教育培训工作要点(0212)

2020-03-02 20:15:00 来源：范文大全收藏下载本文

中国联通2013年教育培训工作要点

2013年公司教育培训工作的总体思路是：紧盯公司“加快规模发展，转变发展方式，大胆改革创新，加速扩大市场份额，全面提升综合实力，实现公司发展新跨越”总体发展要求，以提升教育培训与业务发展的契合度为出发点，以提升“管理能力”、“营销能力”和“网络能力”为重点，持续加强培训体系化建设，夯实培训基础，创新培训模式，抓好培训实施，继续推动教育培训转型，将学习成长作为激励员工的重要举措之一，有力支撑公司快速、规模发展。2013年主要抓好以下工作：

（一）围绕“转型”要求推进培训理念转型工作。做到“三个转变，三个贴近”：由业务知识培训向岗位能力提升转变，由员工培训向人才培养、储备转变，由业务技能培训向水平认证、岗位管理、职业发展转变；贴近年度重点发展的业务，贴近重大营销、管理政策的执行，贴近一线重要岗位、核心人才。加强培训管理者培训，更新观念，以有效、持续为目标，拓宽视野，积极探索多种培训模式，把专题（案例）研讨、实战模拟和体验式教学等互动式教学模式放到突出位置。按比例计提的年度培训经费须在人工成本中单列单支，专款专用，确保培训投入。

（二）围绕“管理能力提升”抓好领导力培训。为加快提升各级管理团队的能力素质，适应公司业务创新和规模效益发展的现实要求，集团公司将持续以省、市两级分公司领导班子成员和集团、省分两级 1

主要业务部门负责人为重点，坚持三个结合，即：常规调训与专家会诊式研讨相结合，急用先学与系统化培养相结合，现场面授与移动学习相结合。组织实施包括学习贯彻十八大精神专题班、网络技术、集团客户拓展、产品创新、能力素质提升（二期）、中外联合高管培训（四期）在内的15 期左右的重点领导力培训班，突出规范化、精品化和互动性的特点，使领导力培训班起到“公司战略思想的研讨传播阵地和贯穿上下统一管理的对话平台”的重要作用。进一步完善领导力模型，实施领导力课程体系建设，逐步实现“岗位-素质-能力-课程”的关联。各省分公司要认真筹划，结合本省实际，科学规划领导力培训内容，加强对地市公司、县分公司核心管理团队及新任职管理者培训，继续做到覆盖率“两个100%”。领导力培训一般应不少于五天。

（三）围绕“营销能力提升”和“服务转型”，抓好重点业务课程推广。进一步强化培训对公司业务发展的支撑作用，一是聚焦2013年公司市场经营重点工作，着眼培训效果与培训组织落地，继续做好联通学院核心课程开发及重点培训项目组织实施工作。特别是通过制作发布标准化课件、培养并认证课任讲师，推动并支撑培训在省分的二次推广；继续深入做好体验式营销、渠道管理能力提升、VIP客服、营业厅经理等培训。二是深度挖掘目前公司运营中的难点热点问题，通过举办研讨班等形式，在营销及客服等方面，多渠道、多层次地解放思想、广开言路，研究探讨新问题，总结新经验，探寻解决公司业务发展中核心问题的新思路。三是抓好客服专业课程体系建设。（请学院补充）进一步推进并完善课程体系建设，进行有计划、系统化、分

层级的培训，促进员工综合素质和岗位技能不断提升，实现员工个人职业竞争力和公司核心竞争力的共同发展。

（四）围绕“网络能力提升”抓好网络专业培训工作。配合运维专业专家队伍建设、专业资格认证及一线岗位职业技能认证，启动并做好运维专业培训与能力提升的体系化建设。

（五）围绕“知识结构优化”抓好一线重要岗位员工素质提升。2013年春季启动北方六省分公司一线员工学历提升工作，逐步拓展到其他省级分公司，由集团统抓示范过渡到省分公司自主实施，由一线重要岗位和骨干人群推进到全部从业岗位和一般人员，由公司组织学习到个人自愿投入学习，树立鲜明的以“学习成长”激励一线骨干人才的导向，提升全员尤其是基层管理团队和客户接触点岗位员工的素质能力，形成在职学历提升教育与业务技能培训多管齐下的培训格局。

（六）持续抓好一线员工职业技能鉴定工作。始终从一线岗位的知识和能力要求出发抓好职业技能鉴定工作，推动其与岗位聘任管理相结合，与一线员工的职业发展和能力提升相结合，重视实操考评在鉴定中的作用。制订实施技能人才评价管理暂行办法，进一步规范和完善职业资格鉴定管理体系。在做好全国统一认证工作基础上，积极协助有需求的分公司探索岗位认证的途径和方法，支撑其属地化的岗位认证需要，实现公司内部认证与国家资格证书的结合。今年将重点组织营业、营销、客服专业高级工（含）以上（尤其是技师）认证考试3期、中级工（含）以下认证考试3期；组织线务、通信动力机务等运维专业初、中级认证考试2期；组织考评员培训班2期；组织职

业技能鉴定内训师培训班1-2期。

（七）抓好网上学院和手机“沃课堂”建设。以技术领先为设计原则，加快推进网络学院的规划建设。通过课件的电子化，为网络教学提供课程支撑。利用网络实时课堂、移动学习等方式增强网络教学支撑能力，大力推进培训学习专区的运营推广，组织实施培训信息管理的电子化，实现在线学习要有新突破、课程建设要有新亮点、运营水平要上新台阶的目标。

（八）逐步建立培训学分制度。总结推广部分省分公司培训研修积分制度，将各专业不同职级岗位的专业知识与素质能力要求分解对应为不同的研修课目和培训课程，将培训积分与能力成长和岗位晋升挂钩。

（九）分级建设培训师队伍。制订实施培训师管理办法，按照“集团、省、市三级讲师、特聘高级讲师、特聘讲师和课任讲师”的序列分级建设内部培训师队伍，继续鼓励各级领导干部、专家、骨干走上讲台，鼓励具有丰富管理经验和技术实力的资深管理者积极参与科研和教学。各省分公司要以长远的眼光，把内训师队伍建设作为推动培训工作上质上量、可持续发展的重要举措来抓；加强对讲师的考核和激励；有条件的省可增设专职讲师岗位，建立专职讲师队伍。集团将适时组织集团级（一级）培训师的选拔，各省级分公司可适时组织

二、三级培训师的选拔工作。

（十）建立培训帮扶制度。一是充分发挥全网优势，整合并共享全国优质培训资源，对于业务增长乏力、干部员工素质需要提升的省

分公司进行重点帮扶，由省级分公司向集团提出相关需求，由集团在师资及课程上有针对性地帮扶；二是探索建立专家联席会诊工作制。组织公司内、外部专家，从人才的培养、培训入手，尝试开展组织诊断方面的工作，对各省级分公司提供指导、咨询和实施方案等。

（十一）重视建立员工培训档案。2013年，集团总部重点建立15级以上管理人员培训档案，各省级公司要重点建立各级管理人员培训档案；完善e-HR系统培训档案管理功能，加强员工学习培训信息的及时录入工作，不断优化培训信息的统计工作。

（十二）加强培训管理者自身队伍建设。各级培训管理者要注重自身学习和提高，要主动研究公司业务和技术的发展要求和趋势，研究员工发展和心理诉求，研究培训体系、方法论等基础工作的内在规律，把本单位、本部门的培训工作不断提升到的新的水平。集团公司将组织省级分公司人力资源管理培训；各省级分公司要继续做好中、高级人力资源管理师资格认证工作。

（十三）分院建设工作。继续实施分功能、分区域、分群体、有专业特色的分院建设。创造条件，鼓励分院在课程开发、师资建设、教学服务等方面发挥特长，资源共享、协同合作，增强公司整体培训实力。

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