市邮政局工作报告11
2020-03-01 20:07:41 来源：范文大全收藏下载本文
党委书记、局长。。。。。。111 在全市邮政工作会议上的工作报告
（2011年1月11日）
同志们：
这次会议是在。。。。邮政赶超发展的关键时期召开的。会议的主要任务是：认真贯彻落实省公司工作会议精神，总结2010年工作及我市邮政发展的基本经验，深入分析现阶段发展特征及面临的形势，明确发展方向和思路，部署2011年各项工作，动员全市邮政干部职工进一步认清形势，坚定信心，抓住改革发展机遇，切实转变发展方式，圆满完成2011年各项目标任务，为。。。。邮政“十二五”开好局。
一、2010年的工作情况
2010年，全市邮政深入实施赶超发展战略，着力推进经济结构调整和增长方式转变，培育和发展核心业务，提高收入质量和效益，加强和完善营销体系建设和大客户管理机制，努力提高营销能力和服务水平，总体上完成了全年收入计划。
（一）邮政业务趋于健康发展，经营质量和效益逐步改善
1、各板块业务发展情况
全年完成业务收入
万元，完成省公司计划
1 的 %。同比增长 %。速递物流业务和代理金融业务发展速度较快，分别获得省公司业务发展先进单位一等奖和三等奖。代理金融业务的收入占比达到53.61%，对总体收入的贡献率进一步增大。
——邮务类业务完成收入 万元，同比下降 %，完成省公司计划的 %。邮务类业务中，只有包裹业务超额完成了收入计划。电子商务、集邮业务发展速度加快，同比分别增长22.66%和6.73%；函件、报刊业务未完成计划任务，同比下降 %和 %，是本年度收入的主要缺口。
——代理金融业务完成收入 万元，完成年预算目标的 %，同比增长 %，全年新增存款余额 亿元；理财业务发展力度加大，完成年预算目标的 %，全省排名 。
——速递物流业务收入 万元，完成收入计划的 %，同比增长 %。速递物流服务质量指标明显提升，用户投诉数下降 %，客户满意率达到 %。
——分销业务实现差额收入 万元，同比增长 %。
总体而言，各项业务只有函件、报刊业务收入有所下降，其它业务均有所增长，其中代理金融、电子商务、包裹、分销等业务均实现了两位数的快速增长。
2、重点营销项目成效显著。项目营销收入对全市邮政业务收入增长的拉动作用更加明显。全市项目营销共实现收入 万元。同比增长 %。“端午飘香粽”、“思乡月”、“驿浓情”等重点营销项目都超额完成了计划，实现了较快增长，受到省公司的表彰奖励。
3、清欠压库工作取得成效。全年共消化分销配送产品库存 万元，盘活集邮库存 万元。通过开展欠费清缴大会战，收回各类欠费款项共计 万元，比2010年底减少 万元。其中：分销业务欠费收回 万元，报刊业务欠费收回 万元，集邮业务欠费收回 万元。大幅度降低了企业的经营风险。
4、服务地方经济发展成效显著。初步建立了农资和农产品的双向配送渠道，服务“三农”工作得到了党委政府的进一步重视，省、市领导多次到。。。。邮政调研，充分肯定邮政工作并给予了大力支持，邮政业务发展环境进一步好转。直邮服务中小企业“双千工程”稳步推进，为全市 家中小企业发放了 万封商函，直接或间接增加收入 万元。运邮合作不断深入推进。
（二）企业管理工作进一步加强
1、人力资源配臵优化工作效果明显。组织开展了“双定”标准实施工作；推进“流程优化”和工时精细化管理，企业用工总量得到有效控制。全市邮政从业人员比上年减少 多人，提高了劳动生产率。开展了代理金融业务网点负责人员竞聘工作，为代理金融业务快速发展奠定了基础。加大了重点业务和重点项目的培训力度，全面提升了干部职工素质。
2、继续强化财务管理。深化全面预算管理，加大了损益核算力度。强化欠费管理工作，开展了清欠压库工作，大幅度减少了用户欠费，财务状况进一步好转。加大了对建设
3 项目的评审、工程验收和审计力度，有效降低了企业经营风险。
3、干部管理进一步深化。加强了对中层干部的管理考核，制定了中层干部的诫勉谈话制度。开展了市县干部职工的交流学习，初步形成职工上下交流的常态机制。
4.薪酬改革不断深化。对速递物流和代理金融专业实行了计件制工资，强化了薪酬分配制度的激励作用。改进人工成本和用工计划管控，对部分操作环节进行了外包。修订了绩效考核办法，加大了对代理金融和速递物流业务发展的考核力度。
5、营销体系建设取得新成绩。组建了代理速递物流和代理金融业务营销团队。提高了专职营销队伍的实战能力和业绩贡献率，专职营销人员业绩达到 万元，人均业绩增长 %。组建了4个营销团队，CRM系统中用邮大客户数量达到810户，1万元以上的用邮客户达到130户。全市大客户用邮收入快速增长，达到 万元。
6、基础管理水平进一步提高。严格落实金融资金安全管理“三项规定”，开展了金融“砺剑整治行动”和“世博会”、“亚运会”安检等各类专项检查；加大了安全生产和信访工作力度，全年未发生安全事故或违法上访事件，为企业提供了和谐稳定的发展环境。
（三）和谐企业建设取得实效
一是扎实开展了“作风建设年”活动，改进了领导干部
4 的工作作风。二是扎实开展了创先争优活动，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用。三是认真落实党风廉政建设责任制，对工程建设领域突出问题、商业贿赂和“小金库”进行专项治理。四是扎实推进了“职工小家”建设，组织开展了形式多样的职工文化娱乐活动，为职工创造了良好的生产生活环境。
二、2010年发展中存在的主要问题
2010年，我局虽然在整体上完成了收入目标，但离省公司要求的完成105%的目标还有相当差距。业务完成过程颇为艰难，其中部分工作开展不力，函件、报刊业务出现了下降。因此，我局在12月份受到了省公司党组的质询。存在问题主要有：
（一）“三大板块”各项业务发展不均衡，板块间各自为战，没有真正形成发展合力，“三流合一”的竞争优势尚未完全发挥。
一是邮务类业务发展没有引起足够的重视。过于依赖年度大项目的拉动，忽略了常态业务的发展，造成业务结构不合理，发展不协调。特别是函件业务，没有开发出大的贺卡项目，常态业务又没有抓好，导致收入欠账较多。
二是代理金融业务网点余额发展不均衡，网点功能和服务营销能力未能有效发挥，对大客户的跟进不够及时。县域邮政代理金融业务发展的基础还很薄弱，没有建立起专业的人才队伍。
5 三是速递物流常规业务发展缓慢，重点业务、重点项目、重点市场推进力度不够，经济快递发展乏力；同城业务、区域间快递未形成规模效益；业务揽收虽有增长，但整体收入过分依赖几个专项营销活动。
（二）专业化经营和创新工作能力急待提高。缺少善于开发市场的营销团队和高素质的专业营销人才，员工队伍结构还需改进，培训工作还要加强。大客户营销专业化、规模化水平不高；团队营销能力不足，大型营销项目开发不多。
（三）清欠压库工作的深入，对业务发展产生了一定的影响。欠费考核力度加大，职工发展业务时顾虑较大，害怕产生欠费，造成部分市场丢失。分销和集邮业务重点消化了库存，对完成收入计划也有一定的影响。
（四）执行力不强，延误了工作的开展。部分专业负责人在业务发展中没有严格执行市局的部署，思路不明，措施不力，工作中等、靠、要的现象比较明显，贻误了业务发展良机。
三、2011年主要工作目标和任务
2011年全市邮政工作的总体要求是：认真贯彻落实第十三次全省邮政工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，深化改革，突出重点，突破难点，加快发展，全面完成赶超战略各项目标任务。更加注重体制机制创新，更加注重转变发展方式，更加注重三大板块资源整合，更加注重科学管理，更加注重提升核心能力，更加注重构建和谐企业，努力开启全市邮政事业发展的新篇章。
6 2011年主要经营发展目标是：
全市邮政业务总收入达到 万元，增长 %; 邮务类业务收入完成 万元,增长 %; 代理金融类业务收入完成 万元，增长 %； 代理速递物流类业务收入完成 万元,增长 %; 分销配送业务收入完成 万元，增长 %。 2011年的任务本身比较繁重，加上2010年部分业务的收入缺口，难度进一步加大，为完成上述目标，要着力做好以下工作：
（一）坚定加快发展的信心和绝心不动摇。要始终坚持以发展为第一要务。各级领导干部、全体职工都要认识到，只有始终坚持把发展放在首位，通过加快发展不断增强企业实力，提高经营效益，才能维持企业正常运行，才能解决现阶段出现的问题，才能保证职工的长远根本利益，也才能更好地增强企业抵御风险的能力，在日益激烈市场竞争中赢得生存和发展空间。
（二）加大工作的创新力度。梅总在工作报告中指出：“邮政天生具有改革的基因”。在市场竞争如此激烈的形势下，固步自封、因循守旧没有出路。创新和改革才是邮政这个古老行业保持鲜活动力的法宝。2009年我们开发了代发制种款项目，2010年，我们推出了“邮运合作”、“蔬菜箱进城”，取得了很好的社会效益和经济效益。今年，要进一步加大业务创新、管理创新，要鼓励和支持职工勇于创新，创造出具
7 有。。。。特色的方式方法，以创新来推动企业快速发展。
（三）坚持融入地方经济发展。加强和党委政府的联系，即是邮政开展好普遍服务的需要，也是实现企业收益的有利途径。今年，国家实施新一轮西部大开发战略，出台了进一步支持我省加快发展的《意见》和支持藏区发展等重大政策措施。邮政将在服务地方经济发展过程中发挥更大的作用。各级邮政部门要和党委政府建立密切的联系，寻找业务发展和政府工作的切合点，在实现社会效益、改善发展环境的同时实现自身效益。
（四）把握好四个原则，坚持三大板块协调融合、共同发展。梅总在《工作报告》中提出，三大板块协调发展，要坚持“共同发展”、“区别发展”、“扶持发展”、“创新发展”四个原则。2011年，速递物流专业公司化改革后，全局一是要加强组织保障，成立协调发展工作机构，统筹调配三大板块资源，二是要建立客户资源共享机制。充分利用客户营销管理系统，整合客户信息资源，建立三大板块共享的客户信息平台，促进市场开发。三是要建立重大项目联动开发制度。定期策划、推出整合板块资源的综合项目和产品，组织跨板块的主题营销活动，推动全网性重点项目的开展。
（五）进一步强化竞争意识。随着市场化进程的不断加快，邮政三大板块各项业务的市场竞争将愈加剧烈。比如速递物流业务，2009年至2010年，短短的两年时间，。。。。市
8 已经有“圆通快递”、“申通快递”、“韵达快递”等多家民营速递公司设立分部，蚕食了邮政的部分速递市场。虽然在规模、网络和品牌上难以与邮政抗衡，但民营快递公司“船小好调头”，经营上灵活多变，在价格上具有竞争优势。。。。。的市场已不在是邮政一家独大的局面。各板块要树立高度的竞争意识，严格规范经营秩序，努力提高服务质量和服务水平，扩大邮政的市场占有率。
（六）加快转变发展方式，调整业务结构。各板块业务要进一步推进发展方式由粗放型向效益型转变；业务增长由依靠成本投入、增员拉动和全员营销向效益决策、科学组织用工、项目营销转变。优化业务结构，合理配臵资源，大力发展高效业务，降低业务成本，不断夯实发展基础，使发展方式转变成为各级邮政单位的自觉行动。
（七）切实加强企业执行力建设。执行力的强弱，直接关系到政策、措施的贯彻落实。提高企业的执行力，关键在各级领导。今年，一是要采用督办令、诫勉谈话等手段，做好市局部署工作的全过程监控，确保每项工作有人负责、落到实处。
1、突出抓好函件业务，做大业务规模。要认识到函件业务是邮政最基础、最根本的业务，函件业务发展的步子绝对不能放缓，要想方设法做大规模，只有做大规模才能产生
9 效益。一是强化BIU团队建设和数据库商函营销工作，从自建库向帮客户建库转变，切实加强数据库建库维护应用。以项目为突破口，对全市重点行业营销做到“提前策划，方案先行”，以方案打动客户。二是深入推进直邮服务“双千工程”，发展中小企业业务宣传型商函。三是丰富功能，提升账单客户服务质量。力争“个税完税证明帐单”、“住房公积金帐单”、“工商行政告知单”、“红利派发单”等取得突破性进展。四是加大旅游文化产品和节日类邮资封片开发。提升贺卡设计印制水平，加大贺卡文化宣传力度。五是做好服务支撑，推进DM广告和其它类型户外广告收入快速增长。
2、坚定发展报刊业务。一是抓好报刊常年收订工作，继续组织好报刊收订竞赛活动，做到“季季有项目、月月有工作、天天要收订”。重点发展畅销报刊、企业形象期刊、校园报刊、社区和文化礼品五个市场。二是引入数据库商函营销模式，充分利用报刊社给予的奖励政策，调动投递队伍积极性。三是加强报刊专业团队营销的力度，开发第三方订阅、形象期刊等大的营销项目。四是积极发展社会零售渠道，推进零售业务的快速发展。五是夯实基础，强化报刊资金管理，优化业务处理流程，加快报刊内部处理时限，努力提高邮发服务水平。
3、大打文化牌，健康发展集邮业务。2010年，我市举办了“三孔”邮票首发式，影响较大，目前，我市的集邮文
10 化氛围浓重，要借着东风，深挖集邮文化，做大集邮市场，不断提高邮品开发水平和质量，进一步塑造文化品牌，提升文化品位，融入文化产业。紧跟国家和地方重大活动，大力发展定向集邮品和集邮礼品。要加大成本管理和库存管理，切实抓好库存集邮票品盘活处理工作，按照省公司重新核定的售价，认真组织好营销工作，2011年力争减少库存100万元。
4、加速发展信息和代理业务，积极推进邮政电子商务发展。一是强化经营，以竞赛为手段，出台积极有效的激励政策，努力实现短信收入过百万，将短信业务打造成电子商务专业的支柱型业务。二是发挥渠道优势，扩大票务代理市场。提高邮政网点的业务受理能力。大力发展社会代理渠道，打造邮政票务的品牌。三是以渠道建设为目标，大力推广邮政便民服务站，提高邮政影响力。加强与行政管理和公用事业等部门合作，进一步充实服务内容。四是拓宽经营思路，加快“自邮一族”业务发展。创新服务项目，扩大加盟商数量，提高加盟服务的质量。开展各种有奖回馈活动，强化宣传，增强“自邮一族”凝聚高端客户的能力。五是积极做好邮乐卡销售工作，带动网站销量，尽快做大邮乐购业务规模。
5、稳步发展包裹业务。抓实抓好省公司统一安排的专项营销活动，稳步做大规模。一是因地制宜开发。。。。地域特色业务，做大家乡包裹规模。二是校园市场在毕业生包裹之外延伸对新生入学包裹、寒假包裹的策划开发和服务受
11 理；三是爱心包裹通过积极拓展大型企事业单位市场、重点开发群体客户、策划开发行业客户、开展政府对口包捐等举措，努力将其拓展成常态业务。
6、突出能力建设，大力拓展分销市场。要把分销业务做成县域邮政的主导业务，做成农村支局所的支柱业务。继续开展分销业务的清欠压库工作，推行分销配送业务的规范化与精细化管理。打造农资和农产品的双向流通渠道，进一步推动农产品进城项目，打造瓜果、蔬菜产供销一体化产业链。加强“三农”服务站建设，与工商部门开展合作，建设消费维权站，以渠道促发展。
7、高度重视代理金融业务发展。2010年，代理金融业务收入占比已经超过总收入的一半以上。今年，集团公司将按照“固定费率、分档计费”的思路，进一步完善和改革邮银代理储蓄业务收益分配制度。我们要按照“余额制胜”的思路，因地制宜，着力挖掘市区、县城和农村三类市场的余额市场。一是注重县域和城区周边农村网点金融业务的发展，在竞争相对缓和的地区倾注力量争夺农村金融市场份额。二是切实提高网点服务质量和大客户维护水平，拓宽大客户信息的来源渠道，提高网点自然吸储能力。三是继续大力开展代发、代收类业务的营销，时刻注意搜集农村、城市居民的各类补贴款的相关信息。四是继续推进邮政和保险公司的合作，促进理财业务的发展。五是要加强与邮储银行的合作，稳步推进公司业务发展。六是抓好对公业务发展，加
12 大对重点企事业单位的营销力度。七是紧抓合规管理工作不放松，积极和市分行开展合作，共同落实合规管理各项事宜，确保邮政金融资金万无一失。
8、坚定不移加快代理速递物流业务发展。发展好代理速递物流业务，是推进速递物流深化改革的重要基础之一。全局要把思想和行动统一到省公司关于速递物流业务的决策部署上来，以加快发展、支持改革为主线，突出抓好营业窗口和客户揽收两方面工作。一是做大做强速递常态市场不放松。建立健全速递物流专业营销体系，继续加大揽收投递网络建设，在全市工业园区和中小企业密集区设立固定揽收点，提升专业化服务能力，实现全市揽投“无缝隙”覆盖，提高市场份额。二是加强运行监控，进一步理顺内部的作业组织管理，提高收寄窗口服务质量。三是加大与行政执法单位的合作力度，大力发展单证照类业务。四是继续发挥优势，整合本地特色产品，做大“五节联送”和“飘香棕”营销规模，做强“思乡月”专项营销，促进速递收入规模增长。五是做大做强电子商务“e邮宝”业务，务求在新项目上取得突破。
（三）加强管理，优化企业内部环境
1、强化人力资源管理。认真落实省公司组织机构和编制管理规定，从严控制机构设臵、管理编制和领导职数。重点保证高效业务和关键岗位人员需求。强化对劳务用工的规 13 范管理，完善劳务工准入退出制度。积极开展工时精细化管理，推进非全日制用工以及环节外包、计件取酬等用工和分配机制。做好速递物流专业人才储备，为速递物流公司化改革做好准备。
2.强化财务管理。做好财务基础管理工作，进一步理顺管理流程，加大监督检查力度，确保财务数据的准确性和真实性，规范资金使用。坚定不移地抓好清欠压库工作，严格按照市局制定的用户欠费及库存的管理办法，将清欠压库作为一项长期的基础管理工作认真加以落实。强化资产管理，积极盘活低效和闲臵资产。
3.强化审计监督管理。强化财务收支真实性审计，规避企业隐性风险。积极开展干部经济责任和年度绩效考核审计，规范领导干部履职行为。扎实做好工程项目审计，提高投资效益，节约建设资金。
4、强化安全生产管理。重点加强消防安全和资金安全管理，杜绝重特大火灾、各类资金案件和人身伤亡事故发生。积极做好维护企业稳定工作。
5、强化服务质量管理。加强邮件和报刊传递时限监督检查，强化质量管理和监控岗位履职能力，提高视察检查人员业务技能，加大通信事故和违规经营查处力度，加强投诉管理和查验赔偿，做好与有关监管部门和新闻媒体的沟通工作，防止有损邮政形象和信誉的情况发生。
（四）加强能力建设，提高企业核心竞争力
1、推进网运能力建设。在网运生产各环节试行计件绩
14 效工资考核办法，建立内部激励约束机制，激发职工工作积极性。深化和运管局的合作，加快。。。。邮政物资配送网络建设进度。加快内部处理环节市场反应速度，提高邮件传递质量。
2、抓好营投网建设。继续推进邮政营业网点达标建设和县级投递网达标建设工作。积极争取地方政府出台支持信报箱建设和社区邮政服务点建设的政策。加快发展社区邮政服务网络，延伸营投服务深度。推行投递精细化管理，不断优化投递作业组织和流程，提高投递效率。
3.继续深化营销体系建设。加强营销体系对专业发展的支撑，着力打造骨干营销队伍，提高专职营销业绩贡献率。加强对营销人员的培训，提升营销队伍综合素质。完善考核激励机制，提升营销岗位的地位和吸引力。创新大客户管理方式，全面推行大客户维护客户经理制和分等分级会员制管理，实现对大客户的专人维护和综合服务。
（五）加强党建和思想政治工作，营造和谐稳定发展环境 一是抓好企业党建工作。认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，深入开展创先争优活动，全面推进邮政企业党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设。二是推进企业文化建设和精神文明创建活动，构建企业和谐人文环境。重点做好省级文明单位的创建工作。三是坚定不移地抓好反腐倡廉工作。认真落实党风廉政建设责任制，扎实开展党性党
15 风党纪教育活动，加强制度建设和监督工作。四是对重点业务开展效能监察。五是高度重视和加强信访核查及案件查办工作，完善维稳体制机制。六是继续抓好“职工小家”建设，广泛开展职工文化体育活动，促进企业和谐稳定。
同志们，2011年是“十二五”开局之年，也是邮政继续巩固和深化改革成果、加快转变发展方式的关键一年。改革发展任务依然艰巨而繁重，全市各级邮政部门要认清形势，切实增强紧迫感和责任感，努力将思想和行动统一到省公司和市局的各项决策部署上来，齐心协力，开拓创新，真抓实干，扎实工作，圆满完成全年各项工作目标，努力开启。。。。邮政事业发展的新篇章！
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