内部沟通制度
2020-03-02 05:29:21 来源：范文大全收藏下载本文
内部沟通制度
一、制度目的：
中青旅会展公司为在整个团队中营造一个开放透明、团队合作、互相信任、重视与全体员工分享信息，凝聚共识的工作环境，培养善于沟通，渴求学习，全面发展的优秀团队，特制定此项制度。
二、树立良好的沟通心态
1.健康的心态：我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，
倡导全员树立良好的沟通心态！
要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；
在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；
在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；
在他人向自己反映工作中存在的问题时，本着“有则改之，无则加勉”的态度，要乐于接受，积极回应或改善。
2.需求的心态: 每一个人都要把沟通变成一种需求
对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；
对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；
对于同事以及各部门之间，积极的沟通也要成为一种需求，促进员工及部门之间的相互理解和支持,更好地配合与协作,以达成工作的最高效率与最佳效果；
每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司经营、管理及改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。
3、实事求是的心态: 沟通基于事实！
公司各级经理要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行的越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通职责
1.每一名员工
当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。 不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。
对于本部门的工作有任何意见或建议时，积极与上级进行沟通，促进改进。
对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进
企业发展。
2.每一位有下属的管理人员
做好公司与下属的沟通桥梁，以积极正面的态度去传导公司的各项政策与制度。
在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公
司发展的期望与祝愿。
在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、
指出不足，并提出对其今后的工作期望。
在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要
求的差距，分析原因并提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。
当员工表现优异时，要及时表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。 当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注，并视情况报上级领导。 须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。
对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的深入沟通。
在每月月报中要简述与所属员工的沟通情况，对所属工作状态、工作业绩不佳的员工，
要立即沟通，并及时报上级领导。
3.人力资源部门
人力资源部门要积极促进各部门间的沟通，并提供管理人员相关沟通技能的培训。 在员工试用期满转正时，要与其进行转正面谈，了解员工对工作、对部门、对同事及对
公司的感受，进一步明确员工的发展需求。
在员工离职时，要与其进行离职面谈，了解员工离职的原因及对公司的建议，同时做好
优秀员工的保留工作。
定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。
在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议。 每月汇总公司重要沟通信息并报公司领导。
4.公司及各部门：
在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的
分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
公司下发的文件，各部门要通过e-mail强调、例会、专题会议等方式及时、准确地向
全体员工传达。
各部门对公司经营管理和改革发展有何建议或意见，要及时、客观、准确地反馈给给相
关部门和公司。
工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、相关部门的负责人及
执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
四、会展公司主要的沟通方式
1． 面对面的交流（日常工作交流、入职、转正、离职面谈、月度绩效交流、季度绩效评
估等）
2． 会议交流（部门日常业务会议、业务协调会议、公司业务例会、季度全体员工会议、
年度总结大会及公司办公会议等。）
3． 报告交流（工作月报、考察报告、专题报告等）
4． 活动交流（日常文体活动、培训活动、团队建设游戏、聚会聚餐等）
5． 内部刊物、内部网络交流
五、越级沟通
对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，公司鼓励员工进行越级沟通：
1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
3、下级发现上级的违规行为时。
4、个人对公司的经营管理、政策制度、改革发展有建议或意见时。
越级沟通的员工可自行选择面对面交流、电子邮件、电话等方式直接与人力资源部、
分管领导或公司总经理沟通。
“总经理沟通日”：会展公司将每月最后一周的周五下午设为总经理沟通日，届时，
需要与总经理直接面对面沟通的员工请将沟通意愿E-MAIL告知总经理，总经理将分别与之约定沟通时间，并在约定的时间倾听员工的声音。
“特定沟通会”：会展公司领导将针对新员工、应届大学毕业生、或某些特定群体
召开专门的沟通会，借此了解特定群体的心声。
六、沟通反馈与奖励
在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。
公司大力倡导积极正面、坦诚透明的沟通，对于经常提供富有建设性建议的员工或其建议被公司采纳并富有成效的，公司将给予奖励。
七、附则
本制度由人力资源部负责解释,发布之日起执行。
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