2020-03-02 17:27:36 来源:范文大全收藏下载本文
店务管理
店长一日工作流程及责任
一.每天早上提前半小时进店
1) 捡察卫生
包括店内设施,仪器是否损坏,如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜,产品是否有混乱或未锁好现象
2) 开晨会
定目标,鼓励员工,给员工方向。
3) 检查美容师的行政工作是否完成。
二.1)抽看客人资料卡,针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2)每晚查看零用金表,查看库存表。
三. 没客人时安排美容师派单,交待派单方式,了解附近地段。
四. 不定时教育,安排助教考核美容师技术,店长负责培训产品学,销售技巧等专业知识
五.平时多关心美容师,激励引导她们,增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费,了解客户消费情况,聊天技巧
六.随时接听电话,负责
一、二度咨询,店务督导,业绩计划,临时到操作现场根据客人情况指导,聆听。配合美容师加强销售技巧,观察美容师情绪变动,进行沟通。
七. 美容师工作分配
1)行政工作分配以当店人员数来分配,每周轮流一次。
2)店长不做卫生,但要负责检查。
八. 管理要严格要求,每天进步百分之一,三百六十天就是三百六十分。
九. 带人要耐心,行事要有情,士气低落造成业绩下滑,员工没有信心造成人员流失按时完成、审核。
十. 开晚会,总结每天的工作,检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨,并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨,是否改进。
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