商务礼仪 教学工作总结
推荐第1篇：商务礼仪教学改革方案
商务礼仪教学改革方案
在学校电子商务专业《商务礼仪》课程教学中，我从刚开始使用外文版自考大专的教材《商务礼仪》中领悟、摸索教学，探求适合我们学生学习的新思路，进行一些教学改革尝试。
一、改革考试制度
社交礼仪课程是一门实践性很强的学科，如果采用传统的考评方法，一张考卷定终身，势必会造成学生轻实践应用，重书本理论的结果，这对社交礼仪课程的“四结合”实践教学模式的贯彻和实施是极为不利的，将无法达到课程教学目标的要求。因此，必须改革学生的成绩评定方法。课程结束后为了全面地考察学生对交际礼仪知识及技能的学习效果，考试可以分为笔试和面试相结合的方式，同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现，包括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。笔试侧重考查学生对交际礼仪理论知识的掌握能力，让学生在掌握基本礼仪知识的基础上，通过一定的总结归纳来回答问题，如试题：“请你谈谈某某专业人员在工作中应注意哪些礼仪？”、“作为一名职业技术学校的学生，应从哪些方面塑造良好的形象？”，这些题目贯穿了相关章节的知识点，考查了学生对基本礼仪知识的掌握程度和归纳总结能力，此外，笔试还配以一定的案例分析题；面试侧重考查学生对实践技能的掌握程度，可阶段性地进行，与课堂实践活动结合，循序渐进地考察基本技能的掌握和实践运用情况，如，服饰礼仪可考领带的正确系法，仪态礼仪可考坐、立、行的正确姿态，办公室礼仪考电话的接打等。面试和平时表现占总成绩的70%，笔试只占30%，这种安排鼓励学生参加实践教学活动，有利于全面检验和衡量学生的综合礼仪素质，让其认识到礼仪不是一时的考试，而是人一辈子修养的体现，是良好习惯的养成，是为走上未来职业岗位所做的准备。
二、建立课堂文化
1．要感动学生，老师先要被感动。教学是感动人的活动与过程，只有老师 1
被讲授的内容所感动，他才能感动学生。而这种感动来自于教师的工作态度，敬业精神和精业水平，这需要长时间的积累和诚实的劳动。教学团队经常在一起探讨“感人的内容”并互相启发。
2．让学生感受礼仪之美。爱美之心人皆有之，人们只对美的东西给予关注和感兴趣，教师的责任之一就是挖掘和展示礼仪内容体系的美。让学生品尝礼仪理念和规范的盛宴，欣赏到礼仪之美和“好玩”，体味到礼仪对自身巨大的应用价值，从而引起他们强烈的兴趣和爱好，吸引他们自觉学习礼仪知识、规范自己的言行举止，提高交际能力。
3．建立“参与者光荣”的课堂文化。鼓励学生积极参与课堂讨论、模拟演练、活动组织等活动中来，在这一过程中，教师对学生的探索行为的鼓励与认可是十分重要的，大量的课堂设问教学过程中，要对学生的积极参与活动给予适时的鼓励，特别是在课程的开始阶段，这种鼓励对于建立“参与者光荣”的课堂文化是十分重要的。“好孩子是夸出来的”，实践中我们的“夸”包括：目视、点头、认可、赞许、平时成绩记录、橱窗展示、网络表扬等。
4．教书必定育人，有意识地将礼仪教育与专业道德结合起来。因此，在教学过程中，结合高职教育的需要，对学生进行了职业道德教育，使其树立礼仪是职业道德的集中表现的思想，如组织学生对全国劳动模范北京百货大楼营业员张秉贵注重礼仪的高尚的职业风范的案例进行了深入的讨论，教育学生应具有优秀的职业道德、应该讲究管理伦理、应该肩负起自身的社会责任和使命，授课内容收到较好的效果。
三、发挥教师榜样作用
心理学家班杜拉的观察学习理论认为，人类的大量行为都是通过对榜样（或示范者）的观察而习得的，这种学习就是观察学习和模仿学习。因此在贯彻实施社交礼仪“四结合”实践教学模式时，教师必须作到为人师表，成为文明礼仪的楷模。教师要以渊博的知识，严谨的作风教育学生；以光明磊落，一身正气的风范去感染学生；以热爱学生，诲人不倦之心去打动学生。礼仪的核心是对人的尊重，老师要首先尊重每一位学生，与学生建立积极、良好、平等的师生关系，要在各方面成为学生学习的榜样。
四、教学方法改革
1．讲练式教学。礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。在课堂教学中应从不同角度、不同层面对礼仪进行综合阐述，通过图片、音像和示范等方式展示标准礼仪，要求学生进行站、立、行、蹲姿、引导客人、介绍、握手、奉茶等具体礼节规范的训练，安排他们分组练习，互相观摩、互相纠正，共同提高。在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，在轻松自如中加深对礼仪知识的掌握，充分激发学生的学习兴趣。
2．模拟式教学。模拟式教学是指在教学过程中，模拟交际场景或情景，突出礼仪技能的运用，帮助学生掌握礼仪规范的教学方法。在实施中教师要对学生进行充分的诱导，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性，不但有利于学生牢固掌握所学的理论知识，还有利于他们将理论更好地运用于实际之中。在运用该教学方法时，首先为学生设定课程总体框架，然后引导学生进入情景模拟设计，教师注意指导学生模拟内容与礼仪情景相符合，并且注意留下足够的发挥空间。在模拟教学之初，如果学生遇到难题教师可以稍加提示，更重要的是让学生在模拟中相互评议，在进行中提高。在整个模拟结束时，教师应及时将模拟过程中所反映出来的问题归纳总结，使之上升为理论化、系统化内容，便于学生在整体上的全面把握。如在讲授“日常交际礼仪”章节时，我们将学生分成若干个小组，每组4-6人，要求每组以平日生活为蓝本，自由编撰一个生活情景剧，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等日常交际的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。对每组学生的“表演”进行了录像，回放录像，观摩分析，课上大家现场点评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象的理论变成了直观形象的体验，收到了理想的教学效果。
3．学生讲课式教学。根据“教学相长”的原理，我们在礼仪课程教学中注重让学生参与教学过程，对一些简单易懂的内容，如问候、书信、各种场合的秩序等礼仪问题，提前出题目，让学生自己动手查资料、备课，然后由学生上台讲课、演示，教师和其他学生在台下听课，最后教师点评、指导，这样加深了学生对礼仪知识的印象，也提高了其语言表达能力，对其仪容、仪表、仪态也是一个很好的检验和提升，效果良好。
4．讨论式教学。教师讲课时可以把一些富有启发性的礼仪问题或者身边发生的事例编成思考题，引导学生课下查找资料，独立思考，课上组织学生分组讨论，推荐代表发言，最后教师概括点评，这一方式使学生更深刻地理解和应用所学知识，拓宽了学生的思路。学生在教师的启发下，热烈讨论，各抒己见，即使是错误的，也在辩论中明白了错误所在，这使学生成为课堂教学的主体，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，尤其对提高高职学生的综合素质发挥了重要作用。如，在讲授社交礼仪的意义和作用时，我们让学生回忆一下自己所遇到的不文明行为，让学生去亲身观察、发现生活中和校园里的违背礼仪规范的现象，并提出自己对这些想象的看法，在课堂上开展讨论、辩论和演讲。这样做使学生从浑然不知的当局者变为清醒的旁观者，许多平时不以为然的小事和小节，放在大家的共同讨论中就被放大了，正确与错误产生强烈的对比，让学生进行自我教育，印象十分深刻。
5．项目式教学。它是指教师与学生共同实施一个完整的项目工作的教学活动。其项目指以完成一件具体的、具有实际价值的礼仪服务为目的的工作，比如，为某个大型社会活动免费提供礼仪方面的服务。这种教学方式可以让学生更多地积累社会实践经验，将理论知识和实际技能结合起来；使学生有独立制定计划并实施的机会，让学生自己克服、处理在项目工作中遇到的困难和问题；学习结束时师生共同评价项目工作成果。项目工作对学生而言具有一定的难度，学生在项目实践的过程中，要理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法，并且通过实际运作，训练自己在实际工作中与不同专业、不同部门的同事协调、合作的能力。组织学生开展了模拟招聘训练、个人形象设计评比、自我介绍演讲、新闻发布会、茶道表演、剪彩仪式礼仪知识大赛等活动，培养了学生的创新精神，提高了学生解决问题的能力，实践教学效果显著。
此外还广泛采用了案例教学法，收集改编了几十个交际礼仪案例，在课堂上组织学生讨论，促进课程目标的实现。
推荐第2篇：现代商务礼仪教学讲稿
现代商务礼仪教学讲稿
第一编
礼仪概述
第一章
礼仪概述
第一节
礼仪的概念
一、礼仪的定义
二、对定义的理解
三、我国古代对礼仪的论说
四、礼仪约束的原因
第二节
礼仪的能与作用
一、功能
二、作用
第三节
礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观
1、礼仪是礼义的体现，互为表里
2、礼仪要恰当、适宜
3、礼仪有助于协调人际关系
二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法
1、自尊自爱，自我约束
2、遵守规范，尊重他人
3、顾全大局，求得和谐
4、学习礼仪，重在实践 (二)特征
1、以学识为基础
2、以长远为方针
3、以公众为对象
4、以美誉为目标
5、以自觉为桥梁
6、以灵活为原则
7、以真诚为信条
第二章
人际交往与礼仪
第一节
人际关系的功能与发展
一、什么是人际交往
一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成合力
2、形成互补
3、互相激励
4、联络感情
5、交流信息
三、发展历程
1、原始社会>血缘关系
2、奴隶社会>依附关系
3、封建社会>宗法关系
4、现代社会>平等关系
四、发展趋势
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
第二节
人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型
1、结构关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系
二、人际交往的原则
1、平等原则
2、互利原则
3、信用原则
4、相容原则
第三节
人际交往的障碍与技巧
一、障碍
1、自我意识障碍
2、心理品质障碍
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代际隔阂
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、优化个人形象
2、与上级交往
服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
3、与同事交往
互相帮助，正确对待他人成绩
4、同学关系 谦受益，不自我封闭
5、异性交往 坦然，礼貌，理智
一
第二编
基本礼仪
第一章
见面礼仪
一、自信与微笑
1、增强自信，大胆交际
2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑）
二、遵守时间
(1)对时间空间有所把握 (2)会议时间（提前2—3分钟） (3)约会、赴家宴准时 (4)如迟到应说明原因
三、注重介绍
1、基本内容
(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名） (2)一般介绍顺序
男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人，
(3)介绍的语言方式 (4)多提供个人资料 (5)记住加上头衔
(6)突然忘记对方姓名时的自嘲 (7)别人介绍错误时的纠正
(8)别人介绍时注意记住姓名 (9)正式介绍绝不能使用绰号
2、称谓 (1)一般称
(2)职务称（个别终身制式的头衔） (3)职业称 (4)姓名称 (5)亲属称 (6)学位、同志称
(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）
四、握手与鞠躬 (一)握手的种类
1、支配式
2、谦恭式
3、对等式
4、双握式
5、“死鱼式”
6、捏手指式
7、拉臂式
8、抠手心式 (二)握手时机
1、遇见熟人
2、与人道别
3、某人进办公室及离开时
4、被介绍时
5、向别人庆贺时
6、安慰某人时 (三)握手注意
1、如对方不能，则改握前臂或上臂
2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手
3、如对方未注意，则不必太计较
4、对对方伸出的手应马上相握
5、不能用力过猛
6、不能交叉握
7、时间不超过3秒钟
8、不能戴手套
9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉
10、保持手的温暖
11、目光注视与寒暄
12、上下而不是左右晃动
13、距离75公分左右 (四)我国的抱拳礼
1、鞠躬
2、注目
3、脱帽
4、距离2米
5、倾度
6、还礼
五、名片递接
1、名片的作用
2、名片的设计与印制
3、名片的放置，使用名片夹
4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送
5、递时面带微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读
7、如自己没带名片，可给予说明
六、吻礼
1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）
2、关怀式吻礼
3、亲密式吻礼
4、上流社会的吻手礼（不常用）
第二章
访送礼仪
访送对象的交际类型 了解对象交往类型的重要性 有助于完成访送任务，达到访送目的 有助于安排合适的人员 有助于调适自己的工作方式
类型 广结人缘型 谦恭服务型 夸口许诺型 物质笼络型 精神贿赂型 软缠硬磨型 拜访礼仪
选好时机，注重预约 分类：
事务性、礼节性、私人拜会 经常性 时间恰当 之前先打招呼
未预约则应一开始就说明情况 失约则应充分说明原因 衣帽整洁，用语合理 访前应着装整齐 应先轻敲门或按门铃
询问是否换鞋及随身携带物品的放置 进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况 及时说明礼物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 饮茶礼貌
抽烟礼貌
举止稳重，体谅主人 不可乱*翻，事前征求同意
适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体 不能挑拣别人不足 审慎喂主人的宠物 告辞礼节 不可呆过长时间
及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上告辞得在自己说完一段话之后
告别前应对主人的热情表示感谢，客套，向他人致意对别人相送表示感谢 出门后对主人的相送致意 迎访礼仪
主雅客勤，收拾门庭 打扫房间，摆物整齐，通风 收拾个人卫生，适当调整服饰 准备糖果、香烟、茶叶等 书籍资料等
备饭菜，客房，车船票等 调整心境，热情饱满 考虑所谈问题，胸中有数 以高度热情接待每一个人 热情欢迎，上茶递烟
接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式
长者来访，全家欢迎 衣服整齐 热情寒暄
及时帮助其放置好物品
双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话 向已在之客人介绍及失陪致歉
对不速之客应以礼相待，不可批评家中人 多人来访，一视同仁 上茶递烟及注意事项
吃水果注意事项（净手，代削） 审慎看表，送有礼貌 审慎“下逐客令”
客人告辞时，及时将重要事项说完 起身热情相送
贵客送至码头并热情道别及吉利的话 代问客人亲友同事好 赠送纪念品 提醒有无忘带之东西 送客至门口，至身影消失返回 送客至站，应目视交通工具离开 小心关门 礼品赠送
搞清对象，注重效果 赠送对象 礼物的性质 相关禁忌 送礼原因 感谢别人的介绍 感谢某人请吃饭 祝福同事结婚、生小孩等 感谢提供生意资讯 感谢别人在工作上帮忙 恭贺高升 别人获奖
抓准时机，注意场合 时间及时 场合适当 适当包装 送别人喜欢的东西 重质重量 取掉标签
包装的好处：表达精心与诚意，美观与艺术性，避免俗气，价格神秘包装注意颜色
双手捧送，目视对方，祝福 不过多说明此礼物的贵重 交谈礼仪（言之不文，行之不远）
寒暄与敬语 问候寒暄，暖人心间
传统问候（内容与吃喝拉撒睡有关；与正在进行的活动有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；语言不涉及具体双方）
行进中的问候多以“你好” 停下来进行问候则较具体 具体寒暄要考虑环境和对象 诚恳赞美女性 不说反话
多用敬语，展示风度 敬语的使用场景
相见道好，托事道请，酬劳道谢，失礼道歉
拜托语言“请多关照”等，慰问语言“辛苦了”等，赞赏语言“太好了”等，同情语言“真难为你了”等，挂念语言“你现在还好吗”等，祝福语言“一路顺风” 等
久仰、久违、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、赐教、恭喜、拜访、光临、高见、光顾、高寿、芳龄、惠书
注视与呼应 尊重对方，善用眼神
不同目光表示不同心境（友好、愤恨、爱恋、自负、坦诚）
目光应自然、稳重、柔和，上至头顶5厘米，左右10厘米，下至前胸 注视区间（公务、社交、亲密） 注视不等于凝视 不慌忙避开对方目光
单独眼神的使用 情感呼应，展示理解 交谈的成败在感性而不在理性 观点一致——点头称是 兴奋幽默——太有意思了 紧张恐怖——真吓人 忧愁忧伤——同情 不能与对方情绪相反 不能滔滔不绝 注意打破沉默 关键在于进入谈话角色 保持谦虚，三思后言
谦虚本身是一种有礼的表现（从心理学的角度——表现欲） 满足渲泻，缓解压力
富兰克林认为，在议论或反驳中，赢了对方的胜利是空虚的——因为无法赢得好感
三思后言显得更成熟和稳重，减少失误（想着说和抢着说） 赞美对方要三思 终止谈话讲究方法
因学识原因造成的意见不一，应听之任之或有礼有节发表意见 不可故作高深 内容与修饰 内容恰当，和谐愉快
避开不宜在友好交谈中出现的事情，如死亡等，也不涉及个人隐私方 14
面的内容
话题尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点 对方显得无礼时要宽容克制
注意在已有话题中寻找大家有举的细节作为新话题 交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式 适度幽默，轻松活泼 能表现说话者的风度、素养 不是无分寸的耍嘴皮
对于长辈和初次相识的人要注意“度” 善用感情，绘声绘色
表情、声调等对说话有重要影响
70年代，美国心理学家阿尔培特认为：谈话的友好=7%内容+38%声调+55%表情
训练有素的人自我控制能力很强 通过语速快慢、声音大小判断一个人状况 怎样说话
声音的重要与好的声音 明白易懂，措辞清楚 呼吸正确
低而饱满的音调，信心十足 口气坚定，突出权威 速度适当
音调热情、亲切、充满活力 表达强烈的感情
无地方口音 不说令人厌恶的字眼 发音正确 少用口头禅 避免使用俚语 好口才的标志
能谈各种主张（即使不懂） 对别人正在做的事表现出充分的兴趣 能快速改变话题 巧妙转移听众的兴趣 不插嘴
谈经验与知识性内容，不臆测 注视对方
别在公众前纠正别人错误
告诉并协助传播同事们感兴趣的好消息 友善发问，而不打听 礼貌接受赞美或诚心赞美 知道谈公事的时间 准备许多有兴趣的话题 帮助害羞的人
感觉自己言谈无趣时，知道如何改变 快乐地步入一个令人困窘的场所 有幽默感 避免谈及的话题
与钱有关的事 自己和别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲言 陈腐的话题 自己的家人或小孩 泛听与聆听 与名人交谈 大胆自信，诚心诚意 一般来讲较客气，可大胆联系 交谈时举止大方稳重，不献媚 珍惜机会，虚心、耐心、专心
聆听（听占54%，说占20%，读占16%，写占听的三种状态 漫不经心地听 挑剔式的听 移情式地听 听的技艺
环境安静，减少干扰
避免先入为主，不受情绪气氛影响 全神贯注，不做无关的事
注意对方谈话本质，不被枝节问题纠缠 注意非语言符号，了解弦外之音
9%）
恰当提问与插话以示重视，但别打断对方 如冷场，则问“为什么”等
不断将对方观点与己观点相比较，预想阐述理由 检点体态语言，给对方谈话以反馈 拒绝技巧
准备勇气，适时说“不” 巧言诱导，委婉拒绝 道明原委，互相理解 体姿礼仪 体态的礼仪功能 表达真情，胜过语言 简洁生动，真实形象 体姿、体态的礼仪技巧与功能 体姿含义，各有异同（附图）
A、羞涩、拘谨；B，拒绝、羞涩；C，无奈、无能为力；D，兴奋、疲倦；E，自满、气愤、厌烦；F，傲慢、消极、抵抗；G，疑惑、羞涩；H，探询、好奇；I，乞求、探究
站有站功，挺直如松
站立基本姿势
避免：两腿交叉站立；手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖晃
走有走姿，从容稳定 良好的走姿
应避免：步子太大或太小；双手插入裤袋；双手反背于背后；身体乱晃摆
坐有坐相，文雅端庄 良好的坐姿
应避免：上体不直，左右晃动；猛起猛坐，座椅乱响；“4”形叠腿，晃脚尖；双腿分开并远伸；藏脚于椅下或勾住椅腿
进出车的礼仪 仪态万千，手势领先 与头部结合 与身体其他部位结合 数数
表示其他意思，如“OK”等 舞会礼仪
提高认识，认真准备 被邀客人男女比例 正式舞会应发请柬 场地、灯光、舞曲 休息场所或休闲活动
做好准备工作：洗澡、食物、打扮、化妆、服饰
礼貌邀请，文明共舞 舞会致意 男士邀请 女士回应与拒绝 冲撞致歉 不能中途告退 送女士回位 电话、空间礼仪 电话礼仪
电话形象，十分重要 为打电话，先要思考 接通电话，莫忘客套 控制音量，亲切稳重 铃声一响，尽快接话 对方找人，礼貌待之 作好记录，准确应答 接话完毕，莫忘客气 移动电话，勿扰他人 空间礼仪
人际交往，须留空间 常见空间，各有定数
亲密距离，近0——15厘米，远15——46 私人距离，近46——76，远76——122 社交距离，近122——213，远213——610 20
公众距离，近610以外，远800以外 具体空间，因情而变
民族、性别、地位、年龄、性格、情绪、环境等差异 服饰礼仪 服饰的含义
是一种历史符号（时代特点）
是一种社会符号（经济、文化、社会风貌、民族）是一种审美符号
是一种情感符号（重视与否） 是一种个性符号（性格） 不能以衣貌取人 服饰的色彩与款式造型 服装色彩，各有效应 红色，兴奋、快乐 黄色，过渡、增加情感 蓝色，柔和、宁静、高远 橙色，明快、富丽 绿色，清爽、宁静 黑色，庄重、肃穆 紫色，华贵、充盈 白色，纯静、祥和、朴实 灰色，柔弱、平和 冷暖色、轻重色 色彩搭配，注意效果
21
同色搭配 相似搭配 主辅搭配
安全色：黑、白、灰
避免搭配：深蓝与茶色；红与紫；红与绿；红与茶色；四种以上颜色搭配
根据肤色，选配颜色 了解原始结构，讲究款式造型 点
线（横、纵、斜、曲）
面（矩形，平稳、庄重；三角形，稳定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、潇洒；葫芦形，娴雅韵致）
眉 画眼影眼线 画唇线，涂口红 服饰遵循TPO原则
T即TIME，要考虑时代性、四季性、早晚性 P即PLACE，要考虑空间环境
O即OCCASION，要考虑场所的气氛、规格
次序礼仪 常见礼宾次序 不对等关系
主席台之前排、中者为尊，右者次之
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行走时二人右为尊，三人中为尊，次为右，行前为尊 坐时与行一样
上楼前为尊，下楼尊在一人之后 乘电梯时，让客人、长辈、妇女先入
乘车时，后排右为尊，次为中，司机旁最差（主人驾车除外），三排座之车最后排为尊
关系对等之排列法
按汉字笔划（划数、笔顺、单名在双名前） 按字母顺序
按回执或抵达之先后顺序
3、要注意位尊卑之判别标准 会见、会谈与签字仪式 会见与会谈
会见时主为进门右，客为进门左
会谈时主为进门左，客为进门右或主背向门，客面向门 签字仪式，形式第一 做好准备工作
参加者为双方会谈人员，也可请双方高层人士出席 人数要事先协商，基本一致 旗帜（国旗、组织旗二者不能并挂）
23
24
推荐第3篇：现代商务礼仪教学讲稿
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现代商务礼仪教学讲稿
第一编
礼仪概述
第一章
礼仪概述
第一节
礼仪的概念
一、礼仪的定义
二、对定义的理解
三、我国古代对礼仪的论说
四、礼仪约束的原因
第二节
礼仪的能与作用
一、功能
二、作用
第三节
礼仪观与礼仪修养
一、礼仪观
1、礼仪是礼义的体现，互为表里
2、礼仪要恰当、适宜
3、礼仪有助于协调人际关系
二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法
1、自尊自爱，自我约束
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《商务智库》整理
2、遵守规范，尊重他人
3、顾全大局，求得和谐
4、学习礼仪，重在实践 (二)特征
1、以学识为基础
2、以长远为方针
3、以公众为对象
4、以美誉为目标
5、以自觉为桥梁
6、以灵活为原则
7、以真诚为信条
第二章
人际交往与礼仪
第一节
人际关系的功能与发展
一、什么是人际交往
一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成合力
2、形成互补
3、互相激励
4、联络感情
5、交流信息
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三、发展历程
1、原始社会>血缘关系
2、奴隶社会>依附关系
3、封建社会>宗法关系
4、现代社会>平等关系
四、发展趋势
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
第二节
人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型
1、结构关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系
二、人际交往的原则
1、平等原则
2、互利原则
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3、信用原则
4、相容原则
第三节
人际交往的障碍与技巧
一、障碍
1、自我意识障碍
2、心理品质障碍
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代际隔阂
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、优化个人形象
2、与上级交往
服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
3、与同事交往
互相帮助，正确对待他人成绩
4、同学关系 谦受益，不自我封闭
5、异性交往 坦然，礼貌，理智
一
第二编
基本礼仪
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第一章
见面礼仪
一、自信与微笑
1、增强自信，大胆交际
2、找准面具，保持微笑（70%的人喜欢微笑，20%喜欢大笑）
二、遵守时间
(1)对时间空间有所把握 (2)会议时间（提前2—3分钟） (3)约会、赴家宴准时 (4)如迟到应说明原因
三、注重介绍
1、基本内容
(1)自我介绍机会把握（主动报上自己姓名） (2)一般介绍顺序
男—女，年轻—年长，职低—职高，客人—主人，晚到者—早到者，自己同事—别家同行，公司同事给客户，非官方—官方，本国人—外国人，
(3)介绍的语言方式 (4)多提供个人资料 (5)记住加上头衔
(6)突然忘记对方姓名时的自嘲 (7)别人介绍错误时的纠正
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(8)别人介绍时注意记住姓名 (9)正式介绍绝不能使用绰号
2、称谓 (1)一般称
(2)职务称（个别终身制式的头衔） (3)职业称 (4)姓名称 (5)亲属称 (6)学位、同志称
(7)中外姓名注意（复姓、多字节姓及顺序）
四、握手与鞠躬 (一)握手的种类
1、支配式
2、谦恭式
3、对等式
4、双握式
5、“死鱼式”
6、捏手指式
7、拉臂式
8、抠手心式 (二)握手时机
1、遇见熟人
2、与人道别
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3、某人进办公室及离开时
4、被介绍时
5、向别人庆贺时
6、安慰某人时 (三)握手注意
1、如对方不能，则改握前臂或上臂
2、当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手
3、如对方未注意，则不必太计较
4、对对方伸出的手应马上相握
5、不能用力过猛
6、不能交叉握
7、时间不超过3秒钟
8、不能戴手套
9、擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉
10、保持手的温暖
11、目光注视与寒暄
12、上下而不是左右晃动
13、距离75公分左右 (四)我国的抱拳礼
1、鞠躬
2、注目
3、脱帽
4、距离2米
5、倾度
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6、还礼
五、名片递接
1、名片的作用
2、名片的设计与印制
3、名片的放置，使用名片夹
4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送
5、递时面带微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读
7、如自己没带名片，可给予说明
六、吻礼
1、外交式吻礼（右上拥抱，左右左）
2、关怀式吻礼
3、亲密式吻礼
4、上流社会的吻手礼（不常用）
第二章
访送礼仪
访送对象的交际类型 了解对象交往类型的重要性 有助于完成访送任务，达到访送目的 有助于安排合适的人员 有助于调适自己的工作方式
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类型 广结人缘型 谦恭服务型 夸口许诺型 物质笼络型 精神贿赂型 软缠硬磨型 拜访礼仪
选好时机，注重预约 分类：
事务性、礼节性、私人拜会 经常性 时间恰当 之前先打招呼
未预约则应一开始就说明情况 失约则应充分说明原因 衣帽整洁，用语合理 访前应着装整齐 应先轻敲门或按门铃
询问是否换鞋及随身携带物品的放置 进屋后打招呼及致意，不可过分询问别人情况 及时说明礼物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 饮茶礼貌
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抽烟礼貌
举止稳重，体谅主人 不可乱*翻，事前征求同意
适当夸奖主人的布置，对熟悉的人要夸奖得具体 不能挑拣别人不足 审慎喂主人的宠物 告辞礼节 不可呆过长时间
及时告辞的情况：话不投机，主人看表，主人双手支撑于椅上 告辞得在自己说完一段话之后
告别前应对主人的热情表示感谢，客套，向他人致意 对别人相送表示感谢 出门后对主人的相送致意 迎访礼仪
主雅客勤，收拾门庭 打扫房间，摆物整齐，通风 收拾个人卫生，适当调整服饰 准备糖果、香烟、茶叶等 书籍资料等
备饭菜，客房，车船票等 调整心境，热情饱满 考虑所谈问题，胸中有数 以高度热情接待每一个人 热情欢迎，上茶递烟
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接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式
长者来访，全家欢迎 衣服整齐 热情寒暄
及时帮助其放置好物品
双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话 向已在之客人介绍及失陪致歉
对不速之客应以礼相待，不可批评家中人 多人来访，一视同仁 上茶递烟及注意事项
吃水果注意事项（净手，代削） 审慎看表，送有礼貌 审慎“下逐客令”
客人告辞时，及时将重要事项说完 起身热情相送
贵客送至码头并热情道别及吉利的话 代问客人亲友同事好 赠送纪念品 提醒有无忘带之东西 送客至门口，至身影消失返回 送客至站，应目视交通工具离开 小心关门 礼品赠送
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搞清对象，注重效果 赠送对象 礼物的性质 相关禁忌 送礼原因 感谢别人的介绍 感谢某人请吃饭 祝福同事结婚、生小孩等 感谢提供生意资讯 感谢别人在工作上帮忙 恭贺高升 别人获奖
抓准时机，注意场合 时间及时 场合适当 适当包装 送别人喜欢的东西 重质重量 取掉标签
包装的好处：表达精心与诚意，美观与艺术性，避免俗气，价格神秘包装注意颜色
双手捧送，目视对方，祝福 不过多说明此礼物的贵重 交谈礼仪（言之不文，行之不远）
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寒暄与敬语 问候寒暄，暖人心间
传统问候（内容与吃喝拉撒睡有关；与正在进行的活动有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；语言不涉及具体双方）
行进中的问候多以“你好” 停下来进行问候则较具体 具体寒暄要考虑环境和对象 诚恳赞美女性 不说反话
多用敬语，展示风度 敬语的使用场景
相见道好，托事道请，酬劳道谢，失礼道歉
拜托语言“请多关照”等，慰问语言“辛苦了”等，赞赏语言“太好了”等，同情语言“真难为你了”等，挂念语言“你现在还好吗”等，祝福语言“一路顺风” 等
久仰、久违、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、赐教、恭喜、拜访、光临、高见、光顾、高寿、芳龄、惠书
注视与呼应 尊重对方，善用眼神
不同目光表示不同心境（友好、愤恨、爱恋、自负、坦诚）
目光应自然、稳重、柔和，上至头顶5厘米，左右10厘米，下至前胸 注视区间（公务、社交、亲密） 注视不等于凝视 不慌忙避开对方目光
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单独眼神的使用 情感呼应，展示理解 交谈的成败在感性而不在理性 观点一致——点头称是 兴奋幽默——太有意思了 紧张恐怖——真吓人 忧愁忧伤——同情 不能与对方情绪相反 不能滔滔不绝 注意打破沉默 关键在于进入谈话角色 保持谦虚，三思后言
谦虚本身是一种有礼的表现（从心理学的角度——表现欲） 满足渲泻，缓解压力
富兰克林认为，在议论或反驳中，赢了对方的胜利是空虚的——因为无法赢得好感
三思后言显得更成熟和稳重，减少失误（想着说和抢着说） 赞美对方要三思 终止谈话讲究方法
因学识原因造成的意见不一，应听之任之或有礼有节发表意见 不可故作高深 内容与修饰 内容恰当，和谐愉快
避开不宜在友好交谈中出现的事情，如死亡等，也不涉及个人隐私方
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面的内容
话题尽量符合交谈双方的年龄、职业、性格、心理等特点 对方显得无礼时要宽容克制
注意在已有话题中寻找大家有举的细节作为新话题 交谈中应注意根据对象选择不同的表达方式 适度幽默，轻松活泼 能表现说话者的风度、素养 不是无分寸的耍嘴皮
对于长辈和初次相识的人要注意“度” 善用感情，绘声绘色
表情、声调等对说话有重要影响
70年代，美国心理学家阿尔培特认为：谈话的友好=7%内容+38%声调+55%表情
训练有素的人自我控制能力很强 通过语速快慢、声音大小判断一个人状况 怎样说话
声音的重要与好的声音 明白易懂，措辞清楚 呼吸正确
低而饱满的音调，信心十足 口气坚定，突出权威 速度适当
音调热情、亲切、充满活力 表达强烈的感情
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无地方口音 不说令人厌恶的字眼 发音正确 少用口头禅 避免使用俚语 好口才的标志
能谈各种主张（即使不懂） 对别人正在做的事表现出充分的兴趣 能快速改变话题 巧妙转移听众的兴趣 不插嘴
谈经验与知识性内容，不臆测 注视对方
别在公众前纠正别人错误
告诉并协助传播同事们感兴趣的好消息 友善发问，而不打听 礼貌接受赞美或诚心赞美 知道谈公事的时间 准备许多有兴趣的话题 帮助害羞的人
感觉自己言谈无趣时，知道如何改变 快乐地步入一个令人困窘的场所 有幽默感 避免谈及的话题
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与钱有关的事 自己和别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲言 陈腐的话题 自己的家人或小孩 泛听与聆听 与名人交谈 大胆自信，诚心诚意 一般来讲较客气，可大胆联系 交谈时举止大方稳重，不献媚 珍惜机会，虚心、耐心、专心
聆听（听占54%，说占20%，读占16%，写占9%） 听的三种状态 漫不经心地听 挑剔式的听 移情式地听 听的技艺
环境安静，减少干扰
避免先入为主，不受情绪气氛影响 全神贯注，不做无关的事
注意对方谈话本质，不被枝节问题纠缠 注意非语言符号，了解弦外之音
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恰当提问与插话以示重视，但别打断对方 如冷场，则问“为什么”等
不断将对方观点与己观点相比较，预想阐述理由 检点体态语言，给对方谈话以反馈 拒绝技巧
准备勇气，适时说“不” 巧言诱导，委婉拒绝 道明原委，互相理解 体姿礼仪 体态的礼仪功能 表达真情，胜过语言 简洁生动，真实形象 体姿、体态的礼仪技巧与功能 体姿含义，各有异同（附图）
A、羞涩、拘谨；B，拒绝、羞涩；C，无奈、无能为力；D，兴奋、疲倦；E，自满、气愤、厌烦；F，傲慢、消极、抵抗；G，疑惑、羞涩；H，探询、好奇；I，乞求、探究
站有站功，挺直如松
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站立基本姿势
避免：两腿交叉站立；手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖晃
走有走姿，从容稳定 良好的走姿
应避免：步子太大或太小；双手插入裤袋；双手反背于背后；身体乱晃摆
坐有坐相，文雅端庄 良好的坐姿
应避免：上体不直，左右晃动；猛起猛坐，座椅乱响；“4”形叠腿，晃脚尖；双腿分开并远伸；藏脚于椅下或勾住椅腿
进出车的礼仪 仪态万千，手势领先 与头部结合 与身体其他部位结合 数数
表示其他意思，如“OK”等 舞会礼仪
提高认识，认真准备 被邀客人男女比例 正式舞会应发请柬 场地、灯光、舞曲 休息场所或休闲活动
做好准备工作：洗澡、食物、打扮、化妆、服饰
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礼貌邀请，文明共舞 舞会致意 男士邀请 女士回应与拒绝 冲撞致歉 不能中途告退 送女士回位 电话、空间礼仪 电话礼仪
电话形象，十分重要 为打电话，先要思考 接通电话，莫忘客套 控制音量，亲切稳重 铃声一响，尽快接话 对方找人，礼貌待之 作好记录，准确应答 接话完毕，莫忘客气 移动电话，勿扰他人 空间礼仪
人际交往，须留空间 常见空间，各有定数
亲密距离，近0——15厘米，远15——46 私人距离，近46——76，远76——122 社交距离，近122——213，远213——610
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公众距离，近610以外，远800以外 具体空间，因情而变
民族、性别、地位、年龄、性格、情绪、环境等差异 服饰礼仪 服饰的含义
是一种历史符号（时代特点）
是一种社会符号（经济、文化、社会风貌、民族）是一种审美符号
是一种情感符号（重视与否） 是一种个性符号（性格） 不能以衣貌取人 服饰的色彩与款式造型 服装色彩，各有效应 红色，兴奋、快乐 黄色，过渡、增加情感 蓝色，柔和、宁静、高远 橙色，明快、富丽 绿色，清爽、宁静 黑色，庄重、肃穆 紫色，华贵、充盈 白色，纯静、祥和、朴实 灰色，柔弱、平和 冷暖色、轻重色 色彩搭配，注意效果
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同色搭配 相似搭配 主辅搭配
安全色：黑、白、灰
避免搭配：深蓝与茶色；红与紫；红与绿；红与茶色；四种以上颜色搭配
根据肤色，选配颜色 了解原始结构，讲究款式造型 点
线（横、纵、斜、曲）
面（矩形，平稳、庄重；三角形，稳定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、潇洒；葫芦形，娴雅韵致）
眉 画眼影眼线 画唇线，涂口红 服饰遵循TPO原则
T即TIME，要考虑时代性、四季性、早晚性 P即PLACE，要考虑空间环境
O即OCCASION，要考虑场所的气氛、规格
次序礼仪 常见礼宾次序 不对等关系
主席台之前排、中者为尊，右者次之
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行走时二人右为尊，三人中为尊，次为右，行前为尊 坐时与行一样
上楼前为尊，下楼尊在一人之后 乘电梯时，让客人、长辈、妇女先入
乘车时，后排右为尊，次为中，司机旁最差（主人驾车除外），三排座之车最后排为尊
关系对等之排列法
按汉字笔划（划数、笔顺、单名在双名前） 按字母顺序
按回执或抵达之先后顺序
3、要注意位尊卑之判别标准 会见、会谈与签字仪式 会见与会谈
会见时主为进门右，客为进门左
会谈时主为进门左，客为进门右或主背向门，客面向门 签字仪式，形式第一 做好准备工作
参加者为双方会谈人员，也可请双方高层人士出席 人数要事先协商，基本一致 旗帜（国旗、组织旗二者不能并挂）
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推荐第4篇：商务礼仪
商务礼仪
一.拜访礼仪
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
2．在顾客面前的行为举止：
☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆在递接物品时,应注视对方手部。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节
⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在国外女士与男士握
手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。
⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，②双方的熟人，③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。一是要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
⑶行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
三、握手礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
四、电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。
5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
五、名片礼仪
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1．若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。
2．名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。
3．名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。
4．看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.5．如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。
6．不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。
六、电梯礼仪
电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。
一、一般注意事项
1．等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2．电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3．在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4．进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，
5．如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。
6．进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7．在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。
二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项
1．与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2．男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
七、宴会礼仪
宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，举行宴会时一般应注意以下礼节：
１、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻座椅背上。
２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
４、口内有食物，应避免说话。
５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。
１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。
１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。
１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
１５、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)
１６、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。
１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。
１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。
２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
推荐第5篇：商务礼仪
我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：本剧共分为电话预约、迎接和送客三个情境。 角色饰演: 旁白*** A经理
A助A主管 B经理
B助理
旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动， 是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景）
场景一：电话预约
时间：2014年10月20日下午15:00 人物：A助理B助理
电话声铃铃铃想起。。。
B助理：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司A助理吗？ A助理：是的！请问您是？
B助理：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的B助理。 A助理：哦，想起来了。B助理，你好！
B助理：我想请问下，贵公司A潘总与你明天几点到达呢？这样方便
我们提早做好接待工作。 A助理：明天上午9点就能达。
B助理：明天上午9点是吧，好的，那打扰了。 A助理：不会的。 B助理：再见！
A助理：好的，再见！
场景二：接待
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 时间：2014年10月21日早上9点
地点B公司门口 人物：罗总经理
吴助理
洪总经理 曾助理 郑主管 （；罗经理吴助理出现在门口）
（洪经理和洪助理、郑主管迎接上去）
洪总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理洪玉铃（从曾助理手里接过名片双手递给罗总）,这是我的名片。
罗总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与洪总握手）洪总，你 好，我是宝马集团有限公司的总经理罗丽娟。很高兴认识你！（从吴助理手里接过名片双手递给洪总）。
洪总：（接过名片看了看后，将名片交给曾助理 ），这是我的助理小曾，这位是我们公司的主管小慧。 （曾助理与郑主管向前，罗总分别同曾助理与郑主管握手）。 罗总：你好！ 曾助理：你好！ 郑主管：你好！
罗总：这是我的助理小吴（吴助理向前，洪总同与吴助理握手）。
洪总：你好！
吴助理：你好！
洪总：请进公司。（作引导势）让郑主管为您介绍一下，我们公司生产线车间。 郑主管：罗总这边请！
（作引导势指向公司，带领相关人员进入公司招待室）。
场景三：送客
（地点，B公司门口
罗总经理 吴助理 洪总经理 曾助理 郑主管）
洪总：罗总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！ 罗 总：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！（再次握手）
旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束， 谢谢观看。
所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终）
推荐第6篇：商务礼仪
商务礼仪
一、穿着西装时遵循的礼仪
1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。 4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第
四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。
8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。
二、接待礼仪的基本要求
接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。接待人员及公共场所工作人员就是公司的缩影，不仅在衣着打扮，言谈举止方面要注意，而且精神状态方面更应该注意。（形象展示）
一般应该要注意：热情接待、礼貌礼仪、细致周到、节俭节约、保守秘密，对口接待、分工负责。
公司领导通知有客人来访时，了解来访时间、单位名称，职位\\人数等，提前准备好相应事项（茶水、水果等）提前在公司大堂或门口准备迎接（根据客人重要性），客人来到时，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。
安排好座位后，及时端上茶水，如果不需要在现场，可轻轻离去，并将门关上。如还需要其他服务，可站在不影响的位置，以便领导指示，及时办理。
接待
1、热情（主要是前台或者公共场所）
不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼，“礼多人不怪”，第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人时，要尽可能地给客人留下一个好印象；如果出现失误，以后要再弥补往往很困难。不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见，熟客的话如果对公司有些小疙瘩，他也会自我控制。
2、时间把握（主要是前台或相应部门）
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。时间耽搁的时间长会让人产生不被重视的感觉。
3、客人较多的时候
在客人较多的时候，要坚持先来后到的接待原则，如果熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能会影响以后的合作。对等待的客人要及时做好服务（茶水、杂志等）
4、谈话时要注意
领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说“对不起，打扰了”
给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。
5、客人离开的时候
会谈什么时候结束，应该掌握好时间，待客人一出接待室，就马上进去收拾，看是否有遗留物品，如有及时通知。如果没来得及的话，就要尽快与对方联系。 用餐安排
如果需要用餐安排，应提前通知食堂，告知用餐人数，标准，用餐时间，以便食堂提前准备。如果要去外面用餐，也应该提前预定好。
根据实际情况对烟、酒、饮料进行控制，在尽可能满足的同时厉行节约。控制饮酒量，保证己方和客人都不能喝多。 礼品发放
在会议进行中或用餐时，通知相关部门，准备好礼品，做好登记。在客人离去时，交给客人或者帮忙放到车上。可以不提前告知对方，相当于一个小惊喜。
三、电话礼仪的基本要求
文明应答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”
认真倾听
在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
接听细节
从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
声音亲切
拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。
做好记录
电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。
解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
此外电话基本礼仪还要注意三点：
1、学会倾听。在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。
2、三分钟原则。不论是接听还是拨打电话，都应注意那时间控制在三分钟以内，避免浪费自己与他人的时间。
3、掌握距离。根据与通话方关系的亲疏，掌握说话的分寸。
四、商务谈判应遵循的原则、应注意哪些礼仪
1.互惠互利原则
所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。
2.平等协商原则
谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。
3.人与事分开的原则
在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做早人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。
4.求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心宜。
5.礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。
6.预审的原则
所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准
五、面试应注意礼仪
在求职面试时，礼仪是毕业生呈给招聘单位的“名片”，是一个人修养、道德的外在表现。因此，毕业生应该把握面试的基本礼仪，给对方留下良好的“第一印象”。以下几点通用性原则可供同学们参考： （1)参加面试特别要注意遵守时间，一般要提前到达，不要迟到，以表示求职的诚意，给对方以信任感。
（2)大多数面试同时会有数位毕业生候试，再由接待人员视面试情况一一唱名引见，在引见之前，千万不可因等到候时间长而急躁失礼，你的失礼，也许稍后就会传到主试人的耳中。
（3)当唱名到你时，进入面试室应先轻轻敲门，等到室内传来回应声才能进入，切忌冒失进内。进入面试室要等对方说“请坐”之后，自己才能坐，并应说声“谢谢”，然后徐徐地向面试人轻轻点头致意，等候询问的开始。
（4)面试坐姿要端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动。两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背下，不要给人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
（5)面试态度要热诚，又要面带笑容，有问必答，切忌板起面孔，爱搭不理。调查显示，面试成功者，90%都有热诚的态度。
（6)目光是心灵的窗户。面试时最好把目光集中在主试人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重，切忌东张西望，给人一种三心二意的印象，更不能在主试人身上扫视、上下打量，以显得无礼。 （7)面试时将对方和自己的发言比率定为6：4最好，切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断主试人的提问，以免给人以急躁随意、鲁莽的坏印象。
（8)交谈时要姿态端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作，以免引起考官的反感。
（9)毕业生参加面试要放亮眼睛，观察环境，见机行事，先要寻找周围环境中有什么地方需要你做点什么。虽然是件不起眼的小事，有时会成为你面试成功的契机，因为，这有利于彼此情感的交流和气氛和谐，让对方接纳你、悦纳你。
（10)面试结束时。毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以突显自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个面试 的机会，如果能有幸进入贵单位服务，这必定全力以赴。然后，欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出面试室。特别提醒的是，告别话语要说得真诚、发自内心，才能让主试人“留有余地”，产生“回味”。
推荐第7篇：商务礼仪
商务礼仪自我分析
13级中美经济专升本 聂文怡
[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。 [关键字] 商务礼仪、自我分析、途径
引言
1、商务礼仪的重要性
商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。
现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。
1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立 比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争， 体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。
1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
商务礼仪的自我分析 2.1商务礼仪自我的优势
本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。 针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。
对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。
2.2商务礼仪自我的劣势
在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。
因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。
3.提高自我商务礼仪能力的途径 3.1对待他人用更礼貌的态度
礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。 3.2提高个人的修养 自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 3.3学会谦虚宽宏，厚德载物
当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。 ［结语］
商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。
学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。
商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！ ［参考文献］
[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.［谢辞］
感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。 感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。 感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。
推荐第8篇：商务礼仪
婚事之风俗习惯
在我们那里，人们有讲究属相之说，凡男女成婚者，须属相不能相克，这是一种封建迷信的说法。一般的流程是这样的。男女双方订亲，由男方委托让人到女方家商议，商议好后各方面的事项后，则订婚，之后男方向女方家交彩礼并商定日子时辰。在这期间，男方女方要买衣服、照婚纱照，领结婚证。
成婚的那天，所有参与婚事的人都要到举办婚事人的家中，吃早饭。之后，人们就要展开婚事的所有工作了。在这一天，男女双方都有“姑不接，姨不送”的忌讳，并且接送双方不能让寡、二婚或属相与新郎、新娘相克的人参与接送。我们的习俗是送亲的和娶亲的人数都要是双数。在办喜事的头一天，男方家要把新房布置好，还要把办事所有的准备工作都做好。男方家派去娶亲的车辆的数量也要是双数，一般是六或是八或是更多。一般情况下，新郎以及娶亲的人要在最晚8：00之前把新娘以及送亲的人带回来，所以成婚当天男女双方都要提前做好准备，尤其是新娘需要打扮，得提前化好妆，一定要尽量早点儿准备，新郎这方也要尽量早点儿准备出发，要根据路途的远近计算好时间，切不可误了时间，宁早勿晚。成婚当天早上新郎这方燃放些鞭炮之后，就踏上了前往新娘家的路。
成婚当天新郎、新娘都需要穿上新衣，尤其是新娘必须是大红的新衣，送亲的人也都带有红花。到了新娘家，新郎这方放些鞭炮，以提示新娘家自己这方到了，新郎、新娘要把标有新郎、新娘的花带上，一般新娘家的人是不会让新郎那么容易见到新娘的，总要难为他一下的，比如唱个歌儿、说些山盟海誓的话儿······新娘离开娘家，总要哭上一回，图个吉利。然后就被新郎带走了，走的时候，也要燃放一些鞭炮，新郎、新娘坐在一辆花车上，而且所有的车上都必须坐人，可以有空座但不能有空车。新郎这方带着新娘及其送亲的人回来的时候，要绕村串庄，不允许走原路返回，意思是不走回头路，要走新路。
即将来到新郎家时，也要燃放一些鞭炮，以提示新郎家人做好迎接的准备。来到新郎家后，花车要停在新郎家门口，新郎的家人要给押车的以及抱包袱的红包，之后由伴娘搀扶新娘出车，新娘撤彩进大门之前，要从火盆上跨过。然后新娘和送亲接亲的女人坐在里屋，其他送亲的人坐在外屋。随后男方的家人就开始宴请亲朋好友，然后就是认亲，新郎与新娘的家人互相认识。为了使宴会热闹愉快，有些好事的子侄子辈，会给新郎的父母亲或婶子的脸上抹黑，以逗笑找乐子。快中午的时候就该进行磕头的仪式了，这时由管事的主持婚礼，他要念个人名单，念到谁，谁就要过来坐在椅子上接受新郎、新娘的磕头，还要给礼钱。
举行完这个仪式的时候已经是中午了，新郎、新娘就要回娘家了，这叫会面娘家，把送亲的也要送回去。到新娘家后，双方的亲戚朋友们再热闹一阵子，又要返回新郎家，在回来时，新娘还要带一些饼干。这样一天的婚事基本上也就结束了。过完婚事三天后，新郎新娘要回新娘家，并且要在新娘家住上九天，之后，新郎新娘还要返回。
丧事之风俗习惯
在我们那里，办丧事的流程一般是这样的。要在亲人将要断气之后，由家人先把他的寿衣穿上。然后将其尸体放在房子的东屋里，将死者尸体放整齐，立即点燃长明灯，长明灯旁放一个陶泥盆，并扎上个木马到庙上烧了，回来之后就升灵了，由儿子守灵，儿子、儿媳妇、女儿们要披麻戴孝，其他的近亲属则只能戴孝。亲人去世之后，要立即通知关系密切的亲朋好友们，无论在什么时间。随后就有亲戚朋友邻居前来吊唁，烧纸、哭。要将死者放置三天，三天之后才可火化出殡。在这期间，死者的家人每天晚上要去庙上磕头、烧纸。每次去庙上时，都由长子带头的男的们在前面，由儿媳妇女儿的女的们在后面，而且是哭着来回。
在这期间要通知到所有的亲属以及朋友们，告诉他们死者的死讯。三天之后，就要举办丧事。要在举办丧事头一天的晚上，要通知到举办丧事时，需要做事的人，把他们请到家里聚一下，由管事的根据一个人名单，他会念出每个人的名字，以及这个人所要做的具体的事项。之后，安排一个简单的宴席，并给来的人发几盒烟。
在下葬的当天，各项工作就要展开了，所有参与丧事的人都要到死者家里吃早饭，之后，所有的工作就要全面开始了。
在这天，由于死者儿子们要忙的事情比较多，顾不上守灵，所以由死者的侄子、外甥们守灵。在大门口的外面，放一个鼓，一个槌，还要安排一个人守在这里。当死者的侄子、外甥和其他一些亲戚或朋友来吊唁的时候，这个人敲一声鼓，便领着这些人进去吊唁。
有一个非常重要的事情，一定要安排好，那就是刨坟。因为这是一个体力活，所以要找几个身强力壮的人去干。在这之前，死者的家属，一定要把墓址选好以及墓的大小计算好，并在丧事当天，由死者的家属亲自带领挖墓人到墓址所在地，详细地告诉挖墓人在挖墓过程中需要注意的事项。在挖墓工作结束之前，家里这边要每隔一段时间，派人给挖墓的人送吃的喝的，并催促他们一定要在出殡前把这个工作做完。还有就是，在上午10：00左右的时候，挖墓的人要回去吃饭，吃饭之后，继续来挖，直到结束。在这个期间，到了中午，他们就不回去了。这项工作结束之后，挖墓的人就在这里等着家里那边出殡。
中午的时候，亲戚朋友们也都已经来了，人们吃完饭，棺材也早就到了。一般的出殡时间是1：30~2：00，到了这个点儿就该准备出殡了。几声炮响之后，这时就要入殓，就要出殡了，死者的儿子、儿媳妇及女儿就要披麻戴孝，其余的亲属则只能戴孝。这时的人们非常悲痛，一个个都是悲痛欲绝。
在送灵的队伍前往墓地之路上的过程当中，要分别在院子里、大门口、大街上要磕头，磕头的方向要朝向灵车，灵车要在队伍的中间，在男的们后面，女的们前面。在送灵的队伍中，走在最前面的是死者家族中最年长的人，他的胳膊上挎着一个篮子，一边走一边撒纸钱，而亲属的排列顺序是由长子带头的儿子在前面，中间是死者的侄子、外甥等亲戚，儿媳妇、女儿的女的则在最后面的车上。儿子、儿媳妇、女儿们要披麻戴孝，其他的侄子、外甥们则只能戴孝。当灵车走的较慢时，前面的男的们还要停下来，扭过身来跪在地上，向灵车磕头，这样等等灵车，而女的们则一直在车上哭喊。
送灵的队伍到了坟上，就开始下葬。由于死者及棺材的重量比较大，需要很多人帮忙，所以跟随来的人们很多都是来帮忙下葬的。死者的亲属们则在墓地的旁边跪着或由人搀扶着哭喊，当人们用绳子抻着棺材放进墓里时，人们都该开始站起来绕着坟墓转圈儿了，男的们顺着转三圈儿，同时女的们倒着转三圈儿，男的们再倒着转三圈儿，同时女的们再顺着转三圈儿。然后，无论男女都要用铁锹填三铁锹土，之后，所有的人都要往回走了，就剩下几个管事的人，接下来的填土工作全部由挖墓人来完成。填完土之后，就要把花圈、丧棒等物品插放在土堆上。这些戴孝的人回到家中，要分别在大门外、院子里磕头。
所有这些工作都结束后，参与丧事的人都可以到死者的家中坐席，是其家属感谢大家的帮忙，使其顺利下葬。这样几天的丧事也就结束了。下葬三天之后，死者的近亲属们要去上坟。接着是，过七天还要上坟，这次是每隔七天上一次坟，连着上七次，这段时间一共是七七四十九天。
推荐第9篇：商务礼仪
商务礼仪培训
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次，商务接待礼仪。
1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
商务礼仪主要分为：
一、仪态礼仪
在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。
仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。需要注意：
（1）坐立行（2）面部表情（3）谈吐、举止
二、言谈礼仪
言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。
优雅的言谈，要注意以下几点：
1.语言要文明
作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话\"溜\"出口.在交谈中,绝对不能采用以下用语:
① 粗话。②脏话。③黑话。④荤话。⑤怪话。⑥气话。
2用语要礼貌
（1）常用口语化的礼貌语：
主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。
3.谈话技巧
态度恳切，神情专注；话题恰当 看准对象；重在聆听 积极呼应；察言观色，弦外之音。
4.谈话禁忌
不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；忌自我吹嘘，乱开玩笑；男女谈话要相互尊重；不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。
礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。
语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。便驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。
三、着装礼仪
西装对现代人，尤其是职业经理人的重要作用不言而喻。但是，并不是每一个穿着西装的人，都能穿出西装特有的风采。
穿西装时，大体来讲要做到：
1、保持西装外形的增整洁净
2、注意内衣搭配
3、不卷挽西装袖和裤管
4、正确系好西装纽扣
5、用好西装的口袋
四、握手礼仪
握手，是见面时最常见的礼仪。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点：
1.掌握握手的时机
（1）遇到久未谋面的熟人时。
（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。
（3）自己作为东道主迎送客人时。
（4）向客户辞行时。
（5）被介绍给不相识者时。
（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
（9）应邀参与社交活动见支东道主时。
2.掌握握手的动作要领
（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。
（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。
（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
五、名片礼仪
名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。
1.发送名片
（1） 发送名片的时机
①希望认识对方。
②被介绍给对方
③对方向自己索要名片。
④对方提议交换名片。
⑤打算获得对方的名片。
⑥初次登门拜访对方。
（2） 发送名片的方法
①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。
2.接受名片
（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。
（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。
3、存放名片
①在外出见客时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够表现自己的身份、品位和公司形象。
②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
六、接持礼仪
接待是一项经常性的工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。如是商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。
1.挑选接待人员
接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访客商时的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常生要的作用。因此，公司在选用人员时，应进行严格筛选。
（1）仪容整洁。 (2)举止优雅。（3）恪守职责。
2.注意接待过程
（1）准备工作
①了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、来访目的和要求，问清客人到达的日期、所剩车次或航班的抵达时间。
②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。
（2）接待工作
①迎接客人。一般客人可由业务部门人员或办公室人员去迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应以场等候。
②安排食宿。客人到达后应把客人引到事先安排好的客房。客人住下后，就把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人庆安排专人陪同。
③协商日期。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部分以便进行准备工作。
④组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同，可提前做好各项工作；如客人去参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在客人活动全部结束后，应安排领导与客人会见，听取意见，交换看法。⑤安排返程。根据客人要求订购返程车票、船票或飞机票，并及时送到客人手中。一般应送客人到车站作最后道别。
七、吃饭礼仪
俗话说，无宴无酒不言商，许多大生意的推进都发生在酒桌应酬中。事实上，许多生意在饭桌酒席上的成功率要远远高于在办公室。所以说，如果能把握和利用好这场合，它便会成为销售人员成功最有利的工具。
如何约客户
专程相约
说明：约客户吃饭时一定要考虑客户的生活与作息习惯，是否有什么身体上的不便，或者饮食习惯上有什么禁忌，等。
如何选择地点
让客户定：尽量根据客户的喜好及习惯来选择；
若是自己选择的地点，一定要有特色，能够给客户留下印象；
饭桌上的礼仪
入座
入座时：按照主宾、副宾、主陪、副陪的位置（看餐巾折叠方式，通常是最靠包厢内侧的4个座位）。注意如果双方人多，按照主宾间隔、依次就坐。
入座后：开始交谈，创造就餐氛围。切忌盯着冷菜，或无意识的摆弄餐具。
用餐中 保持碗里的食物吃完后，再夹别的菜
敬客户、上级、长者酒杯一定要比对方低，如果对方坚持和你同一高度，可轻用力托对方的酒杯底端
注意：
1、内容不要太泛太虚，突出表达你与他之间的关系的祝酒词。
2、敬酒有序，主次分明。从最重要的客户依次开始敬酒。
买单的技巧
途中：利用上厕所的机会，到前台先把帐结了。
最后：如果可能，尽量刷卡，体面而优雅。避免在客户拿出现金，再等服务员找钱等环节。
2、讲话注意分寸，切忌胡侃乱吹，同时热情不要过度高涨，泄露我们机密和底牌。
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敬酒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。
要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
名片的礼仪
一、名片设计的规范
名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话；名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
二、名片交换的顺序
客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。
三、名片递送的礼仪
递送名片时，应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方，双手呈上名片，将正面的字迹面向对方，并大方地说：\"这是我的名片，请„„\"；如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
四、接受名片的礼仪
接受名片时，应恭敬起身，面带微笑注视对方；接过名片时应说：\"谢谢\"，但当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当，.„„”，然后微笑阅读名片；当阅读名片时，可将对方的姓名和职衔轻轻念出，并抬头看看对方，使对方获得一种受重视的满足感，看不清的地方还应及时请教，决不可一眼都不看就收藏起来，这会让对方感到你缺少诚意，最后应回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。
五、名片存放的礼仪
看过名片后，应将名片放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重；不得随意乱置，以免使对方感到不快。
着装礼仪
1.鞋面，鞋跟没擦干净或没擦鞋油。
白天举行的庆典，酒会，穿着的服装服饰不适合白天的环境。 1.着正式的服装不穿袜子，露出脚踝（指男士）。
2.男士穿或黑鞋配白袜色彩鲜艳的袜子不能参见正式宴会。
3.风格太另类，太招摇 。（ 摇滚乐队的聚会除外哦） 。
4.女士的长筒袜脱丝。
5.女士穿裙装着露出半截丝袜或穿短的丝袜。
6.衣服的底边或男士的衬衣有褶皱确没有熨烫。
7.身上有过浓的烟味，厨房的油烟味，以及过浓的香水味。
8.女士的指甲油脱落或残缺。
9.头发不洁，或肩上有头屑。
10.在庆典场合应关掉手机或将其调到自动档上。
11.女士补妆当着别人的面是不礼貌的。
12.参加庆典或酒会时面部淡妆是对主人和宾客的尊重 ，素面朝天在某些国
家相当于没穿内衣。
案例：白袜子谈生意被人怀疑
曾经有个国内公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投
资公司管理人员。场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，而且老总的黑皮鞋里是一双白色袜子。这样的穿着在商务场合是失态。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们马上对这个公司的品质产生了疑问。
如果您是一位男士，应邀参加一次商务宴请活动。您将如何着装？
■专家建议
两件套西装通常是商务场合较为理想的服装。
两件套西装：你的职业服装中至少应有两粒扣、三粒扣或双排扣的西装。双排扣西装的扣子，包括内侧的扣子，都应一直系着，西装扣子的颜色应与面料相配。
西服上衣翻领的宽度应为三或三英寸半，比它宽或窄的翻领容易过时。裤脚的反褶完全是根据个人的喜好，但较正式的西服不应该有。
西服上衣一般不与其他裤子搭配着穿。穿马甲更能增添正式的气氛，但价钱也较昂贵。颜色的选择：藏青色、灰色和铁灰色是象征权力的颜色。普蓝色意味着友善，精致的细条纹图案可以为你的服装增添一些情趣和变化。
领带：领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝面料，优雅且四季皆宜。图案可选择小巧的几何印花和条纹，带有柔和图案的涡旋纹面料也是不错的。与西装、衬衫和领带搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。
腰带：应是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色。皮带的颜色应与鞋相配，皮带扣要简洁。背带裤子是可接受的。
袜子：袜子要长及小腿中部，尼龙袜或薄棉袜均可。袜子应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。
鞋：选择系带或无带扣皮鞋。鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黄褐色或米色西服效果也是不错的。
手提箱和钱包：手提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可。最好把钱包放在西服上衣前内侧的口袋里。如果钱包放在裤子后面的口袋里，会影响西服的穿着效果。
第11篇：商务礼仪
小组成员简介；
A公司
B公司
A公司总经理：周晨
B公司总经理：李霖 A公司总经理助理：刘欢
B公司总经理助理：潘峰
本剧共分为两个场景一次描述了求职礼仪，商务会见礼仪。
场景一：求职面试
1、角色介绍：
面试者小潘、面试者小刘、面试官A公司周总，面试官B公司李总
2、、场景介绍：A、B两公司招聘总经理秘书。小潘同学衣着不整的参加了A公司的面试惨遭拒绝，小刘同学被A公司录取，小潘同学经过这次打击后洗心革面，在服装外形上进行了改观，然后被B公司录取。
3、具体台词：
旁白：A、B公司招聘现场（第一位面试者小潘穿着背心和拖鞋一副无所谓的样子走进来，小潘同学先对面试官周总来了个180度大鞠躬） 周总说：童学，你自我介绍一下吧！
小潘说：我从小就是个乖孩子，小学就是少选队员五道杠，两三岁开始看新闻联播，自幼博览群书，每月两次照顾福利院老人。此处省略5000字，这样的经历佷低调，不要迷恋哥，哥只是个传说。
周总淡定的说了句：好吧，哥，请问你是哪个学校毕业的？
小潘：简历上写有，呵呵，我是来自名扬海外的孝感学院新技术学院。 周总：什么专业出身？
小潘：简历上都有写有的啊，呵呵，您看清楚一点。我的专业是文秘。 周总：那你的特长是什么？
小潘：我的特长就是可以做一名合格的文秘人员。 周总：哦，你先出去吧，有消息我们会通知你的。 （小潘踏着重重的拖鞋声，愤愤地走了。） 周总：现在的年轻人啊，伤不起啊。。。。 旁白说：请下一位吧
说着另一位应聘者小刘进来了
她把手上的简历递给了周总后坐下。 周总问：请坐。先自我介绍下吧。 小刘（态度诚恳）：总经理好，我叫刘欢欢，来自孝感学院新技术学院文秘专业。今天我来竞争的职位是总经理秘书。
周总：嗯，那你对秘书这一职业有何看法？ 小刘（想了想）：在校期间，我已经系统得学习了有关秘书的职能和相关工作，并且在实训期间也累计了很多经验，对于秘书工作需要的文书工作和档案管理等工作都已经熟练，并且学习了秘书礼仪，我相信能胜任这份工作。 周总：那您对这份工作的薪酬期望是多少了？ 小刘：总，您随意。。
周总笑了笑说：很好，有消息我们会马上通知你的。 小刘：谢谢，我会好好努力的。 （旁白）：在面试中，面试者应该持有谦虚的态度，以及穿着方面应该根据应聘的职位而进行一定的装饰，男性最好不要穿背心和拖鞋，这是休闲的装扮。而面试毕竟是正规的场合，应避免太休闲的装扮。做到礼仪到位，谦虚有礼。小潘同学也在第一次的打击后重新做人，经过自我改观与B公司的重重筛选后应聘到了文秘一职位。
场景二：商务会见礼仪
1、角色：A公司周总，秘书小刘。B公司李总，秘书小潘。
2、场景介绍：A、B公司两位总经理带着各自的秘书对下个季度的合作事项进行商讨。
3、具体台词：
刘秘书：周总，昨天我们跟B公司的总经理约好要谈一下下个季度的合作事项，时间差不多了，我们现在过去吗？
周总：好的，你去准备车吧，我们这就过去。
旁白：周总与刘秘书来到B公司， B公司的潘秘书已在楼下等候。 潘秘书：周总您好，我是李总的秘书小潘潘，佷高兴见到你。（握手） 周总：小同志，你是那位伤不起的五道杠吧？
潘秘书：周总，我现在已经华丽丽的变身了，已经被我们李总给收了。嘿嘿嘿（憨笑）我们的李总已经在接待室等候你，请您跟我来。（做请的手势） 旁白：来到接待室
潘秘书：周总这是我们公司的李总。 周总：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和李握手） 李总，你好！你好！您辛苦了。这是我的名片。 李身子略向前倾斜，双手递过名片。 周总：（双手接过名片，看了看）说；李总，久闻大名啊。这是我的名片（然后双手把名片递给李）李总看了看名片，说：“久仰久仰“ 李总：两位辛苦了，快请坐.（请的手势）
双方坐下后，都拿出方案互相交换着看。这时潘秘书拿茶进来。(注意倒茶礼仪，双手给客人端茶，从右边递过去。先给客方主领导倒水，再给客方随同人员倒水。) 周总：谈判条款内容 李总：谈判条款内容 。。。。 。。。。
李总：贵公司的方案写的非常详细，也非常符合我们公司的需求，但是由于涉及的资金有点庞大，所以我需要和我们的股东商量一下，我们晚上约个时间吃个饭好吗？
周总：好啊，吃饭我最喜欢了，不过今天这次我请，晚上我们去学院美食城订个豪华包间，吃顿好的。 李总：呵呵呵，这个好，我还是那儿的VIP了，好像可以打折。 周总：好好好，那希望我们晚上谈的愉快！（握手，示意要走）
李总站起来，示意送人。
第12篇：商务礼仪
商务礼仪
一、商务礼仪
定义：是现代企业在商务场景中遵守的行为规范。
特点：增进交往、尊重为本、善于表达、形式规范。
1、商务礼仪女士的着装：外套、指甲、包包、配将、贴身的衣服、上衣、鞋子
2、商务礼仪女士着装的注意事项：领口的大小、服饰的端庄、饰品、指甲、注
意内衣的外露、丝袜（备用一双）、鞋子（中跟）
3、商务礼仪女士站、立、行、走
站姿：收腹、挺胸、面带微笑，右手按压左手、左脚站右脚的右边成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左边，迈开左脚，坐在椅子的三分之二，双脚要粘在一起。起立双手扶椅，右脚向右后方迈一步。
行姿：迈出的步子是一步，手的摆度是10-15度，上楼一呼一吸免得上楼喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步骤：撩裙、捂胸、右侧边或左侧边蹲下来捡
东西，双手还。
二、会面礼仪
1、类别：拱手礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、挥手礼、贴面礼、鞠躬
礼、
‹1›握手礼：一般用于商务见面，握手代表友谊、和谐，大方握手、虎心满握、目视对方、面带微笑、力度十分、男女平等、三秒结束。（握手的切记：女性先伸手，长辈先，尊者先伸手，最好要满握）
‹2›挥手礼：一般用于商务送别。
2、距离：0—0.5米为亲密距离、0.5—1.5米为社交距离、
1.5—3米为礼仪距离、3米以外为公共距离
3、正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐
姓名称呼：后面两个字或英文名字以表示亲昵
职务称呼：张经理等等
职业称呼：张老师等等
亲属称呼：王阿姨等等
4、正确称呼的切记：一定要符合身份、入乡随俗、主次分明，不可没有称呼、
替代性称呼。
三、商务接待礼仪
1、类别：高规格接待、低规格接待、同等规格接待
2、访问与接待：（1）四不准：不准轻易打断别人，不补充对方，不纠正对方，
不质疑对方
（2）涉及个人隐私的五个不问：年龄，婚否，收入，健康，经
历
3、商务接待礼仪：（1）礼遇客户，相距两米时，点头示意，问好
（2）引领客户：在客户左前方1.5米
（3）主陪客户：主居左，客居右
4、商务应用接待：递接名片、乘坐商务汽车、乘坐电梯
5、递接名片流程：‹1›用手把名片托起来
‹2›请说XX您好，我是XX
‹3›眼神面带微笑
‹4›摆放在桌子的右手边放置到会议结束
‹5›展会收到的名片放在名片夹中
‹6›标清名片人的特点（便于收藏）
‹7›收到短信一定要回。
6、乘坐商务汽车：乘坐出租车：让客户坐在右后方，陪同做副驾驶，方便引领。公司的车：董事长坐在司机后面，副总坐在司机的右后方，陪
同秘书坐在司机旁边的副驾驶。
7、私家车：副驾驶为主位，尽量不要空位。
8、乘坐电梯： 乘坐箱式电梯客人站在右侧电梯面板的正方。站在两侧，方便进
出手扶梯滚式梯右侧站立，左侧急行。
四、商务文书礼仪
分类：信函礼仪、手机短信礼仪、E-Mail礼仪、请柬或请帖的使用
1、信函礼仪：抬头郑重，内容清晰明了，落款与抬头呼应，专业信笺信封
2、手机短信礼仪：注意留姓名，亲切称呼、条理，清楚、结尾敬语、落款清楚
3、E-Mail礼仪：主题要明确、内容简洁（最好A4大小）多用敬语、慎用群发
五、商务馈赠礼仪：
商务馈赠准则：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性、实用性
1、商务馈赠相对的物品：‹1›道贺：送壁画，花篮，盆景
‹2›道谢：送纪念品
‹3›慰问：尽量送鲜花、水果、鲜花尽量不要选香味儿
重的花
‹4›纪念：送春季、中秋节可以送应季的水果、当季的
食物
‹5›久未蒙面的朋友（女生）：送香水、丝巾等等。
2、商务馈赠礼仪的时间：客人在第一次送，回礼在临行前一天送，喜事（结婚
生子）一定要把钱包起来送。
3、商务馈赠礼仪注意事项：送给谁的、什么不可以送、药品不要送、禁忌的物
品不要送、行业禁忌、宗教禁忌、广告商业禁忌都
不送。
4、商务馈赠的原则：投其所好，以人为尊。
六、商务策划礼仪：
1、分类谈判和签约、开业仪式准备、发布会准备、展览会准备、
2、谈判的流程：技术性准备，知己知彼、熟悉流程准备、谈判的策略。
3、签约礼仪性的准备：仪容仪表、洽谈场所的选定、洽谈场所的布置（自由式、
主席式、相对式，并列式）、签字仪式（面对门口客人坐
在桌子的右边）
4、开业仪式的准备流程：筹备工作（媒体宣传）、来宾邀请、场地布置、接待服
务、礼品馈赠、程序的拟定、会后答谢
开业仪式剪彩的准备流程：红色绸缎、剪刀（新的）、白薄纱手套、托盘用红
色包起来，红地毯
开业仪式剪彩人员的选择：每一位剪彩者都有一位助剪人。
开业仪式剪彩的程序：请来宾就位、司仪说正式开始、奏吉祥音乐、祝贺词
发言、开始剪彩、进行参观和指导。
5、发布会的准备：会议的筹备、现场应酬、送客礼仪。
6、展览会的准备：一定要了解目地。
七、商务用餐礼仪
1、餐桌礼仪流程：列好名单、确定时间、选好场地、提前到达、定好菜谱、安
排座次、巧妙买单
2、餐桌礼仪的注意事项：不吸烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、女士不补装、吃
饭不出声音
第13篇：商务礼仪
当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业又有助于社会。
（一）、礼仪有助于提高营销人员的自身修养。
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度，阅历见识、道德情操、精神风貌。，因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则是虚浮，只有既重视内心修养的提高有重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼仪，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。
（二）、营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。
个人形象，是一个人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有助于营销人员更好的、更规范的设计个人形象、维护个人形象，更好的、更充分的展示营销人员的良好的教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当营销人员重视美化自身，人际关系将会更加和睦，营销活动生活将变得更加温馨。
（三）、营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。对企业来说，营销礼仪是企业价值观念，道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业的规章制度、企业和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范祈祷强化作用。“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地的具体环境，制定一整套严格的、切合可行的管理制度和服务规范，并始终不渝的执行。
让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。营
销礼仪服务能够最大限度的使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业声讯和发展的关键所在。它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。
（四）、营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章.”这句话讲得其实就是交际的重要性。一个人只要同其它人大交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，出了可以使营销人员规范彼此的交际活动，更好的想交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好的取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。
（五）、礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个民族、一人国家的礼仪，往往反映着这个人，这个民族、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维“将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国在哲学家约翰。克所言：”没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。“荀子也曾说过：”人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁“。当前我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、将礼貌、讲卫生、讲秩序、将道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此完全可以说，提倡礼仪学习。运用，与推经社会主义精神文明建设时殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼制，对于我国的现在建设，是不可或缺的，也是我们弘扬中国”礼仪之邦“的礼仪文化，使我国更强、更好、更美的自立于世界之林。
管理无小事，细节定成败，商务礼仪不是花瓶，它解决了人与人之间，企业与企业之间、企业与客户之间的沟通问题。随着社会的飞速发展和文明程度的不
断提高，以及与世界交流的日益频繁，商务礼仪对现代商务和现代营销的影响以及礼仪对企业商务人员的影响越来越大，全文以商务礼仪在营销中的实际运用和在具体营销活动中如何使用两大方面进行了论述。
现在国际交往和商务活日益频繁，商务礼仪在各个方面显得越来越重要，而作为一名商务人员，得体的商务礼仪所体现出来的不仅仅是个人的素质教养和能力，它也从另一方面反映了企业自身的文化素质。商务人员归根结底要解决的是自己本身以及自己所在公司与客户以客户所在的公司的沟通问题，而商务礼仪恰恰能够起到对其辅助的作用。
1.商务礼仪在营销中的实际运用
礼仪，人们在日常工作和生活中的行为语言规范，社会公认的行为标准，它包括了衣、食、行诸多方面。其中社交礼仪在通常礼节性的份量占的更多，虽然商务礼仪与社交礼仪有相似的地方，但是商务礼仪涵盖了职业形象的提升、室内商务行为规范、电话销售礼仪等诸多方面。
1.1业务人员的电话礼仪
从商务人员在电话接听、挂断等小小动作上，客户能够评断出这家公司的商务人员甚至是员工是否经过良好的训练，以及这家公司的工作效率、公司实力以及合作的诚意等诸多方面。
接听客户的电话时，电话要在铃声响起三声之内接起，但是不管是客户打给自己还是自己打给客户，都要记得说“您好”“请”等礼貌用语，挂断电话时，要先让客户先挂段；现在的手机很多人会设置彩铃业务，但是作为商务人员最好不要设置，以免影响了客户对自己的第一印象。
1.2企业中商务人员初次同客户见面时的礼仪
1.2.1称呼礼仪
过去我们一律称呼他人为“同志”，随着时代的变化，人们的称谓也发生着变化。商务人员在与客户第一次会面的时候，职务不详的男性称呼其为“先生”女士称呼为“女士”“小姐”，也可以称呼为某某经理或者某某主管，即直接称呼职务。
1.2.2商务人员与客户见面时的握手礼仪
见面时握手表示致意和问候，表达出的是友好和愿意与对方见面的心情；告别时握手表示感谢对方以及愿意与对方保持联系，欢迎再次来访的心情。握手时应先打招呼或者点头示意，然后握手致意，身体正直，上身稍微前倾，大臂伸出45度，小臂成水平，轻握住对方，轻摇两下然后放开，双目注视对方，微笑致意。
1.2.3商务务人员的仪容仪表礼仪
外表清爽、齐整、大方能给人带来朝气，处于一种和蔼氛围之中，更体现了互相尊敬和相互友好。得体的服饰有助商务人员事前在心理上产生初步的自信。
1.3商务人员初次宴请客户的礼仪
商务人员以宴请的形式款待客户是项经常性活动，这不是一般社交的吃喝，一般商务人员在客户沟通阶段宴请客户是为了增近感情和增强了解，缩短与客户之间的人际距离，或为了以后有进一步合作的机会。
宴请的过程中，商务人员与客户在轻松气氛下进行行业资询、个人兴趣爱好等沟通，不要把这个轻松交流过程错过，但切忌把酒桌当成谈判桌。
就餐时业务人员不能用餐巾或者餐巾纸把餐具先擦拭一遍，这是很不礼貌的做法，在敬酒时不劝酒，请菜不夹菜，不发出声音。同时注意各民族的饮食禁忌。如，穆斯林忌食猪肉等。这就需要商务人员更多地对自己宴请的客户进行了解，不犯忌讳，表达尊重，以免影响以后继续合作的机会。另外，吃西餐，商务人员还要了解西餐的菜系酒刀叉的使用等，在座次的安排上，以右为上，内侧高于外侧，居中为上，面门为上，前排为上。
2.在具体营销活动中如何使用商务礼仪的技巧
2.1得体的电话礼仪的技巧
电话陌生拜访方式是很多企业都在采用的方式，不要迷信各种技巧，电话的陌生拜访以对人诚恳，对事敬业为核心，以专业的知识、对拜访人或公司的了解，所涉及业务前瞻性的认识为基础。
2.2商务人员与客户初次见面时礼仪的使用
第一印象好坏直接影响以后的深入交往，好比“晋级赛”。初次交往对于商务人员来讲由为重要。因此，商务人员要妥善对自己的商务形象进行定位，让客户有愿意进行深入交流和沟通，更多的是去了解客户，找到诉求点。
2.2.1称呼礼仪使用中的“四不能”
商务人员对客户的称呼有“四不能”即四种不能使用的称呼：⑴无称呼；⑵替代称呼；⑶称兄道弟；⑷不适当的地方性称呼。
2.2.2业务人员与客户握手细节
与客户握手时应该要注意礼仪程序：与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户；在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意，再就是握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。
据研究分析：3次的握手机会比2次的握手机会增加20%的业务量。假如想提高业绩量，就用灵活的方式来增加和客户握手的机会吧！
2.2.3名片礼仪用的“三不准 ”
在名片使用上有“三不准”，商务人员应切记：⑴名片不准随意涂改；⑵名片上不准提供两个以上的头衔；⑶名片上不能提供私人联系方式。
2.2.4商务人员的仪容、仪表
周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”
2.2.5商务礼仪之倾听与微笑
人都需要被了解认同，最好的沟通方式是认真倾听对方讲话，最顶尖的业务人员都是一个良好的倾听者。虽然客户所述观点不一定是对的是完美的，求同存异是建立信赖感的最佳方式。
3．结束语
综上所述，成为一名合格的商务人员，学习商务礼仪还要把它体现到实际工作中去，建立起融洽的客户关系，用自己的良好形象来塑造出企业的形象，提高企业美誉度；展现职业风采，成为商务活动中的佼佼者。
第14篇：商务礼仪)
商务礼仪对市场营销的重要性
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个
人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
另据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的
重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。 ……
社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，作为工业企业，提高产品质量已经成为简单的事情，所以*提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
来看看这篇曾刊登在《文汇报》上的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。
服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。
中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
走进它、了解它——商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。
我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 从古至今， 我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为 一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所 以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往 中， 以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到”约束自己，尊重他人“才能使人们更轻松愉快地交往。 ”为他人着想“不 仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用 商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现， 又是人际交往中适用的一种艺 术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角 度来看， 掌握一定的
商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。 并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随 之愉快起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高标准的要求， 都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。 而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的 企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。 专业的形象和气质以及在商 务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段， 同时也是已成为企 业形象的重要表现。 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良 好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人 讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就 会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争 外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻 注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重 要方面。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商 务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员 工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举 止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地 集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形 象。 掌握优势，成功之道 现今全球经济一体化， 商业社会竞争激烈， 要比别人优胜， 除了卓越能力外， 还要掌握有效沟通及妥善人际关系， 而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓 越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国 际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。 良好印象，事半功倍 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据 我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的 初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才 能取得合作顺利。 适当礼仪，点石成金 时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门， 便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟 通及人际技巧。
第15篇：商务礼仪
商务礼仪
有礼行遍天下、无礼寸步难行
一、职业化形象（三秒钟印象：60%外表、仪表，40%声音、谈话内容）
客户往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平，因此员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，一位员工都应当注意自已的服饰，给客户留下美好的印象。
1、仪容仪表：
①发式：头发保持干净、梳理整齐，发式不奇异。
②面容：面部保持清洁，女士工作时要化淡妆、清新自然为宜；男士忌留胡须。
③手部：保持手部的清洁、指甲不宜过长。
2、着装服饰：
①身着统一制服，服装干净整齐。
②不佩戴装饰性过于夸张的装饰品(骷髅图案、一排耳钉)。 ③保持鞋面光亮、清洁。
二、日常礼仪
1、递送物品礼仪：
①递送时上身略向前倾、轻拿轻放。
②递送物品时，以双手递物为最佳。
③如需客户（领导）签字，应把笔套打开，笔尖朝向自已，递至客户右手。
2、出入房间礼仪：
①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒钟敲两下。
③出房间时应面向客户（领导），礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
3、接待客户礼仪：
①表情亲切自然、面带微笑。
②主动问好介绍、说普通话。
③谈话专注、眼神不四处游动。（暂停手中的工作）
④倾听保持回应、不随意打断。
4、礼貌用语：
欢迎语：你好、请进
道别语：再见/请慢走/请走好
征询语：有什么需要帮你/请问你办理什么业务/？/我的解释你满意么？
答应语：好的/是的/马上就好/这是我们应该做的
道歉语：对不起/很抱歉/请你谅解
答谢语：谢谢你的建议/多谢你的合作
指路用语：请这边走/请往左（右）边拐
三、相处礼仪
1、与下属相处的礼仪
①以身作则：尊重他人，“己所不欲，勿施于人”
②平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲爱；要惟才是举、平等待人
③关心下属：冷暖挂心上，生活工作多关心
④信任下属：“士为知已者死”
⑤接近下属：知无不言，言无不尽，上情下达
2、与上司相处的礼仪
①相互理解：换位思考，人人都有难念的经
②正确看待：保持距离，不卑不亢
3、与同事相处的礼仪
①同甘共苦：一个好汉三个帮，公平竞争
②宽以待人：和谐相处，“人非圣贤、孰能无过”
四、电话礼仪
1、接电话礼仪：
①电话铃响三声内接起，接听使用普通话礼貌用语。
②通话时注意听取信息，记录好时间、地点、对象、和事件等重要事项。
③讲电话时要简洁、明了，语速不宜过快、音量不宜过高。
④遇到打错电话时，要礼貌地回答对方，并让对方重新确认号码。 ⑤通话结束时，待对方先挂断后再轻轻放下话筒。
2、拨打电话礼仪：
①打电话前要考虑对方此时是否方便接听电话，拨出前确认电话号码以免打错电话。
②通话过程中做好记录。
③通话时间不宜过长，外界的杂音或私语尽量不传给对方。
3、电话忌语：
①“他不在”没等对方说完先挂断电话。
②接起电话不用礼貌用语，直接问“你谁啊，找谁啊”
③电话未挂断时与其他人说话，要先捂住话筒，避免影响对方通话。
五、办公礼仪
1、注意事项：
①打断会议，不要进入直接陈述，进入会议室将写好的字条交给有关人员。
②办公时间不大声笑谈，声音以不影响其他人员为宜。
③不经允许不翻看不属于自已负责范围内的材料及各种信息，不随便使用他人用品。
2、外出礼仪：
①需要离开办公室外出，应向主管上级请示，告知外出事由，并随时保持通讯畅通。
②如遇联系方式变动，应及时告知相关领导及同事。
良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融冾的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
第16篇：商务礼仪
一：简单题
1 礼仪的核心：尊重为本，以少为佳。
第一点是尊重为本。首先，你自己要尊重他人。只有你尊重别人，别人才会给予那份你应得的尊重。其次。尊重他人，不是让你诋毁其他人。另外尊重要有有道，你要了解对方的信息。了解对方的信息很重要，每一个人的喜好是不一样的。只有充分了解对方的信息才能更好的尊重对方。
第二点是以少为佳。谨言慎行，少说话一是可以给人严谨的感觉，二是多说可能说漏一些不该说的话，例如公司的机密，私人隐私等。
我认为在社会活动中应该遵循的商务礼仪：
1）形象礼仪。形象礼仪又包括仪容礼仪，服饰礼仪，谈吐礼仪。
2）职场商务礼仪。职场礼仪又包括办公室礼仪，见面礼仪，商务接待礼仪，拜访礼仪，位次礼仪，通讯礼仪，商务宴请礼仪，商务馈赠礼仪。
3）商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
4）交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。 5）求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。
求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。
2商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题： 打电话：事先作好准备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；
接电话：
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒；通话时先问候，先自报家门（公司、部门）；
对方讲述时要留心听，并记下要点；电话听不清楚时，要立即告诉对方，未听清时，及时告诉对方。叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；尽量不用免提接电话；通话简明扼要，不要在电话中聊天；对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，
此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
第二题：
专业形象的打造：
外在形象的打造：主要包括三个方面主要是仪容打造，仪态打造和服饰打造。
仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。
保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。
内在形象的打造：主要包括谈吐礼仪以及内在能力的提高。
谈吐打造包括所有的职场礼仪，会议礼仪等的训练，熟悉掌握在各种场合所应该遵循注意的礼仪和细节。
内在能力的提高，能力提高才能冷静应对出现的问题，也能更好的遵循各种商务礼仪，也才能更加自信。
2商务礼仪的主要作用：
1）教育作用
商务礼仪可以通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们在日常的商务活动中的不正确的习惯，指导人们按照商务礼仪的要求去协调更重商务活动，达到得体的应对。
2）沟通作用。
商务礼仪是一种信息性很强的行为，每一种礼仪都表达了很多信息。在商务活动中，双方按照商务礼仪的要求才能更有效的向对方表达自己的尊敬、善意和友好等。从而能够和对方建立友好的关系，促进沟通的成功。
3）协调作用
交往双方如果能够按照商务礼仪的要求去规范自己的言行，不仅可以避免在某些方面不必要的感情对立和矛盾冲突，而且还有助于使人家关系更加和谐。
4）塑造作用
讲究商务礼仪，有助于打造自己专业的商务形象，更合作方一种自信专业的感觉。在某种意义上能够提高合作的可能性。
5）维护左右
商务礼仪能够起到维护商务活动秩序方面的作用。人人都自觉遵守商务礼仪，可以促进商务活动更加文明有序和谐的进行。
总之，商务礼仪可以指导你与商务伙伴有效沟通并赢得尊重，.提升职业素养，掌握职场礼仪，.增强与他人的沟通能力课程收益：以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人 ， 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。 收获和体会：
通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。礼仪是一种人际交往和社会关系交往中所必须具有的相互尊重、亲善、友好的行为规范，是人们内涵修养的充分体现。礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象问题，从个人的角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。随着经济的全球化的不断加强，如何在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力之外，还要掌握有效沟通及妥善处理人际关系，建立良好的企业形象，此时，商务礼仪便起到一个十分重要的作用，所以我们更加重视商务礼仪的学习，不断加强商务礼仪的学习。这样才能在商务活动中，表现的更加得体大方，这样不仅可以有助于我们个人在商务活动中表现突出，也有助于我们的企业成功。
第三题
着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。
介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。
握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，
用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。
名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。
接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。
迎接：亲自或者派人到大门口、楼下、办公室外迎接。首先问候“一路辛苦了，欢迎来到我们公司”。对于远道而来的客人要准备好食宿，帮客人办理手续等。引领：手势要优雅，走在客人左前方的2~3步，走在走廊的左侧，让客人走中间。招待：安排客人就坐，把上座让给客人坐，为客人奉茶要浓度适中，斟茶斟满杯子的六七成满，茶和果品要双手奉上。
送客：马上起立，将座椅推入桌下，目视客户，与客户握手，并真诚的说一句“合作愉快，欢迎下次来访”。如果将客户送至电梯，则要等到电梯门关上之后才可以离开，要在电梯门关闭之前一直注目礼相送，等电梯即将关上的一刹那挥手示意或作最后一次鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临，再见”如果要是把客户送到他的车旁，在车门关上的最后一刹那要做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全，然后目送车子离开，直到看不到车影为止方可离开。”
谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约
谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：\"幸会\"、\"请多关照\"之类。询问对方要客气，如\"请教尊姓大名\"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。
邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。
接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。
赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。如，要注意和大家的节奏不可过快或者过慢。第一道菜上来后腰首先敬酒，并致以简短的祝酒词。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。
第17篇：商务礼仪
商务礼仪自我分析
论文摘要：随着经济的日益发展，商务活动也日益增多。商务礼仪作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。主要介绍商务礼仪在商务场合中的重要性，在对自我分析的过程中了解到自己的不足，以及通过怎样的途径解决。
关键字：重要性、自我分析、提高途径。
引言
现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
1、商务礼仪的重要性
1.1我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。
当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。
当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。
随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。
火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头„„推而广之，要在全中国推广、普及文明礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头；如果我们每个人都能从我做起，从现在做起„„
毫不疑问，我们的文明礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神文明建设，就会和物质文明建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中！
文明礼仪，强调的是“尊重为本”。
想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。
那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？
1.2第
一、能提升个人的素养。第
二、方便对外交往应酬。第
三、有助于维护单位形象。第
四、能进一步增进感情。
1.3礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用.从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度.再就是商务礼仪
注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高商业服务行业的服务质量,进而取得朗好的服务效益,树立良好的企业形象!
注重商务礼仪这一点越来越被被现代商业行业的经营实践所证明!!
2.商务礼仪的自我分析
2.1商务礼仪的优势
本人待人真诚、热情，为人厚道，易结交真心朋友，尤其喜欢结交中下层人士；有很强的事业心和责任感，有百折不挠、坚持不懈的良好性格品质，在遇到困难时能够勇于承担责任，有很强的心里承受能力；喜欢学习，尤其是积极向他人学习、向别人借鉴间接经验的习惯；有很强的中长期观察事物的能力，眼光能够放的比较远，而不拘泥于眼前，有很强的判断力；有一种吃苦耐劳的精神，能够在苦中做乐，在困难里看到希望，并努力做下去的坚强意志；看人看发展趋势而非仅仅着眼于现状；喜欢思考、钻研问题，有一定的科研能力；兴趣较广泛，在多方面都有所了解，知识面相对较宽；有一定的文字写作能力，对中国传统文化有较多的了解，受中国传统文化熏陶，有大作风、大气魄；喜欢接受新事物、新思想，具有很好的嫁接新事物、新思想的能力；有较强的思辩能力，能够辨证地去看待问题，有很强的哲学理论基础和将哲学思想应用于实践的能力。
我们主要学习了求职面试礼仪、入职工作礼仪、衣着礼仪、聚会礼仪和商务谈判礼仪。在谈及求职面试礼仪时将其细分为：个人形象、见面礼仪、交谈礼仪和告别礼仪。通过大量生动形象的图片向同学们展示了诸多求职时应当注意的细节问题，强调了身体语言的重要性，并详细介绍了男、女求职时的着装特点及注意事项。在谈到入职礼仪时，通过一组对照的商务措辞，强调了良好的语言沟通技巧对商务人士的重要性，并向同学们介绍了打电话和发短信的一些禁忌。在讲课中还向同学们介绍了有关介绍礼仪、座次礼仪及坐车礼仪知识，使同学们了解到了介绍原则、握手原则、递送接受名片时的原则、索取名片的方法、商务接待原则、汽车及商务场合座次安排规则等知识。在学习之后，能够更好的在商务场合表现。
2.2商务礼仪的劣势
知识不足。我们无法想像一个什么都不懂的人能为企业带来效益。专业学得并不好？那么请你尽量弥补。知识面狭窄？那么就从现在开始广泛涉猎。俗话说“活到老，学到老”，而你尚且年轻，亡羊补牢，犹未晚也。
性格弱点。一个独立性强的人会很难与他人默契合作，而一个优柔寡断的人绝难担当企业管理者的重任。卡耐基曾说，人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的办法，使自我趋于完善。
缺乏经验，自我期望较高并造成在职的不稳定性，学校的知识很可能比较陈旧而不适用于企业。
对什么人都容易敞开心扉说话，容易遭小人暗算；对自己的生活不太注意，不注重个人穿戴和一些生活细节问题，造成好多人不愿意接触自己，从而失去很多交往机会；思想丰富而行动力不足，往往行动跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用；不能立足现实，想法往往过高于现实，从而失去现实里的好多机会，也就是不能活在当下，对现实的机会把握不够；在与他人交往中，过分尊重对方，反而容易让对方不把自己当回事，另外，有时过于矜持、放不开，不能快速融入新的交往团体；不会合理拒绝，有些不合理的帮助会给自己带来很多麻烦和不便；不善于处理跟领导的关系，不能平等对
待，从而表现出较紧张的氛围，由于紧张而不能正常的思考问题，在领导在场时容易手足无措，出现一些平时不会出的问题，给领导留下不好的印象；由于知识博和兴趣广泛，容易分散精力，结果一头也没有做好，有个关系不错的大学同学曾经告诉我说：这辈子我如果没有在事业上有所作为的话，最大的原因一定是我博而不专，最终闹得做了很多事情，却结果一事无成。
3.提高自我商务礼仪的途径
3.1了解自己的劣势，在求职的时候可以避免产生的突发事件由于自身缺点处理不当，导致用人单位产生不必要的误会。所以对于自己的缺点在平时就要对症下药，努力改正。
3.2第一，要加强学习。针对自身劣势，制定出自我学习的具体内容、方式、时间安排，尽量落于实处便于操作。
第二，投身社会实践。主动参与学生活动，接触各色人群，“不耻下问”，对应的锻炼自己能力欠缺的方面。尽可能在社会实践中锻炼才干，不断总结、不断提高。如果可能的话，不妨多看、多听、多写，把自己的收获体会用文字表达出来，这对帮助提高更为直接。
3.3职员必须仪表端庄、整洁。发型来讲，头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖，领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛，应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，男士深色为首选，男士应选择品牌，男士除结婚戒指，一般不要戴饰品。
不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链l随身总带着一个公文包，如果有条件，带一条名贵的领带，l无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子，从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如有点不正，衬衫上有个疵点什么。
3.4从自己的性格入手尽量改变自己的个性，学会控制自己的情绪，要做情绪的助人
4.结语
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认 为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。 如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。 学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因
为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。 千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。 随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。 对于商务礼仪，我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，我们的一言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
第18篇：商务礼仪
论礼仪在生活中的应用
摘要
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
关键词: 道德规范塑造形象讲究礼仪
论礼仪在生活中的应用
一． 生活中礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人
际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间
互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。礼
仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主
动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建
立起相互尊重、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
二． 礼仪的分类
礼仪按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外
礼仪、日常礼仪和节庆礼仪等七大类。
政务礼仪：政务礼仪是公务员在行使国家权力和管理职能所遵循的礼仪。
商务礼仪：商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。它是商
务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
服务礼仪：主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职
场人士、企业白领等从事服务工作的人士。
社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能
力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。
涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，
也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
日常生活礼仪：包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客
礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。
风俗节庆礼仪：包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪
及结婚礼仪和祝寿礼仪
三、礼仪在生活中的具体应用
（一）、尊老敬贤
说到尊老，这是中国传统文化中的一大特色。作为一个有礼貌的现代青年，
对长者和老人，应该做到：路遇主动谦让，乘车主动让座，在商店、戏院等公共场所，应尽量考虑到为老人创造方便条件。只有从思想观念到具体行动上尊重、爱护人才，使全社会形成一个尊重知识、尊重人才的良好环境，形成足够强大的人才队伍，才能立于不败之地。
（二）、仪尚适宜
中华民族素来注重通过适合的形式，表达人们内心丰富的情感。遇到重大节日和发生重要事件，多有约定俗成的仪矩。如获得丰收，要欢歌庆贺；遭到灾祸，要祈求神灵保佑。今天，我们要保持和发扬中华民族优秀的礼仪文明，最重要的一点，就是贵在适宜。
（三）、礼貌待人
任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。具体说来，主要有以下两点：
（1）与人为善。与人相处，为善当先。而这个“善”，应是出自内心的诚意，是诚于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文缛节。
（2）礼尚往来。就是说，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能平等友好地在一种良性循环中持续下去。
（四）、容仪有整
一个人的仪表、仪态，是其修养、文明程度的表现。古人认为，举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，还有助于进德修业。
1、职场礼仪
（1） 仪表端庄、大方
要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。
（2） 举止要庄重、文雅
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。
（3） 说话要文明，有分寸，办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。
（2）仪表礼仪
一.化妆礼仪
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
2、不要在公共场所和男士面前化妆。
3、不要非议他人的化妆。
4、不要借用他人的化妆品。
二 .服饰及其礼节
1、要注意个人性格特点。
2、应符合自己的体形 。
（五）饭桌礼仪
开宴前主人要将重要宾客介绍给大家，并致简明热情的祝词；开宴时主人要亲自斟酒，按顺序向长辈和客人敬酒，不能强求；主动替不胜酒力的客人喝酒，并向客人致意；主人要注意席间相互交流的广泛性，不要热此冷彼，如有女宾，更要注意谈话内容和对女宾的尊重。
（六）送花礼仪
送花，在一般场合是送一束，如探慰病人、拜会朋友、参加宴会等。有一定的私交，而仅仅只是表示友谊时，可以送一枝。在比较重大或正式的场合下，如对方开业典礼、庆祝仪式等，可以送花篮，以示隆重。送花既可以是自己亲自送，也可以是请花店代送，附上你口授而请花店代笔的贺信或贺卡。
四、结束语
总而言之，礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。加强道德实践应注意礼仪，使人们在\"自律、适度、真诚\"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。让我们积极行动起来，学习礼仪知识，促进礼仪习惯养成，从身边小事做起。
第19篇：商务礼仪
郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求 说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功。
一． 论文撰写要求
1.每题字数要求1500至2000字。
2.层次清晰，重点突出。
3.最好能联系实际，谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。
4.任选一题
二． 参考题目
1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。
2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。
3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。
4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。
5、
5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。
第20篇：商务礼仪
大学生求职面试礼仪
【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。
【关键词】大学生 求职面试 礼仪
【正文】
当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期， 通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。
一、面试前的资料准备
呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。
1.个人简历
个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。
2.求职信
在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。
3．相关证明材料
包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后
二、面试中的礼仪
1．面试的仪表礼仪
在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要
的。
求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。
参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。 女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。
2.面试的仪容和仪态礼仪
（1）仪容：
面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不
宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。
（2）仪态：
站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。
站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。
坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。
坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。
走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂
摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。
眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。
3.面试的时间礼仪
提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。
成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。
4.面试的应答和告别礼仪
（1）应答：
在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之
有物。
求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。
（2）告别：
面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。
三、面试后续礼仪
当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”
我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。
【参考文献】
1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 2004 年4 月.
2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 2004 年9 月.
3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，2003年9月
