网吧员工管理制度
2020-03-02 15:54:17 来源：范文大全收藏下载本文
网吧员工管理制度
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本 出发点，不得与顾客争吵。
2、员工上班必须准时，凡上班者每天要提前半小时到场交班，迟到半个小时者按旷工 一天处理，累计3次迟到算旷工。
3、上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理。
4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。
5、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞 退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、保管好网吧财务，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；上班 期间，若因员工失职导致网吧财务被盗，追究员工责任。
8、网吧每周给每个员工充值上网卡，员工可以在休息时间上机。工作期间，员工禁止 上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。
9、每天所有员工必须齐心协力共同打扫卫生，还网吧一个干净幽雅的上网环境。 （备注：旷工一天扣三天工资。违反第8条取消工作卡并罚款100元处理。）
二、网管工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人 不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运行情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理 不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、没有见到接班人不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换 机，及时更换和补救。节约用电，对空调、电扇、照明要定时开启，适时关闭。
5、如营业期间出现机器或者网络故障，应立即检查并以最快的速度解决，同时向顾客 解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理（或者上级主管）。
6、每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理（或上级主管）。
7、当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全， 谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理（或上级主管）到现场处理。
8、上班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的， 应第一时间报警处理，并通知网吧经理（或上级主管）到现场处理。
9、协助保洁员维持网吧卫生，没有保洁员时，要主动承担网吧保洁工作，协助收银陈 列销售商品。
10、网管交班时，两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）
（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）
三、收银员工作职责
1、洁身自爱，严于律己；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部 门的规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。
2、除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。
3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自 己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。
5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班经 理（或上级主管）签名认可。
6、不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、香烟等）。
8、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时必须第一时间去查 看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理（或上级主管））。
9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发 现立即辞退）
10、做好商品的进货登记情况，摆好陈列商品，必要时向经理（或上级主管）汇报。
（备注：违反以上每条者，罚款50元处理）
四、保洁员工作职责
1、搞好室内外卫生，地面，墙面做到干净，每2个小时要拖地一次，维持网吧环境卫 生达到：顾客离座后，及时处理把鼠标，键盘，耳机归位，处理干净，损坏的要及时向当班网管报告。
2、厕所卫生要每半个小时巡视一次，定时消毒，去异味。
3、协助网管维持网吧秩序，协助收银员陈列销售商品。
4、交班时要做到座位、地面干净。厕所整洁干净，无异味。未完成的由上一班搞好再 下班。
（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）
五、奖励制度
本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇，奖勤罚懒，激发并提高员工积极性，作出如下规定：
1、全勤奖（每月一次）不限定名额及岗位，以每月的考勤表为准。每人奖励50元， 具体评选标准如下：
(1) 不迟到、不早退、不旷工。
(2) 除休假外，当班时间不请假，没有顾客投诉。
(3) 上班时间没有违反任何一项本网吧的规章制度。
2、优秀员工奖（每月一次）不限岗位，表现突出员工给予50元现金奖励。限1-2员。
3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建议的员工， 由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成本、员工建议采纳等。
4、每人每月认真按照值班表工作。若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须 得到经理（或上级主管）批准，未经许可不得擅自离岗（未经许可视同旷工处理）。辞职须提前15天申请，辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得离职，擅自离职，不予发收工资。
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