酒店ktv主管经理晋升考试试卷

2013年

报到

日

班次职务姓名分数

一、问答题（每题10分，共100分）

1、请简述你每天的工作流程或工作计划

2、简述从客人进场到客人离场所需要做的工作流程及现阶段公司所有优惠活

动（前台和超市）

3、你认为公司哪些知识属于基础知识？你班次的基础知识掌握如何？你是如

何提高他们的基础知识的？

4、你是如何掌控班次管理的节点和班次运营的掌控重点？

5、请详述巡回服务及班次运营中如何督导员工做好巡回服务

6、你对于公司营业期间的突发事件和管理有什么看法，对于管理中许多失

误，你认为是什么原因？请你说出自己的观点

7、政府部门临检的接待流程及注意细节、公安、消防 、文委等政府机关的

检查重点

8、你认为如何做好员工的思想教育? 约谈员工的技巧及流程

9、请写出7月份你班次员工的姓名、年龄、入职日期、生日、籍贯及该员工

的优缺点

10、如果让你担任店长，你会有什么变化？你对公司运营和发展有什么想法？

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