用电营业管理之我见

2020-03-01 16:16:24 来源：范文大全收藏下载本文

用电营业管理之我见

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摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：营业管理；客户服务；

前言：当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营业管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营业管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理，依然是供电企业经营管理的关键环节。用电营业环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营业基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营业业务流程的整合优化，定期对营业工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段，加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营业很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。

3、继续推进营业管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营业系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营业工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营业管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营业与服务信息的完整性和正确性，努力实现营业现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

4、强化优质服务，提高服务水平。要结合地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营业管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系，加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

5、全面展开电力营业人员的培训工作。一是要以人为本，注重营业人员的知识结构调整，加强对不同层次的营业人员的知识技能培训。二是对局营业人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营业综合分析、营业技术支持系统的实用化标准等。加强对营业队伍的培训，提高营业管理水平，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营业服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营业队伍，把市场营业工作不断提高到新的水平。

建立高素质的营业队伍，一方面在选拔营业人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营业岗位，并提高营业岗位的待遇；另一方面还应加强对营业人员的教育培训工作，既要进行营业理论的系统培训，又要在营业实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营业服务人员走上领导岗位。

6、加强营业稽查工作。

从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；（4）规范电能表安装接线；（5）采用防撬（伪）铅封；（6）尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

从管理措施上：（1）要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。（2）坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。（3）要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。（4）要加大对营业各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，给不法之徒无可乘之机。（5）要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。

7．加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施\"两改一同价\"工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制全面推行\"五统一\"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和\"三公开\"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现\"四到户\"管理。坚决杜绝\"人情电、权力电、关系电\"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电营业管理工作放在重要的位置，不断提高营业管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：《用电营业管理》作者：夏国明谢华（中国水利水电出版社）

《供电与营业管理》作者：王晋生（中国水利水电出版社）

《用电营业管理》作者：王广惠，陈跃（中国电力出版社）