两好一满意心得体会
2020-03-03 04:32:18 来源：范文大全收藏下载本文
“两好一满意”心得体会
11月25日，肇庆市卫生系统“两好一满意”活动总结交流会在我县召开。当天，参加会议的领导们先后在医院领导们和科室人员陪同和现场介绍下参观了医院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，医疗质量和优质服务两个体系建设，还有优化服务流程改造的门诊收费处、西药房等十个亮点，在参观中，省、市领导们对我院的发展和各项工作给予了高度评价，并赞扬说医院是“深山飞出了金凤凰”其经验值得在全省卫生系统推广。
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位员工深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。
通过对“两好一满意”活动的学习，我对本职工作有了更深刻的认识，作为医院窗口部门的一名员工，是为群众服务的重要窗口，要把病人看作衣食父母，认真履行自己的岗位职责，耐心回答病人提出的各种问题，全心全意为病人服务。“服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。 因此作为一名窗口部门员工，我应该做到以下几点：
首先要加强政治学习，全面提高自身素质。认真学习开展“两好一满意”活动的目的要求，切实提高对开展“两好一满意”活动重要意义的思想认识，把领导的要求和病人的需求转化为自觉的行动，端正服务态度，提高服务质量，真正做到让病人满意、让领导放心。
其次要坚持“以病人为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，热情地接待每
一位患者，耐心回答患者提出的问题，真正做到想患者所想，急患者所急。同时要热爱自己的职业，对待工作要兢兢业业、一丝不苟，具有高度负责的敬业精神，严格按规章制度办事，决不能马虎、偷懒。
要自我勉励，不断成长进步。在做好日常工作的同时，我一定要加强理论学习，不断提高自己的专业知识和专业技能，同时坚持“勤奋好学、谦虚谨慎、精益求精、一丝不苟”的原则，时时处处以领导和老同志为榜样，取人之长，补己之短，做到“学习工作化，工作学习化”，不断提高自己的业务水平，更好的为广大患者排忧解难。
提高沟通能力、有亲和力。有效沟通对于实现以人为本的人性化服务理念是很重要的，无论执行任何工作流程，沟通都是不可缺少的要素。所以，为达到细致入微、优质高效的优质服务，掌握有效的沟通技巧，是与病人建立和谐的医患关系的前提条件，它既能让病人在充分享受人性化服务的同时，也体现自身价值的存在。
同时要充分发挥团队精神。作为一个集体，人人努力个个争先，讲学习、讲正气，工作中必须紧密团结在一起，相互鼓励，共同进步。
听取了卢罗生院长在“两好一满意”会上经验介绍和对“两好一满意”活动的学习，我一定做到以患者为本，树立全心全意为人民服务的思想意识，时刻严格要求自己，一步一个脚印，切实做到“服务好”“质量好”“群众满意”。
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