“望闻问切” 诊断居民心声

2020-03-01 18:14:49 来源：范文大全收藏下载本文

“望闻问切” 诊断居民心声

——XX社区党的群众路线教育实践活动交流材料

XX社区位处XX城乡结合部，辖区面积XX平方公里，有住户XX户，居民XX人，党员XX人，志愿者队伍X支XX人，辖区单位XX个，个体商业网点XX个，住宅楼XX栋。自党的群众路线教育实践活动开展以来，XX社区根据实际情况，找准切入点，采取“望、闻、问、切”的办法，认真解决辖区居民反映最强烈最突出的问题。

“望”——深入住户体察民情，做到真正走进居民。

（一）重视网格力量。XX社区将辖区划分为XX个网格，每个网格配备了指导力量、专职力量、志愿力量、协管力量，实行精细化管理。社区专职力量即网格员通过经常走访入户真实地了解居民的意愿和呼声，了解本网格存在的问题，及时、准确、全面地把握居民的思想动态，正确处理好网格工作中出现的各种矛盾纠纷，将发现的“疑难杂症”记入《民情日记》并及时上报社区党委。

X某是我社区X网格的居民，为在拆迁中多得一些补偿款，李某将现住房屋门前加盖了玻璃门厅。网格员在下户过程中发现了这一问题，并了解到附近居民对其搭建的玻璃门厅也很有意见，凸出的玻璃门厅不但影响附近居民出行，而且一不小心剐蹭到门厅，也是矛盾纠纷的根源，更为严重的是，一旦发生火灾，还将会阻碍消防车的通行。于是社区与县公共事业管理局联系派出工作人员到现场进行查看，并责令X某将违规搭建

1 的门厅限期拆除，面对X某的抵触情绪，社区网格员耐心细致的做其思想工作，最终，X某同意马上将门厅拆除，消除了社会稳定隐患，得到了附近居民的高度称赞。

（二）充分发挥志愿者作用。为能更多、更好的了解居民所需所求，社区组建了由党员、“五老”、热心社区工作的居民骨干组成的政策宣传、卫生管理、综治维稳、文体娱乐、扶贫帮困等5支志愿者队伍，对辖区内的各类信息及时反馈。同时，社区在每个网格内建立一个民情观测点，由各网格内热心公益事业的离退休老同志为民情观测员，他们各自发挥所长，利用闲暇时间到社区残疾人、特困户等弱势群体家中了解情况，并及时向社区反应。

“闻”——畅通诉求渠道解民忧，做到真正读懂群众。

（一）做好“前台“接待。即在社区服务管理站设立综治维稳岗、社会保障与劳动岗、社区管理服务岗、社会服务岗等4个服务窗口，为社区居民提供综治、社保、低保、老龄、计生、助残、妇联、卫生、职业介绍等便民服务项目，对居民诉求进行“一站式”受理，使居民足不出社区就能享受到“一站式”的温情服务。同时，面向居民开通了社区服务热线XXXX，设臵居民意见箱，推行周末值班制，针对上班族、老年人和特殊人群推出了代理服务、预约服务、错时服务，使居民无论身处何时何地都能将诉求反应到社区来。

（二）做好“后台”服务。为更好地畅通居民诉求渠道,解决居民关心的热点难点问题,一方面社区干部通过入户走访

2 与居民零距离接触，了解居民诉求；另一方面通过召开“居民诉求恳谈会”，面对面的倾听居民心声，了解居民生活、就业、出行等方面的合理诉求，社区能解决的“马上办”，不能解决的“马上报”，积极向上级党委汇报或者协调有关部门予以解决。

“问”——问需于民、问计于民，做到真正依靠群众。

（一）问需于民，着力在解决民生上下功夫。社区对辖区内的老年人、残疾人、贫困家庭等弱势群体主动嘘寒问暖，了解他们的所需所求，今年以来，帮助贫困居民申请城市最低生活保障X户，住房补贴X户，廉租房X户，大病救助X人，助学贷款X人。此外，社区组建了X支文艺宣传队，积极引导社区居民走出家门，加入到社区文化建设的行列中，与共建单位共同开展多种形式的文体活动。在世纪广场和居民小区组织晚会、演唱会和居民趣味运动会等各种有社区特色的文化活动，丰富了居民群众的精神文化生活，拉近了社区干部与广大党员、居民的距离。

（二）问计于民，着力在发扬民主上下功夫。对涉及广大居民切身利益的重大工程项目和重大社会决策，社区通过召开居民诉求恳谈会、社区议事协商会和社区事务评议会，广泛听取群众意见，充分汇聚民意、集中民智。截至目前，社区已召开居民诉求恳谈会X期，针对辖区内环境卫生、供暖、街巷道路、公共设施、治安管理等方面的问题收集民意共X条，并都已得到妥善解决。

3 “切”——找准途径解民困，做到真正为了群众。

（一）以“支部+协会”管理模式，助推户域经济发展。社区党委以XX协会党支部专业经济合作组织为依托，加快了周边群众加入XX致富的进程。现已发展周边居民XX户建设XX大棚X个，以举办XX栽培技术培训班的形式，帮助X多名下岗职工在自家的院子里建起了温室大棚，帮助X多名下岗失业人员实现再就业。

（二）为居民送“福利”，解决燃眉之急。社区通过开展“大走访、大排查”、“扶贫助困送温暖”等活动，发动各级群团组织和包联单位为救济特困群众积极捐款捐物，今年以来，已累计为辖区内X居民捐助米面X余袋，食用油X桶，慰问金X余元；积极与公共事业管理局协调，花费X元为糖厂家属区的居民铺设下水管道并维修路面；与街道办事处一起协调相关部门争取资金X万元为砖厂居民修建一条长X米，宽X米的高标准水泥路，实实在在的为居民解决最关心的问题。

面对取得的成绩，我们将继续坚持以“为民，务实，清廉”为准则，进一步高质量、高标准的完成社区建设任务，服务社区居民，构建和谐社区。