安化县政务中心劳动竞赛活动实施方案
2020-03-02 16:07:16 来源：范文大全收藏下载本文
安化县政务中心劳动竞赛活动实施方案
为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，打造群众满意、社会满意的政务服务中心，激发全体职工的劳动积极性和主观能动性，动员全员参与以“优质服务树形象，争创合格政务人”为主题的劳动竞赛活动，进一步落实以人民群众满意为目标，以规范服务行为，树立行业良好形象为抓手，争创优秀窗口、股室和岗位能手，特开展劳动竞赛活动。通过劳动竞赛，全面提升窗口、股室工作人员的服务质量和水平，创造优美和谐、温暖舒适的工作环境，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，为建设规范的政务服务做贡献。
一、劳动竞赛活动小组成员及分工 组长：夏新情
副组长：龙乐安、梁建农、伍文俊
成员：张平安、赵旻旼、刘庆良、陶攀、陈娜 小组成员分工
1.组长及副组长按工作分工负责协调工作和各项指标考核。
2.小组成员主要负责具体工作落实和考核。
二、活动要求
1 1.此次劳动竞赛期间以窗口、股室为单位参与； 2.竞赛期间窗口主管、股室负责人要充分调动人员的积极性，增强窗口、股室凝聚力，保证各项指标的完成；
3.竞赛期间各窗口、股室相互监督，必须保证所有统计数据的真实性和完整性，不得弄虚作假、徇私舞弊，一经发现，取消窗口、股室和个人评选资格；
4.活动时间：4月1日—12月21日
三、活动评选细则
通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：
1、讲思想，比担当。有大局意识，主动担当政治责任和社会责任，全力维护政务中心服务形象，全心全意、细致周到地为客户服务。机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
2、讲文明，比态度。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题。开展职工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育;从业人员语言文明、服务文明，对待客户热心、耐心、细心;上岗佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整2 齐;主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊业主解决困难。
3、讲守法，比规范。服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。自觉遵守各种法律、法规;严格签订并执行《服务标准》，主动接受群众的监督、考评。
4、讲质量，比服务。工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作争创一流业绩。
5．优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强窗口服务的标准化、特色化、精细化建设。在中心推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让中心的形象因我而受到损害。
6、搭建平台。切实抓好中心窗口建设，深入开展争创3 “优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取各方信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高社会公信力。
四、考核要求和考核部门 以中心窗口股的统计数据为准。
五、奖励办法
根据当月综合得分，一等奖500元（一个）； 二等奖400元（2个）； 三等奖300元（3个）。
个人评选由中心推荐8名窗口能手，给予80元奖励。
安化县政务和信息服务中心
2017年6月15日
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