公关人员规章制度
2020-03-02 17:46:07 来源：范文大全收藏下载本文
金潮国际人员规章制度
一、入职手续办理
1、公关人员入职前填写入职申请表格，通过面试合格经过审批后，公关部经理负责带领公关人员先到财务部交服装费300元，工牌手续费，凭申请表格审批表及收据到人事部办理手续。
2、办理手续必须具备身份证原件及复印件二份，个人彩色相片三张，申请审批表格，收款收据单，以上资料通过验证后由人事部发出服装、工牌，上班考勤卡为正式上班手续依据。
二、上班注意事项及制度
1、公关人员上、下班必须按照公司指定的专用员工通道打卡上、下班，如不规定经公司楼面主管发现按章罚款自负
2、上班时间，公关人员20：00—1：00
3、有事必须向本组经理请假，否则迟到或早退罚款50元，旷工一天罚款100元，三天旷工者当自动离职，每月正常休假四天。
4、每天上班必须向本组经理报到，由本组公关经理负责，统一集中在候钟区参加班前培训。
5、上班前必须注意个人仪容仪表，要求必须化妆，头发整洁，服装整齐干净，禁止穿着奇装异服、牛仔裤、运动服，鞋
要干净无破损，不可以穿拖鞋、运动鞋及大头鞋上班，在班过程中，不可以带手机或背包进房违反者罚款50元
6、在轮到试台时，应该动作快速，如遇到退房时，可原路退
回休息等候下一次试台。
7、候钟时间严禁在大厅内乱扔垃圾、果皮等杂物，不准大声
喧哗或到处走动。
8、上班时不能因小事或酒后在休息室、公司内大打出手，污
言梭语，更不能组与组之间，公关人员与公关人员之间拉帮结派
9、公关人员的工牌不可私自转让或借给他人，如经发现查证
属实，使用者或转让者各罚款300元。
10、公关人员如需辞职，必须向本组经理以书面申请，通过审
批后，由本组经理协助公关人员到人事部办理辞职手续。
三、服务过程中注意事项
1、公关人员在服务时间内不可以串台或转台，不可冷落客人，
应该主动向客人沟通。
2、在客人面前应该注意自己的言行举止，说话一定要温柔亲
切婉转，不能太生硬。
3、不能只顾自己一味吃喝唱歌，，应该多一些关心客人，帮客
人拿东西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。
4、在房间公关人员不能随意承诺客人，如果不能去就应该在
上班点名时告知本组经理，不能刚开始答应客人，最后又
失信于客人，给客人造成不好的心情或给公司带来负面的影响，导致客人投诉管理人员，违者罚款300元。
5、公关人员要特别注意，如果自己喝醉酒时，可请一起在房
间的服务员同协助自己，尽量回避一下，以免在客人面前失态发酒疯、呕吐。
6、知道客人喝醉酒时发牌气，公关人员应该让服务员拿些热
毛巾帮客人擦面，也可以用参茶之类的东西给客人饮用帮客人解酒。
7、到下班时间客人没有走意，注意不要私自走开或流露出不
满意的情绪对客人表现出来，让客人感到不开心，而造成客人投诉
8、在服务过程中，同事刚好是同乡，不可用家乡话交谈，以
免引起客人的误解和反感。
9、服务过程中，无论贫富一样对待，对待难缠的客人要细心
服务，对待普通客人热心服务，对待特殊客人耐心服务
10、每晚离开公司前到控台签名后方能离开，未签退场者，罚
款50元。
11、私自搭台者或私自上台者，未告知控台者，一经查证，罚
款300元。
公关部：行政
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