郑州大学中心图书馆服务满意度调查报告（推荐）

2020-03-02 15:25:08 来源：范文大全收藏下载本文

郑州大学中心图书馆服务满意度调查报告

素质教育的目的是为了培养造就高素质人才，在进行素质教育的过程中，高校图书馆作为高校三大支柱之一，一直被描述为学术团体的“心脏”，为学校师生提供一个学习研究并扩展知识的殿堂。在如今的大学中，图书馆已经成为学生们学习研究的核心场所。我们学校——郑州大学，虽然拥有一个设施较为完备的图书馆，但是在使用的过程中仍存在很多问题，不能使资源得到最为有效的利用。

为了能够解决这些存在的问题，提高图书馆的座位利用率，为同学们创造一个良好的学习研究环境，我们组织了此次调查。本次调查采用了问卷调查的形式，对在图书馆学习的学生做了调查。

本次调查共发放问卷200个，获得有效样本190个，样本有效率95%。本次调查结果具体如下：

1.在被调查者本科生中，大三学生在图书馆所呆时间最长，为3.78小时，其次为大四学生，为3.30小时。而研究生在图书馆呆的时间更长，均在3.5小时以上。

。2.去自习的人占被调查者绝大部分，为80.1，去图书馆自习是大部分同学去图书馆的目的，最少的是去蹭网的，为1.3%。从这方面来讲，图书馆应把主要空余空间挪出用于同学们的自习。

3.48%的被调查者对图书馆的开馆时间是满意的，36.3%的被调查者对图书馆开馆时间不满意。在不满意人群中，有51.4%的同学认为闭馆时间太早，其次，47.1%的同学认为开馆时间太晚。4.通过对收集的数据进行的分析可以得知，从很难到很容易各项的频数分别为

8、6

1、8

4、

29、8.个人认为，本题的答案当中大致可以分为2部分，由很容易、较容易一起构成座位好找的一部分：由其余三个构成不好找的部分。两个部分分别表达了对图书馆服务的满意或者说不满意。很显然，总体看来，座位是不好找的，也就是对我们提供的座位服务是不很满意的。这也印证了第五题的应该增加座位的建议。

5.在190个受访者当中有115个选择了“情有可原，但是不来就不可原谅”，可以看出大家对占座有一定的理解，但是却不容许浪费资源，对此，图书馆方应

该制定出一定的对策，比如：占座限时，对占座给出时间的限制，在一定的时间内不到位的占座者可以收走其占座的物品。

6.11.1%的被访者认为，沙发没有存在的必要；47.1%被访者认为，沙发可有可无；22.2%的被访者认为，沙发提高了图书馆的档次；还有19%的同学认为，沙发不可或缺。以上表明，约60%的同学认为沙发的配置可有可无。

7.调查结果显示：有10.5％的同学选择了非常合理，认为有效的利用了空间；有49.5％的同学选择较为合理，有效的利用了大部分空间；有27.4％的同学选择了合理，认为空间基本得到了利用；有11.6％的同学选择了不合理，他们认为大部分空间没有得到有效的利用；还有一小部分同学认为非常不合理，认为图书馆座位目前的布局严重的浪费了空间。

8.当问及对图书馆各区域座位功能划分的看法时，有45.8％的同学认为很有必要；有41.1％的同学认为出发点很好，但实际使用中意义不大；有10.5％的同学认为功能划分可有可无，对座位使用没有影响；也有很少一部分同学认为完全没有必要进行功能划分。

9.照明条件的评价中，评价较差一般与较好三个等级频率分别为43，58与62,占全部调查总量的85.8%。其中较好与较差评价的人数量相差不大，反映出大部分人对灯光条件的评价一般，处于心理的中游。表明图书馆使用者对图书馆照明条件勉强认可，但存在改进的期望。对于图书管卫生情况，一般，较好与很好分别占9.2%，47.2%与40.1%，很差与较差只有3人评价，反映受调群体对图书馆的卫生情况基本满意。对于图书馆的安静程度的问题，在总体中，反映较安静的评价占总体的60.3%，超过一半；一般占29.1%，占3/1，其它评价只有20人。表示受调群体对安静成度基本满意，处于心理接受范围上。

10.关于看到的座位使用说明数量，82.4%的受调群体表示没有看见类似的说明，表示大部分的座位使用说明并没有被图书馆使用者发现，也说明了大部分的座位使用说明没有起到应有的作用。

11.在190个被采访人中15人寻求帮助，占总数的7.9%。而没有寻求帮助的占87.9%。可见没有在图书馆寻求过帮助的人占很大的比重。10%的人认为不能提供帮助,17.5的人认为能够提供帮助但是不能解决问题，只有17.5的人认

为可以提供帮助而且可以解决问题。在190名被采访者中有24.4%的人对工作人员的态度较为满意，占了大多数，有9.8%的人多工作人员的工作态度非常满意，还有7.3%的人对工作人员的服务太多感觉一般，还有2.4%的人对工作人员的服务态度较不满意。学生对图书馆服务的满意度，直接反映了图书馆管理方工作的质量和效率。了解学生在图使馆使用过程所存在的问题和对馆方的建议，有利于改善馆方的工作质量，提高工作效率，有利于我馆坚持“管理主导，服务立馆，科研兴馆，人才强馆”的办馆宗旨，遵循“读者第一，服务育人”的服务理念，倡导和树立“爱馆、智慧、和谐、奉献”的馆训。

从以上结果得出了以下建议：

1、调整图书馆开闭馆时间，满足师生的需要

接近40%的学生对图书馆开馆时间不满意，其中主要认为开馆时间太晚和闭馆时间太早。针对这一具体情况，图书馆管理方可以适当调节图书馆开、闭馆时间，按照季节安排不同的开闭馆时间，如：夏季可以将开馆设为7点，春秋季设为7:30，冬季设为8点。我馆设的闭关时间为晚10点，很多同学认为闭馆时间太早，但是为馆内工作人员考虑，不延迟闭馆时间。

2、限制占位时间，加强对占位现象的监管

调查结果表明，60.5%的同学认为占位现象情有可原，但是占位不来不可补课原谅。据观察，我校图书馆内很多位置都被同学用书本或者其物品所占，然而，有很多被占座位一上午、一下午，甚至一天都没有人使用。我组建议，图书馆管理方可以设置“占位时间”限制，当一个座位被占时间超过这个限制的时候，管理员便可将所占座位上的物品收回，放到指定位置，最后由学生领认。

3、加强馆内布局及座位资源使用说明，以方便学生使用

调查表明，一半以上的同学不了解图书馆的整体布局，接近90%的同学没有见过座位使用说明。针对这一情况，馆方可以增加对图书馆内座位布局的说明，具体介绍每一区域座位的使用方法及作用，使同学们明确各区域功能，方便使用；同时，也方便馆方的管理。

4、改善照明条件

根据调查结果我们得知，约有43%的同学认为图书馆照明条件较好或者非常好，此外，还有25.2%的同学认为图书馆照明条件较差或者非常差。针对这一情况，我组建议图书馆应该对各楼层照明条件进行改善，重点为二楼和三楼。增加照明设施的数量，并及时对损坏的照明设施进行维修或更换。

5、提高同学们权利意识

调查表明，接近90%的同学没有向图书馆工作人员寻求过帮助。很大一部分同学，在图书馆资源使用过程中，没有意识到自己的这一权利。这就需要馆方加强宣传，增强同学们的权利意识，做到读者第一。

6、提高馆内工作人员的服务质量

调查表明，23.9%的同学不向馆内工作人员寻求帮助的原因是工作人员态度、能力不好，和找不到工作人员。因此，图书馆应该提高工作人员的服务质量和态度，提高在图书馆使用者心中的形象，提升工作人员的工作能力和水平。

论文题目：郑州大学中心图书馆服务满意度调查课程名称：毛泽东思想概论（下）院系：商学院

专业：统计

班级：一班

学号：