瑞龙物业公司总结报告
2020-03-02 21:21:44 来源：范文大全收藏下载本文
瑞龙物业2013年工作总结
尊敬的各位领导、各位同事，下午好！
2013年是瑞龙物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在集团公司的统一指导下，在各级领导的支持和关爱，以及全体员工共同努力下，瑞龙物业公司已完满完成2013年的工作计划，现将工作总结如下汇报：：
1．针对宇龙花园二期1#和6#楼晚期交楼的情况，结合销售部以分散交楼策略为主，尽量能降低业主在交房期间对地产公司延期交楼的投诉，使小区正常交楼率达到92%。
2.水木清华小区交楼截止12月31日已交房139套，收取物业服务费为27万元、已有42套房开始进行装修，物业收取装修管理押金为8万元。 3.编制水木清华交楼业主入住档案，对交楼提出360多项质量问题进行跟钉协调，已汇同工程部、施工单位妥善解决消除180多项问题。
4.根据公司交楼安排，合理制定交楼程序，和业主签订装修服务协议，使物业服务管理规范化，避免装修施工中出现违规现象发生，如：乱拆乱改，防盗网向外伸延安装等内容，大大降低不安全隐患问题。
5.物业工程部、秩序维护部全方位配合业主家庭装修，每天对各户进行现场检查，发现问题及时通知业主进行整改，减少业主对装修项目整改费用。并得到业主认同和赞扬。
6.完成了水木清华小区物业服务中心人员架构组建，依据小区物业工作内容构建了工程部、秩序维护部、环境卫生部、物业客服部等，对外招聘了21名员工。
7.根据部门岗位不同的特色，进行专业及标准化培训，让每个员工都能胜任自己的工作岗位。
8.结合水木清华小区情况，安排工程人员对管理区域内设施设备进行排查核实，能够熟练掌握操作各种设备能力。
9.根据业主对楼盘意见反馈，及时结合实际情况提出合理化建议，如，宇龙花园内增加监控摄像机、大门口增加摆闸设备、空调冷凝排水管等，目前地产公司基本采纳整改。
10.为了确保宇龙花园小区春节期间各方面的安全，宇龙花园物业服务中心组建了秩序维护队伍，对夜间进行全方位巡查，减少事故隐患发生，做到防范以未然。
1 11.为了向业主提供良好的生活工作环境，逐步完善宇龙花园小区内安防设备，如监控、门禁、业主进出刷卡等设备，使小区管理逐渐达到规范化。 12.物业工程人员对前期设备进行检查，并从日后管理维修角度考虑，发现问题及时与工程部进行沟通，协商处理办法，让问题在施工期间进一步完善，减少隐藏事故日后发生。
13.根据小区交房情况，购置小区保洁专用工具，及时增加保洁人员，并对保洁人员进行专门培训，首先在销售中心指导员工练习使用各种工具，使每个人员都能达到熟练使用的能力。
二、存在的不足之处及改进措施
1、物业公司管理人员起步较低、能力欠缺，在2014年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
2、物业公司成立时间较短，起步低、时间紧迫，还处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着一定差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
5、进一步加强各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合瑞龙物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6、在制定物业公司财政预算上,还应做到更加精细化，合理使用资金,监督费用收支情况。开展多种经营,弥补物业经费不足,提高物业公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在集团公司领导授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支能力。 7.小区房屋质量问题，因为小区交楼未按照规范对楼宇整体验收，检查出来问题应在交房之前逐项解决，并向业主提供完整的楼房，减少业主在交楼时的不
2 满及投诉。
8.宇龙花园小区一期未设置电动车和自行车辆停放位置，造成在楼道及消防通道内乱停乱放，小区如果发生火警容易出现阻档通道现象，增加人员伤亡事故，为做到防范以未然，物业结合地产公司在2014年进行重点整改。
9.小区的楼顶排水管未与空调冷凝排水管有机结合，增加外立面排水管道数量，未对转弯部位增加及加固补偿器，造成因热胀冷缩导致管道开裂与破损。目前造成小区楼顶顺墙漏水。
10.物业公司公共设施设备排查力度不够。目前全部集中跟进业主家遗留工程问题，对公共设施设备检查造成忽略，目前小区内公共设施设备的问题还没有暴露出来。
11.对施工单位反馈已经完成的问题复查不够仔细。有遗漏部分，也有复查不到位，有施工单位整改不彻底，出现蒙混过关问题，造成业主二次投诉情况发生。 12.电梯问题。由于电梯质量问题，经常不能正常运行，出现问题不能及时解决，造成业主装修时无法使用，对物业服务管理极大不满，并以不交明年物业服务费为由进行威胁，给物业服务带来巨大不便，降低业主对宇龙品牌的信任。 13.物业管理服务问题，工作反复、不细致、不到位、存在死角、小区安全存在一定隐患问题，造成业主投诉较多。如小区装修材料进场检查不严，巡查不认真，等发现问题为时已晚，业主整改时出现浪费，容易让业主产生怒怨，不配合整改工作。
三、2014年 工作总体思路：
瑞龙物业有效配合地产公司的工作，强化执行力建设，对物业员工注重理论结合实际培训，全面提升物业的综合服务水平，提高宇龙集团在社会声誉。
瑞龙物业力争达到 “为精心策划、狠抓落实、办事高效” 的工作作风，急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务，工作做到事事有着落、件件有回音，服务工作以“诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意”的理念。并构建一流和谐人文社区，打造长葛独特物业服务品牌。
四、2014年工作计划及保障措施：
1.制定瑞龙物业小区服务目标，如对外例版公布，每个位置有详细工作责任人及监督员电话和服务内容。
2.强化执行力，打造一流物业小区：高标准、严要求，发挥小区内部优势，做好每一件事，为地产公司开发战略服务。
3 3.注重基层员工物业理论培训：整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训，提升物业的生存能力。
4.保洁、秩序维护是物业公司的两个窗口，员工的一言一行反映了物业的形象，工作好坏也体现了物业服务质量，并且始终如一长期保持服务质量，才可以做出良好成绩。针对上述特点做到：踏实工作，让服务标准说话，用服务态度换业主认同；用实际行动，达到业主满意。
5.根据工作需要对员工进行适当调整，对工作不胜任、不认真的给予调换及淘汰。使每个工作岗位都充满青春活力、积极向上、做到人尽其才。
6.绿化管理根据植物的特点，及时浇灌修剪、施肥，确保花草良好生长，使小区景观形成一道亮丽的风景线。为了减少2014年小区绿化维护成本，降低费用，把原来采用自来水源，改成使用地下水源，并使用无塔供水设备供水。 7.对小区消防设施进行定期保养及测试，保持设备处与良好状态，随时使用，防止事故发生；公共设施维护方面保证设备正常运行。随时完成业主报修业务。 8.小区房屋维修及时率力求达到98%。做到事事有回音，有结果！做到让业主满意、公司放心。
9.小区物业服务费、水电费、垃圾处理费收缴率争取达到99%。
10.结合小区施工情况，全力配合工程项目对小区内部进行规划，在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了业主进出。让业主按照规定路线行走，真正做到人车分流为目的。 11.配合销售中心对小区内车位及储藏室销售工作，真正达到物有所值，为公司创造最大利益。
12.完善业主资料，对入住业主办理有照片业主卡，做到有卡自由行走，无卡寸步难行，维护员根据实际情况重点盘点可疑人员，给业主一个安全生活环境，大门口岗位做到人过留影，物过留案。
13、依据小区安装电梯的情况，合理选定电梯维保单位，对电梯全方位检查，及时维修，降低事故频率，达到业主使用放心。
14、为了小区服务程序高效，每个服务中心安装物业服务程序软件，要求每个前台每个服务人员都能使用，更好地与公司财务部对接，集团领导能够每天及时了解小区收费情况及业主投诉内容。合理掌握物业小区业主动向，及早发现问题及时处理问题，降低业主对宇龙物业抵触情绪，
15、及时完成公司领导安排临时工作任务，让领导满意。
4 2013年已经结束，崭新的2014年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，瑞龙物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加激昂的斗志，在集团公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现瑞龙物业做大、做强终极目标而努力！
瑞龙物业管理有限公司
2014年01月01日
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