物业管理工作心得
2020-03-01 17:41:55 来源：范文大全收藏下载本文
物业管理工作心得
田彦平
随着我公司物业管理管理工作的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理公司最重要的工作。要想让各单位满意，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我单位水管跑水，维修不及时，办公室被泡我急不急?如果是我办公室暖气不热，我窝不窝火?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现。从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。 有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然信号段一名女工打来电话，着急地说：“哎，物业，我办公室停电了?”我请她稍等，马上联系了维修人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我正赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，……”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去维修的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停： “你们就这么服务?”被骂的晕头转向。这时维修的电工师傅回来了，我问他到底怎么回事。
“别管她，我刚才过去了，就是她们单位自已新装了空调，开关和电源容量不够，一用就跳闸。我和她说了，这么晚了，今天先别用空调，明天再处理，再说了，空调也不是咱们物业装的，是他们单位自己安装的，也不是咱们管的事。让我给她现在就单接一趟电源，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为公司的物业管理部门这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，我详细咨询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您单位新装的空调接到照明线路上了，容量不够，不能正常使用，这样吧明天我们联系一下空调安装单位，想办法处理，您看行吗，“可是办公室也太热了”， 听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个办法，我让电工师傅给您送过去一个线轴，从别的办公室给您把电源引过去，先插到这个临时电源上使用。”她有点儿兴奋地说。“好的，好的，谢谢!”
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，
真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。因为我们要对大准铁路公司负责、对铁路员工负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着大准铁路对物业管理公司的信赖，同样也传递着物业管理公司人员对大准铁路职工的的关怀。
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