延伸功能和附加功能。根据功价比原理，产品的功能越多其所对应的价格也越高；反之亦反。功能弹性化是指根据客户消费要求的不同，提供不同功能的系列化产品，增加一些功能就变成豪华奢侈品或高档品，去掉一些功能就变成中、低档消费品。客户根据自己的习惯与承受能力选择其具有相应功能的产品。

第三，附加价值化。从当代发展趋势来分析，高技术附加价值、品牌或企业文化附加价值与营销附加价值在价值构成中的比重加速上升。目前，世界顶尖企业之间的产品竞争已不仅仅局限于核心产品与形式产品，竞争优势已明显地保持在产品的第三个层次附加产品上了，即更强调产品的高附加价值。因而，当代营销新理念的重心偏向了附加价值。附加价值的差异化可以从三个方面来研究：(1)提高技术创新在产品中的附加价值，走向价值创新。(2)提高创新营销与服务在产品中的附加价值。 (3)提高企业文化或品牌在产品中的附加价值。

第四，共鸣。共鸣是企业持续占领市场并保持竞争力的价值创新给客户或顾客所带来的价值最大化，以及由此所带来的企业的利润极大化，强调的是将企业的创新能力与客户所珍视的价值联系起来，通过为客户提供价值创新使其获得最大程度的满足。客户是追求效用最大化者，效用最大化要求企业必须从价值层次的角度为顾客提供具有最大价值创新的产品和服务，使其能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用。这里所强调的价值效用，实质上是一种期望价值和满意程度，是企业对客户基于价值层面上的一种价值提供，这种价值提供构成了价值创新的核心内容。

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二、集团客户市场营销环境分析

1、中国移动集团客户运营的SWOT分析

（1）优势分析

 资金雄厚，资本运营经验丰富。  优质的服务质量，客户满意度高。  中国移动的品牌知名度和美誉度高。  完善的网络基础设施，良好的网络质量。

 具有庞大的客户群体，具有规模效益，且优质客户和高价值客户多。 （2）劣势分析

 城域网资源相对薄弱，制约了光纤接入。  销售、服务团队和运营支撑有待完善。  产品以及行业解决方案有待整合改进。  信息化集成能力是中国移动有待解决的短板。 （3）机会分析

 政府对信息化建设高度重视，对自主创新产业政策的扶持。  宏观经济环境的好转可刺激集团客户的需求和消费。  拓展集团客户的海外市场，同时引进海外战略投资。

 新技术的成熟为集团客户市场上的产品和行业应用提供了商用可能性。  固移融合的趋势给中国移动带来新的增长点。 （4）威胁分析

 随着信息化的建设，客户对集团客户市场上的产品提出了更高的要求。  竞争对手利用中国移动在固网方面的劣势通过低资费抢夺集团客户的市场份额。  竞争对手利用送手机、业务捆绑等手段对移动通信市场的客户进行掠夺。  互联网企业的发展给中国移动在宽带业务上带来一定的威胁。

2、移动集团客户所面临的问题

通过对中国移动集团客户市场所在的行业环境进行分析，归纳其优劣势和机会威胁，目前来看，集团客户市场主要存在以下几个问题：

(1) 对集团客户的需求了解有待进一步地加深，产品定位不够准确，该市场上的产品过于标准或者单一。集团客户在宽带方面以及个性的信息化解决方案方面的需求也没有得到满足。随着全业务运营的开始，产品之间的层次不清，功能重叠，差异化不明显等种种

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问题导致了集团客户无法得到准确的解决方案。

(2) 集团客户市场上的营销服务团队有待完善，现有的集团客户经理无论是从专业的角度，还是从数量的角度，都不能够达到中国移动充分发展集团客户的要求。客户经理定位不准确，负责的集团客户过多，影响了对市场的营销工作。集团客户市场需要更具专业能力的人来提供后续的服务保障。

(3) 产品功能弹性不够，需要更加灵活的组合产品。从实际情况来看，集团客户的需求往往因为企业所属行业不同、信息化程度和需求不同，而表现出“共性+个性”的混合模式来。这就决定了运营商需要打造具有一定功能弹性的产品和行业解决方案，才能满足集团客户市场上差异化的需求。

(4) 凝结在集团客户产品上的附加价值有待提高，中国移动在集团客户市场上起步较晚，新技术的应用、渠道的管理以及品牌的打造都需要进一步的完善，从而提高产品和解决方案的附加价值，最大程度争取客户满意。

(5) 信息化产品需要引起客户的共鸣，客户粘性有待增加，如果想在集团客户上提供更好的服务，仅仅从产品和解决方案上突破是难以达到满意的客户忠诚度的，这需要中国移动健全运营支撑体系。只有这样，才能不断地为集团客户提供价值创新，从而使客户的效用最大化，达到企业与客户之间的共鸣。

三、基于4V理论的营销策略分析

1、差异化营销分析

通过前面的论述，中国移动在集团客户市场还存在的一些问题，针对这些问题，本文利用涵盖差异化、功能化、附加价值、共鸣的4V营销组合理论来解决企业存在的相应问题。差异化营销主要是指企业依靠自身的管理、技术等独特的优势生产出高于市场现有水平的产品或者是形成区隔明显的组合产品，通过优质的服务，特色的活动，以及灵活的渠道策略，树立起市场上差异化的良好形象。概括来讲，差异化营销可分为产品差异化、市场差异化和形象差异化三个方面。下面，从产品差异化进行分析：

(1) 产品差异化

产品的差异化可以分为水平差异化和垂直差异化。水平差异化是指与竞争对手的产品差异化，而垂直差异化是说自身产品间具有区隔从而形成比竞争对手更好的产品。从中国移动集团客户的发展来看，该市场上的产品的差异化程度可以分为三个阶段：

第一阶段，（即探讨阶段）以原子化产品为主，行业应用刚刚起步。在这一时期，中

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国移动集团负责总题规划，各地移动根据各地的集团客户的不同需求，打造原子化的产品。原子化产品的特点是每个产品对应不同的需求，功能单一，针对性较强；但是，这个时期集团客户的产品存在如下的问题：由于政策和地区的区别，产品功能有可能出现重叠，名称混乱不够标准，此时形成了产品间的初步差异。

第二阶段，是原子产品和行业应用逐步成熟的阶段。行业的解决方案不是简单的产品叠加，而是将信息化产品有效地加以融合，并符合一定标准而得到的。此时，行业解决方案中的产品已经趋于成熟，分类更加精细，适应性更高，不但去除了产品之间的重叠部分，而且具有灵活组合的能力。同时，原子化的产品也极大地丰富，行业解决方案中无法涵盖的需求可通过原子化产品给予满足。此时的产品差异化明显，产品之间形成有效地组合，定位明确。

第三阶段，是信息化产品参与城市建设的阶段。在信息化政策的指引下，中国移动凭借自身的优势，结合不同城市的特点，充分考虑城市内政府、企业、公共设施以及其他集团客户的需求，点、线、面相结合，打造城市信息化。企业能够根据自身的特点在中国移动提供的产品中找到适合企业发展的产品和解决方案，此时的差异化应该达到最佳。

2、功能弹性化的营销分析

产品功能弹性化是指根据消费者需求的差异化而提供不同功能的系列化产品供给，增加一些功能就成为高档品，价格相应提高，减掉一些功能就变成中低档消费品，价格相应降低。其中影响定价的因素有：政府管制因素、市场需求因素、竞争因素、服务因素。就产品功能弹性化的问题可从两个方面考虑，即产品不要过分追求全功能，要创造客户价值。

3、企业品牌带来的附加价值 (1) 品牌和品牌的延伸

品牌可以按照不同的方法进行划分，本文将其分为企业品牌、业务品牌、技术品牌以及客户品牌。如“中国移动”就是这样的一个品牌：它明确告诉客户其服务领域：随着战略的转型，从移动通信专家向移动信息专家进行过渡：在客户的心中成功塑造了良好的企业品牌形象。业务品牌是以业务名称命名的品牌。在早期集团客户市场上，客户需求不清晰，产品数量匮乏，中国移动向客户推广的都是业务概念。如企业邮箱、集团V网等。技术品牌是指以运营商采用的通信技术作为品牌的名称。所谓的客户品牌是指针对某一类客户群而设立的品牌。如中国移动个人通过全球通、动感地带和神州行对个人客户市场进行了细分。品牌延伸的好处有三个：第一，新品牌所面对的客户更容易接受前一品牌所延伸的功能和服务，有助于客户在认同前一品牌之后，快速的认同延伸品牌。第二，新品牌能

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够开拓新的目标市场，增强企业的整体竞争力。第三，品牌延伸能够提高企业的效益，有利于企业进一步做大、做强。

(2) 动力100的附加价值

企业选择客户品牌的时候要充分考虑客户的感受，而不是营销者的喜好。客户选择某一品牌的时候，需要能够把这一品牌与自己的工作生活紧密联系在一起。运营商为了避免陷入价格的肉搏战，在产品的使用特性同时，更需要借助品牌的力量在市场上争夺客户。第

一、体现战略。“动力100”是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将助于大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢，并从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢” 四个层面助力各行各业推进信息化进程。第

二、简洁明了。具有冲击力的印象，有利于传播并提高品牌的认知度。第三，适应潮流。客户对I phone、I pod、I mode等知名品牌不会陌生。

客户在购买后可能会出现认知失调，这时品牌可以消除这种认知失调。品牌的目的就是让自己的客户满意，消除他们的这种顾虑，让客户最终认为自己的决策是完全正确的。其次，全业务运营意味着全面的竞争和全方位的服务。因为品牌能提供更多的东西，例如质量承诺、个性彰显、社会阶层区分以及价值观的表达等。最后，中国移动在集团客户市场上的行动绝不会仅限于品牌的统一，“动力100”品牌的推出标志着中国移动将会充分整合已有的众多集团客户业务，面向政府及企业的综合信息化应用提供更广泛更深层次的服务，优化改造移动内部的运营支撑系统，有利于集团客户加快信息化建设的进程。

4、基于共鸣的营销分析

消费者是追求“效用最大化”者，“效用最大化”要求企业必须从价值层次的角度为顾客提供具有最大价值创新的产品和服务，使其能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用。然而，集团客户市场在客户数量、产品和服务种类及销售模式方面都与个人客户市场有较大的不同，所以运营商想要不断地为客户提供创新的价值，必须从内在的、深层的支撑系统来实现集团客户市场上的价值创新。只有这样，才能真正的达到客户效用价值最大化，让客户与企业达到共鸣。

【总结】 电信业的重组形成了中国移动、中国电信和中国联通三家运营商。在颁发了3G牌照之后，三家运营商在全业务上展开了竞争。集团客户作为中国移动重要的战略蓝海，成为中国移动与其他运营商的必争之地。本文站在中国移动的角度，分析了集团客户市场的宏观环境和行业环境，通过运用SWOT分析，说明目前集团客户市场上存在的问题有：

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(1)对集团客户的需求了解有待进一步地加深，产品定位不够准确；(2)集团客户市场上的营销服务团队有待完善；(3)产品功能弹性不够，需要更加灵活的组合；(4)凝结在集团客户产品上的附加价值有待提高；(5)信息化产品需要引起客户的共鸣，客户粘性有待增加。针对这些问题，本文从差异化、功能弹性化、附加价值、共鸣的4V营销组合理论的角度进行分析。因为4V营销理论是专门针对高新技术型企业的营销组合理论，培养企业核心竞争力的同时，又以客户为中心，注重为客户提供更具功能弹性的产品，提供更多的附加价值，从而引起客户的共鸣。所以，本文从4V的角度为中国移动在集团客户市场提供具体的营销策略，全新的视角和方式来服务于集团客户市场，积极开拓蓝海市场。

第14篇：电子商务论文

随着电子商务（Electronic Commerce ）在企业经营管理领域的广泛应用，运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网（Internet）上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。实践证明，以因特网为基础的电子商务正在并将进一步促进企业管理的改革和创新。

一、企业管理组织创新

以因特网为基础的电子商务正以深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之间的关系，促进企业管理组织的创新，主要表现在以下两个方面：

（1）与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构， 由原来从上至下的垂直结构（金字塔型），向水平型的开放式结构（矩阵型）转变；高层决策者可以与基层执行者直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。

纵横交错的信息网络改革了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。在电子商务下，企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等（例如出库单、入库单等）通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库（例如了解产品的生产、销售和库存等情况），便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。跨国经营的企业利用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界各国的不同厂家（包括分公司）进行生产协调管理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家（包括分公司）尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。由此可见，电子商务在企业经营管理上的应用，也同时正在建立一种新的商务秩序。

（2）在电子商务下， 一种因信息技术的进步给全球经营活动带来迅速变化而形成的新型企业管理组织形式——电子公司（Electronic Company）应运而生。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来， 利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。电子公司的产生和发展将对企业管理组织的改革产生深刻影响。电子公司在业务经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行实时双向沟通，并据此形成新的企业管理组织型态，提高了企业管理效率。

二、交易流程管理创新

电子商务帮助企业改革企业交易流程管理，形成新的企业交易流程管理模式，提高企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面：

1.改革以往以贸易单据（文件）流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新。

传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据（文件）的流转基础上的贸易方式。 在传统企业交易方式下，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作（包括文件缮制、邮寄、管理等）往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化，电子商务的发展正好满足了这种需要。电子商务是一种以信息网络为载体的新的商务运作模式。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动，实现了对以纸面贸易单据（文件）流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。在传统企业交易方式下，企业交易流程需要19个环节，而在电子商务方式下只需要7个环节。

2.实现企业交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化。

电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。企业商品交易的前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确认，后期是电子付款和货物运输及跟踪。这些交易过程都可以依托电子商务实现外贸业务全过程管理的电子化。在我国对外贸易领域中，外贸运输的电子化管理率先发展起来。它是通过中国国际电子商务网在全国所有口岸建立起对外贸易运输的企业内部网。货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程将实施国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，提高企业的经济效率。

三、营销管理创新

与传统企业营销管理相比，电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色。主要表现在：

（1）网络互动式营销管理。

电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向（而非传统企业营销中的单向）交流。

（2）网络整合营销管理。

在电子营销中，企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（One-on-One-Marketing），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的营销管理决策过程是一个双向的链。

（3）网络定制营销管理。

因特网将改善企业和客户的关系，随着企业和客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。电子营销的发展趋势是将由大量销售。一些大跨国公司通过建立企业内部网（Intranet）提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构。 现在大约有5％的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出要求前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。

（4）网络“软营销”管理。 电子营销是一种“软营销”。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告企图以一种信息灌输的方式在客户心中留下深刻印象，它根本就不考虑你需要不需要这类信息；人员推销根本就不事先征求推销对象的允许或请求，而是企业推销人员主动（这就是一种强势）地“敲”开客户的门。在网络上这种以企业为主动方的强势营销（无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务）是难以发挥作用的。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守“网络礼仪”（Netiquette 或 Network Et iquette）的同时而获得良好的营销效果. 一般来说，是否实现了更高的效率是检验一种经济创新是否成功的重要标志。实践证明，电子商务促进企业革新管理方法，全面增强企业管理效能，有效地降低企业管理成本和交易成本。

第15篇：电子商务论文

一、赢利模式

阿里巴巴和淘宝在创业初期，都是以免费服务进行跑马圈地，正是有了巨大的用户量作为基础，阿里巴巴才超越了环球资源、慧聪，击退了财大气粗的eBay，在诚信通、中国供应商等产品推出之后，阿里巴巴找到了稳固的赢利模式。

那么，是什么在支撑阿里巴巴的成功?答案很简单，就是巨大的用户基数。因为免费而吸引用户，用 户尝到甜头之后自发地进行口碑传播，又带来大量用户，海量的交易信息造就了阿里巴巴收费的理由，因为不使用收费产品，买家和卖家的信息就可能被淹没在信息海洋中，所以这种“先给鱼吃饵，再把鱼钓上来”的策略使阿里巴巴获得了巨大的利润。

反观淘宝，目前尚未有明确的赢利模式，显然，买家和卖家都已经习惯了免费服务，实行收费要看有什么样的创新应用。实际上，按照效果付费的广告、店铺管理和装饰工具等产品无法成为淘宝稳定的收入来源，尽管按照效果付费等广告形式已经让淘宝在去年实现单月持平。目前淘宝正在竭力推广大淘宝战略，将平台对外开放，吸引大量的合作伙伴集结为一个商业生态系统。而一旦系统里的成员结成利益联盟，并且形成各个具有活力的小型生态圈，那么作为组织者的淘宝将成为一个源源不断的聚宝盆。“天天低价、全场免运费”仍然是B2C吸引顾客的手段，不从用户体验、用户黏性和营销策略上做文章，赢利只能成为一种理想。

二、产品和应用同质化

目前，淘宝、拍拍，以及推出“终身免费开店”的易趣，在功能应用、用户体验上并没有太大的差别，至少对于大部分网购消费者来说是这样的，所以，从当前的竞争格局看，基本上是谁的用户多、流量大谁就能抢到更大的蛋糕。

实际上，关键的问题在于如何靠营销和创新去创造不同。淘宝最早在店铺中推广阿里旺旺这一聊天工具，允许买家卖家自己沟通砍价；并且全球首次采用了“担保交易”模式，开创了使用支付宝第三方交易保障交易安全，成为国内网购的标配；修改了传统的信用机制，在交易结束后，买家可以从“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家的发货速度”等对卖家进行打分，而且买家还可以直接查询到卖家的被投诉和处罚情况。产品和应用同质化不要紧，关键是如何挖掘出卖点，用创新的营销手段去推广和传播，从而实现差异化竞争。

三、信息流、资金流和物流

随着用户量和流量的增长，接踵而来的就是信息流、资金流和物流的管理问题。B2B和C2C网站构建的是一个互联网商业生态系统，买家和卖家的增多，意味着商家之间的竞争在不断加剧，如果没有一个很好的信息管理系统和用户等级系统，就很容易出问题。由于流量大，买家选择卖家不再是货比三家，有可能是面对良莠不齐的海量卖家而头疼不已，同时，一旦买 家发出一个询盘，往往是几十个甚至上百个卖家参与竞争，价格战在所难免，结果就会导致质量缩水、利润下降，生意越来越难做。 阿里巴巴的竞价搜索还无法解决这个问题，商家的竞争虽然不可避免，但是，建立一个可以体现用户等级和档次的系统是非常必要的，这不仅仅是谁给的钱多谁就高级，而是需要一个综合的KPI(关键业绩系统，从买家评价、交易金额、信用度、服务质量，甚至是同行评价等360度的考核得来的结果。能够给用户足够的品牌说服力，就是给自己发展的最大理由。

其次，在资金流方面，淘宝的支付宝用户数超越eBay的贝宝(PayPal)突破2亿元大关，也就是说有三分之二的网民是支付宝的用户。但是目前仍需继续大力推广和普及，因为支付平台并不仅仅适用于C2C，对于B2B、B2C的电子商务模式来说同样具有重要意义，自家粉丝、传统品牌谢馥春等企业联手支付宝启动网络销售足以说明这一点，未来产业升级必将走向电子商务，而网络支付将是各种电子商务模式快速发展的前提，是让更多消费者和商家接受电子商务的重要根基。

最后，物流环节也很关键，淘宝一年产生逾百亿的物流费用，这就必须有效地整合物流资源，与物流企业有机结合，提高物流配送的效率，以规模优势降低运营成本，实现双赢。

四、营销的投资回报率

马云曾经说过：“被投资者和媒体遗忘了都不要紧，但千万别被客户遗忘”。所以我们总是会不经意地在电视、网络上看到阿里巴巴的广告，例如在2009年年初，小沈阳一炮走红，阿里巴巴迅速打造了“小沈阳”动画版的广告，《非诚勿扰》票房一路飘红，葛优版的诚信通广告也随之上线。可以说阿里巴巴和淘宝在广告方面的投入非常慷慨，大把烧钱换来的是用户数的增长，这在电子商务的高速成长期似乎都是行得通的营销模式，不管有没有鱼，先撒下大网，再等待 鱼的到来，在风险资本看来，市场份额、用户规模显然比赢利模式更加重要。

马云之所以敢说“电子商务就像啤酒，有泡沫的时候最好喝”，就是因为他把握了电子商务的发展趋势，他明白只要做到行业老大，就可以制定行业标准。但是，对于中小电子商务企业来说，稳扎稳打、谨慎用好每一分钱、关注每一笔钱的回报率是非常重要的。原因在于，如果你没有足够的核

心竞争力，没有足够的自我造血能力，就不知道风险资本何时会给你

断奶。

五、移动电子商务的机会

实际上，电子商务最核心的内容是商务，而电子只是一种媒介，用电脑连接互联网做生意在未来同样可以用手机做到，特别是随着3G在中国的商用和普及，移动互联网最大的应用当属移动电子商务。具有战略眼光的阿里巴巴在2008年就已经推出了“移动淘宝”，开通了移动版的即时通讯软件“旺旺”，甚至还整合外部优势资源，在诺基亚最新款的N97手机中预装了淘宝互联精灵，让用户可以实现一键购物，真正地把触角伸向了B2C领域。而支付宝也同样地向移动支付进行延伸，自从6月份支付宝推出基于windows mobile版的手机客户端后，近日又相继推出了赛班系统与iphone版，今后可随时随地进行电子支付。

目前接近7亿的手机用户所构成的移动互联网市场相当于电子商务市场的三倍，移动电子商务、移动支付将是互联网行业的下一座金矿，凭借规模优势的阿里巴巴此番又是捷足先登，未来的竞争将是整个产业链的竞争，相信融合更多企业资源的竞争一定会谱写出更精彩

的历史篇章。

中国电子商务未来的发展趋势

中国电子商务市场至少还需要5年才能进入成熟期，因为移动互联网正在改变游戏规则和行业模式，行业产业链的整合步伐正在加快，各种传统企业正在向电子商务迈进。诚如马云所说的：“十年之后中国将没有电子商务，理由是电子商务将彻底地融入到所有企业的血液当中，成为企业日常运作的一部分。”各种电子商务模式在移动互联网的催化下，在“后工业时代”必将走向融合，多维一体的电子商务时代就是未来的趋势。这不仅是B2B与C2C、B2C互相融合，而且还与搜索引擎、门户网站、即时通讯、社区博客、电信运营商、手机电脑等终端厂商，甚至是传统行业的企业融合，达到互相依存、互相带动的效果。

所以，不管是什么样的行业、什么样的企业，从以下四个电子商务模式的发展趋势中，

或许可以找到企业未来的方向。

一、B2B：全新的商业生态圈

目前的B2B网站多如牛毛，但真正给商家带来实际效益的为数不多，原因很简单，当越来越多的企业把业务搬到互联网上之后，实际上和地面业务的竞争同样残酷，B2B网站只不过是一个提供了厂房和水电煤等硬件的电子载体，企业要想获得实际收 益，必须依靠过硬的产品、内部管理和营销手段来达成目标。 所以，B2B网站的价值在于为在线的商家提供人洼化的应用体验、精准的营销解决方案和有效的企业发展援助。如阿里巴巴联合中国投资担保有限公司和建设银行，开始为全国网商提供全面的网络贷款服务，到2009年6月底，

阿里巴巴已经帮助1390家中小企业获得26亿元的贷款，帮助 企业渡过金融危机。在金融危机来临的时候，马云告诉他的员工都要走出去，必须更清楚地帮助客户，因为一个坏日子就要到来。正是马云时刻保持着危机感和不满足，才使阿里巴巴的营销创新总是走在行业前列。

早期加入阿里巴巴的会员尝到了大甜头，因为竞争商家少，国外买家的询盘很容易一拍即合，但是随着用户数量的不断增加，竞争愈加激烈，B2B网站必须在功能和应用上寻求创新，真正帮助用户成长。

二、B2C：大而全的超级卖场

未来B2C网站所卖的产品种类将远超沃尔玛、家乐福等大卖场，同时，营业辐射的地域更广，顾客寻找和购买商品更加便捷，付款更快，产品价格更低。所以B2C模式近年来倍受风险资本青睐，各种类型、各种行业的B2C网站不断跃入我们的眼帘，传统企业如宝洁、李宁、优衣库也开始了B2C的垂直销售模式。

B2C模式可以用更低的营销成本，向消费者陈列更多的产品种类，提供更多的产品规格、用户口碑等信息，所以，只要把握三个关键点就很容易一炮走红：第一，深化用户体验，把网络购物的愉悦感觉做到极致，把网络应用的每个细节做到最人性化，用户的黏性才会大大提高，重复购买的难题才能更好地解决；其次，商品特征一定要鲜明，在性价比上一定要有竞争力，否则很难在同行中脱颖而出；第三是网站的营销，不求铺天盖地，但求精准定位、即时沟通、良性互动、传播正面口碑。

三、C2C：基于买卖的超级社区

从更深层次的意义上说，C2C模式更像一个巨大的网络社区，各种各样的人为了创业、或为增加额外收入而走到一起，在推销产品的同时，拉动相关产业如物流业、批发业的发展，甚至延伸出专门为网店“装修”的专业公司和人才，实现网友之间的交流和互动。所以，在互联网行业，有人气的地方就有商机，有流量的网站就有钱途，淘宝的成长奇迹正说明了这一点。

当许多人在QQ、MSN签名留下自己的网店链接、当很多人因为朋友的鼓动开始第一次网购、当太多的人因为网购而拥有自己的网店，每天不亦乐乎地挂着旺旺、打理网店、回复留言、发送快递的时候，C2C已经潜移默化地成为网民的生活习惯，而“形成习惯”显然是电子商务网站最渴望得到的结果。

第16篇：电子商务论文

分析电子商务环境下的隐私权保护

课程名：电子商务概论专 业：财务管理学 号：姓 名：任黎

035108043

【摘要】随着科技的发展,电子商务越来越多的介入到人们的生活中。电子商务改变了传统的交易方式和贸易形态，给我们的生活带来了很多便利。然而相对的，电子商务也给我们带来了许多新的问题和挑战，特别是消费者隐私权在电子商务中不能受到很好保护的问题日亦突出。由于我国现行的有关消费者隐私权益保护的法律、法规对网络交易的规定极少,且散见于我国各部门法律中，这就使得网络消费者的各项权益得不到法律的保障，而且时代的进步，使得法律很难预测在电子商务和网络经济以后的发展过程中又会遇到怎样的侵害消费者隐私权的新问题、新现象，出现新问题时，就会出现立法空白，使得消费者隐私权不能得到及时的法律救济。所以现阶段规范的缺失，严重制约了对电子商务中消费者隐私权的保护。因此对于网络消费者的权益以立法的形式加以保护迫在眉睫。本文通过引入2008年广东“资料门”事件来引入当前社会环境下，公民的个人隐私权保护问题。层次分明的介绍了定义、现状，制约因素，以及从哪些方面着手保护这一权益，最后写了在现阶段保护公民隐私权的意义。 【关键词】电子商务；隐私权保护；法律

分析电子商务环境下的隐私权保护

信息网络技术的出现为信息的收集、传播和管理等提供了得天独厚的物质条件。截至2008年底，我国网民规模达到2.98亿人，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，我国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。然而，我们在享受信息网络带来的便利的同时，也应看到，它使得个人隐私遭到前所未有的威胁。由于计算机强大的记录、存储功能，以及网络这一新兴媒介的迅速发展，使得对个人信息的搜索和利用更为容易、便捷。随着个人对网络的依赖性越强，个人隐私被窥探、窃取的可能性随之增大。在电子商务的强大经济空间里，对个人隐私的窃取不仅仅是基于窥探他人隐私的好奇心，而大多数是基于商业利益的驱使，因为个人数据已经具有了具有了经济价值，附加经济价值，有的甚至具有财产属性。

一、经典案例“资料门”

2008年广州上百楼盘数十万个业主的资料，被一家网络公司通过多种手段套取，并以此为资本向商家提供收费信息服务。就在广州“资料门”事件见报后一天，据消息称，该网络公司又攻克了广州，深圳的“资料门”也在铺开，并全面入侵北京和上海。据说这四地已有886个楼盘基本被攻克，保守估计涉及至少150万住户的业主资料。中央电视台连续3天66分钟节目回顾引全国关注。《三百楼盘数十万业主资料泄露》、《京沪穗深150万业主资料被盗？》、《盗百万业主信息“工作”日志揭秘》很明显，这是网络公司使用不合法手段窃取个人信息，然后通过交易个人信息非法获利的典型案例。在丧失警惕的物业管理间接“配合”下，数百万业主的个人隐私被赤裸裸地暴露在别有用心的商家面前。在现代高科技技术的支撑下，侵权行为涉及的范围和传播的速度更大，且可以做到不留痕迹，所以个人信息被可以被网络运营商轻易地收集、利用和买卖。

以下是本人大量收集资料，汇总、分析当前电子商务环境下个人隐私权的相关方面。

二、个人隐私权保护现状

1.传统的隐私权定义

关于隐私权的定义，不同学者有不同的观点。英美法系学者一般采用列举方式给隐私权下定义；我国学者通常认为，隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人生活信息依法受到保护，不受他人侵扰、知悉、使用、披露和公开的权利。

保护隐私权的法律制度首先是在美国建立起来的。美国先后于1970年制定了《公开签账账单法》，1974年制定了《隐私权法》、《家庭教育及隐私权法》、《财务隐私权法》等。随后，其他国家也开始相继在立法中保护隐私权。

作为传统的隐私权法总是侧重于对隐私权的保护，认为个人隐私往往没有商业价值，不能够为社会带来福利，因此传统的隐私法侧重于保护个人的隐私，较少的考虑这些个人资料或者是信息的商业价值或者社会利用价值。我国关于传统隐私权的规定目前尚无全国性的立法和相应直接的法律，对隐私权的保护零散分布于宪法、民法通则、刑事诉讼法等及最高人民法院的司法解释之中，而且并不成系统。《民法通则》中没有明确规定隐私权这一概念，这是立法上的一个疏漏。但是其后立法机关采取是许多措施予以补救，在最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》中采用变通的方法，规定对侵害他人隐私权，造成名誉权损害的，认定为侵害名誉权，追究民事责任。1993年最高人民法院在《关于审理名誉权案件若干问题的解答》中，重申了这一原则。但是，我国从未在法律这一层次上确定隐私权是一项独立的人格权，不能不说是一个遗憾。

2.电子商务环境下的隐私权保护现状

电子商务中的隐私权是隐私权在电子商务环境下的延伸。计算机网络的广泛应用以及信息技术、通讯手段的迅猛发展，导致网上的个人信息被非法获取、传播、修改甚至滥用，而且由于客体的扩大化和数据化、性质的双重化、侵权行为手段的智能化和隐蔽化最终可能导致侵权后果严重程度加大。因此电子商务中个人信息的保护显得更为重要。电子合同交易记录就涉及信息（数据）不被非法获悉和公开这一问题。而且，随着电子合同和网上银行支付的使用更加广泛，电子商务的消费者担心他们在电子合同交易中和使用的产品中会泄漏他们个人资料（如财产、信用和消费）。此外，随着个人的储蓄和交易财产信息的被“散布”，这类犯罪也日益增多。

我国各方面的个人隐私权保护的法律基础依然薄弱，且在电子商务环境中的个人隐私权保护方面也没有直接的、明确的立法。个人隐私权被侵犯后寻求司法救援时面临许多问题（侵权对象的认定存在困难、电子证据及举证责任问题、司法管辖问题、责任界定与责任承担问题等）。这些问题在传统交易中也存在，但是在电子商务中，由于网络环境只是改变了传统的交易手段和交易环境，并未根本改变现行消费者保护的法律体制和这种法律体制所赖以建立和存在的社会经济基础，网络环境使消费者面临比传统环境下更为不利的局面（面向对象的广泛性和不确定性），也就使得那些问题更加的突出和难以解决。隐私权寻求法律保障的实际可诉性、可操作性降低，不利于受害者请求司法救济。

三、个人隐私权保护的影响因素

任何法律制度的改革必然涉及到社会经济、政治生活的各个方面，这些方面也会不同程度地影响到法律的制定，成为制约法律制度的因素。在我国电子商务的消费者隐私权保护中，法律本身的滞后性在电子商务和网络经济发展不完善的背景下凸显出来，因此制约我国电子商务中消费者隐私权保护的因素主要有：

1.社会文化环境

社会环境使电子商务以前所未有的速度创造着在线商务环境。作为一种全新的管理商业的方法，电子商务已经成为各国经济发展潜在的增长动力，也使各国的生产、管理、政府职能和法律制度等产生一系列的重大变革，给政府、企业和个人带来前所未有的机遇和挑战。在发展中国家，建立电子商务中的消费者个人隐私权保护法律制度，是对这些国家政府提出的特别挑战。在中国这样一个崇尚集体主义的国家，社会具有较强的凝聚力，人们的家庭意识、集体意识、民族意识、国家意识在几千年的文明中得到巩固和发展，成为国家得以生息发展的主要精神力量。这种集体主义文化，反映在法律上，就是要有统一的法律制度，以国家立法形式或政府部门以政令方式强制实行，这要求建立电子商务中的消费者个人隐私权保护法律制度。 2.政府因素

政府对电子商务中消费者隐私权的保护有着很强的影响。一方面，电子商务中消费者隐私权保护的专业人士不多。电子商务产业本身的不均衡使得相关政府机构中熟悉该产业、知识、经济学方面的人力资源稀缺。另一方面，政府行使权力时约束不够，其法规和政令也经常变化，且这种变化有时会不公诸于众，在行使权力时甚至可能直接侵害相关人员的隐私权。在以前的计划经济时代，国家的干预是长期计划经济的延续，亦是弥补市场缺陷不可或缺的手段。现在政府权力在商业活动中起着普遍作用，在国家、地方或地区层次上有着不可比拟的权威，对诸层次活动具有强大的推动力。因此，对消费者隐私权的保护，政府态度不明朗是一个非常重大的制约因素。

3.国民意识

公民在享受网络及电子商务给生活带来的便捷时，往往忽略其可能带来的安全隐私及侵权行为。电子商务在以传统交易方式无法比拟的优势迅猛发展的同时，不可避免地使消费关系复杂化，并增加了消费者隐私权特别是其中的个人信息权遭受损害的可能。很大一部分的公民并不懂也没有去主动维护自己的隐私权。这也为个人隐私权的保护设置了一层障碍。

四、电子商务环境下如何加强个人隐私权保护

在时下，个人信息通常情况下处在一种缺乏保护的状态。从“艳照门”到“资料门”，个人隐私被恶意传播，被拿来当作交易工具。遗憾的是，对于不法企业套取业主资料这种社会公认的不法行为，我们在法律保护上还存在着空白，即使不算束手无策，至少从目前来看也显得力不从心（量刑定罪）。随着时代的发展、新问题的不断涌现，法律如何与时俱进、及时打好“补丁”，成为摆在我们面前的重要话题。

任何权利的保护和救济，皆离不开法律制度的建设与完善。维护和保障消费者隐私权需要完善的立法作为前提。但是由于要建构相对完善的隐私权保护体系哈斯经过反复推敲，不是一蹴而就的，因为涉及到宪法、民法、消费者权益保护法等相关法律，牵一发而动全身。目前我国还没有对侵害电子商务环境下隐私权的法律责任作出专门的明确规定。因此，在目前这种情况下，只能通过以下综合措施来加强对消费者隐私权的保护：

1.法律角度

将公民的隐私权作为一项独立的、具体的人格权予以规定。规定隐私权为一项具体的人格权单独地予以保护，这不仅是符合世界潮流，也是为更好地维护公民权利所必需的。美国、德国、法国、日本等国家均在立法中对隐私权进行单独的法律保护。因此，我国应顺应历史发展趋势，将隐私权和名誉权一样确定为一项具体的人格权，这可以通过我国在将来制定《中华人民共和国民法典》时将人格权单独设编，把隐私权作为一项具体的人格权予以保护，并通过建立多层次、全方位的隐私权的保障救济机制来全面保护消费者的隐私权。

2.国民行为方面

消费者个人应增强防范意识，提高对个人私密资料的保护技巧。在现实生活中，有不少诱惑消费者留下个人信息的方式，最常见的就是办理积分卡、会员卡、送赠品等情形。遇此情形时，消费者千万不要随意泄漏个人信息。如非必要，一定不能随意填写表格，以避免自己的信息被不当利用或恶意使用；而在网络环境下，消费者更要提高警惕，对保存个人信息的cookie（这个程序并不是毒草，它有一些正面的效益，它可以优化你的上网行为，快速的提供给你要访问的资料，而且这样的记录可能还为国家安全的监控提供某种便利）要提高警惕，或者通过对它采取警示、封杀，提高上网的安全性，或者经常清理浏览器的缓存，把一些不安全的站点列为浏览器的黑名单，使浏览器能够自动拒绝这些站点发出的对我们不利的指令。在一些网站上也不要随意注册过于真实的个人信息。

五、加强个人隐私保护的意义

1.是以人为本的必然要求和体现

我们在享受互联网技术带来的方便、快捷和商业利益的同时，应当重视对隐私权这样的人格权的保护，做到经济、技术发展与人的精神世界的幸福、安宁相和谐。国家对隐私权的保护正是体现我国以人为本的理念。

2.是我国依法治国的体现

隐私权的保护力度往往与这一社会的文明程度呈正比关系，社会文明程度高则对隐私权的保护力度大；反之，则小。从这一意义上讲，强化和提升对公民隐私权保护是社会进步之大势所趋。确立和保护消费者隐私权是人类文明发展的标志，是体现依法治国，实现消费和谐和消费发展，从而达到社会发展和稳定的目的。

3.能加速我国经济信息技术发展的步伐

电子商务在以传统交易方式无法比拟的优势迅猛发展的同时，不可避免地使消费关系复杂化，并增加了消费者隐私权特别是其中的个人信息权遭受损害的可能，这些问题如若得不到很好的解决，就不利于公民消费信心的建立，而公民消费信心和信任的建立是消费者积极参与信息社会的前提条件，亦是电子商务生存和发展的源头活水，是我国电子商务的持续、健康发展的必然选择。

【参考文献】

【1】刘宏，电子商务概论【M】，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009.12 【2】吴春岐，“艳照门”之后的网络之殇——网络隐私权侵权【J】，信息网络安全，2008，(04) 【3】冯建军，浅议网络隐私权的法律保护【J】，晋图学刊，2009，(06) 【4】沈伊海，对电子商务隐私权的思考【N】，天津职业院校联合学报，2008.07（04）

【5】叶君，完善我国网络隐私保护的法律建议【J】，金卡工程，2010，（05） 【6】王希，网络环境下的消费者隐私保护【J】，法制与经济（下旬），2011，（01） 【7】王红艳，宋成兵,论电子商务中的隐私权保护【J】，商业文化（下半月），2011，（01）

【8】沙芳，论网络隐私权及其法律保护【J】，情报搜索，2007，（12） 【9】冯艳红，论网络隐私权之保护【N】，湖北经济学院学报，2010，（08） 【10】赵彦龙，电子商务中消费者隐私权保护对策【J】，人民论坛，2010，（23） 【11】林泽，论网络隐私权的法律保护【J】，法制与社会，2010，（32）

第17篇：电子商务论文

摘要

随着互联网的迅速发展，电子商务越来越深入人们的生活。伴随着电子商务和互联网的迅速发展，全国各大高校陆续在各个学院开设了电子商务课程。电子商务作为一门跨学科综合性课程，与经管类专业具有很大的联系，电子商务概论被其他经管类专业选作专业基础。对于全国经管类专业电子商务课程情况进行了调查。

关键词：电子商务课程

高校

调查

一、经管类专业特点及其开设《电子商务概论》课程的目的

1.经管类专业特点。经管类专业，如国际贸易、市场营销、物流管理、企业管理等专业，着重培养能够利用先进科学管理技术分析解决企业经营管理过程中的有关问题，并能熟练运用现代化信息技术提高企业生产能力，降低生产成本，增加市场占有率，从而实现企业利润增长目标能力的人才。围绕这一方针，各高校经管类相关专业的专业培养方案主要由经管基础理论知识模块、专业技能培养模块和教学实践模块三部分组成，课程设置也是以技能培养为主。

2.经管类专业开设《电子商务概论》课程的目的。随着信息技术的不断发展，传统的商务形式及企业管理方式发生了巨大的变化。越来越多国内外企业已纷纷不同层度地运用了计算机信息技术，来提高企业在市场中的竞争能力。因此，了解最新商务运作形式，认识现代化的商务信息交换方法及新型企业信息化管理模式，成为经管类专业学生所必备的技能之一。然而，现有的计算机基础课程具有理论性较强，商务适用性不高的特征。但《电子商务概论》同时包括信息技术和商务活动知识，能有机地将信息技术与商务知识结合起来，解决经管类专业学生以商务活动为核心学习目标，同时掌握信息技术这一辅助工具，从而能更高效地为经营目标服务的问题，也更好地实现了高校经管类专业培养应用型人才的目的。目前，《电子商务概论》已经被作为全国各大高校许多经管类专业的专业基础课，以培养学生充分利用网络优势提高从事商务活动技巧，发现商业机会的能力。

二、现有《电子商务概论》教材教学内容分析

《电子商务概论》是一门涵盖内容广泛、各知识点关联度不高的课程。由于其本身就包括商务活动知识和电子工具及手段介绍两大部分。因此，在现已出版的教材中，不同的编著者根据自己对知识点的不同理解，在教材的内容的选择、知识点的侧重以及教学内容的前后章节安排上都存在较大差异。表1选取了5种不同性质的教材，进行了比较。

1.在知识点的选择上各有侧重。有的教材偏重于介绍网络技术，交易安全知识，理论性较强；有的又

过于偏重介绍商务知识，对电子商务技术只进行简单介绍。存在着理论体系不健全，教材内容各异，相同教学内容的难易程度不一，部分教学内容抽象，不易理解的问题。

2.各知识点的前后顺序较为零散。在现有的教材中，各章节及知识点的安排上逻辑关系不明显。有的教材先介绍电子商务物流配送，再介绍网络营销；有的教材先讲电子支付，然后，再谈电子商务安全，有的教材则恰恰相反；使得各知识点之间的联系较为松散，不利于学生对该课程的学习。

三、经管类专业《电子商务概论》课程的教学内容设计

基于经管类专业侧重企业管理、商务运作方面的知识，其对于《电子商务概论》课程的教学要求也应该偏重于信息技术在商务活动中的应用，在课程内容设计中应与计算机类专业对于《电子商务概论》课程的内容及学习要求上有所区分。此外，在所教授内容的课时安排上也应有所不同。

1.重商务知识的信息化应用。针对经管类专业学生，注重商贸活动的体系建设，在课程内容设计中，可以适当降低诸如安全加密技术、物流信息技术、安全协议等理论性较强的信息技术知识点的教学要求，而加大网络营销的方法和途径、物流配送中心的建立、客户关系管理等内容的课时量，以实现经管类专业将此课程作为专业基础课的目的。

2.加强教学内容安排的逻辑顺序。建议在整个课程内容的顺序安排中以实际网络交易或企业信息管理的业务流程为主轴，从商务信息的磋商到交易到售后，以完成交易所需的电子商务应用为前提来逐步安排课程内容。有利于增强学生自己发现问题，解决问题的能力，同时也能加强各知识点的联系，提高学习积极性。具体建议见表2

3.采用案例教学及模拟实验相结合的教学方法。在教学过程中，对教学内容采用案例引导的方法，根据商业活动的具体流程，让学生自行发觉下一步需要解决的问题，在此基础上，再讲授解决问题所需的知识点，而不要求对知识点进行深入的理论研究。

在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会

有很大影响的占23%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%；认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。

这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要？在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。 截止到2010年8月，我国规模以上电子商务网站总量已经达13233家。其中，B2B电子商务服务企业有5017家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达8216家，2009年以来，B2C、C2C类网站呈现出高速增长、乃至井喷之势。

截止2010年的统计数据显示，我国2009年全年电子商务服务类企业(包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等)营收累计达到160.8亿元人民币。其中最为重要的B2B、B2C两块分别为：67.5亿和84.8亿，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显的增长。

2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物(B2B与B2C)交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。2009年大中型工业企业电子商务交易额达15666亿元，中小企业电子商务交易额达19900亿元。在2009上半年，包括阿里巴巴、环球资源、慧聪国际、网盛生意宝和焦点科技，仅这五家B2B上市公司的营业收入总值达23.8亿元，净利润为6.0亿元。

在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。经过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普及类的专栏或专题讲座。在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载的报刊无疑是读者的首选。但是没有一家刊物所占的比例超过15% 最后，在没有任何组织的前提下，大多数学生（本科生的65%和研究生的89%）都主动去过电子商务的展览会，从中了解电子商务的最新发展动态和最新技术应用。

通过调查我们发现，大学生们对电子商务都十分感兴趣，不少人通过阅读课外资料或参加展览了解电子商务，有目的地学习电子商务知识。但是，他们缺少系统全面的学习。在电子商务成为21世纪贸易主要手段的趋势下，电子商务的普及与教育工作若能更上一层楼，将会推动我国电子商务的发展与壮大。

第18篇：电子商务论文

电子商务结课作业

电子商务对社会经济的影响及其发展趋势

基于因特网的、以交易双方为主体，以银行的电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式——电子商务正在全球范围内蓬勃兴起，并已成为推动新世纪世界经济增长的关键动力。[2]电子商务的发展将对国际贸易产生深远的影响，主要体现在以下方面：

1.电子商务促进国际贸易方式改变

在以往的对外贸易活动中，每一笔交易需要通过固定的交易场所，订货会或产品发布会，不断的面对面谈判协商等环节，需要运用大量的实物单据，各种相关纸制文件等资源。电子商务下的国际贸易方式与传统国际贸易方式不同，主要表现为：(1)电子商务的应用与国际贸易运作新模式。在国际电子商务中，交易各方以电子方式而不是以通过直接面谈方式或当面交换方式来达成和进行国际贸易交易；(2)电子商务的应用与国际贸易方式新类型。在电子商务的影响下产生新的国际贸易方式的类型划分为完全国际电子商务和不完全国际电子商务。二者的区别在于能否通过电子商务方式实现和完成供货与结算等完整交易过程的国际贸易活动。完全国际电子商务可以充分挖掘全球电子商务市场的潜力；不完全电子商务的进行要依靠一些外部因素，一些物质和非数码化的商品无法通过因特网供货，因而其交易过程还需依靠电子商务以外的其他活动和方式；(3)电子商务的应用与国际贸易流程改革。电子商务的发展和应用也将进一步促进国际贸易流程变革，实现对以纸面贸易单据(文件)的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的改革，形成新的国际贸易流程方式。电子商务(Electronic Commerce)正是为了适应这种以全球为市场的变化而

出现和发展起来的。它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，以更快地满足 客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产 品。电子商务基于网络技术．网络技术提供了实现电子商务的技术平台，而电子 商务是网络技术的最新应用和最终目标。

2.电子商务促进国际贸易营销模式改变

传统的营销模式是先有了产品再寻找顾客，卖双方基本上是用电话沟通、邮寄产品目录、各式各样的展览会等等传统的方式交流意见和建议。而电子商务引起市场营销的巨变，促进国际贸易营销，产生新的市场营销形式——电子营销(e-marketing)。电子营销有两种含义：一种指的是采用电子手段的市场营销；另一种指的是以因特网为核心的电子营销。而后者正在发展成为现代国际贸易营销的重要方式。电子商务将改变商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破

了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在， 通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品， 而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算 服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；

3.电子商务促进国际贸易管理方式改变

电子商务提供的交互式网络运行机制，为国际贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了“四流一体”，即以物流为依托，资金流为形式，信息流为核心，商流为主体的全新经营管理模式，这种经营方式通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。[3]根据已有实践，运用电子商务进行的国际贸易管理主要表现在以下几个方面：(1)出口商品配额电子招标(2)网上申领发放进出口许可证(3)海关网络化管理(4)进出口商品电子化检验检疫管理(5)外贸企业全过程电子化管理 电子商务将改变人们的消费方式。

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时 消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网 络购物中充分体现出来； 进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求 将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于选择范围的显著扩大，消费 者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而 不必象现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”；第二，消费者的消费行 为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受 骗；第三，消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流 通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来 越普遍。

。

4.电子商务促进国际贸易监管方式发生变化

电子商务交易的无形化、网络化必将促使各国政府对国际贸易的监管方式进行创新，特别是在关税征收、海关监管、进出口检验等方面必须尽快适应电子商务的发展需要。对中国政府来说，一方面要积极与世界各国合作，共同推进电子商务在国际贸易中的发展；另一方面要在国际贸易的管理上加强电子商务的应用，如出口商品配额的发放、电子报关、进出口商品检验等方面要尽快与国际接轨，使政府在推动电子商务的发展中成为主导力量。

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上 支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另

一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。将来电子商务发展是必要的一个趋势。4 电子商务将改变企业的生产方式。

电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面： 一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理 信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD／CAM)，建立计算机 集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实 施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划

(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生 产方式升级换代。

二是低库存生产。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系， 同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多 不必要的等待时间的同时，也使及时式生产(JIT Just In Time)成为可能，使库存

降低到最低限度。IBM 个人系统集团从1996年开始就应用电子商务高级计划系 统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库 存周转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。 三是数字化定制生产。电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而 且也成为可能。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市 场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”，否则，

顾客如果党得某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进 入其它公司的站点了。同时，电子商务使数字化定制生产变得简单可行，企业通 过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信 息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快 速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又 有条不紊地对信息作出反应。数字化定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔 公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。尽管 他们的需求千差万别，但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客 户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。 由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完 全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业 中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在 1998 年的3 月

份将分布在全世界的 12 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界 的 1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同

要求，做到按需供应汽车。

5 电子商务将对传统行业带来一场革命。

工业经济时代的市场模式必须有许多中间环节，企业与消费者之间需有大量 的批发商、零售商作为中介，这就决定了工业经济是“迂回经济”的特点。电子商

务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间 的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。

即电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提 高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使生产“直达”消费。传统的制造业

籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开

创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服

务方式。

6 电子商务将带来一个全新的金融业。

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基 础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融 业带入一个全新的领域。1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网络银

行”（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，

营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银 行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行

所有交易都透过互联网进行，1996 年存款金额达到 1400 万美元，预计到 1999 年将达到4亿美元。

7 电子商务将转变政府的行为。

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得 见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及 消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或 称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。 8 电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度。

电子商务活动的国际性特征，决定了研究、整合和借鉴国际组织、各国和各 地区成熟的立法经验，避免与国际通用规则相抵触。同时，电子商务所可能涉及 到的国家经济情报、企事业的商业利益、公民个人的隐私权利都直接或间接的反 映和表现为国家利益，强调和保障国家经济安全十分重要。因此，在强调电子商 务立法国际属性的同时，必须从国家经济安全的高度来审视和确定我国的电子商 务立法，尊重技术自主知识产权，加强网络与电子商务核心软件及数据库的独立 开发。

9 电子商务将超越国界。

许多电子商务公司，无论是做实实在在的商品贸易还是提供无形的有偿服 务，他们都盯上了国际市场的巨大潜在发展空间。许多政府和国际组织纷纷鼓励 电子商务公司积极参与国际贸易竞争，以促进本国经济的发展和就业。尽管这种 国际贸易面临高的运输成本、语言障碍和货款支付与结算等方面的问题，但全球 经济一体化进程的提速以及电子商务法规的日趋完善，还有电子商务模式的创 新，将会逐步扫清这些障碍。像 Ebay这样迅速崛起的国际电子商务大公司就是 最好的例证。

10 引领未来 e流企业 电子商务不是泡沫 电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。 很多人开始认为，电子商务是泡沫，是年轻创业者的火葬场。我不这样

认为。我深信，电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。有人对e=mc2这个公 式 作 了 新 的 解 释 ， 认 为 在 网 络 时 代 ， e=mc2 公 式 应 该 是 Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是说，只有机动的电子商务才能突破定 点电子商务的瓶颈。

我认为，未来所有的企业都必须是e流企业。什么是 e流企业？

首先要有高效率的专业流程。例如，戴尔公司在接到订单的 24小时内，就 将工作单派给台湾的工厂。而台湾的工厂根据每张订单，生产出符合客户独特需 求的产品，然后快递到客户手上。这种经营模式靠的就是高效率的专业流程。 其次是快速变换。过去，人们靠印制精美的产品目录来宣传产品，而且一印 就是几千份。但产品更新很快，目录往往很快就不再符合需要，造成浪费。在网 络时代，人们开始把产品目录做成网页，随时进行更改，大大降低了宣传成本。 第三是全球营销。中国加入WTO后，市场已经由国内扩展到全球。而通过网 络，能很方便地将产品推向全球。例如，亚马逊的网页有各种语言，不仅是美国 人，任何国家的顾客，只要能上网，都可以在亚马逊网站购买书籍。

第四是低启动资本。相对于建构实体企业或店面，建构虚拟网站的成本要低 廉很多，启动成本仅需几千美元，建构实体企业则需要投资许多有形资产。企业 投入资金所建构的资产并不一定是资产，还可能是负债，因此必须评估资产可变 现的价值与能力。在知识经济时代，看不见的东西(智识)往往比看得见的东西(有 形资产)更有价值。

第五是低运作成本。网络能节省宣传和库存费用，大大降低运作成本。例如， 过去几年来，思科公司通过网络接单、下单，每年在顾客服务上即省下5.5亿美 元，生产力提高了20%，1995～1998年的销售额增加了4倍，但支持工程师只增 加了 2 倍，每年的人力成本节省 7500万美元。又如，戴尔公司利用 BTO及完善

的存货管理系统，掀起了计算机营销革命，在 2000 年，每月的营业额超过 10 亿美元。

第六是以客为尊。例如，在亚马逊网站买过书的用户再次登陆时，网站会主 动向他问候，并根据他的消费记录，推荐他可能需要的书籍。

第七是易于联网。联网越多，越容易聚集人气。联网不仅是网页的链接，更 是资源的共享与整合。

第八是易于搜索信息。过去人们寻找资料主要靠图书馆，现在却可以通过搜 索引擎快速找到所需的信息，而且资料来源更为多元。

第九是扩大营业时间，真正做到全年无休。实体的店面总有不营业的时侯， 即便是 24小时营业的店铺，夜间的生意总是不如白天。但网络就不一样了，西 半球的黑夜正是东半球的白天。所以，网络能够真正做到全年无休。

第十是高速成长。最初，网景公司的资本额是1700万美元，有 50名员工。 在股票上市的第一天，公司市值飙升到 30 亿美元，后来更被美国在线以 150 亿 美元的天价买下。从创立到拥有150亿美元的身价，网景用了不到5年时间。反 观通用动力公司(General Dynamic Corp.)，经过 43 年的努力，市值也不过才 23 亿美元。

那么，e流企业分几种呢？

第一种是虚拟企业，比如亚马逊书店。当初亚马逊在打响知名度后，若能成 为完全虚拟的卖场，将电子店面租出去，应该能够创造极大的财富。可惜亚马逊 在 1999年11月宣布此项策略时，已经失去了庞大商机。

第二种是搜索引擎，比如 eBay。在真实世界里，并不是每个人都有能力举 办招标会，而现在eBay 让每个人都可以成为线上的苏富比。

第三种是数据化产品的开发。Sony.com 将音乐、电影、电子游戏等可以数

据化的产品，用网络传输给客户。所以，索尼现在已经是一家娱乐公司，而不再 是纯粹的电子公司了。

第四种是传统事业上网。一家实体的7～11便利店最多能摆放几千种商品， 但如果将产品放到网上，就能够提供数万种商 品。为此我下了个批注：实体商 店+虚拟商店=有限大+无限大，这是现阶段最能够成功的模式。 11 电子商务改变企业的竞争形象

电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好 的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象 目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者 们必须考虑的问题。

电子商务的出现是顺应了商务发展的要求，它使中间商参与到整个流通环

节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变 了传统商品流转的结构。电子商务拉进了企业与顾客的距离，，通过internet， 企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交 流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和 加工后在反馈到企业。着不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化 需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理成本、组织成本以 及生产成本。

总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式， 增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业 走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子 商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。

12 专家指出电子商务将给中国经济带来巨变

北京消息：信息产业部副部长吕新奎昨天在“第二届信息化法制建设研讨

会”上指出，21 世纪电子商务将给各国和世界经济带来巨大变革并产生深远影 响，从而成为未来推动经济增长的主要力量。

据估计，到2000 年，全球电子商务交易量将达250亿美元，到 2010年，这 一数字将猛增到 4500亿美元以上。电子商务是一个新市场，而且是一种替代传 统商务活动的新形式。它有可能彻底改变贸易活动的本质，形成一套全新的贸易 活动框架。中国证券报的消息说，作为第十大贸易国，中国电子商务的应用和发 展，将为其参与 21世纪全球经济贸易竞争奠定基础。目前随着各种专业网和增 值网络的迅速发展，电子商务已在中国外经贸、海关、金融、商业等许多领域得 到部分应用 13 结束语

综上所述，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。 其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就 业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务是未来交易的主流，而 且 100%是顾客导向的事业。能提供给顾客独特的产品或服务的 e 流企业，将成 为真正的一流企业。将来中国的经济将随着电子商务进步而改变，电子商务会将 人类真正带入信息社会。

另外与电子商务关的会计 税务 审计工作或者此类人才将得到长足发展，比如注册会计师向

IT审计师发展，电子商务师等电子商务第三方服务机构或人才紧缺和抢手。

第19篇：电子商务论文

电子商务论文

题 目：作 者：学 号：所属学院：专业年级：完成时间：

浅谈程海湖牌螺旋藻的网络营销

商学院

2011年12月24日

前言：新世纪以来，随着社会的发展，人们在长时间工作和生活压力下渐渐地被健康问题困扰。其中大部分上班族整天面对电脑，少有时间上街。网络在很大程度上成为了他们与外界沟通的工具。电子在商务上的运用使他们的生活变得方便。

中文摘要：网络购物在今天已经不在是什么新鲜事。通过网络你可以买到各种各样的你需要的东西。甚至健康问题也可以在网络中找到解决的办法。螺旋藻是一种健康食品。利用网络销售它可以跨江过海进入千家万户。

关键词：螺旋藻；电子商务；可行性；网络营销

一、程海湖牌螺旋藻从事网络营销的可行性

（一）螺旋藻的特征

1.螺旋藻是什么

螺旋藻是一种微生蓝藻，由肽葡聚糖构成的，极易被降解，消化吸收率达95％。权威机构认证螺旋藻完全无毒副作用，是最安全的食品。螺旋藻在地球上以存活了4亿多年了。市面上的螺旋藻制品主要是螺旋藻压片。程海湖是世界上三大螺旋藻优质产区，程海湖牌螺旋藻的原料就是来自这个天然的产区。以压片的形式生产的螺旋藻使其方便食用，成为一种可购买的食品。可通过网络为网购的人提供这种商品。

2.螺旋藻的功效

螺旋藻含丰富的蛋白质、丰富的维生素、胡萝卜素、多种人体所需的微量元素、叶绿素、很高的Y亚麻酸以及能抗辐射的多糖。所以它具有神奇的功效。它不单是营养食品而且有食疗功效和治疗功效。也许你不知道它还有美容效果。将它的功效通过网络来进行广而告知是不错的策略，可以省一笔电视广告费。

3.螺旋藻的包装

螺旋藻的包装要求和保健药物一样。有多种形势如：袋装、小桶装、塑料瓶。当然它的各种包装中有不同容量的，还有分实惠经济包装的和豪华礼品包装的。是不易碎且易于打包邮寄。运用电子商务来网上销售的话不用担心它的运输问题。

4.消费人群

螺旋藻是出色的绿色食品。适用于不同年龄层次的人群：老人、婴幼儿、青少年、妇女、运动员、尤其是电脑使用频繁的人群等。它的消费人群基本覆盖了社会各类人群。只要不过敏就可以来享用螺旋藻。所以它的需求必定是很大的。而且它是长期服用类的保健食品，可以说如果要走进千家万户必定是不够用的。

5.存在的现实问题

现在社会上知道螺旋藻的人不多，在服用的人很少，而且相对分散。市场有待进一步的开发，加上对身体重视的人群不多，总的来说它有巨大的潜在市场。网络可使其通过健康论坛进入千家万户。

（二）电子商务的运用

1.虚拟性—为交易提供了方便

电子商务的虚拟性交易使交易双方能通过计算机网络完成交易所需的一些不便环节，并直接通过相互交换信息完成交易。你无需担心商务谈判中在异地耗费很多时间而不能回公司干其他的工作。你也不必大老远从北京赶到云南去买螺旋藻。你只要打开你的计算机和网络联通来操作这一切。 2.全球性—使市场变得广阔无边

商务，商务。市场很重要。每一个有野心的商人都想与全世界的每一个人做生意。当然即便是跟中国人做生意就已经足以让他们兴奋不已。电子商务在互联网环境下，极大的缩进了人与人之间的交流。商务无处不在。截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。全球管理咨询公司麦肯锡2011年2月25日发布报告称，预计到2015年，中国的网民人数将从目前的4亿多增加到7.5亿。而螺旋藻对上网人群的身体健康是很有作用的，这等于是有了一个举巨大的市场。

3.商务性—这是真实的交易

电子商务的交易对商品是有要求的。其中商品的可交易性是其根本。这是从事商务活动的基础。而且在网上交易的物品要可以实现距离传输运送。而螺旋藻压片这种商品符合的。在交易中，交易的信息通过网络来传书，以此来签订贸易合同。当然电子商务为这一交易给予了技术支持。

4.低成本性—买卖双赢

商家要利润，买家要实惠。这好像是天平的两端。如何实现这一平衡？电子商务的出现让企业采购、生产、市场营销等成本降低了许多。可以让利于消费者而使得利润不会受损。消费者也愿意去购买或多购买一些，节约了消费支出。商家也因销售的增长和成本的下降实现了更多的盈利。这是两赢的局面。

5.互动性—提高服务质量

想要订单不断，你得抓住客户的心，提高自己的服务质量，这是买卖的一部分。网络提供了商家与客户一个零距离的互动平台。使得商家与客户的沟通加强。客户的意见和评论都能直接反馈到商家那里。给商家的信息让他来做改革。同时也为消费者之间提供交流的平台，有利于螺旋藻质量的把关。商事变得慎重起来，服务文明起来。

6.时间的方便性

商家在电子商务下可以通过网络把各部门连接起来。使内部信息的交换变得快速高效。工作效率提高了，时间上也省了。有利于决策的制定。对于商务来讲，有了很大的活动性。而客户更可以不再时间的限制下给你在24小时内下订单来购买螺旋藻的相关产品。商城不打烊就是这个意思。

（三）网络营销可行

综上分析可的出螺旋藻走网络营销不但可行而且是大开销路的一个好渠道。

二、程海湖牌螺旋藻网上销售的风险与防范分析

（一）程海湖牌螺旋藻网上销售的商业风险

1.品牌与假冒

目前市面上销售的螺旋藻品牌较多，但质量参差不齐。各种各样的使程海湖牌螺旋藻很难突出的展现自己的优势。这些品牌不但有国内的还有国外的。但主要的有6大厂家。市场占有较大的是绿A和程海湖牌，可鱼目混珠的商家多，不乏假冒伪劣品。这些假冒品使得品牌形象受损。

2.消费者疑虑扩大

毕竟不是实体店里买东西，虽说是实惠了，但网络的复杂和虚拟性增加了购物的风险。消费者顾虑由此扩大，加上不正当的竞争者的恶性竞争造成了市场的混乱。

3.信用的风险

任何的商业都有一定的风险，网络的虚拟性使得谁也清楚计算机对面的是什么人。这为欺诈提供了很好的温床。也许是商家发了货收不到款；也许是消费者被骗了钱去。再者说买的时候不知道真真的质量，货到时就大失所望。

（二）程海湖牌螺旋藻网上销售的网络风险

在网络交易中会存在很多的不定风险因素。如：

商业信息的保密，当信息在网络上传输的时候可能丢失一部分数据，也有可能被不法分子截住。可怕的是你可能都不知道这一切。

信息的篡改，网络的的开放性和凭数据指令时不人性的智能。黑客可以入侵你的网络系统来篡改你的网页。把交易的付款方式以你脱节划入到他的腰包。攻击你的网络使之瘫痪破坏你的商业信息和信誉。

支付风险，电子商务的发展伴随而来的是信用卡的欺诈。

（三）电子商务安全系统的构建

1.交易加密系统

在消费者在网络上订购时我们在付款通道上自设一个密钥与会员相连，通过我们内部向会员端口发送账户通知付款。这样一来付款者如若没有收可到就可以认定他在的网页被入侵了。再就是采用技术加密如DES、PCR、IDEA、3DES等。最好是采用DES，这样可以被ISO采用为数据加密标准。

2.运用第三方支付平台

电子商务的活动中，网上支付是必不可少的环节。为了解决网上支付安全问题，采用第三方支付平台是比较先进的做法。这样可以相对安全的保障了电子商务过程双方尤其是买方的利益，保证了资金和货物的顺利对流。它为交易提供了担保，通过改造支付流程，保障了交易资金的安全。

3.病毒防范技术

网络为交易提供了高效的效率，带来了了方便。但不得不承认他也计算机病

毒的传播创造了条件。计算机病毒对直接交易的影响到交易的顺利进行。可采用CSG来扫描病毒等。

4.防火墙技术

采用当前先进的智能防火墙来阻止恶意病毒和木马对内网的攻击，保护电子商务安全。

5.提高网络安全防范意识

除了建立了网络安全技术，并不是说电子商务就安全了。如果不提高安全防范意识而轻易受骗就得不偿失。

三、程海湖牌螺旋藻采用B2C模式的优势分析

（一）程海湖牌螺旋藻的特征及环境的优势分析

1.广阔的市场

商业上市场是企业发展盈利的天地。市场和商业的关系就如鱼儿跟水一样。以前螺旋藻少有人知道。传统的店面销售并不能全面覆盖市场。信息的闭塞更是使得程海湖牌螺旋藻销售业绩稳定不上升，各个零碎的需求者难以买到程海湖牌螺旋藻。电子会电子商务实现了把一个巨大的网络人群与商业联结了起来，形成了一个广阔的市场。螺旋藻有着巨大的潜在消费人群，他们就在中国4亿的网民中。几乎每3户人就有在上网的。如果程海湖牌螺旋藻采用B2C从事网络营销就可以很好利用这一广阔的市场，销售货物，拓宽市场，使之不单单局限于传统市场。

2.标准化的生产和高品质

程海湖是世界上三大优质螺旋藻产区。采用世界上先进的生产技术，达到了世界生产标准。最近几年更是化巨资投资产品开发和技术研究。虽然在市场上有不少品牌 的螺旋藻，但它们质量不一，真假难辨。而程海湖牌螺旋藻材料上选用优质螺旋藻来生产压片。包装工艺上采用先进的防伪标签来防假冒。使消费者在购在时放心。

3.网上销售更有利于产品推广

我们买东西除了考虑产品的质量价格外还有一样会决定我们会不会去买。那就是在那里能买到这样商品。如果你住在长沙你定不愿意到云南螺旋藻产区去买程海湖牌螺旋藻。但去店面有点不太实惠。可能正是因为这样你会认为反正每天吃饭也没事，既然不方便就不买了！这样市场就缩小了。如若经营网上销售，那么忠实购买者和潜在购买者会更愿意进行订购。那些家庭的主妇会乐意购买足够量给家人用。很少去上街的上班族，对这种购物方式更是习以为常。所以，网上销售很利于推广程海湖牌螺旋藻。

4.附加价值高

螺旋藻是深加工的商品。它不像农产品那样利润空间窄，价格弹性小，在网上只能做大批量的购买。个人是买不了多少农产品的，可能你买的产品所付的价格还没运费多。高附加值的商品减价的空间比较大，购买一定的数量会节省许多

钱。程海湖螺旋藻在网上销售可以凭借它的较高利润率给顾客提供较大的折扣。

5.B2C模式开发了潜在客户

网络的互联网可以使得任何会用电脑的人来浏览生产程海湖牌螺旋藻的公司。使有需求的人进一步了解产品，方便购买。传统的销售方式把许多有购买意向和购买力的人群给漏掉了。其一部分原因是因为信息的不流畅和购买的不方便。采用B2C网上销售后，常用电脑的有意向购买宅神们可以不出门就能拥有螺旋藻。家庭主妇可以网上购买到足量的螺旋藻供家人服用。而且会比店面便宜不少。

（二）应采用B2C模式展开销售

综合程海湖牌螺旋藻的品质和它的特点及网络营销的优势，我认为在网上展开B2C的商务模式来销售是不错的选择。这是螺旋藻在传统销售方式上的创新。而且生产型企业的零售路走B2C是一个趋势。拿丽江格林斯通食品有限公司的程海湖牌螺旋藻的B2C之路来优势分析如下：

1.在生产上可以采用现代化的生产过程。投入较多的资金到生产上。提高生产效率，因为信息的流通使市场越来越透明化。公司生产设备采用德国进口全自动数字化无菌热罐装，在整个西南也是引进的第一家，先进的生产设备再配合现代的生产工艺，使产品的品质有了得到了最根本的保障。

2.程海湖牌螺旋藻在传统的零售方式上有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至服务品质方面都可以让网购用户放心。而这中

3.传统零售方式以往的供应链提供的程海湖牌螺旋藻也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；

4.利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。运用电子商务B2C模式可对传统零售方式大大改进。

5.在B2C的模式中可使大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才得到施展能力的位置。他们可以和跟多的不同类型的客户打交道。

四、程海湖牌螺旋藻的网络营销策略

（一）产品策略—立足于网络做文章

1.老字号的程海湖牌螺旋藻有很大的品牌优势

消费者在陌生的环境下更愿意相信第三方的评价。所以品牌维护很重要。程海湖牌螺旋藻有卫生部的食品健康标示和其他表明了质量和功效的认证都应在网络上表明。这是让消费者放心的办法。

2.严把质量关

一旦失信于消费者，将很难立足于网络。使消费者在相信你将很难。网络是一个信息传播很快的平台。消费者对你的抨击将通过网络传出去。当大家都知道或认为你的质量不行时，产品就很难卖出去了。

3.个性的包装

制作多种包装。产品能不能勾起网友的购买，与采用什么包装也是很有关系的。可以让客户通过网络来发送自己的包装要求。当然用网络来做个性化得包装的同时应尽量包产品的理念突出来。

4.产品定价

价格是一个敏感词。在网络上消费者通常可能看看价格就决定了去留。所以在进行网络定价是直观的网络价格要谨慎。第

一、计算产品的成本价，按生产成本加预期利润30%—100%制定跳动底价线。第

二、进一步调整价格。按市场上的均价在利润范围内调成市场均价或进一步利用自己的规模效应微调第一点，但不可太低。第

三、在网络页面上的价格后加注批发价内议。

（二）网络销售有渠道

1.建立程海湖牌螺旋藻销售官网

这是B2C的必要和根本。然后给官网制作人性化的购物指导。在程海湖牌螺旋藻官网上接受订单，展示自己螺旋藻产品的层次化和型号的多样可选性。这些可以用图片加文字的方式在官网上展示 。

2.紧锁专业产品网

专业的产品销售网是产品购买者集中的地方。程海湖牌螺旋藻可以选择在保健品网上开直销门面，也可以去螺旋藻网上去竞争等等。

3.入驻综合性购物平台

综合性的购物平台给消费者的印象是什么都可能买到。所以他们会在综合性购物平台上搜索程海湖牌螺旋藻。我之前就是这样来买的。入驻淘宝商城是一个明智之举。当你明白有多少白领工薪阶层和多少家庭主妇在淘宝网上买家用品时程海湖牌螺旋藻就不得不开这一销售渠道。

4.腾讯网做广告

腾讯生活网是一个多么好的销售平台。现今腾讯QQ拥有几亿的用户。把程海湖牌螺旋藻的广告在腾讯上弹出是多么令人激动地事。

5.进军网络团购

利用B2C的优势，在团购网上把程海湖牌螺旋藻放上去，既赶新潮又不会失这一趋势。当然团购网络上有很多。要放信用口碑好的以免品牌受损。

6.改进促销手段

B2C的网上销售其实和传统差不多，他是传统商业交易方式的创新。程海湖牌螺旋藻B2C模式可以采用一下销售手段：第

一、多购优惠政策，网购到一定数量给予优惠。在网站的订购价上设置累计折扣。第

二、会员购物制。会员一定积分后享有购物的会员价。这比累计折扣还要便宜。给前来购物的客户一律给予会员注册，最大限度的赢得忠实顾客。第

三、礼品赠送法。可以在特殊节假日搭送一些礼品。第

四、兑换法。用会员积分来换取一定的礼品或折扣折上折。用网络

代金券来刺激进一步购买。第

五、官网定期奖励。在假期可以来做促销活动，通过网络将活动通知到每一个会员来抽奖，吸引顾客前来参与和购买。

（三）网购付款

程海湖牌螺旋藻B2C模式可以采用这几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

（四）B2C购物后的物流服务

程海湖牌螺旋藻B2C模式可以采用的送货方式可为以下几种：

1.若果小零售的可以考虑用快递。多提供几家快递公司如顺丰。其中一些正规的快递公司，比较EMS，可以节省不少运费。

2.EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。3.如果对方购买得多，就为他提供专业的第三方仓储物流。

（五）销售服务

售前顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。在网页上设页面销售服务顾问，可以用QQ谈也可以设服务热线来解答顾客。售后对会员进行联系，及时通知货物在运输途中的确切的位置。

结论：网络营销是企业今后的发展趋势，电子商务将给零售带来巨大的商机。程海湖牌螺旋藻采用B2C的网络销售策略有助于市场拓展，带来新的业绩增长。

第20篇：电子商务论文

化工信息化案例——中国化工网研究

一、行业背景与需求分析：

化工行业作为国民经济的一个支柱产业，90%以上的商务活动是在企业与企业之间完成的，商务活动主要以高度专业化的产品和技术服务为主。在传统行业信息化的实践中，化学工业被认为是全球第三大电子商务市场，它以其产品数量庞大、规格型号复杂、需要全球化规模经营、交易受到时空限制等原因又成为电子商务发展的增长热点。

化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。

中国是一个化工大国，化学工业作为我国的基础产业和支柱产业之一，经过五十多年的发展，已经包括了石油化工、精细化工、化学矿山、化肥、橡胶加工等12个主要行业，据不完全统计有化工企业8万余家，化工产业在国民经济中具有举足轻重的地位。化工行业是一个传统的行业，我国化工企业信息化尤其是中小企业的信息化总体上还处于起步阶段，推进化工行业深入开展信息化发展，具有极其深远的意义。

在激烈的市场竞争中，大多数化工企业面临对信息化和电子商务的迫切需求。然而由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。实际上企业需要电子商务，也对电子商务抱有很大的热情，只是对电子商务一贯的“距离感”而“敬而远之”，在很大程度上抹杀了这种需求。

中国化工网降低了电子商务门槛，一方面中国化工网让化工企业真正了解电子商务，让企业明白忽视电子商务等于放弃市场机会，从而接触互联网，接触电子商务，为电子商务的发展奠定坚实的市场基础;另一方面，中国化工网让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供了实实在在的服务。

中国化工网（china.chemnet.com）的化工信息服务、化工搜索服务、电子商务服务有效的整合了企业及行业的信息资源，大大提高化工人员获取化工信息的效率，降低中小企业信息化门槛，带动中小企业的信息化应用水平，进一步推动化工企业信息化建设的进程。

二、中国化工网的目标

建设国内乃至国际最大的集化工信息服务、化工搜索及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

三、中国化工网开发的主要内容：

中国化工网是根植于中国化工行业，在因特网上构建的集化工信息服务、化工搜索服务及电子商务服务为一体的专业化工贸易网络平台。

化工信息服务平台主要包括化工资讯、化工字典、技术市场、市场行情、化工会议、人才中心、化工论坛、项目合作和化工专家等主要栏目。

化工搜索平台包括产品大全、企业大全、化工站点、网页搜索等多个栏目，拥有100万个化工产品、10万化工站点、3000万个化工网页的专业搜索引擎。

电子商务平台包括化工交易中心、化工e圈和会员商务室等。

1、化工e圈

“化工e圈”是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

“化工e圈”具有以下显着特征：(1)革新现有信息化概念，充分整合企业内外部商业资源，将企业纳入全球化运作的新一代信息化模式。(2)将全球化工站点以“蜘蛛网状”连接起来，使任何两个网站之间都能直接进行信息交流。且进入其中任何一个站点，就一次找到了整个系统的所有网站。(3)具有高度的组织性、联动性和资源共享性，确保商务信息的真实性、时效性和全面性。真正体现了互联网的“Web精神”。(4)高度的国际性和专业性，系“全球化工企业的互联网”，英语、汉语、法语、德语、日语、俄语、韩语等多语言化工商务网络体系。

“化工e圈”的作用主要有：(1).提高网站专业访问率(2).加速企业信息化进程(3).加速信息交换频率促进商贸交流(4).联动全球化工客商开拓无限商机(5).树立国际形象提高国际知名度。

2、化工搜索平台

在信息检索方面，化工行业具有其行业的特殊性，如化工产品它包含分子式、结构式、分子量、CAS、化学名称、别名、英文名称、化学反应式、化学特性、包装、用途，以及和这些产品相关的供应商信息、行业新闻等信息，是化工行业的特有的“有效信息”，而目前综合的搜索引擎无法有效的提供这些信息。

集化工产品、目录、网页为一体的专业化工搜索服务平台，将有效地解决现有搜索引擎出现的搜索瓶颈和缺陷，使化工搜索更精确、更专业、更快捷、更丰富，同时大大提高化工行业信息获取的效率，促进化工行业信息化建设的进程。

化工搜索服务平台是采用公司自主开发的先进超链技术、信息抓取技术、超链提取技术、数据检索技术、分布式数据库管理技术、智能分词技术等，具有精确、专业、快速等特点。

3、化工专家栏目

随着全球经济的日益一体化和中国WTO的正式加入，壁垒的逐步消除和新技术的广泛应用，使化工行业充满了更多的机遇和更艰巨的挑战。为更好的服务众多化工企业，中国化工网推出\"化工专家\"栏目。中国化工网在与企业、高校、科研机构等企事业单位的化工专家进行广泛沟通的基础上，汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息，包括每位专家的简历、研究方向、最新成果等，为专家与专家、专家与相关单位之间提供了一良好的在线交流通道。专家可以填加、修改自己的个人信息资料，可以公布自己的主要成果与最新科研项目，可以在专家论坛发表自己的见解等，并可优先享受中国化工网的相关服务。

四、项目实施过程中的主要问题及解决办法：

1.海量数据搜索的响应时间问题

对于使用者来说，一般期望在按下按钮后一秒钟之内能看到结果，因此，搜索速度是本项目成败的关键之一。

由于网页搜索所面对的数据量巨大，一般要在数千万页至数十亿页的量，因此，要在设定的时间内完成巨量数据的搜索，需要在多方面解决这个问题。

解决这个问题的关键之一是建立索引，通过对搜索对象的预处理，使得在用户进行关键词搜索时，只需对已作预处理的索引关键词及相关的数据进行处理，极大地减轻了数据处理的工作量。解决这个问题的第二个关键是采用了分布式的软硬件体系结构。我们注意到：搜索的过程是可以并行的，即对一部分网页搜索的结果不影响对另一部分网页的搜索。不可并行的部分是对结果的排序。对于绝大多数用户而言，感兴趣的仅是搜索结果集中排序最前的部分结果。有鉴于此，我们将搜索对象均衡地分布在多台服务器上，每台服务器负责部分搜索对象的搜索和排序。前端服务器负责工作的分配和结果的收集及后处理。这样，通过多台服务器的协同运行，使得平均的响应时间从秒级响应降到亚秒级响应。

采用分布式的体系结构也使本系统达到一定程度的可扩展性，并改善搜索服务的抗故障能力。

2、网页采集中遇到的链路不稳定问题。

网页搜索的要素是要在巨大量的网页可供搜索。在采集网页的过程中，由于链路的不稳定，常造成不能完整的采集到某些网站的网页。这种现象在跨运营商的网络时较为明显，尤其是在到国外网站的链路上，更为明显。

目前我们没有从根本上解决这个问题的手段。采用的方式是在预计采集的该网站网页上不能成功时，放弃采集。有部分放弃是可预计的，但当放弃时量较多时，将对整体的采集质量产生影响。

五、项目主要成果

1.建成的数据库、提供的新服务

(1)国内最大的信息及服务平台：化工资讯栏目每天上千条的行业资讯;产品供求栏目每天2000多条的动态供求;全国范围内的实时市场行情、行业展会信息、技术交流及人才交流等;化工专家汇集了国内化工行业各领域500多位专家信息。

(2)国内最大的专业化工搜索服务平台：国内最大的专业化工搜索引擎，集化工产品搜索、目录搜索、网页搜索为一体，拥有100万个化工产品、10万个化工站点、1000万个化工网页的化工数据库。

2.项目的特色和创新点

(1)中国化工网独特的运营模式

中国化工网是国内最早走与传统产业相结合道路的网站之一，中国化工网是与传统产业相结合，走产业化道路的成功范例。

中国化工网依托于传统化工产业，根据行业特点有针对性地、分阶段为企业提供信息服务和电子商务服务，在2000年互联网产业普遍低迷的情况下率先摸索出了赢利模式，走出了中国专业电子商务的路子。

电子商务与传统产业相结合，不但电子商务有了“立足之本”，而且有利于促进相应传统产业的发展。中国化工网给“专业网站”和“鼠标+传统产业”这两个概念提供了乐观的实例，并在一定程度上推动了“化工”和“网络”两个产业的互动发展。

(2)中国化工网在网络服务方面的创新

中国化工网是垂直专业电子商务的成功典型。中国化工网的网上“交易系统”、“主要化工产品链数据库”等服务形成了完善的化工在线服务体系，有效的发挥了网络对传统产业的服务功能，得到了广大用户的认可。

“化工e圈”革新了化工信息化服务的概念，它是以化工门户平台为中心系统，以数据库技术为纽带，将作为会员的化工站点链接成结构紧密、全球联动的“圈状”网站集群组织，从而加速信息交换频率、增强资源共享、促进国际商贸交流的全新化工信息化商务模式。

化工搜索平台，解决了目前综合搜索引擎信息服务中数量和精确度之间的矛盾，为搜索引擎信息服务开创一种新的搜索服务模式。

3.取得的经济效益

中国化工网从1997年创建时3个人3万元起步，自始至终没用一分钱外援资金，在短短几年的时间里，发展到如今500多人，设全国5个分支机构，年销售额6000多万元，利润率达40%以上，被媒体称为“业界奇迹”。

4.取得的社会效益

中国化工网是中国第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网以强大的人才优势、技术优势和服务体系逐步确立了其行业权威的地位。中国化工网自开通至今不断推陈出新、完善服务内容、强化服务质量的举措得到了一直好评。

中国化工网推动了化工和网络两个行业的互动发展，得到CCTV、人民日报、新华社、中新社、中国日报、中国经营报、香港商报、香港文汇报、雅虎、新浪、搜狐等主流媒体广泛关注报道，良好声誉、有口皆碑.

公司倍受关注的“亮点”有很多，如公司的“赢利”、“中国入世跨国知识产权第一案”、“创业故事”、“专业网站”、“浙江产业网站领头羊”、“中小企业”等，中化网已经成为一个“现象”而倍受社会各界青睐。

5.取得的经验

(1)化工行业适合发展电子商务

实践表明，化工行业适合发展电子商务，这主要是由化工的行业特点决定的。化工行业与其它行业相比，具有适合发展电子商务的以下特点：一是产业链长，产品种类多，整个行业产品的关联性大。二是产业比较成熟，产品类别清晰，标准化程度高，容易描述;三是化工交易往往集中于企业之间，中间的过程比较简单。这些特点决定了化工行业非常适合发展电子商务，甚至有专家认为：如果电子商务不能在化工行业取得成功将是没有前途的。

(2)电子商务应逐步推进，而不是一步到位

电子商务应以信息服务为起点，逐渐从以信息服务为主导转向以电子贸易为主导，在平台系统工具、电子商务运营模式上为企业提供更深层次的服务，最终达到充分模拟日常交易流程，通过互联网实现寻找贸易伙伴、参与产品竞价、进行贸易谈判直到签定合同的整个过程。

(3)电子商务门槛不能太高

我们在实践中发现，由于电子商务长期以来“姿态”比较高，宣传的概念性的东西比较多，以致很多企业尤其是中小企业把电子商务看得很神秘，觉得高不可测，这使得电子商务实际上与企业间存在很大的裂隙。让电子商务同企业的实际需求紧密结合起来，把电子商务落到实处，为企业提供实实在在的服务，这才是电子商务发展的根本。

(4)保持自己的核心竞争力

中国化工网已经逐步形成了具有自己优势的核心竞争力，主要体现在两个方面，一是专业品质，二是数千家稳定的客户群。中国化工网一直通过在专业方面做深、做精，不断完善服务体系、强化服务质量等措施强化这个核心竞争力，确保在行业内的领先地位。

中国化工网先后在北京、上海、广州、南京、济南、成都、韩国汉城等地设立了分支机构，形成了遍布全国的市场及服务体系。中国化工网在国内化工信息化服务及电子商务领域的领先地位已经奠定，着力开拓国际市场乃进一步发展的必然趋势。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）

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