物业前期介入方案
2020-03-03 10:59:44 来源：范文大全收藏下载本文
物业管理前期介入方案
一、前期介入工作：
1、结合物业管理的需要及业主的需求，利胙已有的管理经验和技术，就物业的规划设计、环境、景观、结构、功能、公共配套设施设备、管网、安防系统，室内设施、环境、道路交通等诸多方面，向开发商提出合理化建议：
（1）了解需要提出建议所涉及到的范围与深度。
（2）熟悉所涉及项目的技术、规划等资料。
（3）注重项目的个体特征。
（4）确保建议的切实可行。
2、检验设备设施安装及运转质量，跟踪了解工程状况，为随后的物业管理打下坚实的基础。
（1）设备安装。
（2）附属设施施工。
（3）隐蔽管网。
（4）智能化安防系统。
（5）物业管理服务装置。
（6）景观。
（7）建筑结构与建筑配件等。
3、根据物业的使用要求以及物业的特质制定物业品牌计划：
（1）开发商的开发战略。
（2）项目的设计理念。
（3）建筑特色。
（4）地理环境。
（5）业主群体的共性。
（6）物业管理公司的品牌效应。
（7）物业的品牌目标。
4、全面了解物业的性能、功用及构造，初步拟定物业管理服务实施方案：
（1）物业管理服务纲要。
（2）物业管理服务实施细则。
（3）物业管理服务标准。
（4）物业管理费用预算。
5、从物业管理的角度，为楼宇标识系统提供意见：
（1）办公室、设备间、洗手间等门牌。
（2）招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。
（3）幢号、房号等。
（4）火警疏散指示图、消防设施标识等。
（5）设备设施名称牌、供配电模拟图等。
（6）小区平面图、宣传栏等。
（7）注意事项、按钮提示等。
（8）导向牌、限速牌、停车牌等交通标识。
（9）绿化标语牌、花木名称牌、小品牌等。
（10）员工服务牌、价目牌、工作流程与制度牌等。
6、在物业正式入伙前制定物业管理服务的各种公约守则：
（1）业主公约。
（2）业主需知。
（3）物业使用指南。
（4）公共设施使用规定。
（5）卫生通则。
（6）文明公约。
（7）消防守则等。
7、为售楼部营造良好的氛围提供帮助，如：
（1）礼仪门卫。
（2）导引体系。
（3）保洁服务。
（4）泊位与泊车服务。
（5）物业服务咨询。
（6）物业管理展板：向客户推介物业管理人、说明物业管理服务特色、介绍本企业所具有的物业管理服务模式、理念、方法等。
（7）办氛围控制。
（8）环境美化等。
8、相关人员物业管理知识培训：
（1）楼盘销售人员的物业管理知识培训，基本内容：
①物业管理常识----物业管理基础知识。
②项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。
③项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标。
④物业管理服务内容、承诺、入住与装修相关规定，公众制度等。
⑤物业管理风险规避。
⑥物业管理企业信息等。
（2）前期介入期间物业管理人员基础知识与技能培训，基本内容：
①服务知识-----员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。 ②物业管理服务知识与技能-----物业基础知识、物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。
③物业管理基本法律知识----物业管理有关政策法规、公司规章制度等。
④房屋及其相关知识---物业管理有关政策的设备设施管理维护专业知识、环境维护、物业智能化专业知识等。
⑤安全消防知识----物业治安、交通、消防的基本知识，防范不良有因素的方法，安全意识等。 ⑥项目物业信息----本项目物业管理服务硬件概况。
⑦项目物业管理信息----本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、承诺，入住与装修相关规定，以众制度等。
⑧物业管理风险规避。
⑨物业管理企业信息等。
9、在售楼处设立物业管理咨询台，并安排专人值守，提供现场咨询服务：
（1）回复顾客的物业管理服务咨询意见。
（2）收集顾客意见，解除顾客疑虑。
（3）配合售楼人员引导顾客消费意向。
（4）配合解决销售过程中出现的工程及与物业管理有关的问题等。
10、配合开发商开展相关活动：
（1）项目推介活动。
（2）各类座谈活动（沙龙）。
（3）装潢知识讲座、装潢展示。
（4）邻里联谊活动等。
（5）根据开发商的整体策划要求，尽一切能力积极协助、参与筹备项目开盘仪式。
11、样板房管理：
（1）采取规范的物业管理方法将样板房纳入日常物业管理的范畴。
（2）保障样板房的日常参观活动正常进行。
（3）保证样板房内物品的安全、完整。
（4）确保其长期保持外观整洁、簇新，动转功能正常，满足楼盘销售工作的需要。
12、收集、归纳各类信息、资料并提出意见和建议，及时分送相关部门进行处理：
（1）业主、用户反馈信息。
（2）研究业主、用户所馈信息。
（3）工程建设信息。
（4）开发商信息。
（5）物业管理公司内部信息。
（6）其他信息。
（7）对已经签定购房合同的业主，须及时建立档案，并在一定程度上保持比较密切的联系。
13、参与相关竣工验收，协助开发商与承建商交接物业：
依据相关条例和工程竣工验收标准，协助开发商与承建商交接建筑工程，了解工程状况，提出意见与建议。
14、其他约定的事宜。
二、前期介入人员配备：
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