高级商务礼仪
2020-03-03 17:35:46 来源：范文大全收藏下载本文
高级商务礼仪——金正昆
2012年3月25日
一、礼仪操作的难点
1、接待=生产力
经典语句分享：
2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么
一、世界具有多样性；
二、礼仪的重点
二、气度决定高度，视野决定成功；
三、君子量大，小人气大。
1、礼仪是沟通的桥梁
2、沟通的要点：
⑴能让别人记住你
⑵能让别人对你有好印象 ⑶能让别人给你机会
3、礼仪是生存、发展的哲学。案例：宾馆接待事宜（天锋酒店与金陵酒店）
4、一次成功不是成功，可持续发展才是成功。
5、有效沟通需要主动。案例：乘飞机拉关系 智者不言 言者不智
三、正文
1、不要按自己的习惯要求别人。
⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿势 ⑵请德国人吃饭（男女不同，看法不同）
1、世界不因为我们自己而改变，发现问题不是水平，解决问题才是能力；
2、一个有修养的人懂得与人合作；
3、成长是一个过程。 经典语句分享：
一、选择决定命运 一个标准成熟的人懂得一个标准三个条件
1、懂得体谅父母
2、不轻易否定别人
3、见贤而思齐（见到有德行的人就向他看齐）
四、座位排次
⑴双数右大 经典语句分享：
一、处理人际关系沟通关键知道他要什么！ ⑵单数左大
二、员工个人形像代表产品形象 ⑶接待外宾 右大
三、礼仪=沟通=教养
小结：
1、讲礼仪讲规矩（等同做人规矩）
2、讲礼仪是为了沟通
3、礼者，养也——（在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。）
五、打电话国际标准
经典语句分享：
1、地位高者先挂
一、非理性行动，理性辩解
六、酒桌礼仪——倒酒程序
二、低调是金、妥协是金、百思成精
三、知人者智，知已者明（老子说了，知
1、先宾后主，先女后男（中国）
道别人，你是智慧。你了解别人，你
2、第一杯酒水先男主人（国外）
是智慧；你知道自己，了解自己，这
七、两排座的轿车上座是哪个？ 是高明。
1、SUV副驾座是上座
2、轿车：主人开车副驾驶座是上座、
专职司机开车，驾驶座后面的座位是上座
八、宴请别人哪个规则最重要？
1、您不能吃什么？忌口
2、不能多边宴请。特别人的爱给特别的你！
3、宴请客人桌要有菜单。
注：接待不熟悉的客户要部封闭式问题或选择性问题。
九、送什么？
经典语句分享：
1、独特性，与众不同
一、老人三大特点：贪财、怕死、睡不
2、对象性 着
3、便携性
十、聊什么？
不能聊的事情：陪同6不谈
着装分享：正式场合，男士着深色西装，
1、不能在背后议论同行同事领导
单排三粒扣；庆典场合着紫红色领带
2、不发牢骚
3、不补充别人（沉默是金，求同存异）
4、来过XXX地吗？
5、不要觉得要敷衍 经典语句分享：
一、交际是为别人创造表现机会的高手 具体聊什么内容？
1、聊人家感兴趣的事情
2、对方所擅长的问题 十
一、什么叫沟通？
解：即要了解对方，更要被对方了解并且所接受。 沟通的基本要求：
1、积极主动
2、遵守惯例
3、换位思考
4、欣赏别人
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