商务礼仪讲稿

2020-03-02 18:20:46 来源：范文大全收藏下载本文

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

礼字解析

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

问路喂，在哪我不告诉你反方向20里地

尊重为本

商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪最重要的就是尊重为本。礼者敬人也，在处理人际关系和客户关系上未必所有的都让客户满意。其实在人际交往中，往往无行胜有形，做错了没关系，不会来事没关系，最重要的就是永远不失敬人之意。

1 自尊三要点

在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处于第一位的。尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。

(1) 尊重自我

所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就需要我们在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。

剃牙

(2) 尊重自己的职业

做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。一个人不一定发财，不一定做大官，但是一定要有一技之长。成功之人必有过人之处，一位成功人士，不管是学者专家，还是政治家、企业家，他一定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。

高就？混

不是人呆的地方混。

自己不把自己当人，别人不可能尊重自己。

(3) 尊重自己所在的单位

法国思想家哲学家萨特说过一句话：选择就是你的命运。学校、专业、研究生选择导师„„我们到一家公司工作，是双向选择的结果，公司选择你，你也在选择公司。既然你选择了公司，你就必须爱岗敬业、忠于职守。个人与单位的关系是一损俱损一荣俱荣的。在外人面前，不能骂单位、骂领导、骂同事，骂单位、骂领导、骂同事就是骂自己，这是没有职业道德的表现。说是非者，必是是非之人。

问我哪家公司最好，我在慧泉工作，慧泉最好。爱我慧泉，这是职业道德。

尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理念。

2 尊重他人四要点

(1) 尊重上级

尊重上级是一种天职。经常会听到这样的言论：“我们领导没什么本事，他还不是靠……”其实，不能这么说，有意见可以保留，不愿在此工作可以辞职，但是在工作岗位

上下级服从上级是职业道德，是一种天职，是一种执行力。如果下级都不服从上级，那么工作就无法开展了。

老魏

(2) 尊重同事

尊重同事是一种本分。现代社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成某一工作，所以，现代社会提倡团队精神。

董事长、总经理、物业员工、销售人员、

无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。

关系法则：朋友总是站在你的身后，敌人总是在他们中间产生。

关键时候，了解长处、短处、死穴的一定是身边的人。你不善待他，他就不善待你。善待同事

比较

(4) 尊重客户

尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。为了使公司在激烈的竞争中生存下来，必须做到尊重客户。

(5) 尊重所有人

尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全。虽然没有必要见到人就交朋友，但也没有必要伤害别人，所谓30年河东30年河西，今天是一个普通人，日后也许就成了你事业成功的重要因素。所以做人不能太势利，一个真正有教养的人应尊重所有人。尊重所有人，其人际关系安全才会有保障。

入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

哪的人？沈阳大连夹皮沟座山雕

黑人美国人法国人艾塞尔比亚、刚果

4 以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

领导搬家、送礼、唐三彩马，陪葬品，人间地狱

看对象讲规矩

礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。

猫狗斗

吵架

从交往角度而言，女性的形象思维能力比较强。如能说会道、观察细腻、善于幻想等。

女性比较感性，语言能力也比男性强，讲汉语女性平均一分钟80个字，男性平均一分钟只能讲50个字。女性最大的短处在于抽象思维能力稍逊一筹。开拓、创造、发明往往不是一般女人的长项，即便是居里夫人，她也只是化学元素的发现者，而不是科学理论的奠定人。而男性在这些方面却恰恰相反。这些差异导致了男女在沟通上的差异。

如果你给女性指路，跟他说东南西北，由于抽象思维能力不强，所以她反而会一头雾水。给女性指路，最好的方法就是告诉她一些具体的地标前后左右。男女在沟通上的差异告诉我们在交往时要看对象讲规矩。

哥们，女朋友，生日，意思意思，石头，头发，枫叶写诗，爱屋及乌，

送花

男人被送花，惋惜，年高做寿，卧病在床，载誉而归，永垂不朽，

送花技巧，大学时候，香港电视剧，送花公司，6：01/5：59，大声喊名字，全国人民都知道，

让对方有成熟感，成就感，满足感，爽

女人沟通表达，不让他说话，不被赞美（衣服）

第二节善于表达

在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择适当的话题。

陪客户吃饭，陪客户游故宫，肯定得聊天，选择聊什么话题

互动，聊什么最好。

5 对方擅长的话题