护理年总结
2020-03-03 14:02:44 来源：范文大全收藏下载本文
全年护理年工作总结
护理部在医院党委的领导和关心下，一年来紧紧围绕以创“三优”、开展“优质护理服务示范工程”活动以及医院的年工作目标，积极开展工作，顺利地通过了 “省三级优秀医院”检查、荣获“省急诊专科护士临床培训基地”和手术专科护士培训基地的创建称号。现将主要工作总结如下：
一、更新思想观念，提升护理管理
1、以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，推进护理工作有序开展，护理部制定了活动方案，全员动员强化护理内功，按照新要求正在修订岗位职责、工作标准。强化护理管理，制定护士长、护士考核标准；为了从根本上改变护理服务质量，调动护士积极性，护理部已在泌尿外科偿试护理工作质量与数量以及及住院患者满意度与护士工作考核与绩效挂钩；拟在手术室开展工作量化考核，逐步在全院内推动护理绩效分配制度的改革。
2、强化护理管理人员的素质，切实提高护理队伍的整体素质，护理部从管理技巧、沟通艺术、如何提高执行力等方面，对全体护士长进行了相关培训，更新思想观念，提升管理水平。
3、加强护理信息反馈，护理工作动态以护理简报形式报道，全年编辑护理工作简报12期。坚持做到护理质量月检查、月反馈，其考核结果与绩效挂钩，促使护士长加强管理，有危机意识。
二、强化规章管理，保障护理安全。
1、科室每周、每月坚持自查各项规章制度的落实情况，护理部不定期对护理核心制度、专科护理常规等规章制度进行检查抽考，强化护理人员安全意识，保证各项护理规章制度及操作流程落实。
2、加强压疮管理，减轻病人痛苦。重新修订了压疮管理上报制度以及院内、院前压疮相关评价表。加强科室压疮病人管理，及时对院前压疮、院内难免压疮上报，护理部及时进行科学的评估、指导，采取有效的预防措施，使院内压疮的发生率为0。
3、重视平时急救物品管理，班班交接。专管人员每周全面检查一次，护士长随时抽查，保证急救物品完好率达100%。同时加大节日前护理安全大检查，联合药剂科重点检查各科室的急救药品、高危药品、毒麻药品的管理及各类常规药品的存放期限，保证节日期间护理安全。
4、为了合理安排和充分利用有限资源，改良排班模式，减少交接班次数，保障护理安全。护理部结合实际率先在高危科室改革排班模式，由原来的四班制改为两班制，工作上做到强弱、新老搭配，相互补充，降低了八小时以外人员少的护理高峰期隐患。目前，这一偿试在急诊科、ICU成功运行三个月，并将在其它科室逐步推广。
5、护理安全警钟长鸣，常抓不懈。护理部重新修订了《护理安全管理办法》，规范服务流程，强化护士安全意识，组织二次学习医疗法律法规。科室坚持周安全例会、月总结，护理部每季度组织护理缺陷评定小组对上报护理缺陷逐一进行分析，查找工作中的不安全因素，改进工作流程，消除差错事故隐患。对重大的医疗差错随时进行讨论、分析，提出改进措施，降低差错的损害性，并召开全院护理安全讲评会，让全体护士从中吸取教训，归避医疗风险，保证医疗安全。
三、优化住院环境，改善护理服务面貌
1、统一思想，提高认识。组织全院护士认真学习卫生部《加强医院临床护理工作》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》及“优质护理服务示范工程”的内容，转变服务观念，统一思想，提高认识。各科室都推出了自己新的服务理念、服务举措，护理部在此基础上提出“让我们的护理贴近病人、贴近临床、贴近社会”的全院统一的服务理念，真正落实到我们的行动。
2、为了规范病房管理，对全院各病区进行了摸底调查，广泛征求护士长意见，全院实行病房管理十五个统一即治疗室统一物品放置、统一标识；抢救车统一药品种类、统一药品数量、统一药品标识、统一急救物品种类、统一急救物品数量、统一急救物品标识、统一定位放置、统一制作平面示意图；设计了新的病房床头多功能插卡，统一规范使用；统一护理标识；统一洗手间警示标识；统一开水间警示标识。做到各种标识一目了然，使护士、家属能很快掌握病人的主要信息，护士在护理工作中能抓住重点，针对可能发生的意外及时采取有效措施，减少及杜绝意外、纠纷的发生。
3、护理部在深入病区调查，广泛听取病友意见后，制定了“人性化便民护理服务措施”。实行微笑服务，站立接待顾客，“首问首接负责制”，为病人提供各种生活上的便利，并在各病区设立了便民袋，内装针、线、纸、笔等便民物品，为病人营造了一个安全、温馨、和谐的住院环境，让患者从心底感到满意。规范服务流程，推行服务规范用语，各级护理人员从仪表、礼貌用语做起，将服务礼 2 仪贯穿于整个护理过程中，用心为患者提供更优质的服务，向无缝隙宾馆式服务迈进。
5、在全院范围内开展“星级护理服务”活动，成立“星级护理服务”活动领导小组、指导与考核小组，制定了“星级护理服务” 考核方案，从病房管理、护士综合素质、住院病人满意度调查问卷、科内医务人员对护士满意度调查问卷表、护理技术考核五个方面综合考评。病人出院后由病人在结算窗口填写护士满意度问卷调查表；科室每月召开一次护患沟通会，广泛听取病人意见来了解每位护士服务优劣情况；护理部通过与病人和家属交谈、护理检查以及征求科主任、医生、后勤意见等不同途径了解护士在护理工作中的状况。三个月为一个考评周期，对前十名给予奖励，挂“星”服务，调动了广大护士的积极性，提升了护理人员的服务意识，使大家主动参与到“优质护理服务示范工程”活动中来。
四、加强质量控制，提高护理质量。
（一）狠抓质量控制
1、修订了2012年护理质量考核标准，下发到科室，并按新标准落实 。充分发挥三级质控网作用， 做到了三级质控每周查，二级质控每月查，一级质控季度查；同时，护理部每周下临床进行重点项目督导检查，发现问题及时指导，及时改进，对问题突出者，下达质量改进书，限期整改，追踪检查，达到质量持续改进目的。
2、加大夜间护理督查力度，从四月份开始，护理部将过去的每周两次护士长夜查房改为每日一查，节假日也不例外，对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进行反馈性检查，降低了夜间护士不规范行为，保证了医疗安全。
（二）夯实基础护理
各科认真组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》，进一步加强医院临床护理工作，遵照分级护理标准认真做好病人特、一级护理、基础护理等，满足病人及家属的合理需要，使我院基础护理质量有了较大的提高，基础护理合格率≥95%，危重患者护理合格率≥90%。
（三）重视专科护理建设
1、各科结合专科自身的特点，修订了科室的疾病护理常规，让各级护理人员熟悉本专科护理发展特点，能很好的运用专科知识为临床患者服务；
2、规范了医疗仪器的使用，实行一机一卡管理制；
3、做好护理病历质量全程控制，发现问题及时改进，全年护理甲级病案率 3 达95%
4、健康教育个性化。各科结合自身特点制定了通俗易懂的健康教育知识，护理部仔细校阅后，在病区走廊统一制作了健康教育宣传栏，使进入病区的每一位患者和家属都能了解相关疾病知识，预防疾病，促进康复。各病区在克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难的情况下继续开展健康教育。从患者入院到出院健康教育贯穿始终，具有专科特点的健康教育处方，宣传册放在醒目位置，便于病人获取。提高患者对疾病的认知度，病人健康教育覆盖面〉90%。同时也加强了护患沟通，构筑了良好的护患关系，病人的满意度在95%以上。
五、加大培训力度，做好梯队建设。
1、各科护士在完成每月一次的科内业务学习、业务查房基础上，护理部还组织全院护士进行业务学习19次，全院护理大查房12次，演练3次，并有计划、有组织地落实护理人员理论和操作考核，对业务素质的提高，规避医疗风险起了积极的作用。在做好业务知识培训的基础上，护理部还注重思想道德建设，组织了《学习南丁格尔 献身护理工作》的人文知识学习，使护士们进一步认识到护理事业的崇高，坚定了为护理事业奉献的决心。
2、积极开展学术交流活动，提升医院护理影响力，成功举办省级继教项目1次、市级继教项目3次，每次参加学术活动的人员在150人以上，得到了同行的好评。
3、全年护士在中华期刊杂志发表护理论文40篇，统计源期刊杂志发表护理论文13篇。
4、医院的发展关键是人才，有了人才才能创新出成绩。为此，护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养。在全院范围内挖掘护理中青年人才，积极鼓励广大护理工作者申报，并相继出台了护理中青年人才培养规划，制定了管理、考核办法。让中青年护理骨干参与科室管理，承担护理质量控制，大大提高了她们的积极性，为护理管理、护理教学提供了后备人才。
六、重视宣传，树立良好护士形象。
1、开展“奉献让我们更美丽”演讲比赛。4月20日下午，在我院门诊八楼报告厅内，举办了以 “奉献让我们更美丽” 为主题的护士演讲比赛。来自全院6个支部13名护士参加了比赛，充分展现了我院护士风采以及青春向上的精神风貌；阐述了“奉献与美丽”这个主题，让全院护士牢记南丁格尔誓言，以救死扶伤、防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务为宗旨，继续为护理事业 4 奉献青春和爱心。
2、举行庆祝“5.12”护士节暨“规范服务行为，关注患者感受”服务规范表演。5月11日下午，我院白衣天使通过服务规范表演的方式来庆祝“5.12”国际护士节。来自内科、外科、妇产科、儿科、门诊、五官六个支部的护士们依次进行了“规范服务行为 关注患者感受” 为主题的服务表演。各支部结合各科特色从入院、口腔护理等基础护理到出院，自编、自导自演了一幕幕反映日常护理工作的情景剧。护士们以高雅优美的姿态，温馨亲和的话语，规范标准的服务为大家展示了临床护理工作中常见的基础护理规范。并将沟通的技巧、护士礼仪贯穿其中。整个活动过程受到了东楚晚报、黄石日报、黄石电视台的采访与关注，向社会介绍了“优质护理服务示范工程”，提高了公众对护理工作重要性的认识，营造了良好的舆论氛围。
3、走近社会，宣传急救知识。5月12日我院护理志愿者在工人文化宫开展了一次别开生面的志愿者活动。护理志愿者通过向市民讲解各种急救知识挂图，分发宣传手册，演示心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运五项急救技能及常见意外伤害处理方法，使市民了解了急救相关知识和技能。我院护理工作者以志愿者的身份进入社区义诊、学校开展健康宣教、发放健康宣传材料等形式多样的活动，提高了公众对志愿服务的认知度、关注度和参与度，受到社会好评。
过去的一年，护理工作虽然完成了各项工作任务，但仍然存在一些不足之处。如有些护理管理者思想陈旧，观念更新缓慢，护理工作无创新，甚至还有护士主动服务意识淡漠，不能适应临床病人的需求。因此，护理部将针对护理工作中的薄弱点、难点加大管理，改善护理服务，提高护理质量，努力实现护理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，为中心医院的可持续发展，为优质护理示范医院做出应有的贡献。
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