实习报告
2020-03-03 02:52:30 来源：范文大全收藏下载本文
实习是每一位大学生从校园进入社会前理论与实际结合的最好锻炼机会，是从学生到从业者的一个过渡阶段，更是大学生培养自身工作能力的磨刀石。作为即将毕业的我，同样也进入了实习阶段。毕业实习作为大学课业里的最后一门课程，我做好了充分的准备来到了株洲市邮政局完成本次的毕业实习。
株洲市邮政局是中国邮政集团公司在株洲市的分公司，株洲市邮政局共设26个科室，具体分为综合办、人力资源部、计划财务部、市场经营部、服务督察部、网运建设部、安全保卫部、工会、金融代理部、大客户部、信函广告分局、金融业务发展分局、保险代理分局、信息技术分局、营业一分局、营业二分局、报刊发行分局、集邮公司、电子商务分局、分销业务分局、代办业务分局、包件速递分局、中心局、邮政投递分局、机要通信分局、后勤服务部。其主营业务有国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。
株洲市邮政局实习期间，我有幸被分配到了五个部门实习——包件速递分局、报刊发行分局、邮政储蓄、营业前台以及大客户部。在我什么都不懂的前提下，每到一个部门我都是靠着前辈们的悉心指点和帮助，看着学着每一项工作的具体流程来完成我的实习任务的。在大家的关心和指导下，短短两个月的实习我不仅掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务员为用户服务，这是我觉得很充实也让我对自己的实习很满足。以下便是我在各个分局和科室实习的主要内容及感受。
一、营业前台的实习
众所周知，每一个行业的前台工作，都代表着企业的形象与气质。株洲市邮政局也不例外，营业前台的工作是株洲市邮政局与客户接触的窗口，是展示株洲市邮政局企业形象的地方。在这里的工作工作流程主要是函件业务，特快专递、包裹收寄，每一项业务都是需要和客户面对面的接触，面对面的交流，这对我们学营销的学生无非是提供了一个练习与客户交流的平台。
从进去的第一天起我就跟着师傅学习和了解这里的工作流程和电脑的操作系统。其中给我印象最为深刻的是在处理客户包裹收寄业务时，作为业务员的我们不仅要详细的的寻味用户的寄出地点，而且还要仔细检查客户邮寄包裹里的每一件物品。又一次我因为对业务的不熟悉，动作稍微慢了些，遭到了客户的冷嘲热讽，说我办事效率不高耽误了他的时间，不过幸好师傅在旁边帮我解释说我是新来的实习生对业务不是很了解，请客户谅解。通过这件事也让真正体会到了“顾客就是上帝”这句话的真谛。
二、邮政储蓄银行
中国邮政储蓄银行是中国邮政的直属企业，这里的业务主要是帮客户办理开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换等。每一位柜员的所制单据都要交于相关行内负责人审核后，再传递到上级行事后稽核。在通过在邮政储蓄银行的了解我发现这里的工作并没有想象的那么有趣轻松，其实每天的工作都是相当的程序化的。而我在师傅的带领下主要负责的是帮助客户填写业务办理单等任务。虽然很简单，但是每天重复这同样的工作实际上是相当无聊的。唯一的好处就是可以和不同的人接触，和不同的人交流，能够提高自身的交际能力。在这我也认识到作为一名合格的邮政储蓄的营业员不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。因为作为业务员的我们随时都要面对客户的抱怨和埋怨，只有良好的心理素质和职业素质，才能也客户相处融洽。
三、包件速递分局
株洲市邮政局包件速递分局是全省包件业务发展重点地区，而包件分局要负责包裹业务经营分析、市场调研、项目策划、业务开发、跟踪服务和项目营销等工作。
跟着师傅一起了解了工作流程后，作为实习生的我在这里实习是哪里需要就要往哪跑，
和师傅一起要负责处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉的工作。在这的工作让我认识到勤奋在工作中的重要性是不可忽视的，勤奋是成功的伙伴，我们不能养成懒惰的习惯，应当主动提升自己对业务处理能力，在客户提出相关问题时能够做出相关的令客户满意的答案。
四、报刊发行分局
株洲市邮政局报刊发行分局主要负责的是报刊的发行，而报刊的发行方式又是多种多样的，有订阅、零售、函购、批销出租和接受委托办理赠送、贴报、交换等，但是最主要的还是订阅和零售两种。而我主要是在师傅的带领下在报亭要数、报刊封发和邮件分发部门做事。
报亭要数工作主要是针对株洲市大报亭每日、每星期、每月的报刊需求汇总成报表，做成粗分表和细分表供分发中心和投递员使用。这对报刊点相对应的编码的熟悉程度有着较高的要求，在师傅的帮助下我较好的完成了工作。另外在报刊封发和邮件分发部门的工作主要是向师傅学习数报纸、墩报纸的技巧。而就是这种小事往往让自己有些力不从心。
五、大客户部
株洲市邮政局大客户部居于大客户营销体系的核心地位，具体负责组织和协调市局各营销部门共同做好大客户营销管理工作。株洲市局大客户部单设，编制5人。其中主任1名，副主任兼策划1名，综合管理人员1名，客户经理代表2名；另外共有8个营销团队，5个以专业为主体，3个是综合团队。
而我的主要任务是跟着客户经理跑业务。跑业务对于任何一个营销人员并不陌生，这是营销人员最基本的素质也是最基本的能力。在这过程中让我学会了如何更好的满足客户的需求，如何更好的与客户交流，从而提高自己的业绩，为企业、客户和自己取得三赢。总之，在株洲邮政实习的这短短的两个月时间里让我学到了很多东西，也为我以后迈向社会打好了扎实基础。作为迈向社会的新人，有吃苦耐劳的决心是必不可少的，在工作中要多听、多看、多观察，不要急功近利，不懂得地方多向同事、领导请教。牢记做事高三级，做人低三分的道理，养成良好的职业素质和心理素质。
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