县邮政局工作报告

2020-03-03 23:21:09 来源：范文大全收藏下载本文

深挖市场加速发展

为全面提升县局综合实力而努力奋斗

同志们：

今天召开县局邮政工作会。下面，我从三个方面向大会报告工作。

一、9999年工作基本情况

一年来，在市局党组的领导下，县局一手坚持加强管理，较好地履行了全市管理职能，促进了全市邮政持续快速发展；一手加大城区市场开发力度，各项业务发展取得了一定成绩，主要表现在以下四个方面。

（一）经营创收达到预期目标

9999年，县局累计完成业务收入2067万元，占年计划的106.6%，同比增长8.8%。

从各专业看，除包件没有完成计划外，其他各专业全部完成计划，其中函件、信息、特快分别完成年计划的128%、121%、117%，列前三名；各专业全部实现正增长，其中函件、集邮、汇兑分别同比增长38.6%、28.5%、20.1%，列前三名，包含全夜航县局部分同口径比较，特快同比增长16.7%。

从各单位看，除因包裹业务欠产导致物流局没有完成年收入计划外，其他各单位全部超额完成了年度计划，其中信息业务局、票品局、函件局三个单位分别完成年计划的116%、112%、111%，列前三名，票品局、函件局、物流局完成收入同比增长68%、37%、14%，列前三名。

从现金流看，各单位累计实现收入现金流1789万元，比2005年增加71万元，收入含金量有所提高，其中储汇局完成1123万元、速递局179万元、函件局173万元、发投局140万元。县局金融类、邮务类、速递物流业务分别占总收入比重53.7%、32.1%和14.2%，与

1 2005年相比，速递物流业务比重提高了7.8个百分点，邮务类、金融类业务比重分别下降了3.7、4.1个百分点。

（二）项目营销成效比较明显

一年来，各单位围绕年初目标，不断拓宽经营思路，以项目营销为突破口，加大市场开发力度，取得较好成效。函件局成功策划了县局市见义勇为有奖募捐邮资明信片、第二届少儿书信比赛、新年贺卡等全市性联动项目，销售见义勇为明信片19082套、创收28.6万元，组织城区中小学校参与书信比赛、销售专用信封6万元，深入市场开发贺卡业务，在专业揽收贺卡22万元的基础上，全面做好了县局干部职工揽收的65万元贺卡的设计工作，同时精心组织了移动公司致打工人员一封信、招生商函、高考大礼包、打开有礼、泰康人寿、医保、建行对公帐单、中邮广告、数据商函、县局商务号薄等县局区域性项目，发挥出了县局领头羊作用，函件局被省局评为优秀营销团队。储汇局在全市管理职能与县局发展职责分离后，通过充实县局管理和营销力量，加强城区网点辐射营销和上门营销，着力开发“绿卡校园”求学卡、“绿卡街道”经商卡市场，重点发展企事业单位的代收代付中间业务，全年新发绿卡9920张，新增邮储余额13289万元，累计余额达到73074万元，其中活期余额达到8354万元，活期占比较年初提高近4个百分点。小额质押贷款业务顺利开办，代理保险业务发展较快，邮政金融业务向多元化方向发展迈出了新步伐。速递局立足柜台营销，窗口收寄特快业务量稳步增长，积极开发家乡包裹速递市场，快包比重有所提高；在增加工作职责不增人员的情况下，通过内部合理兼职，调整作业班次，抽调人员加大上门揽收力度，满足了发展的需要；狠抓同城开发，成功开发了县局中学录取通知书专递，稳步扩大交警罚单专递，创新发展幼儿园节日礼仪专递，在大客户中心的配合下，组织销售月饼33260盒，并且较好地处理了与全夜航分局间协作共赢关系，划清了业务界面，全年实现收入193万元。票品局紧抓元旦、春节等重大节日，积极组织专业营销和全员营销，一季度2 销售年册5000册、生肖等邮品2000册，创收120万元。按照国家局统一部署，大力克服时间紧、人手不足困难，按期完成了1900多万元库存邮品清理销毁、集邮票品数据上线工作。抓住热点题材，成功开发建市十周年纪念章、移动公司个性化充值邮折等邮品，协助局成功举办红军长征胜利70周年邮票首发式，全年完成集邮收入296万元。发投局切实抓好常年收订工作，按月下达收订任务，加强重点报刊营销，对报刊客户实行分级管理，将发投员待遇与流转额紧密挂钩，全年破续订报刊近50万元。通过早部署早安排，成立发行专班，开展分类营销，突出征订重点，坚持续订通知单、报刊征订单、业务宣传单“三单”齐走，努力寻求新的增长点，全面加大收订力度，完成一次性大收订流转额408万元。物流局加强农村市场调查和农业预测，针对性制订季度营销方案，积极联系厂家货源，重点加大全市物流市场开发和“三农”服务站建设管理力度，还充分利用城区资源，成功开发新华书店、智源、健之素、电力服装厂4家年收入3万元以上的中邮快货业务大客户，不断巩固了益加益、春晴、学校等企事业单位包裹业务市场。此外，信息业务局在牵头组织06年春节期间全市火车票专递业务的基础上，大力拓展移动放号和储蓄包月短信业

（三）改革管理工作稳步推进

改革方面：加大了用人制度改革，对储汇局县局营业部、业务管理部、计财科物资供应中心、大客户中心、邮苑酒店5个副科级单位负责人实行了公开竞聘。深化了分配制度改革，坚持实行职能单位月度工作成果考评制度，积极推行生产单位绩效挂钩和二次分配考核，继续采取全员营销积分奖励办法，较好地激发了干部职工积极性。加强了用工制度改革，规范了县局76名劳务工的用工手续，3名劳务工被录用为聘用工，加强了定员定编工作。重点推进了管理机构改革，减少职能科室2个，减少管理人员7人，促进了非生产岗位人员向生产岗位流动，推进了管理的扁平化，为适应邮政公司化运营、专业化

3 务，也取得了一定成绩。改造奠定了基础。

管理方面：一是加强了财务管理。通过开展专业损益核算，增强了专业经营的成本意识，确保了“量、收、效”的有机统一；通过辅业改制和各项资产的专项清理，加大了闲臵资产的盘活力度，增加了企业现金流入；通过强化开支审批程序，规范物资采购供应渠道，大力降低可控成本和非生产性支出，优化了成本结构。二是加强了安全管理。坚持开展储汇资金常规稽查、突击检查和专项稽核，重点排查清理了非柜台营销人员，狠抓制度落实，确保了储汇资金安全。同时，以防火、防抢、防盗为重点，认真落实安全责任制，及时消除安全隐患；以人身、资金、车辆和邮件安全为重点，加大安全教育和检查整改力度，确保了全年安全无事故目标。三是加强了网运管理。以信息网安全运行竞赛为契机，加强了日常巡回检修工作，确保了县局信息网络设备的完好率和使用率。以电子化支局上线、量收系统考核为契机，提高了各类邮件收寄、妥投信息的上网率和反馈及时率。四是加强了大客户管理。健全了大客户资料档案，建立了大客户服务KPI分析机制，定期上门走访、实施动态管理、实行“绿色通道”式服务，到12月底，县局三类以上大客户达到62家。五是加强了服务管理。积极开展“基础管理工作达标”、“争创星级服务窗口”、EMS“优＋”、“创优争先比贡献”、报刊整袋捆短缺治理等专项活动，加强了职工服务意识教育；以储汇中间业务系统、邮政短信系统、11185客服查询系统、报刊统版系统、ATM扩建等建设为契机，不断改进服务方式，提高邮政技术含量，缩短了业务办理时间，方便了市民用邮；进一步完善了服务管理制度，加大了服务考核奖惩力度，用户满意度达标，杜绝了重大越级有理由申告和媒体曝光现象。六是加强了“三化”管理。按照管理部门、生产单位分别制定了“程序化、标准化、规范化”工作标准，提高了干部职工办事水平，创优了县局整体形象。

（四）综合支撑工作运转顺畅

一年来，县局各部门围绕大局、协同作战，围绕一线、强化服务，4 确保了各项工作的有序运转。一是抓学习，提升执行力。按照市委市政府和省局的统一部署，深入扎实地开展了常年业务培训活动、“八荣八耻”宣贯活动和 “爱心邮路”先进典型学习活动，集中收看了警示片，学习了《省邮政储蓄营业员服务手册》，干部职工思想觉悟进一步提高，业务技能和执行力大大增强。二是抓活动，增强凝聚力。党政工团联合组织开展了“9999年邮政形势任务”宣教活动、“湖北邮政十大新人新事”评选推荐活动、“紧跟党走”演讲比赛、“庆国庆、迎中秋”职工文艺晚会、大型黄梅戏专场演出和合理化建议、职工小家建设、送温暖等一系列活动，丰富了职工的文化生活，营造了良好氛围，增强了企业凝聚力。三是抓全面，巩固支撑力。制订并落实了《县局局务公开控制程序日常管理工作考核办法》，建立了局务公开工作长效监督检查机制，促进了局务公开工作的制度化、规范化和程序化。办公室加强了新闻宣传、重大事项督办、档案保密、信访、水电后勤、门前四包、行政车队管理，严格控制各项办公费用，积极协调社会和企业内部各方面关系，全面完成了办文、办会、办事等繁重任务；人教部门加强了人员调配、营销人员培训，积极发挥分配激励作用；经营部门加强了专业间协调，全力做好了跨专业、全局性重大项目的组织和大客户综合市场开发工作；财务部门积极配合地方审计部门顺利完成了全行业审计任务；党群和纪检监察加强了党风廉政建设和省级文明单位创建验收工作，认真完成了内部控制、经济责任和工程建设审计任务；工会重点组织开展了职工小家建设、职工文娱、女工、计划生育和各项竞赛活动；信息技术中心、转运中心等围绕全局的发展也做了大量有效工作；多经工作也按照“主辅分离、辅业改制”的要求稳步实施。

二、目前存在的主要问题和不足

一年来，县局邮政在发展、改革、服务、管理等方面取得了一定成绩，但是用科学的发展观来衡量，仍然存在不少问题。突出表现在

5 以下六个方面：

（一）收入块头小，与县局地位不相称。去年，县局账面收入仅为2067万元，比局少341万元，比局少184万元。一方面，与县局是全省大局的地位不相称，县局局总体实力居全省第四，而在全省12个管县市的地市局中，县局县局收入规模及在全市所占比重双双处于全省倒数第二。另一方面，9999年市本级财政收入跃居全市第一位，县局发展滞后的状况与市区是全市政治经济文化中心的地位不相称，小县局、大县局，典型的“小马拉大车”。政治以经济为基础，县局规模小，影响力有限，导致调控全市的能力差。同时，随着省直管县市的可能性加大，如果县局长期不能自保，县局干部职工的待遇则难以保证。

（二）发展速度慢，与领导作用不协调。剔除各种不可比较因素，去年县局发展速度低于全市平均水平2.7个百分点，与发展快的县市局增幅差距在10个百分点以上，县局除集邮、包件业务增幅稍高于全市速度外，其他所有专业收入增幅全部低于全市发展平均水平，具体情况是：函件县局增长38.57%、全市增长39.3%，汇兑县局增长20.06%、全市增长77.6%，特快县局增长16.7%、全市增长16.8%，报刊县局增长3.54%、全市增长8%，储蓄县局增长11%、全市增长13%，物流县局增长10.9%、全市增长127.5%，信息业务县局增长27%、全市增长182%。去年县局收入实绩占全市比重继续下降、仅为13.3%，比2005年降低近2个百分点，这充分表明县局的发展步伐小于县市局，发展差距进一步拉大。县局是全市的领导局，业务上的管理局，发展速度缓慢势必导致示范作用减弱，领导效果大打折扣。

（三）经济效益差，与职工收益增长不配套。突出表现在邮储、特快等高效业务比重偏低，函件、物流等长效业务效益还不明显，报刊、集邮、包件等基础性业务发展不牢，电子汇兑、代理信息等新型业务成长不快，专业之间、专业内部结构性矛盾非常严重，导致县局发展质量不高，可用资金较少，效益低下。年终决算显示，县局当年6 亏损巨大，自己难以养活自己，与局一道成为全市惟独的两个亏损局。而与之对应，县局各类政策办法都实行优先倾斜，职工收益增幅高于全市平均水平，形成强烈反差。

（四）关注细节少，与管理角色不吻合。少数单位内部职责不清、关系不顺，相互踢“皮球”的现象仍然存在，基本业务制度得不到落实，个别人员服务大局、服务发展意识淡薄、服务方式简单，生产和工作的各个环节衔接不紧，关键性细节关注不够，用户投诉、工作差错时有发生。己欲不为，勿施于人。为向全市树好榜样，市局反复告诫要关注细节，从小处着手，一步一个脚印，一步一个台阶，但是仍有部分单位部分职工抓一阵好一阵，自觉性不强，与全市管理者的角色不吻合。

（五）营销力量薄，与广阔市场不对应。有的单位缺乏开发市场的信心和韧劲，缺乏现代营销的知识和方法，疏于市场调查，缺少竞争对手分析，面对问题，对策不多，方案营销、项目营销、综合营销等新型营销方式难以落实到位。有的单位专业营销机制虽然逐步建立，人员逐渐配臵到位，但专业营销效果不甚理想，主动开发市场力度不够，依靠全员营销、关系营销等粗放式营销方式的思想根深蒂固。特别是网点和支局之间发展非常不平衡，所发展规模太小，没有发挥出网点布局的区位优势和应有的业务覆盖作用。与农村比较，城市市场高端客户群体更加集中，业务资源更加丰富，市场空间更加广阔，开发难度相对较小，而现实情况却是农村与城区在市场潜力和业绩发展上出现倒挂，县市农村支局发展普遍要好于县局城区支局。

（六）执行力度弱，与现代企业不适应。部分干部作风飘浮不实,深入基层调查研究不深，满足于会议贯彻会议，文件落实文件，满足于工作任务的一般性号召，没有抓落实的具体举措。

导致以上问题产生的根本原因：一是抢前争先意识不强。突出表现在部分干部职工要待遇不要计划，要权利不要义务，目标追求更低，待遇追求更高，缺乏事在人为的决心、因地制宜的用心和追求目标的

7 恒心，发展压力、工作力度、责任意识明显不如县市局。二是小进即满思想严重。个别单位取得一点成绩便沾沾自喜，在发展上甘居中游，将计划作为行动的指南，面对机遇，止步不前，看不到天外有天，看不到大好形势下应有的发展速度。三是开拓创新力度不够。考虑问题，思考办法，照抄照搬老一套，联系实际不多，勇于创新不够，敢闯敢干敢冒的干事业精神缺乏，导致发展成效不明显。四是真抓实干作风不实。工作中习惯于谋篇布局，而不付诸行动，难以统筹兼顾全市管理与县局发展的关系，缺乏高涨的工作激情与严谨的科学态度，明哲保身，浅尝辄止，遇到困难矛盾绕开走，导致各项工作部署久推不动、流于形式。

三、8888年县局工作主要任务

8888年是中国邮政集团总公司运行的起步年，也是县局邮政“二次创业”的深化年。

面对全新的政策环境、管理环境和市场环境，县局各单位一定要按照全市工作会议提出的工作思路和工作要求，创造性地抓好落实。8888年，县局工作目标是：业务收入突破2110万元；邮储余额净增8000万元，总余额突破8亿元；职工人均年收益在9999年基础上增长6%；全员劳动生产率比9999年提高10%；资金管理和安全生产确保零事故、零案件。

抓好今年各项工作，实现以上各项目标，县局要重点做好以下四个方面的工作：

（一）上认识、抓机遇，不断增强加快发展的紧迫感

分析当前面临的形势，我们具有难得的有利条件和发展机遇。一是省委提出建设武汉城市经济圈，全市经济工作会和市政府工作报告中明确提出高昂市区龙头，打造“一心两团四园”（一个中心城区，电厂组团、火车站组团两个组团，东西湖产业园、路口产业园、火车站产业园、电厂产业园四个产业园），建设新兴工业城、文化教育城、8 商贸旅游城和滨江园林城的战略部署。县局城区位于武汉经济圈腹地，水陆交通便利，区位优势独特，只要我们抓住机遇，进一步加快金融保险、速递物流、邮务等核心业务发展，不断扩大物流配送市场，大胆探索各类电子邮政业务，就完全可以争取市场的主动，赢得更多的市场良机。二是随着邮政改革的不断深入，有利于更好地消除制约邮政发展的体制性和机制性障碍，邮政发展的道路更加宽广。三是经过近几年的不懈努力，县局邮政综合能力、网点覆盖能力和经济运行能力得到提升，基础更加牢固，能力不断增强，经验更加丰富，这些为县局加速发展提供了充足的条件。

同时，我们应该看到，县局在今后的发展道路上仍然存在诸多挑战。一是邮政业务面临更加残酷的市场竞争。竞争对手较多，竞争形势更加严峻，特别是人民币零售业务全面对外资银行开放，信用社省内联网发行福卡，速递物流市场全面开放，图书报刊市场竞争加剧，这些无疑给我们市场拓展带来了前所未有的难度。二是邮政新体制对我们提出了新的更高的要求。政企分开后，随着邮政市场监管的加强和邮政集团公司管理体制的变化，我们需要进一步强化管理、规范经营、搞好服务，责任更大，任务更重。三是新体制运行后会产生一些新的矛盾和问题。随着邮政的公司化运营，长期积累的深层次矛盾与新体制运行后产生的新问题交织在一起，需要用新的思路解决。

8888年县局总体收入计划只在实绩基础上增长2.1%，比全市平均水平要低5.1个百分点，这并不意味着对县局发展放松要求、减轻力度，主要是希望各单位全面超额完成计划，各单位一定不能被计划束缚手脚，要树立多超计划、抢快发展的志气，深挖市场，加速发展，为全面提升县局综合实力而努力奋斗。

（二）钻市场、抓营销，努力实现各项业务新目标

今年经营工作的指导思想是：坚持规模扩张与结构优化并重、有限多元与深度挖掘并重、长效开发与高效发展并重，立足专业化经营，加快增长方式转变，力争高质量增长、低成本运行。具体来说：

9 要做大以封片卡、精品报刊、个性化邮品为基础、数据商函、常年报刊收订、热点邮票销售为重点的邮务类业务，做精以余额规模为基础、活期、绿卡和中间业务为重点的金融类业务，做强以速递大客户为基础、农资配送和中邮快货为重点的速递物流业务，不断优化三大板块的业务结构。各专业局要按照总体要求，进一步强化市场观念和竞争观念，拓宽创收渠道，以项目推进为手段，创大规模、创优结构，扩大现金流入，确保专业计划，形成各项业务共同推进的快速发展局面。

储汇局要在经营上挑重担、扛大梁，确保全年净增余额8000万元、年末余额达到8亿元，代理保费1200万元；市场占有率提高2个百分点、达到17.5%；活期比重提高3个百分点、达到13.6%；实现储汇保险收入1148万元。一要大力开展发卡活动。立足网点窗口，坚持每月下达绿卡发卡计划，以集团用户为重点，深入开展“绿卡单位、绿卡社区、绿卡街道、绿卡工业园”建设，力争全年新发有效绿卡1.2万张。县局职工要带头宣传绿卡、使用绿卡、引导用户用卡，坚持开展有奖办卡、刷卡抽奖、积分返奖活动，积极开发大型商场、百货超市的商联卡，丰富绿卡功能，倡导刷卡消费时尚，不断提高ATM机的交易量和绿卡资金沉淀率。二要大力开发中间业务。以代发工资、代收税费、代发各类补贴款为重点，强化集团客户营销、项目营销，大力开发电力、保险、石油、烟草、通信、铁路等重点行业高端客户资金归集、工资代发、用户预约代扣业务；要坚持专业营销、全员劝保与网点代理相结合，重点发展期交险、财产险、健康险等高效代理保险业务。力争全年中间业务收入在邮政金融业务收入中的比重达到10%以上。三要坚持开展全方位营销活动。要组织储汇专业人员，坚持不懈地对网点周围的个体工商户及居民户进行业务覆盖营销，要加大网点营销的考核力度，提高专业揽储比重；要不断地改善窗口的服务水平，提升城区网点的市场竞争力和窗口自然吸储能力。通过加大全员营销和专业营销两个力度，为邮政自己的银行打牢发展10 基础。四要积极做大质押贷款业务规模。要向商业银行靠拢，向投资零售金融服务转型，重点开发个体户周转金贷款、个人购房贷款市场，力争全年放款达到400万元。此外，要继续大力推广回执汇款、实时汇款、加急汇款业务，积极开发网汇通、西联汇款业务，力争实现汇票收入23万元。

函件局要大力推广项目营销、方案营销、数据库营销，狠抓商函、帐单、邮资封片卡、中邮广告“四大子业务”的项目开发。要广泛抓住各类机遇，以致打工人员一封信、节庆知识竞赛、学校招生商函、企业产品推广商函、售楼商函为重点，大力开展“联合造信”活动。要继续推广“一校一（多）封、一景一（多）片、一企一（多）卡”的做法，不断巩固扩大美术封、贴票封销售市场。要深挖医保、金融、税务账单市场潜力，做好“打开有礼”等《中邮专送广告》业务的开发工作。力争全年制作邮资封片50万枚，邮政贺卡创收70万元，发布中邮广告70期，开发商函50万件，新开发账单大户1-2家。确保完成业务收入273万元。

速递局要充分抓住速递专业经营改革机遇，进一步整合专业人、财、物资源，加大专业营销力度，增强市场竞争能力。一要在全面调查基础上，按照城区客户类别，制定分档分级的资费政策，推行差异化营销、个性化服务，抢占高端客户，巩固中小客户市场。二要继续与全夜航分局并肩作战，共同抵御“外递”，实现携手共赢的良好局面。三要以法院传票和交警罚单专递为重点，做好执法文书和单证照专递业务；以大中专学校为重点，做好录取通知书专递业务；以“五节联送”为重点，做好节日礼仪专递业务。四要充分利用“全夜航”、EMS“次日递”、同城业务“当日递”等业务优势，做大国内异地业务规模，重点开发与周边城区、重点城市的“次日递”、“次晨达”等国内快递市场。要依托卡哈拉项目，主攻外贸企业，发展国际快件业务。确保全年完成业务收入174万元。

物流局要继续做好全市配送产品的选项工作，确保合乎需求、质

11 量上乘、价格便宜、持续供应，做到季季有项目，月月不断货。要主动协调好政府、执法部门、供应商等各方面关系，为“三农”服务站建设、市场准入、业务发展创造有利环境。同时要广泛调查，以开发电信、医药、教材、汽配等经销商物流中邮快货协议客户为重点，积极开发城区大型企业、外资企业的一体化物流业务市场，力争开发3万元以上的协议5家以上；要依托中邮物流集散网和物流信息管理系统，积极与社会物流企业联营，抢占零担货运市场。要以灵活的资费和上门揽收为手段，大力开发商包大户，培植稳定的商包货源。要抢住时机，积极揽收校园、军营、外出人员和节日礼品等季节性包裹。确保完成包裹收入21万元、物流收入26万元。

票品局要紧扣东坡赤壁等文化旅游资源，力争申请发行特种邮资小本片，全市创收200万元；紧扣红四方面军诞生地等红色旅游资源，结合8888年邮票发行计划，确保成功举办“建军80周年邮票首发式”，全市创收200万元以上。要依托集团大户，组织专人专班，找准特色题材，积极争取票源，力争开发一项有浓厚地方特色邮品，创收50万元。要以金榜题名、地方知名企业文化宣传为重点，加大个性化邮票和各类定向邮品开发力度，力争全年制作个性化邮票10000版，创收50万元。要以交流、研讨和展销活动为载体，不断加强基层邮协和集邮队伍建设，重点做好全市集邮协会换届选举和建军80周年邮展工作。确保全年实县局务收入288万元。

发投局要在巩固一次性大收订成果和加强投递管理的基础上，将工作重点转到破订、续订上来。要逐步建立起社会发行站、报刊推广员、邮路投递员为主体的报刊营销队伍，要重点加大日常收订工作力度，对《特别文摘》、《幸福》、《大家文摘报》三种重点做大做强报刊要每月每人下达2-3份订阅任务，对常年收订报刊按新增流转额实行8-10%的提成，要加大博看阅读上网卡的推销力度，不断丰富报刊发行内涵。要以《鄂东晚报》赠送版面广告为契机，突破性发展报刊广告业务，切实维护好报刊名址库，不断增强专业的营销能力和订阅业12 绩，确保新增报刊流转额44万元，全年流转额达到450万元，实现发行收入156万元。

信息业务局要抢抓春节机遇，进一步密切与移动公司等电信运营商的合作，要争取在宝塔支局开办移动合作营业厅，积极发展“二级代理”，做大移动放号业务规模，力争县局今年放号1320户，不断巩固移动公司战略合作关系；要积极依托邮政用户资源和业务优势，联合储汇部门加大窗口加办短信业务营销力度，按照收入20%实行提成奖励，要重点发展“本开外存”绿卡户、代发工资户、活期帐户短信业务，突破性开发邮政储蓄包月短信，快速提高长效创收能力，力争发展包月短信5500户、创收10万元，确保完成信息业务收入28万元。

此外，为了进一步加快城区支局发展步伐，从今年起，宝塔路支局、遗爱湖支局实行计划单列，两支局要以此为契机，全面加快发展步伐，确保完成102万元和60万元收入计划。

（三）强管理、抓改革，不断完善各项工作新机制

一要狠抓专业营销。以速递专业化改革为试点，逐步建立以专业局为收入计划承担主体、窗口营销和全员营销为补充的营销体系，加大专职营销队伍的建设和培养力度，不断加强市场调研、客户信息收集与分析、营销策划、业务宣传、营销培训等营销流程管理，进一步强化大客户中心的组织、协调和指导功能。要通过理清营销主线，实现对城区综合大客户、专业大客户、中小客户、零散客户的分层次、有序开发和管理。

二要完善激励机制。要根据专职营销人员的职位序列和营销业绩，建立科学的营销考核激励机制。综合运用低薪加提成、评优评先、职称定级、培养选拔等多种激励手段，促使分配向高效益岗位和关键岗位倾斜，引导能人向营销岗位和关键岗位流动。要进一步完善专业经营风险抵押考核办法和班组二次分配办法，强化专业管理力度，调动经营单位积极性，确保各项经营目标的实现。

13 三要深化投递改革。结合省局投递网改造意见，重点抓好城区投递平台建设。要根据城区网点、人口及经济布局，合理建设投递站、组划投递段，采取合网分层的投递形式，组建普邮投递网、报刊商函投递网和特快物流投递网。要积极组开县局境内快班邮路，满足境内业务发展需求。要制订各项主要竞争业务的投递服务标准，按照增站增段增人和增量增收增效同步的原则，增强投递能力。要采取“素质提升、待遇对应、营销激励、质量考核”四管齐下的办法，强化投递员经营邮路的观念，邮路营销业绩实行代办分成，投递质量纳入专业监督，逐步提高投递队伍待遇，增强投递工作的主动性、创造性，稳定投递队伍。

四要严肃财务管理。重点规范禁止类财务行为。要加大专业局的财务稽查力度，认真执行各项资费政策，严格落实收支两条线管理，确保“应收尽收”。继续加大资产盘活和清欠力度，大力增加现金流入，提升高效资产比重。要强化成本预算管理，加大专业损益核算力度，严格成本费用支出标准、开支范围和报批程序，重点控制各种非生产性开支，压缩可控成本支出，确保收支差额的完成。

五要加强安全管理。坚持不懈地抓好储汇从业人员安全、法制教育，层层签订资金安全责任状、落实经济连锁责任制。要认真执行印鉴分管、钥匙分管、出入库审批、库存限额等各项储汇分管制约制度，大力发挥屏显预警系统、录像监控系统、智能令牌系统风险控制作用，严把物防、技防、人防关。各网点负责人、储汇会计、事后监督和稽查人员要切实履行岗位职责，加大检查、监督和稽核力度，及时发现苗头、落实整改、堵塞漏洞，确保储汇资金万无一失。要严把营业窗口邮件收寄验视关，防止非法或危险物品进入通信领域。要加强人身、车辆、设备的安全生产管理，确保全年安全无事故。

六要夯实双基管理。各单位要紧密配合，进一步理顺邮件收寄、封发、转运、投递等各环节的关系，做好内部的勾挑核对和14 平衡合拢等基础工作，减少处理差错，提高通信质量。要以支局、班组、专业、科室的现场管理、平面管理和“三化”管理为重点，结合“职工之家”、“局务公开”、“学习园地”建设和ＩＳＯ9001质量管理体系认证工作，开展综合整治活动，严格落实各项基本制度。

七要确保网运通畅。重点加强信息网、邮运网“两网”管理，为大发展提供保障。要进一步强化科技支撑，做好机房的日常值守工作，加强绿卡网、综合网的日常维护和设备检修，及时排除故障，确保网上业务的正常开展和ATM机、营业终端及各信息管理系统的正常运行。要以通信质量、邮件时限和安全生产为重点，持续抓好邮运网管理，不断改进作业方式，加快内部处理时限，提高干线邮车的准时准点率。

八要提高服务水平。服务是邮政企业的生存之本、发展之源。要切实重视服务工作，不断提高邮政服务的商业化水平，以优质服务树形象、促发展。一是加强服务思想教育。坚持不懈地抓好员工的服务素质和职业道德教育，真正让员工认识到：用户是企业的衣食父母、服务是企业的创收之源，不断提高大家改善服务的自觉性。同时，要大力开展“创星级窗口”活动，在全局形成讲服务的良好氛围。二是实施服务素质工程。各服务部门要坚持每月至少一次的业务学习制度，采取培训、练兵、自学、考评和传帮带等各种措施，切实加强服务人员对业务技术、操作技能、服务规范和服务礼仪的学习，提高服务能力。三是以营业、投递和查询为重点，努力缓解服务热点问题。要加强营业现场管理，大力推行规范服务、礼仪服务，着重解决窗口冷硬顶、处理速度慢、用户等候时间长的问题。要切实提高11185咨询台服务质量。四是加大服务监督和考核力度。各单位要自觉接受社会监督，定期召开服务质量考评会。经运科要加强服务视检工作，实行奖优罚劣制和待岗下岗制，对服务态度好、水平高的员工，要给予物质奖励；对引起媒体曝光或用户申告的责任人，要严肃查处，对服务质量差、屡教不改的人员，要给予待岗处理。

（四）提素质、抓队伍，积极构建和谐县局新局面

构建和谐邮政企业，既是贯彻落实党的十六届六中全会精神的具体体现，也是确保县局邮政长期稳定发展的内在要求。要通过积极推进和谐企业建设，不断提高县局职工的主观能动性和创造力，使职工最大限度地享受企业发展带来的利益。

一是要加强企业文化建设。企业文化既是企业成长的血液，也是企业的核心竞争力。要组织和发动县局全体职工进行企业文化建设的学习讨论，将企业愿景、企业精神和发展理念渗透到县局生产经营管理的全过程。（人教、党群、工会等部门）要通过开展丰富多彩的文体活动和不同形式的学习教育，不断增强县局的凝聚力和向心力。

二是要切实搞好学习培训。知识增长和扩展的无限性，决定了学无止境，学无常师。企业的任务很艰巨，现代社会千变万化，要适应新的形势，新的变化，做出新的成绩，就要不断地学习。要把企业打造成为学习型组织，培育职工成为知识型、智慧型职工，提高职工的能力和素质作为县局的重要任务。人教科要系统性和针对性地制定培训学习计划，合理设臵培训课程，使培训工作制度化、经常化。要通过送外集训和内部办班两种学习形式，强化专业营销技能、服务礼仪技巧、金融信贷管理等方面的知识培训，不断提高县局职工的业务水平和综合素质。

三是要加强思想政治工作。在今年全国邮政政企分开、中国邮政集团公司成立、邮政储蓄银行获准开业等新形势的考验下，党群部门和各单位负责人要主动联系群众，及时了解和掌握职工的思想动态，加强形势宣传教育，深化局务公开工作，组织动员县局干部职工，理解和支持企业出台的各项措施和办法，积极投身业务发展，踊跃参与改革，认真做好本职工作，在县局形成“共同抓发展、齐心保稳定”的和谐局面。

四是要切实提高干部能力。政策路线确定以后，干部就是决定因素。能不能坚持以人为本，全面构建和谐邮政，能不能完成县局经营16 发展目标，确保全年各项任务顺利实现，能不能创建团结奋进的企业文化氛围，打造无坚不摧的职工凝聚力，关键在于干部，在于干部的驾驭能力、执政能力和管理能力。切实提高县局干部能力一要不断加强学习。学习使人思维敏捷，使人方向明确，学习是工作的最高境界，是提高能力的基本途径和手段。面对新形势，县局干部要重点加强邮政新业务、新知识、新技能的学习，既要成为管理的“舵手”，更要成为专业的“行家”。二要经常深入市场。要善于运用科学、运用客观规律对县局的状况进行理性的分析和思考，深入职工中去，深入生产一线中去，深入矛盾和问题最集中的地方去，在生产一线中发现问题、解决问题，要既能深入水底，又能浮出水面，具有识别力、判断力和决策力，要扎扎实实工作，把求真务实的工作作风体现到提高工作能力上、体现到推动工作落实上、体现到创造业绩上，从而将各项工作落到实处。三要善于总结提高。在现实生活和工作中，注意从一些小事来检验世界观、政绩观、人生观。要善于总结自己的工作和思想，注重听取职工意见，不断反省和调整自已，客观地评价和对待优缺点，珍惜自已的工作岗位，让自已成为一个组织上和职工都能放心的干部。

同志们，目前已进入于春节期间的黄金季节。大家要过节不忘抓发展，利用走亲访友的机会，托关系、找门路，大力开拓邮储市场，要千方百计稳定老储户，不遗余力开发新储户，确保完成重点业务发展任务，不断壮大县局邮储余额块头，夺取跨年度邮储竞赛的全面胜利。各专业局要抢抓生产旺季，按照全市工作会议要求，努力实现今年工作的“开门红”。各生产单位要科学安排班次，合理调剂人员，做好营业、投递、邮件转运和安全生产工作，满足群众用邮需要，确保节日通信安全、畅通。我相信只要全体县局干部职工团结拼搏、锐意进取、真抓实干、狠抓落实，就一定会全面完成今年的各项工作任务。

最后，祝大家在新的一年里工作顺利、万事胜意，祝每个邮政家庭幸福美满、吉祥安康。

谢谢大家！