浅谈公关人员应具备的素质

2020-03-03 03:47:21 来源：范文大全收藏下载本文

浅谈公关人员应具备的素质

近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、政府机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的运行状态。在这一特定的历史大环境下，一支宏大的公关队伍在我国迅速发展壮大。

公共关系是一个社会组织活公众人物在一定的职业伦理规范的指引下，为谋取有关公共的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公关人员即公共关系人员，指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。

其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一

分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。

再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是\"传声筒\"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的\"多面手\"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的\"桥梁\"，形成\"人和\"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

此外，公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使

自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，从而使公关工作变被动为主动，使工作局面出现“柳暗花明又一村”的新景况。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！

参考文献：

《卓越公关人》

《用演示说话》

《公共人员ABC》

作者 : 吴锦屏作者 : （美）基恩·泽拉慈尼作者:苏玉宏出版社 : 上海人民出版社: 清华大学出版社出版社：陕西人民教育出版社出版社