物业管理前期介入岗位职责

推荐第1篇：物业管理前期介入

浅谈物业管理的前期介入

（发表于《中国住宅设施》、《首都房地产》）

众所周知，房地产开发的市场机制一般由生产、流通、消费三个基本环节组成，而物业管理是房地产消费环节的主要活动。因此，人们习惯地将物业管理称为房地产开发的后期工作。

既然是“后期”工作，其重要性便容易被人忽视，在工作程序上也往往跻身于后排的位置。更有甚者，开发商在前期工作中根本未顾及后期的入住及管理，工程完工，一交大吉。因前期工作的失误，往往导致后期纠纷的产生，不但给物业管理带来极大不便，处置稍有不当，还会损伤开发商的信誉和利益。

实际上，物业管理是房地产开发的延续和完善，是房地产开发的最后一道关口，在房地产开发的全过程中起着重要的作用。随着房地产市场的日趋成熟，消费者不仅关注开发商的品牌、地段的繁华与便利程度、房屋的性能及价格，还越来越重视入住后的物业管理。

笔者在房地产及物业管理行业工作多年，深切地认识到，物业管理提前介入房地产开发活动，已成为市场的必然。

一、物业前期介入的必要性

打开报章、浏览网页,纠纷、纠纷、还是纠纷…… 纠纷，已成为房地产市场见怪不怪的一道特殊风景。

我们的客户怎么了？我们的开发商怎么了？我们的物业公司怎么了？“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，面对接二连三的纠纷，当事者往往是一头雾水。这时，通过第三只眼睛来看问题，常常会透过表象而现其本质。

第三只眼睛看问题，就是站在不同的角度对事物进行冷静的观察和辨析。在讨论物业前期介入问题之前，我们先请看下面的三个案例：

案例一：在北方地区的砖混结构多层住宅中，经常会出现因温差变化引起的温度裂缝，严重者可裂透墙体，尤以顶层为甚。裂缝的出现，常常令业主深感疑虑和担心，进而引发一系列复杂的纠纷。在甲小区处理类似问题的过程中，物业人员曾走访过一些专门处理工程裂缝的资深专家，并从中学到了如何预防裂缝的宝贵经验。在甲小区二期工程的前期设计时，就此类问题，物业人员曾主动向开发商提出了具体的预防性建议。可惜的是，该开发商习惯地认为物业人员不是专业的工程技术人员，在工程专业问题上不如设计师，对物业的意见重视不足，而是采取了设计师提出的只在墙体及窗口部位增加钢筋砼的做法。结果工程完工还不到一年时间，顶层温差裂缝就普遍出现，成为开发商和物业公司不得不面对的头疼问题。

案例二：在乙小区的施工中，销售人员及物业人员无意中发现各户卫生间内没有暖气，于是赶紧找开发商交涉。而开发商过分依赖工程技术人员，坚持认为通过热工计算，卫生间内可以不安装暖气，对物业人员的合理化建议没有采纳。结果乙小区竣工三年以来，卫生间没有暖气始终是业主投诉的热点之一，甚至个别业主因此拒缴供暖费，给小区物业管理及开发商的形象造成了一定的影响。

案例三：丙小区竣工后，在进行物业接管验收时，物业人员发现该小区的围墙低矮，不利于安全防范，于是提出了加高围墙的要求。开发商错误地认为物业人员小题大做，没有立即采取整改措施。但时间不长，就发生了窃贼翻墙而入的事件，小区居民意见很大，纷纷抗议，开发商这才“亡羊补牢”。

上述三个案例，已从前期规划设计、建筑施工、后期接管验收三个不同的阶段，印证了物业管理提前介入房地产开发活动的必要性。物业管理专业人士介入房地产开发活动的时间越早，就越有可能更多地规避一些不应发生的失误，最大可能的减少后期不必要的纠纷。

无庸否认，在众多的房地产纠纷中，的确有个别物业服务不到位的，也有个别业主行为过激无理取闹的，但更多的纠纷是因规划的不合理、设计的失误、施工的缺陷等等前期遗留问题所致。

开发商聘请的设计单位、施工队伍也许是十分优秀的，设计师、工程师也许是十分尽职的，但再优秀的技术人员也有他一定的局限性。稍有经济学常识的人都知道，在市场经济中，需求决定市场，市场决定一切。而所谓需求，是客户内心对所需商品和服务一种心理上的诉求，不经常地、深入地和客户接触，任何人也很难真正地了解其心理。

物业管理人员每天面对的广大的购房客户，处理的是客户形形色色的投诉和方方面面的问题，最了解客户想什么？需要什么？也最了解客户的家中经常出现那些使用功能和质量方面的问题？

物业管理如能早期介入房地产开发活动，可在前期工作中充分吸收客户的意见，弥补技术人员的局限和不足，有效地避免常见错误的重演，使开发产品的品质更符合市场的需求。

概言之，物业早期介入，具有如下作用： 有利于优化设计，完善规划设计细节； 有利于提高工程质量；

有利于保证物业的使用功能；

加强对物业的全面了解，便于后期管理服务。

二、物业管理前期介入的时机与阶段

既然物业管理在房地产开发活动的前期介入十分必要，那么，物业管理究竟在什么时机或说在房地产开发的哪个阶段介入最为适当呢？

因物业管理在我国起步较晚，而最早又是房地产的附属产业，所以，物业管理的介入时机也有一个逐步发展、逐步提前的过程。

最开始的模式，物业管理往往是在业主入住前才匆匆介入。开发商完成征地、拆迁、规划设计、建筑施工、竣工验收、销售出租等一系列前期工作后，在业主办理入住手续之前，才将建成的物业移交物业公司。此时，木已成舟，物业介入后即便发现不如人意的地方，也为时已晚，不可能再做大的改动，只能维持现状。在此境况下，物业管理的主要工作之一往往是为开发商处理遗留问题。、

随着房地产业的发展与成熟，人们对物业管理工作日趋重视，物业管理的介入阶段逐步前移至房地产销售阶段。政府有关规章（京国土房管物[2003]1060号文件）也明文规定：“建设单位销售物业时，应将前期物业服务合同中的物业管理服务内容和质量要求、服务费用和收费方式作为房屋买卖合同的内容。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。”物业管理此时介入，可对销售人员进行一些必要的物业服务专业知识培训和指导，避免在销售中经常出现的乱承诺、虚假承诺现象，减少业主入住后的纠纷。但在房地产销售阶段，工程施工也往往进行到了一定程度，一些前期的隐患已然无法避免。

在工程建筑施工阶段，有些开发商的习惯作法是聘请一家较好的监理公司，再派驻几个好的工程技术人员即可，往往认为物业管理人员不是专业的施工技术人员，对物业管理在施工阶段介入认识不足。

其实，施工技术人员更多关注的是照图施工，而一个项目在竣工交付使用后的几十年甚至上百年的漫长过程中，只有业主和物业管理企业来直接面对有可能出现的各种问题。物业管理人员在长期的工作实践中，对各种质量问题有着更直观、更深刻的了解，他们更关注使用功能方面的问题，而绝非仅仅是表面的垂直平整度。

物业管理在工程建筑施工阶段介入，无疑为开发商的质量控制增加了一份力量，使工程质量多了一份保障，可最大程度地防止一些质量通病的出现。

随着房地产市场竞争的日趋激烈，越来越多有远见的开发商已不再止步于请物业管理人员介入施工管理，而是将物业管理的介入时机提前至了前期规划设计阶段。规划设计是一个项目的灵魂和前提，对项目建成后是否完整、舒适、宜居、合理有着先天性的制约作用。一般的设计人员往往习惯于从技术角度考虑问题，而对以后的管理和使用问题却很难完全预料和估计。物业管理专业人员此时介入，可从业主、使用人和管理者的角度，针对日常使用管理中容易发生的实际问题，提出合理化建议，完善设计细节，进一步优化设计方案，从源头上减少项目的“先天性疾病”。

近年来，又有专家提出了“超前介入”的说法。所谓超前介入，源自于超前意识。一些优秀的开发商为提高自己产品的竞争力，从高起点起步，充分考虑人们对居住环境和房屋产品的不断变化的更高需求，在房地产项目的可行性研究和策划阶段，就预先考虑到以后的物业管理问题，请物业管理专业人士对项目论证发表意见，提出建议。

物业管理提前介入房地产开发活动，已成为业内的共识，而且介入时机越早越好。介入越早，就越能提高产品的品质；介入越早，越能赢得市场。

三、物业管理前期介入应注意的问题

物业管理前期介入，主要是发挥物业管理专业人员的经验和特长，弥补房地产开发前期的缺陷和漏洞，它不同于日常的物业管理活动。想做好物业管理的前期介入工作，就应注意以下几个问题：

（一）加强业务学习和积累，不断提高物业管理人员的自身素质。物业管理工作，涉及规划设计、建筑施工、法律等不同领域的专业知识。在日常工作中，必须加强自身的业务学习，不断用知识来充实自己。工作中遇到疑难问题，应当及时向有关专家请教。对平时常见的质量、使用功能问题，要分析其产生的原因、预防和处理的方法。只有做到“打铁先须自身硬”，才能在前期介入的过程中发挥应有的作用。

（二）了解业主的呼声，虚心向业主学习。我们直接的服务对象就是广大的业主，没有人比我们更具深入接触业主的先天优势。业主可以不懂建筑学，但他们做为房地产产品的最终使用者，往往比专家更深知产品的优缺点，更了解产品应该改进的方向。业主是最好的老师，只有不断深入地听取业主的意见和呼声，并将其条理化、系统化，在前期介入的过程中，才能真正站在业主的角度用第三只眼睛来观察问题、分析问题、解决问题。

（三）调整好自己的心态，摆正自己的位置。物业前期介入，只是在房地产开发活动的前期进行参与，应该说是一种参谋的角色。在实际工作中，要想当好参谋，首先要协调好同各个部门的工作关系，不要越俎代庖，更不能搞越权指挥。但搞好关系，不是不谈问题。对前期发现的有可能影响后期使用、管理的问题，应及时找有关人员交涉，要据理力陈，切实发挥物业前期介入的作用。

（四）抓住重点，保证使用功能。物业管理前期介入，重点要确保开发产品的使用功能和质量。物业管理人员应根据以往的经验和日后使用、管理的需要，对诸如配套设施的完善、水电气暖的供应、安防系统的布局、质量通病的预防等，有针对性的提出意见和建议。

（五）加强对项目的全面了解，为后期接管做好准备。在物业管理前期介入的过程中，物业管理人员应尽可能全面地收集相关资料，如图纸发生变更、增减，特别是管线的节点、走向与图纸标注不一致时，更应做好详细的记录。如能对项目的土建、水电、供暖等各种情况了如指掌，就会给后期的物业管理工作带来便利，既能提高物业管理企业的工作效率和工作质量，也能提高业主的满意度。

物业管理的前期介入，是市场的选择，更是新观念对旧观念的撞击。所谓以人为本，关键是以产品的使用者（业主）为中心。通过物业管理在房地产开发活动中的前期介入，必将使房地产开发行为日趋规范，使房地产开发产品日益符合广大业主的需求。

推荐第2篇：物业管理前期介入

物业管理前期介入

总体来说，物业管理的前期介入工作分为以下几个时段和内容：

● 施工期物业管理

● 设施设备调试期物业管理

● 竣工验收及物业接管验收期间物业管理

● 前期物业管理人员安排与工作进度

一、施工期物业管理工作

1.熟悉施工现场和各类施工图纸。

2.跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道检修口预留位置情况并作详细记录。

3.了解设计和施工状况，各公共部分水电开关、装饰装修材料的造型及位置，环境清洁用水预留接

口等。

4.对可能存在的施工质量隐患或影响使用和管理的问题同开发商协商，进行改进。

5.对影响小区（大厦）功能、危及设备和业主人身安全、严重影响今后管理运行的问题及时同开发

商洽谈解决，一时无法解决的，列出整改报告提交开发商备案处理。

二、设施设备调试期物业管理

1.工程部门对设备的选型、安装提出建议，对现场设施设备安装状况进行检查。

2.工程部门参加机电设备的检测检查，建立调试档案

3.从物业管理的角度对可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题，及时通报开发商。

4.参与设备调试，对小区（大厦）的供配电、电梯、空调（包括空调、通风及消防排烟等）、给排水（包括消防供水等）、弱电（包括消防自动报警、楼宇自动化、保安电视监控、综合布线等）等项目的调试，对设施设备的性能、结构、参数、工作环境和操作要领进行详细记录；编制设施设备操作维修规程

和各项操作指导书。

三、小区（大厦）竣工验收及接管验收期物业管理

1.小区（大厦）竣工验收

2.物业企业接管验收

物业按业主进驻使用的要求进行全面检查，物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管

验收注意事项等四个方面

3.现场验收

（1） 土建工程：

■ 屋面排水坡度

■ 伸缩缝、地面有无滲水

■ 地下室墙面有无滲水

■ 地面有无空鼓及滲水 ■ 进出口坡道防滑 ■ 消防门、通道、楼梯等

（2） 装饰工程

■ 各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花各种装饰

■ 门和门框及附件 ■ 护栏及扶手 ■ 灯具及其他小电器设施

■ 外墙面包括各涂料、装饰及玻璃幕墙

■ 公共区域设施设备的外装饰 ■ 各种标识及区域图示

■ 公共洗手间、会议室、垃圾转运站、各设备及管理用房、信报箱等

（3） 供配电系统 ■ 正常供电设备 ■ 应急供配电设备 ■ 油箱及油库 ■ 各配电房的防鼠 ■ 各强电检查井内管线及电箱

■ 避雷装置 ■ 公共照明 ■ 用电器具等 （4）给排水系统 ■各供水、消防水泵及电机等 ■各水箱、给排水管网、接头及阀门等

■检查井内管线、水表及阀门等 ■化粪池及室外排污、雨水井 ■消防栓、消防供水管网、接头、阀门等

■人防工程及相应供水系统等

（5）电梯系统

■各电梯运行、梯门、井道、机房及电机等

（6）空调系统

■空调制冷机组、各盘管机、各风管及风口

■空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统、新风机等（包括暖风系统）

■各检修口、通风及防排烟风机、风口、风管及控制系统等。

（7）弱电系统

■消防报警系统（消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮、防火卷帘门等）

■弱电检查井内管线、接线箱等

4、资料交接

（1）产权资料：项目批准文件、用地批准文件、建筑开工有关资料、丈量报告等。

（2）技术资料：竣工图（包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等）、各类公共设备使用说明书及调试报告、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告、工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐蔽工程验收记录、沉降观察记录及沉降观察点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等主要材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备（水、电、空调、电梯）及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水管道的

试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料、试验记录及系统调试记录等。

（3）验收资料：工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、综合验收合格证书、用电许可证、供用

电协议书、用水审批表及供水合同书、电梯使用合格证、电话保养及验收协议等。

5、其他交接

（1）设施设备的备用备件、施工剩余材料备品等。

（2）具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）等。

（3）公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、检查管井、信报箱钥匙等。

6、接管验收注意事项

（1）在接管验收前，管理处将主动与施工管理方协商有关接管验收的问题（包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等），同时要尽量统一验收标准，明确交接双方的责、权、利。 （2）接管验收不但要检查物业的质量，而且还清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其他要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。 （3）针对初验发现的问题，若属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修；一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请开发商认可；属于无法返修的项目，报告开发商记录备案。

7、设施设备试运行

为保证小区（大厦）启用设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个期间，管理处的工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由管理处工程技术人员开

始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。

一、其他前期准备工作

1、室外绿化、停车场、道路及园林小品前期介入

根据小区（大厦）室外绿化、停车场、道路标识系统及园林小品的配套计划，管理处将结合日后物

业管理运作的需求和实际情况，提出相关工作建议供施工管理方参考。

2、清洁卫生与环境卫生前期介入

在小区（大厦）启用前，施工管理方将组织施工单位负责进行全面清洁工作，管理处应该予以全面配合。在此项工作中，管理处要注意清洁外墙、石材地墙面、瓷砖地墙面、不锈钢饰面所使用的清洁液、

清洁工具等，防止腐蚀和划伤以上材料，造成业主的损失及后续物业管理工作的困难。

3、消防及安全管理前期介入

小区（大厦）的消防工作注重从根本上杜绝火源及控制易燃材料。在室内第

一、二次装修中，许多材料是易燃品，施工现场情况复杂，极易发生火险和盗窃事件。管理处将对施工管理方进行严格巡视检查，

及时发现危险隐患，报告施工管理方采取措施，以保证生命财产的安全。

4、外部公共关系建立

为保证今后物业管理的顺利开展，管理处经理将在小区（大厦）全面启用前，与相应的政府及公用

事业各职能机构建立稳定的沟通渠道，办理相应的法律文本，并获得当局的批准。

5、业主全面进驻准备

小区（大厦）业主全面进驻之前，管理处将主动与业主沟通、协调，确定包括迁入日期、时间、搬运物资数量、停车地点、搬运路线、搬运时间、电梯使用等，并共同制定搬迁计划及注意事项。在迁入过程中，管理处将再次确认安排事项，派有关人员在现场迎接、指引路线，同时监督搬运工人遵守有关规定，

保持良好秩序，减少对其他业主的影响。

二、前期物业管理人员安排计划与工作进度

1、人员安排计划

根据前期管理工作计划及施工进度，管理处的员工将按计划逐步招调到位。

（1）施工期人员安排及职责

① 成立前期物业管理小组，组长1人，由公司总经理担任；组员4人，负责领导、指挥、安排前期物业管理工作，进一步的调查摸底，制定出具体的小区（大厦）《物业管理前期介入方案》。 ② 派长驻小区（大厦）施工现场管理人员3人，在中标15天后进入现场，负责与施工管理方保持密

切的联系，参与施工方的日常管理工作，完成施工现场的物业管理前期工作。

（2）设备调试期人员安排与职责

成立以工程部经理为组长，由配电、给排水、空调、自动化专业工程师组成的四人小组赴现场，参与设备调试期观摩，接受设备提供方的培训负责掌握设施设备的性能、结构、参数等，编制设施设备操作

维修规程和各项作业指导书等。

① 接管验收前3个月，物业管理公司派往小区（大厦）的7名管理骨干将全部到位，负责大厦物业

管理的筹备工作，包括人员招聘、培训、物资装备等。

② 此阶段物业管理公司将适时派出由总经理带队的专业人员7人参与接管验收，拟定小区（大厦）

《物业管理接管验收方案》，协助管理处开展工作。

③接管验收前1个月，管理处全部人员到位。

2、工作进度

根据小区（大厦）实际情况和待业惯例，建议在定标后10天内签定《物业管理委托合同》，中标15

天后开展前期管理。

★小区（大厦）前期介入工作进度表

月份

5月底

项目

签定《物业管理委托合同》施工管理方的初次会晤 熟悉施工情况、隐蔽工程记

6-9月

初

10月

底

11月

底

12月

录，制订《物业管理前期介入方案》

参与设施设备的调试 盆艺摆放

岗亭、道闸与标识系统方案竣工验收

物业接管现场验收（包括备品 备件）

物业各种资料交接 返修、复验及试运行 清洁开荒

公众文件送审并发布 准备迎接全面进驻 物资装备的准备 外部公共关系的建立 全面进驻并开始正式运行

注：筹备期具体工作时间视施工进度调整

推荐第3篇：物业管理前期介入探析

物业管理前期介入探析

在房地产开发建设、营销、消费使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用，物业管理企业在房地产开发项目中的前期介入（以下简称前期介入）在这一系统工程中具有多方面的重要意义，但从目前房地产开发的过程和物管行业的总体运作情况看，许多物业都是建成即将交付使用时才确定管理单位，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸，先天不足，后天难补，并且物业公司常常来不及作充分准备，便匆匆\"走马上任\"。由于新接管物业前期工作时间紧、任务重、责任大，如物业验收、入住、装修等工作，任何一个环节出现失误或疏漏，都将对后期管理造成不利影响，甚至产生无法挽回的损失。此外，在房产开发过程中，由于设计不尽合理（未能从使用和管理的需要考虑）、施工粗糙、图纸资料不全等，都会直接影响物业今后的使用和管理。因此，从理论和实践两方面对物业管理前期介入问题进行探讨，对促进房地产开发和物业管理的有机结合，有着深远和现实的意义。

一、物业管理前期介入的重要意义

1、适应了现代房地产开发的发展要求。我国的房地产开发经过多年的发展，从以抓建设为主的生产导向阶段，以抓促销为主的销售导向阶段，已经发展到现代房地产开发的营销导向阶段，开发商们开始根据市场需要和用户呼声确定开发战略，对物业管理公司的要求也相应发生了变化，不再停留在物业管理公司搞好后期管理服务上，还希望借助物管公司熟悉掌握住户需求变化和物业使用管理的专业优势前期介入开发阶段，共同参与物业的规划、设计、施工、验收等工作，保证物业建设的设计合理和质量良好，使得开发出的物业能够最贴近住户需求，成为市场上受消费者欢迎的物业。物业管理前期介入，也能让消费者真切感受到房地产开发商对物业管理的重视。目前消费者的物业管理意识已经有了很大的提高，据专家评估，物业管理因素可以占到楼宇价格的20%-30%。如果能让著名品牌的物业管理公司前期介入，将会极大地促进物业的销售。可见，物管前期介入对开发商所开发物业的完善和促销起着很大作用。

2、扩充了物业管理的外延和内涵。目前的物业管理大都停留在仅仅作为房地产开发的延伸。传统的物业管理定义是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理的立足点是充分发挥物业的最大使用功能，使其保值增值。但一定程度上忽略了物业管理在房地产开发全过程中的积极作用，物业管理可以从物业的使用管理角度为物业的完善和保证使用功能的发挥提供科学的建议和有效的方法。通过前期介入，扩充了物业管理的内涵和外延，真正体现了物业管理应成为房地产开发完善和延伸的本质要求，也使物业管理以人为本、业主第一的理念得到了进一步的贯彻，最终使业主受益。

3、提升了物业管理的专业形象，有利于物管工作的开展。物业管理通过前期介入，在与开发商、监理方、施工方等方面的共同协作中，可以充分展示自身的专业素质。物管企业可以从物业使用管理的角度、从业主的角度、从降低管理费用的角度在规划、设计、监理施工方面提出一条条合理化建议，从而完善了物业，减少了今后物业管理中的问题和矛盾。同时，通过在前期介入中同施工单位形成的良好合作关系，可以在今后物业的保修期内，加强双方的紧密合作，提高物业的维修及时率。另一方面，由于通过前期介入，物业管理公司已经在业主入住前，处理好了如熟悉物业、设备设施使用、资料收集等接管验收的各类重要工作。业主入住时，就可以全心全意地投入接待工作，树立企业的良好形象。如果接管与入住同步进行，物管公司即使很努力，往往也会被各项繁杂事务搞得焦头烂额，容易忙中出错，

其后还会出现一段时间的磨合期，影响了物业管理公司的服务质量和专业形象。因此，物业管理前期介入是非常必要的。

4、为物业管理后期管理打下良好基础。物管企业通过前期介入对物业的土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况了如指掌，便于在后期管理中做好物业及其附属设施的维修养护工作。由于已对所管物业有了全面了解，就为竣工验收、接管验收打下了基础，可以提高验收质量，缩短验收时间，对验收中发现的仍需改进之处，也比较清楚，容易交涉和协调。而没有前期介入，接管验收中一旦出现图纸资料不全的问题和硬件方面严重缺陷往往难以及时解决，对业主的入住、后期管理和创优达标工作带来严重影响。另一方面，在前期介入中，经过一段时间的磨合，便于理顺同环卫、水电、煤气、通讯、治安、维修、绿化等各部门间的关系，建立顺畅的服务渠道，有利于后期管理工作的进行。同时，物管企业通过前期介入可以提出许多设计和施工方面存在的问题和解决方法，从而大大减少物业管理工作中物业的返修工作量，有利于业主，也有利于施工企业。

二、搞好物管前期介入的实践体会

1、前期介入好处多。1）保证了物业的使用功能，提高实用性便利性。在前期介入的实践中，我们发现了许多影响物业使用维护的问题，如施工吊顶时未留必要的检修孔，或检修孔过小不便拆卸的问题；阀门安装位置过高朝向不对的问题等等，这些问题及时通报给建设单位、监理方和施工方进行整改，使问题得到了提前解决；2）便于发现问题，改进不合理之处。如我们在前期介入实践中发现，有些会所或公共设施、设备的安排很不合理；有的物业设备安装中，出现动力电表和照明电表混装的情况，结果造成照明用电按动力用电收费的不合理情形，增加了业主的支出等等，这些问题经我们提出后，很快就在施工中得到了调整和解决。3）参与竣工验收保证了接管验收的质量。由于前期介入中，可以会同开发商或建设单位、施工方、监理方、设计方、政府有关部门一起进行竣工验收，便于全面掌握物业情况，对于存在问题可以协同整改，弥补了接管验收时只和委托方接触的不足，保证了接管验收的质量。4）有利于物管企业工程技术人才的培养。前期介入过程中需要较多的工程技术人才，我们注意新老搭配，发挥老同志设备管理和施工现场经验丰富的优势，发挥年轻人电脑、网络、智能化等新技术掌握较快的特点，同时实行各工种交叉，提倡一专多能和发扬团队精神，使物管企业的工程技术人员在前期介入过程中得到充分锻炼，有利于技术全面发展。5）消灭了\"接管介入\"中常见的磨合期现象。通过前期介入，可以使物管企业全面掌握物业的情况并熟悉使用有关的设施设备，使后期管理可以顺利进行。

2、分阶段组织前期介入。1）规划设计阶段，物管企业应挑选知识面广、经验丰富的物管专家和技术全面的工程技术人员组成精干的顾问班子，从物业管理的角度和业主的角度，从设施设备的合理选择配置、从水电供应容量的科学核定、从垃圾收集处理方式、从会所的大小和内容、从绿化的设计配置等等方面当好顾问，共同把好规划设计关。2）施工建设阶段，应将有关技术人员组织到位，成立技术服务组，关键是要物色主持过大工程的技术全面过硬的专家担任负责人，协调使用好各类技术人员，督促施工单位把好质量关；掌握新物业的房屋结构、设施设备、管线布置、房间大小等方面的全部情况；参与施工监理，使某些影响物业使用功能的问题能及早发现解决，对工程质量增加一份保证。3）竣工验收和接管验收阶段，物管公司在这时开始进入\"管家\"角色，针对目标物业的管理需要搭好人员\"班子\"，重点把好验收关，开展好保洁、安保、工程维修等各工种新员工的培训，并定岗到位，保证物业管理处正式成立后顺利进入后期管理阶段。

3、分步骤实施前期介入。前期介入的主要步骤有：1）了解图纸，向有关方面提供《读图报告》，提出改进意见；2）熟悉跟踪现场；3）了解开发商或建设单位、监理单位、施工单位有关人员的职责分工，理顺工作关系；4）从设备安装入手，建立完善设备档案；5）参与设备验收，包括单机验收、局部验收、系统验收和全局验收的整个过程；6）完善验交资

料，编制物业各方面的统计图表和资料清单；7）参与竣工验收；8）主持接管验收。

4、内部管理到位，确保前期介入达到预期效果。物管公司的前期介入机构有自身的工作特点，应按照公司的各项管理制度进行严格的内部管理，在此基础上建立一套行之有效的工作制度。我们的做法是每周用工作联系函和建议书的方式与开发商或建设单位保持沟通和联系，做到每周有本周工作实施情况，有下一周的工作计划，有改进建议书，并定期对工作计划和改进建议的落实情况进行回顾和小结，同开发建设方、监理方及施工方都保持紧密合作。通过规范的工作制度和扎扎实实的辛勤付出，就能够一步步打开工作局面，确保前期介入最终达到预期效果。

三、问题与建议

1、开发商或建设单位、监理单位、施工单位等对前期介入的认识有待提高。在前期介入与以上单位的工作接触中发现，他们对物业管理及其前期介入作用的认识有一个发展过程，开始时开发商或建设单位有人认为物管介入过早使他们多花钱，没必要；监理方认为与他们的职能是否重叠；施工方认为物管前期介入是来对他们进行监督，找麻烦！对前期介入的认识程度不够，使他们有所顾虑，也无形中增加了前期介入工作的难度。建议在这方面新闻界要加强舆论的导向工作，多做宣传和引导，物业公司也要认真做好准备，提供一流的管理服务，与有关方面加强沟通与联系，使各方都能体会到物管前期介入带来的好处。

2、政府对前期介入要给予政府支持。前期介入是一件功在物管利在开发商和业主的好事情。通过前期介入，开发商完善了物业，保证了营销的顺利进行，业主最终保障了自己的利益，物管公司方便了后期管理，因此从理论上来讲三者的利益是统一的，但实际运作中三方对前期介入要求的迫切程度并不相同，业主对物管前期介入的要求最高，但往往因为房产销售还未开始，他们的身份还未确定，因而无法对开发商施加压力，只能通过买与不买来行使自己的发言权；开发商往往急功近利，片面追求利润，虽知道物管前期介入的好处，但不肯投入必要的费用，这成为前期介入中的主要制约因素；物管公司虽然主动要求高，但投入大收益少，往往勉为其难。这就需要政府出面协调各方关系，制定有关物业管理前期介入的一些法律、法规、制度，对前期介入提供充分完善的政策支持。目前虽然深圳、北京等地政府制定出相应的条文，规定房地产开发时，物业管理必须前期介入，但还不具备普遍性，对于合理收费问题的政策还不完善，并且还未制定出全国性的关于物管前期介入的法律法规。因此建议政府职能部门加大管理力度，对房地产开发全过程进行监督。如没有实行物业管理前期介入，可进行一定的惩罚、处理。这样就会使房地产开发商由被动到自觉地考虑物业管理的前期介入工作，使物业管理前期介入的合理收费问题得到相应解决。

物业管理在我国作为一个迅速发展的朝阳行业，还有许多重要的理论和实践问题需要全体行业同仁共同探讨。我们认为，物管前期介入是今后行业发展的重要趋势之一，应给予高度重视，并在理论研讨和实践探索的基础上，达成共识，将前期介入作为物管服务的重要项目纳入制度化、规范化、程序化的管理轨道。

推荐第4篇：物业管理的前期介入

物业管理的前期介入

[教学目的要求] 通过学习,要求学生了解物业竣工验收和接管验收的相关内容,了解物业管理项目招标方式,掌握前期介入的概念,必要性,内容,掌握物业管理项目招投标的程序,掌握物业管理投标书和入伙通知书编写方法以及装修管理内容.第一节 物业管理前期介入概述

一,物业管理前期介入的认识(开发-经营-管理) 二,物业管理前期介入的必要性-意义 三,物业管理前期介入的内容

四,物业管理企业在规划,设计,施工阶段的参与

五,_物业管理前期介入中遇到的几个实际问题

一,物业管理前期介入的认识(开发-经营-管理) 1,_前期介入:指物业公司在接管物业以前的各个阶段就参与决策,制定出物业管理方案,并从管理和运作的角度为开发商提出良好的建设性意见.接管物业以前的各个阶段:项目可行性研究阶段,建筑物规划方案设计阶段,施工阶段等 参与决策:指参与物业的规划设计和建设的过程.物业管理公司从业主与使用人及物业管理的角度,就物业开发,建设和今后使用,管理提出建议,并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备,以更好满足业主与非业主使用人的需求和有利于之后的物业管理.2,_前期介入时物业企业向开发商提出的建议 (1)_配套设施的完善 (2)_水电气等供应容量 (3)_安全保卫系统 (4)_垃圾处理方式 (5)_绿化布置 (6)_消防设施 (7)_建材选用

前期介入的主要目的

物业管理前期介入的目的是在物业建成之前采取措施,确保建成的物业质量和功能都合乎要求,有利于业主使用,方便以后的物业管理.二,物业管理前期介入的必要性-意义 1,有利于维护物业公司的良好形象

2,优化设计,减少返工,防止后遗症(减少或避免规划设计,建设的隐患 ) 3,有利于全面了解物业:土建结构,管线走向,设施建设,设备安装 4,为后期管理做好准备 5,促进物业的销售

物业管理前期介入能够在较大程度上保证物业管理的一致性和连贯性,减少很多不必要的损失.三,物业管理前期介入的内容

(一)通过投标来接洽物业管理业务 1,_进行可行性,可靠性,可赢利性分析 2,_具体测算物业管理费用

3,_投标竞争,洽谈,签订物业管理合同 4,_选派人员运作物业前期管理 (二)根据物业档次确定服务标准 (三)制定物业维修管理方案

(四)建立与业主或使用人的联系关系 1,_听取业主或使用人的要求,希望

2,_了解业主或使用人对物业的使用的有关安排,打算 3,_参与售房部门同业主或使用人签约 (五)参与施工与设计

1,_从用户角度审查建筑物的设计图样

2,_从管理角度分析物业建造的选料及安装方法等 3,_在施工现场做好记录 4,_提供改良意见 5,_检查施工进度 6,_参与工程验收

(六)设计管理模式,草拟及制定管理制度 1,_筹建业主管委会 2,_草拟规章制度

3,_设置物业辖区的组织机构 4,_培训上岗

(七)建立服务系统和服务网络

1,_专业项目队伍的设立,选聘,洽谈及合同订立 2,_同各部门进行联络,沟通 3,_建代办网

(八)办理移交接管事宜 1,_拟定移交接管办法 2,_筹建管委会

3,_协助和办理移交接管事项

四,物业管理企业在规划,设计,施工阶段的参与 A 在规划,设计阶段的参与: 房地产项目的开发建设应具有超前意识,物业管理专业人员对规划设计的参与职责主要表现在全面细致的针对物业管理顺利实施的各种需要以及在以往管理实践中发现的规划设计上的问题向开发企业和设计单位提出建议.(一)_配套设施的完善(二)_水电气等供应容量 (三)_安全保卫系统 (四)_垃圾处理方式 (五)_绿化布置 (六)_消防设施 (七)_建筑材料选用 (八)_其他 B 在施工阶段的参与

物业管理企业参与工程施工质量监理的要点包括: 1,_应派选有关专业人员参与工程施工质量监理; 2,_要尽可能全面的收集物业的各种资料,同时熟悉各个部分,为日后的管理作充分的准备; 3,_按国家规定的技术标准,对工程设计与设计单位施工单位,开发商一起认真进行技术鉴定和图纸会审; 4,_工程施工中按国家现有法律规定,技术标准及合同不断进行检查.五,_物业管理前期介入中遇到的几个实际问题 (一)介入方式: 1,早期介入-充当顾问,此时提出的建议最及时,容易采纳,此时一般不设固定人员进驻开发现场,工作方式可根据发展商的需要确定,如定期参加发展商的设计会议,出谋划策等.2,中期介入-扮演监理,介入人员主要为工程技术人员,尤其是设备系统工程师 .3,晚期介入-开始管家,是由先前的顾问工作转入实质性操作工作,此时管理公司的整套队伍应基本到位.也有认为,前期介入的方式为: 早期介入:是指物业管理企业在项目可行性研究阶段的介入.中期介入:是指物业管理企业方案设计阶段的介入.晚期介入:是指物业管理企业在项目施工阶段的介入.(二)前期介入费用由谁承担

根据费用产生的原因及用途,管理公司在入伙前介入所产生费用应由开发商承担,原因: 1,_前期介入的主要目的是协助开发商工作

(1)_前期介入为验收接管打下基础,使房屋质量得到保证,提升了物业档次.(2)_使已购房业主对物业质量及日后管理放心,帮助发展商销售.2,_管理费用尚无收费来源,此期间公司的实际服务对象是发展商,谁受益,谁付费.3,_政府规定:目前国家尚无统一立法,但各地政府明文规定.(三)设计单位不接受,采纳意见不接受怎么办

不采纳理由: (1)不符合设计规范 (2)增加设计难度

(3)自认为设计符合规范,无须更改 管理公司做法与态度: (1)_对确实不符合设计规范的意见,公司应放弃,应尊重科学,尊重设计.(2)_说服发展商,多为以后着想.(3)_一些设计虽符合规范要求,但偏于保守,落后于现实发展需要,则应努力用事实依据来改变设计单位的看法.与房地产开发公司开始洽谈初步达成协议

介入可行性研究 → 退出房地产开发 签订合同,正式进入前期介入

介入规划设计阶段

介入施工建设阶段

介入物业销售阶段

物业验收,移交,结束前期介入

PM前期介入流程图

第二节 物业管理的招标与投标 一,物业管理招标的必要性 二,招标的类型,原则,程序,特点 三,物业管理招标文件的内容 四,物业管理投标的程序和方法 五,投标的策略

六,投标书的拟写和经营管理测算 一,物业管理招标的必要性

1,招标:指开发商或管委会为即将建造完成或已经建造完成的物业寻找物业公司而制定符合其管理服务要求和标准的招标文件,向社会公开招聘物业管理公司的过程.招标由物业开发商(或业主)负责,通过招标开展竞争,择优选聘物业管理公司.2,必要性: (1)_是发展社会主义市场经济的需要 (2)_是房地产管理体制改革的需要

(3)_是提高物业管理水平,促进行业发展的需要,\"外树形象,内强素质\" 二,招标的类型,原则,程序 (一)类型: 1,_按招标内容分:单纯物业管理招标 物业管理与经营总招标

2,按招标方式分:公开招标-发广告招标 邀请招标-发通知邀请 协商招标-直接邀请协商

(二)招标的原则——公平,公正, 公开,合理

公平-向所有物业公司提出的招标条件都是一致的.公正-指投标评定的准则是衡量所有投标书的尺度.公开-指招标过程中各项程序对外公开,实行行业监督,以增加招标的透明度.

合理-选中投标的价格,要求必须合理,不能接受低于正常的管理服务成本的标价,也不能脱离实际市场情况,提出不切实际的管理服务要求.(三)物业管理的招标程序 1.选择招标方式 2.制定招标文件

3.发出招标邀请或通知,投标单位资格审查,出售招标文件 4.组织现场勘察 5.召开标前会议

招标机构通常在投标人购买招标文件后安排一次投标人员会议,即标前会议.召开标前会议的目的是澄清投标人提出的各类问题.6.收存投标书并开标和定标

7.与中标企业签订物业管理委托合同 (四)物业管理招标的特点 1.超前招标

物业管理早期介入的特点,决定了物业管理招标必须超前.2.具有阶段性和时间性

首先,招标文件的各种管理要求,管理价格的制定都具有阶段性,过了一段时间,由于各种变化可能需要调整.其次,物业管理公司一旦中标,并不意味着可以长期占据这一市场份额,直到所管理物业的寿命期结束.物业管理公司可能在激烈的竞争中被更好的物业管理公司所替代.所以,物业管理招标具有阶段性和时间性的特点.三,物业管理招标文件的内容

1.投标须知:包括:投标人须知,投标的主要要求,合同格式与合同条件等内容.(1)投标人须知的要求与内容

①必须出具投标保证书.投标保证书必须与投标书一起交出,用于保证投标后不中途退标,否则投标保证金将予以没收; ②关于保密要求.投标文件具有保密性质,投标人不得泄密,这是为避免投标的物业管理企业之间互相串通,竞相抬高投标价格而做出的规定; ③要有\"不选择最低标价\"的申明.在绝大部分投标文件中,按照国际惯例,均有一条\"业主不约束自己接受最低标价\"的规定.因为有些管理费用标价很低甚至低于成本价,这势必会造成日后管理不到位,或者赔本破产无法继续履行合同的局面; ④递送投标书的程序.投标人须知中应对投标书的递送程序加以说明.其主要内容有:投标书所用的语言,份数,地址,截止日期,传送方法和必要的证明文件; ⑤开标与评定投标的时间与标准.招标文件的投标人须知中应说明开标时间和定标时间及评定标准.评定投标的标准应尽可能量化,使每一个投标的物业管理企业能明白将采用何种方法量化.(2)关于投标的主要要求

①出具履约保证书.投标的物业管理企业中标以后签订合同以前,必须先要签署履约保证书,缴纳履约保证金,用以确保合同的履行,其手续与办理投标保证书相同.保证金额可具体规定一定额度.履约保证书的有效期为履行完合同为止.如果中标的物业管理企业中途违约,则履约保证金就被开发商或业主委员会没收,作为赔偿损失之用; ②对开发商或业主不采用最低价的承诺,这一条规定主要是为了避免投标的物业管理企业对选标权的争议; ③管理服务的具体要求和条件.(3)关于合同格式和条件

在招标文件中要说明开发商或业主委员会与物业管理企业签约的合同格式和条件,以便投标的物业管理企业明确自己中标后将承担的责任,义务和享受的权利.2.要求管理的物业说明书

开发商或业主委员会在招标文件中,应具体而详尽地说明本次招标所要求管理的物业的具体情况.通常是列出物业的地址,包括物业的地理位置,占地面积,住户数和物业的各个组成部分,如建筑物的建筑结构和建筑材料的选用,设备,设施的选用与安装,物业环境与配套设施,委托管理经营得范围,应达到的各项经济指标,管理指标及基本要求,投标起止日期和开标日期,地点等情况.

3.提供计算方案和设计图纸

若是新建物业,则在招标文件中提供规划设计和设计意向方案,以便投标的物业管理企业在投标书中可提出自己对设计方案的合理性看法及改进调整设想,从而为招标工作带来方便.若是已建成的物业,则要在投标文件中提供详细的设计图纸,以便投标的物业管理企业对所接管的物业有全面的了解,便于在投标文件中正确合理地计算出管理费标价.四,物业管理投标的程序和方法

投标是指物业管理公司依据物业开发商的招标文件的要求组织编制标书,参加物业管理资格竞争的一种行为.物业管理投标的程序和方法如下: (一)取得招标文件

收到招标邀请信的物业管理企业,可直接到发出邀请信的招标方去购买招标文件.获得招标广告通知信息并通过经营资质预审的物业管理企业,也可按规定程序购买招标文件.(二)熟悉招标文件并考察物业现场

招标文件取得后,首先应详细阅读全部招标文件内容,并对现场进行实地考察,有时开发商或业主委员会会组织投标者参加统一参观现场并作必要介绍的活动.对招标文件中的各项规定,如开标时间,定标时间,投标保证书,履约保证书,奖罚措施等都要弄清,并做好相应准备,更重要的是对于图纸,设计说明书和管理服务标准,方案和要求,应仔细阅读和了解.(三)详细列出管理方法和工作量

根据招标文件中的物业情况和管理服务范围,要求,详细列出完成所要求管理服务任务的方法和工作量.一般可划分为日常综合管理方法与工作量,特约特需管理服务方法与工作量,维修更新管理方法和工作量等.(四)确定单价,估算管理服务费总额

国家规定的管理服务单价不必研究,此处主要是对市场指导价和市场价这两部分单价进行专题分析研究.由于每一物业情况不同,有各自的特点,其管理服务范围,标准不同,因此不能套用一种单价,应具体问题具体分析.同时,要弄清竞争对手的情况,在确定单价时要从战略,战术上去进行研究.一旦单价确定下来,与工作量相乘,即可得出管理服务费总标价.(五)编制和投送标书 1.编制标书

投标人在做出投标报价决策之后,就应按照招标文件的要求正确编制标书.即投标人须知中规定的投标人必须提交的全部文件.2.封送标书

封送标书的一般管理是,投标人应将所有投标文件按招标文件的要求,准备正本和副本(通常正本一份,副本两份).标书的正本及每一份副本应分别包装,而且都必须用内外两层封套,封套上均应按投标邀请信的规定写明投递地址及收件人,并注明:投标文件的编号,物业名称,在某日某时(开标日期)之前不要启封等.内层封套是用于原封退还投标文件的,因此应写明投标商的地址和名称,若是外层信封未按上述规定密封及做标记,则招标人的工作人员对把投标文件放错地方或过早启封概不负责.由于上述原因被过早启封的标书,招标人将予以拒绝并退还投标人.3.编制和封送投标书应注意的几个问题

(1)投标文件中的每一空白都应填写,如有空缺,则必引起分歧意见,重要数据未填写,可能被作为废标处理; (2)递交的全部文件每页应签字,若填写中有错误而不得不修改,则应在修改处签字; (3)_打印或墨水笔正楷填写 ; (4)_标书格式不得改变,不得不改变标书的格式时(如原有格式不能表达投标意图),可另附补充说明; (5)投标文件应字迹清楚,整洁,纸张统一,装帧美观大方; (6)计算数字要准确无误,无论单价,合计,分部合计,中标价及其大写数字均应仔细核对; (7)投标者应严格执行各项规定,不得行贿,营私舞弊;不得泄露自己的标价或串通其他投标人哄抬标价;不得隐瞒事实真相;不得有损害他人利益的行为.(六)物业管理中标与签约前后的工作

(1)签约前,要办妥履约保证书和各项保证手续,以便送交业主及时签约; (2)保存好投标文件,标书,图纸以及同业主的来往信件,以备查考; (3)经常核对物业中的项目与内容同原标书,图纸是否相符.总之,凡是合同中已有规定的,一切要按合同规定办事.委托合同一经签订,物业管理业务进入日常管理的程序.五,投标的策略

投标策略是指物业管理公司为了取得投标的成功而采取的相应原则和方式方法,也就是物业管理公司为了取得投标的成功在投标时采用的一些特殊的政策和与众不同的谋略,以达到出奇制胜的效果.具体包括: 1.组织落实 2.自我包装 3.市场调查 4.了解对手 5.规范及时

六,投标书的拟写和经营管理测算 (一)投标书的拟写

1.拟写投标书的重要性

如果词不达意,那只能事倍功半,导致前功尽弃.2.投标书的组成

介绍企业的概况和经历 分析投标物业管理的要点 提供管理方案 管 理 方 案 管理目标和方式

将提供的管理服务内容和功能 物质装备及人员配备 管理规章制度 经费收支预算 其它

3.投标书拟写的要求

在文字上做到通俗,规范,在内容上做到全面,合理,在编排上做到重点突出.具体说: 1)综合说明:层次分明,言简意赅,有一定的诱惑力.2)物业概况:数据准确,介绍全面,用词专业,尽量发掘物业所具有的说服力.3)投标单位概况:如实介绍,扬长避短.4)管理经营的宗旨,方针:从物业开发商(或业主)的利益出发,替他们着想,为他们服务,具有亲合力.5)机构人员,费用:机构设置科学,人员编制合理,费用测算正确,具有吸引力.6)抓住有利时机,宣传招标单位所具有的良好传统,作风,精神,具有鼓动力.(二)经营管理测算

经营管理测算的正确,合理与否,直接关系到该方案的竞争力,是投标取得成功的关键.主要包括以下几方面的内容: (1)前期介入中发生的费用预算

(2)第一年度物业管理费用预算

(3)年度能源费用测算

(4)各项经营项目的经营收入预算

(5)年度经营管理支出费用预算 第三节 物业的接管与验收

包括物业的竣工验收和物业的接管验收两部分.一,物业的竣工验收

所有房地产开发项目,都要按照1990年9月11日国家建设部颁布的《建设项目(工程)竣工验收办法》进行竣工验收.城镇住宅小区竣工综合验收,可按照1993年12月1日国家建设部颁布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》进行.(一)竣工验收及验收种类

1.竣工验收—建筑商与开发商之间的一个法定手续

竣工:指该物业的工程项目经过建筑施工和设备安装以后,达到了该工程项目设计文件所规定的要求,具备了使用或投产的条件.验收:工程项目竣工后,需经开发商或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验,在认为工程合格后办理工程交付手续,建筑商把物业交给开发商,这一交接过程称之为竣工验收.通过验收能明确责任,经验收后,就可解除合同义务.从经济关系上来说,建筑商即可解除对开发商承担的经济和法律责任.2.竣工验收的种类 隐蔽工程验收

单项工程验收

分期验收

全部工程验收

(1)隐蔽工程验收:隐蔽工程验收是指在施工过程中,各项隐蔽工程完成后及时进行的验收.隐蔽工程:指从表面上看不到的工程,如线路的走向,钢筋架,地下管道的安装等.(2)分期验收:指在一个群体工程中分期分批进行建设的工程项目,或个别单位工程在达到使用条件,需要提前动用时所进行的验收.(3)单项工程验收:指工程项目的某个单项工程已按设计要求施工完毕,具备使用条件,能满足投产要求时,施工单位便可向建设单位发出交工通知.(4)全部工程验收:指整个工程项目按设计要求全部落成并达到竣工验收标准时即可进行全部工程竣工验收.全部工程竣工验收应在做好验收准备工作的基础上,按预先验收一正式验收的顺序进行.进行预验收须由建设单位,设计单位,施工单位及有关部门组成预验收工作组.其主要工作是: (1)检查,核实竣工项目准备移交给建设单位的所有技术资料的完整性,准确性; (2)检查每一单位工程的建设标准及施工质量,对工程隐患和遗留问题提出处理建议; (3)排解验收中有争议的问题; (4)督促返工,补做部分工程的修竣及收尾工程的完工; (5)检查\"三废\"治理措施的情况; (6)向验收委员会提交预验收报告.正式验收即有验收机构进行验收.大型建筑工程项目由国家主管部门或由工程项目的主管部门会同所在省,自治区,直辖市组建验收委员会;中小型工程项目按隶属关系,由上级主管部门或工程项目所在省,自治区,直辖市组建验收委员会(或验收组).验收委员会应由主管部门,建设单位,设计单位,施工单位,投资银行以及统计,劳动,物资,环保等单位的有关专家参加. 3.PM企业在竣工验收过程中应注意的问题 认真参与竣工验收,严格把质量关.通过参与竣工验收,熟悉物业,为物业的接管验收以至将来的维修养护做准备.细心查验竣工验收资料,保证资料齐全,准确.(二)竣工验收的依据,标准及主要材料 1.竣工验收的依据

上级主管部门的有关文件.开发商和建筑商签订的工程合同.设计文件,施工图样和设备技术说明书.国家现行的施工技术验收规范.建筑安装统计规定.对从国外引进的新技术或成套设备项目,还应按照签订的合同和国外提供的设计文件等资料进行验收.2.验收的标准

由于建筑工程项目的性质不同,行业不同,其竣工验收的标准也不同.民用住宅验收的一般标准如下: (1)工程项目按设计图纸建成,所有粉刷,装修作业全部施工完毕.(2)所有该项目的设备均已按设计规定全部落位安装完毕,并且起动,运转正常,能满足使用要求,如电梯,灭火装置,采暖通风装置等均已落位,并能正常起动.(3)上下水道铺设完毕,所有管道及沟道无梗阻,滴漏,渗漏现象,供水正常,排水通畅.照明及动力用电的工作回路结构清晰,控制操作方便,有过载和短路防护装置.卫生设备安装齐全,使用灵活方便,其他公用设施均完好.(4)建筑物四周2米之内的场地平整,由于本项目施工所造成的障碍物均已清除.(5)整个工程经按现行施工技术验收规范进行检验后,均达到合格标准以上.经正式验收合格后的物业应迅速办理固定资产交付使用的转帐手续,并移交与建设项目有关的所有技术资料.3.验收时所需移交的材料

在建设项目竣工验收前,施工单位应将有关技术资料系统整理,分类立卷,在验收时交建设单位归档保管,以适应生产,维修的需要.验收时移交的技术资料主要有: (1)竣工工程项目一览表,包括竣工工程,名称,位置,结构,层数,面积,装修标准,开工竣工日期等; (2)设备清单,包括设备名称,规模,数量,产地,主要性能,价及随机工具,备品备件等; (3)工程项目竣工图;如果竣工图不准确,不完整,不符合归档要求,则不能办理工程项目验收移交手续.大,中型建设项目和城市住宅小区建设竣工图不得少于两套:一套交付使用部门(或管理部门);一套交技术档案部门长期保存.特别重大的项目,应增编一套交由国家档案馆保存.小型建设项目的竣工图不得少于一套,由使用部门(或管理部门)保管.(4)材料,建筑构件,外协件,各种设备,检测仪器的出厂合格证,说明书和验收记录,预制件的荷载试验记录,自动控制仪表的调试记录; (5)隐蔽工程验收记录; (6)土建施工记录,包括地基处理记录,结构安装校正记录,预应力构件施工记录等; (7)设备安装调试记录,如管道系统的试压,试漏检查记录,暖气,卫生,空调,电气,电信,通风,供水,供气(煤气,蒸气等),消烟灭火,防暴报警,电视监控等工程的检查和试验记录等; (8)建筑物,构筑物的沉降,变形,防震,防爆,绝缘,密闭,净化,隔音,隔热等指标的测试记录,重要钢骨结构焊缝探伤检查记录; (9)工程质量事故的发生和处理记录; (10)图纸会审记录,设计变更通知和技术核定单; (11)关于建筑物,构筑物的使用注意事项说明; (12)有关该工程项目的其他重要技术决定和文件.# 所谓竣工图,是指真实地记录各种地上地下建筑物,构筑物等情况的一项技术档案文件,也是工程交付验收以后的改建,扩建,维护的资料依据.工程竣工验收前,建设单位应组织,督促和协助各设计,施工单位各自负责竣工图编制工作.绘制和整理工程项目竣工图,应根据具体情况的不同,加以区别对待,具体要求如下: 凡严格按施工设计图施工,施工中对原施工设计没有任何变动的,可由施工单位在原施工图上加盖\"竣工图\"印记,即可作为竣工图.凡在施工中对原施工设计作一般性设计变更,而又能将原施工图经修改或补充后改为竣工图的,可不必重新绘制竣工图,但必须由施工单位负责在原施工图上注明修改的部分,并附上设计变更通知单和施工说明,再加盖\"竣工图\"印记才能作为竣工图.凡结构形式,平面布置,生产工艺,体形体量等有重大改变者, 均应重新绘制改变后的竣工图.由于设计原因造成的,由设计单位 负责重新绘制;由于施工原因造成的,由施工单位负责重新绘制,由于其他原因造成的,由建设单位自行绘制或委托设计单位绘制.重新绘制的竣工图必须与实际情况相符,并由承担施工的技术负责人审核签认.# (三)竣工验收的实施

竣工验收的工作程序

1,根据建设项目的规模和复杂程度,确定分两个阶段(初步验收和竣工验收)或一次性竣工验收.2,在竣工验收前,由开发单位组织施工,设计,使用等有关部门进行初步验收.3,验收均符合设计要求,必要文件(竣工图表,竣工决算,工程总结等)齐全,由项目主管部门或开发单位向负责验收的单位提出竣工验收申请报告.4,竣工验收由开发单位会同设计单位,竣工单位和政府工程质量监督部门组成验收委员会或验收组共同进行.验收委员会或验收组负责审查工程建设的各个环节,听取各有关单位的工作报告,审阅工程档案资料,实地查验建筑工程和设备安装情况,并对工程设计,施工和设备质量等方面作出全面的评价.不合格的工程不予验收;对遗留问题提出具体解决意见,限期落实完成.5,办理工程交接手续.竣工验收是全面考核建设工作,检查所建工程是否符合设计要求和工程质量好坏的重要环节.《建设工程质量管理条例》,《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》等的要求,结合各地区的实际情况,制定竣工验收办法.二,接管验收

——指物业管理企业接管开发企业,建设单位或个人委托的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验.(一)接管验收与竣工验收的区别 验收的目的不同 验收的条件不同 交接对象不同 性质不同

二者所处的阶段不同

1.验收的目的不同

接管验收是在竣工验收合格的基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收;而竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求.2.验收条件不同

接管验收的首要条件是竣工验收合格,并且供电,采暖,给排水,卫生,道路等设备和设施能正常使用,房屋幢,户编号已经过有关部门确认;竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完毕,达到规定的质量标准,能满足使用等.3.交接对象不同

接管验收是由物业管理公司接管开发商移交的物业;而竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物业.4.性质不同

竣工验收是政府行为.就是说任何建设工程项目的竣工验收,都是由政府建设行政主管部门负责,组成综合验收小组,对施工质量进行检验和评定.而接管验收是企业行为,是物业管理公司代表业主或用户对所管物业进行全面的质量验收.5.二者所处的阶段不同

施工 竣工验收 开发企业 接管验收 物业

单位 建设单位 公司

(二)物业接管验收的主要作用 1,明确交接双方的责,权,利关系

2,确保物业具备正常的使用功能,充分维护自身和业主的利益 3,为后期管理创造条件

(三)物业接管验收应提交的资料 新建房屋接管验收应提交的资料

原有房屋接管验收应提交的资料 技术资料 产权资料 (四)接管验收的程序 新建房屋 原有房屋

1.新建房屋的接管验收程序

1)建设单位书面提请接管单位验收.2)接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核,对具备条件的,应在15天之内签发验收通知并约定验收时间.3)接管单位会同建设单位对物业的质量与使用功能进行检验.4)对验收中发现的问题,按质量问题处理.5)经检验符合要求的房屋,接管单位应签署验收合格凭证,签发接管文件.2.原有房屋接管验收程序

1)移交人书面提请接管单位接管验收.2)接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核,对具备条件的,应在15天之内签发验收通知并约定验收时间.3)接管单位会同移交人对原有房屋的质量与使用功能进行检验.4)对验收中发现的危险,损坏问题,应按相关办法处理.5)交接双方共同清点房屋,装修,设备,核定附着物,核实房屋使用情况.6)经检验符合要求的房屋,接管单位应签署验收合格凭证,签发接管文件,办理房屋所有权转移登记(若无产权转移,则无需办理).(五)物业接管验收应注意的主要问题

1)物业管理公司要选派素质高,业务精,对工作认真负责的管理人员和技术人员参加验收工作.严格按照相关规范要求逐项,认真验收.2)物业管理公司既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益.在整个的接管验收过程中要遵循原则性和灵活性相结合的原则等.3)在接管验收过程中若发现问题,应明确记录在案,对于不同程度的质量问题,一定要落实责任,并对整改措施进行明确,约定期限督促开发商对存在的问题加固补强,整修,直至完全合格.写明符合要求的接管具体日期,以划清责任.4)落实物业的保修事宜.根据建筑工程保修的有关规定,由开发商负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发商一次性拨付保修费用.5)开发商应向物业管理公司移交整套图样资料,包括产权资料和技术资料.仔细清查应该提交的资料是否真实,齐全.6)物业管理公司接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利.7)接管验收符合要求后,物业管理公司应签署验收合格凭证,签发接管文件.当物业管理公司签发了接管文件,办理必要的手续后,整个物业验收与接管工作即告完成.第四节 用户入伙与装修管理 \"入伙\":业主领取钥匙,接房入住.物业管理公司应及时将入伙通知书,入伙手续书,收楼须知,收费通知书等一并寄给业主,以方便业主按时顺利地办好入伙手续.用户入伙手续——物业管理公司在物业具备入伙条件后向业主或租户寄发入伙通知,要求业主或租户按要求进行验楼,付款,签约,装修,搬迁入住的过程.一,入伙手续文件

入伙手续文件是指业主在办理入伙手续时,所要知晓,参考,签订的有关文件,主要内容包括入伙通知书,入伙手续书,收楼须知,缴款通知书. 1.入伙通知书

入伙通知书是指物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以来办理入住手续的文件.在制定入伙通知书时应注意下面几个问题: (1)一般情况下,一个物业辖区内入伙的业主不是一家或几家,而是几百家甚至上千家,如果均集中在同一时间内办理,必然会使手续办理产生诸多困难,因此在通知书上应注明各幢,各层分期分批办理的时间,以方便业主按规定时间前来办理.(2)如业主因故不能按时前来办理,应在通知书上注明补办的办法.入伙通知书的范本见教材. 2.入伙手续书

入伙手续书即是办理入伙手续的程序和安排.制定入伙手续书的目的是为了让业主在办理入伙手续时,明确其程序,使整个过程井然有序.一般在入伙手续书上都留有分部门的确认证明,业主每办完一项手续,有关职能部门在上面盖章证明.入伙手续书的范本见教材.3.收楼须知

收楼须知是指物业管理公司告知业主在收楼时应注意的事项,以及在办理入伙手续时应该携带的各种证件,合同,费用的文件.从而避免遗漏,往返,给业主增添不便. 4.缴款通知书

缴款通知书是物业管理公司通知业主在办理入伙手续时应该交纳的款项及具体金额的文件.5.验楼情况一览表

验楼情况一览表是物业管理公司为方便业主对房屋进行验收,监促开发商及时整改问题,以避免相互扯皮,使问题能得到及时解决而制定的文件.6.楼宇交接书

楼宇交接书是业主在确认可以接受所购楼宇后,与开发商签订的接受楼宇的书面文件.二,入伙的程序

(一)物业管理公司的准备工作

1.清洁卫生.动员物业管理公司全体人员共同努力,打扫好室内外的卫生,清扫道路,使业主或住户接受一个干净的物业.2.制定管理制度.向业主或住户发入伙通知书,明确搬入时间,并制定出入伙须知,收费标准,入伙验收手续,入住人员登记,交钥匙登记,装修报审,管理规定等.3.物业移交.物业管理公司直接参与了物业的接管验收,因而能对施工质量有了清楚的了解,完全能负责地向业主进行物业的移交.物业移交是物业管理公司和业主共同管理,相互监督的开始,移交时双方须完成一系列的交接手续(钥匙交接好,签订交接书)交接涉及的是双方的权利和义务.4.加强治安和服务质量.物业管理公司应提供较多的值班,保安及劳务人员,提供保安及劳务服务,及时疏导发生的纠纷.5.保持道路通畅.为保障入伙业主或住户的人身及财产的安全,及时安全的搬入住房,一定要保证通道的畅通.6.合理安排.物业管理公司要有计划地,分批地,有秩序地安排入住.7.装修报审.物业管理公司要对业主或住户的装修提供方便条件并重视解决装修垃圾的及时清理,坚持装修的报审制度,避免违章现象出现.(二)业主的准备工作 1.查看房屋,设备和设施; 2.按时办理收楼手续,及时付清楼款及有关费用; 3.仔细阅读\"住户手册\",弄清楚管理单位的有关规定,收费情况和入住应办理的手续; 4.签订\"管理协议\"; 5.遵守各项管理制度; 6.办理装修申请手续.(三)签订契约

在业主或租住户办理手续时,公司应把\"住户手册\"及时送到业主或租赁户手中,让客户了解辖区管理的有关事宜.并及时签署\"公共契约\"或\"入住契约\".\"公共契约\"是一份协议,合同的契约,管理单位与业主(租住户)应共同遵守,并应符合政府颁发的管理办法,以保证签署\"公共契约\"的有效性.(四)业主入住

业主在办理完所有手续,装修之后,就可以择日进住了.三,入伙的工作内容

1.对于已经销售或租出去的房屋,经营部门应立即通知物业管理部门具体的楼层和房屋的编号以便早做准备;2.接待业主.接待携带购房合同或租赁合同到物业管理部门办理相关手续的业主; 3.在办理完登记和交款手续后,物业管理部门应该发放入伙通知书和房间钥匙; 4.业主拿到钥匙后,按照楼宇验收签认表的内容逐项签收水,气,电,设备等房屋设施的完好情况,届时,要逐项核对填写签认表的内容; 5.向业主发放用户须知和用户手册,对业主使用本物业应该遵守的规定用文字的形式传达到用户手中 .6.签订公共契约:公共契约是全体用户和物业管理公司之间签订的共同约定.其中,规定了每一个用户的权利和义务.公共契约可以参照有关地区主管部门的范本格式; 用户须知和用户手册的主要内容包括: (1)物业梗概; (2)物业管理人员的分工; (3)物业管理委员会的组成及作用; (4)如何投诉和提出建议; (5)管理费缴费的有关规定; (6)装修规定; (7)入伙须知; (8)保安,保洁规定及措施; (9)水,电,气的使用管理规定; (10)物业用途的限制规定; (11)电视接收,公共设施,文化娱乐设施的管理规定; (12)豢养宠物的有关规定; (13)安装空调的有关规定; (14)防火须知; (15)噪音限制; (16)泊车,洗车规定; (17)电梯使用规定; (18)物业管理常用的电话号码.四,装修管理

在业主入住前,对原来的装修进行修改或全部重新进行的装修,称为二次装修.二次装修是物业管理中的一项经常而重要的管理工作,在这一环节最容易出现破坏房屋结构及侵犯他人利益的行为,物业管理公司的各个部门要通力合作,共同完成这项工作.具体程序是: (一)业主装修申请表 (二)装修管理规定

一般物业管理公司对装修制定如下规定: 1.申报程序

1)凡欲进行室内装修及设备改造的用户,均应提前5天向管理处申报.2)由产权人或其代理人携带有关证件,详细,如实填写《装修申请表》.注明装修时间,项目及施工队伍名称,并附有关图样资料.3)经管理处审核同意后方可进行装修施工.4)装修施工队应到管理处签定《装修工程队治安责任书》及《装修施工保证书》.2.装修管理要求

1)任何装修不得擅自拆改原房屋的墙,柱,梁,楼板等主体构件.2)不得凿穿地面和房顶的水泥层.3)不得擅自封闭阳台或改变阳台的用途;不得擅自改变原有外门窗的规格及外墙装饰.4)装修垃圾必须及时清运,倾倒到指定地点.严禁向窗外,阳台外,楼梯,过道,天台等公共场所抛撒堆放.5)严禁将垃圾倒入下水管道内或将生活污水由雨水管道排出.6)按照管理处的要求,空调安装在指定的位置,以保持外观统一,协调.空调出水必须接回阳台内或室内.7)装修施工应安排在上午7:00-12:00,下午14:00-20:00时间内进行,以免影响他人休息.8)高层住户装修不得使用载人电梯装运建材,木料,工具等物品.9)施工队人员应到管理处办理临时出入证,将临时出入证佩戴在前胸,并在指定的区域内活动.10)未经管理处同意,不得随意改动水,电管线走向.11)底层住户装修,不得在前阳台违章搭建.12)临平台的阳台,窗户不能改装门.3.押金及保证金

1)业主装修前须向管理处交付一定的装修保证金.2)装修施工队在办理临时出入证时,须向管理处交付一定的押金.3)装修施工结束后,由管理处派人对装修工程进行检查,如无违反本规定及物业辖区其他管理规定之行为,没有对他人财产和公共场地,设施,设备等造成损害的,管理处将如数退还押金和保证金.4.批准权限

1)非结构变动由物业管理公司负责查勘,鉴定,批准.2)结构变动,物业管理公司可代为报请房地产行政管理部门批准,并收取代办服务费.3)专用设备(如煤气仪表,管线等)的变动,必须报请主管部门批准,物业管理公司可有偿代办.作业:编制入伙通知书,收楼须知.

推荐第5篇：物业管理前期介入心得

物业管理前期介入经验心得

我于2010年8月初涉物业这职业，在 工程部上班，工作过程中和房地产公司的 工程部打交道比较多，对物业工作有了初 步的了解，对物业前期和房地产公司的工 程部合作也比较愉快。前期物业介入工程 现场，可以帮助建设单位加强工程质量管 理，及时发现设计，施工过程中的缺陷， 提前防范质量隐患，使工程质量问题在施 工过程中及时得到解决，在保证工程质量 的前提下降低工程成本以及物业日后维护 运营成本，可以维护业主，房地产，物业 三方的共同利益。 接着我谈谈这段时期的工作的感受以 及认识：看懂图纸，在去核对现场，对图 纸上存在的错误以及没错误但不利于不利 于物业以后保养和维护的，可以和房地产 公司的工程部各分管部门联系沟通，建议 他们制定合理的方案或者协助他们制定合 理的方案，节约双方的成本，寻找共同的 利益。（许多问题如果在没完工前整改和 完工后整改，那完工后返工的材料，人工 费，部分还有机械费，以及管理的费用可 以减低很多）这种合作是比较容易的，也 是比较好操作的，重点在如何说服房地产 公司的工程部人员，要明确说出得失，得 出的结论是对房地产公司有利的，还要表 达我们是在无条件帮助他们。在望庄物业 工程部对房地产公司的工程部提出的上百 以上的质量问题，并且在沟通的情况下基 本已经解决，同时和房地产公司的工程部 的管理人员及技术人员建立了良好的关 系。下面说说这段时间具体的工作： 1：土建：卫生间经过养水试验，发 现漏水渗水的卫生间高达127个，经过2 也多月的防水技术处理，已经完成，并且 全部重新养水检验合格。（物业工程部提 出把渗水卫生间分成全部返工，局部返 工，注浆处理，不但可以提高工作效率， 而且可以降低成本，房地产工程部采纳建 议，希望物业工程部协助处理。）部分阳 台，沿沟也渗水，也全部处理。地下一层 有12处墙渗水，现在10处已经处理完 毕，还2处正在处理中。由于地下庭院边 的绿化分界不清容易引起争议，建议房地 产公司的工程部补加了5个护栏，关于东 7和西4的1和3单元由于设计有采光井， 下雨后靠采光井边的2至3层8户住户墙壁 渗水，在建议并和房地产公司的工程部的 沟通下，增加4个采光天窗，杜绝了墙壁 渗水。地下庭院地板开裂比较普遍，物业 工程部建议每户都增加伸缩缝，也取的很 好效果。在检查中发现东3的18个独立柱 声音异常，根据经验认为是粉刷柱子时没 浇透水造成沙灰成粉剂，和房地产公司的 工程部联系后，打开粉刷层，结果是粉刷 层手一碰就脱落，18个独立柱粉刷和批 灰油漆房地产工程部主动全部返工处理， 处理好以后请物业检查。有12套房子室 内楼板角落有3根梁和墙壁构成四方型大 概0.4平方米，内部粉刷很困难，做的也 很不规范，建议用石膏板封掉后批灰处 理，房地产工程部也很高兴的采纳了，效 果也很好。发现围墙接头处没用拉力筋， 没做垫层没加垫块，和房地产工程部反映 后，采用环氧树脂植筋。（这段围墙处本 是施工方的配电房，所以最后才做）全部 按规范施工完毕。在一户一验中发现存在 的通病：粉刷的空鼓，批灰的阴阳角，平整度，石材角落安装不到位，石材色差， 破损，打胶不到位漏胶，门窗的变形，配 件的不灵活，调整，对这些分部分项就进 行认真检查并且和房地产公司的工程部沟 通，得到很好的解决。部分公共部位，如 楼梯面砖.楼道墙面空鼓，部分车库是独 立的，卷帘门的手动必须安装外面，车库 渗水问题，伸缩缝处理及漏水问题，去地 下车库坡道材料安装问题等等都进行分项 检查，并且把问题交个房地产公司的工程 部，以便解决。 2：给排水：卫生间的立管设计院采 用老式的废污合流，污水总管加筋管部分 没有保护，由于进入时已经完成，无法整 改，在不影响使用质量的情况下只能出张 联

系单并通知房地产公司的工程部。在检 查中发现有26根立管垂直度差，按规范 少87个立检口和183只伸缩节没安装，有 19个通气帽安装在室内，横管过长没安 装伸缩节，部分横管应该安装支架去用管 卡，部分支架间距不合理，部分排水管倒 坡，部分地漏和卫生间的50PVC管堵塞， 部分PVC管开裂等情况，RRP管卡间距过 大，过墙安装不到位，安装位置不合理， 卫生间没安装水龙头，污水泵没清理麻 丝，丝扣处没上防锈漆，没刷银粉漆等都 和房地产公司的工程部进行沟通，除刷2 次银粉漆部分没完成外其他全部完成。地 下车库没有水龙头，地下车库保洁工作很 不方便，经过和房地产公司的工程部沟 通，安装了6个拖把池及水龙头，有发现 这路水管并入物业水表计量，又提出并入 公共部位水表。 3：消防：部分喷淋头超过1.8M的有 效距离，离防火卷帘门和墙间距太小，喷 淋头和等距离过近，影响喷射有效距离， 消防管没清理麻丝，丝扣没做防腐处理， 没做水流指示标记，部分消防箱和部分支 架没防锈，部分支架脱落或者支架的膨胀 螺杆松动，部分支架间间距过大，消防栓 过低等，消防联动时天窗有2个无法复 位，应急灯灯光过暗，防火卷帘门2头有 故障，不能自动切断安全门电源（增加模 块），风机不能自动启动，风机风速小， （增加风机或者加大风机功率）噪音大， （隔音处理）消防泵房没做集水沟，联动 反映时间过长，（模块调整）一个配电箱 接触器不灵活等等问题，经过和地产公司 的工程部及分包技术负责沟通，基本已经 处理，其中部分在解决中。 4：景观绿化道路：部分道路照明位 置不合理，垂直度差。个别景观喷水池漏 水严重，（返工，重做防水）部分景观喷 水池渗水，（修补）部分大理石空鼓，部 分水下灯和景观灯，走廊等没固定，供水 排水安装不合理，开关使用不方便，提升 水泵设计不合理，（成本太高，无法处 理，如果物业更早介入，那对平时运营成 本和维护成本可以有很好的降低）戏水池 集水沟积水严重，净化设备没水流标志， 其中室外3只配电箱安装的是室内配电箱 （更换或者增加防水绝缘盖板）绿化树木 离房子太近，影响采光，部分树枝碰到大 理石头，部分窗台外绿化土过高等问题， 道路石材有18处因为沉降或者施工质量 问题开裂，集水井盖5个破损需更换等问 题，大部分已经解决，部分等明年沟通处 理。 5：强弱电：检查发现施工时铁管套 管没做防腐，防锈，接地，套管下没做垫 层，部分电井积水严重，开裂，没做粉 刷，井盖开裂等问题，也通知房地产工程 部督促分包单位进行整改。单元照明，插 座，配电箱，水电表间，进户电缆，照 明，插座进行检查，一户一表进行核对。 对可视对讲门禁系统，监控，网络，电话 电视，信号放大器，周界报警系统，电子 巡更系统等也发现部分存在安装质量问 题，和房地产沟通，已经整改完成。

推荐第6篇：商业物业管理前期介入

商业物业管理前期介入

项目设计阶段 商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要，提高设计品质。及时带来使用人和管理人长期积累的信息，对在规划设计中可能存在的...

物管企业通过前期介入对物业的土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况的了解，便于在后期管理中做好物业及其附属设施的维修养护工作。

一、项目设计阶段

商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要，提高设计品质。及时带来使用人和管理人长期积累的信息，对在规划设计中可能存在的不足和遗漏，在规划设计时或建设前提请开发商加以修正，使规划设计更合理。

1、根据《商业管理房产技术条件》，结合项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。如：

1）高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够，双回路供电中任何一路断电下物业能否正常运营等；

2）主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回路；

3）公共区域照明的开闭是否能自动控制，是否采取了节能措施；

4）计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况；

5）水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等；

6）空调系统要根据业态的分布，合理进行系统组合划分和机组制冷量的选择；

2、从商场日常经营需要出发提出合理建议：

1）各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需要；

2）地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求，地下室车位划线及流向设置是否合理，停车收费系统设置的建议；

3）外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理；

4）建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能做到节能、可靠、便于维修且费用合理；

5）铺（户）内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业态使用需求；

6）隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要；

7)外立面关注材质的选择，广告位和墙面的占比、安装方式等；

8）管理用房面积是否满足需求；垃圾房、保洁作业间是否合理及功能满足需求等。

二、项目施工阶段

1、物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理造成管理难题

质量问题总是给发展商和管理公司留下一个又一个的难题，例如房屋建筑内在的质量问题，施工建造中留下的安全隐患，设备安装调试的欠缺等。这些问题往往在物业竣工时不易察觉，加上验收疏忽遗留下的问题，必然造成后期商业管理的力不从心。

2、必须利用管理公司的专业能力实现长效管理

在项目的施工阶段，物业管理的早期介入能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能，从使用人的角度出发监督施工，减少返工，防止留下后遗症。如：

1）在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位，提醒项目开发公司重点处理。

2）在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面：消防预埋管线、防雷引下线的施工质量；主力店防水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等；防水施工时建议管理公司技术人员要旁站监工。

3、在商业部分内装施工阶段关注如下方面：

1)外墙防漏措施；

2)多种经营供电、通信点位的合理设置；

3)设备设施安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格；

4、在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量，安装情况是否满足使用需求,投资办厂。

三、商业物业管理准备阶段

1、收集和掌握第一手资料

通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料，如收集图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等。

2、提前策划管理方案

根据第一手材料提前策划项目管理方案，进行机构设置、人员配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作，使项目建设与经营管理有条不紊的衔接与过渡，让商业物业的硬件建设与软件管理相得益彰。

3、建立完善实用的服务系统和服务网络

商业物业在其经营管理服务过程中，与社会有关部门发生密切关系，需要在早期介入时进行如下方面的工作,网络数字也疯狂 医疗广告跑马圈地进行时。

1)保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘，洽谈和订立合同；

2)同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通。

◆早期介入应五个重点问题解答

1、物业管理企业在规划设计阶段的参与职责有哪些？

要点：规划设计是房地产开发建设的源头。物业管理的早期介入应从物业的规划设计阶段开始。物业管理专业人员对规划设计的参与职责为在全面细致地反映物业管理得以顺利实施的各种需要，以及在以往管理实践中发现规划设计的问题和缺陷，向设计单位反映并责成其在设计中纠正。物业管理公司应向开发企业和设计单位提出配套设施的完善、水电气等供应容量、安全保卫系统、垃圾处理方式、绿化布置、消防设施、建筑材料选用等建议。

2、物业管理企业参与工程施工质量监理主要有哪些内容？

要点：物业管理企业在施工阶段的参与主要是加强对建设工程质量的监理，以保证工程质量。物业管理企业参与工程质量监理主要包括：

（1）应选派有关专业人员参与工程施工质量管理。

（2）要尽可能全面收集资料，熟悉物业的各部分，为日后管理作准备。

（3）对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审。

（4）工程施工中按国家有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。

3、竣工验收与接管验收有何区别？

要点：竣工验收与接管验收的区别为：

（1）性质不同。

竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。

接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。

（2）在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。 竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用； 接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。

（3）在两者中物业管理企业的参与职责不同。

竣工验收时，物业管理企业只是参加者；

接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。

4、新建房屋接管验收应提交哪些资料？

要点：工程的前期开发达到“四通一平”后（四通：水通、路通、电通、电讯通、智能化；一平：场地平整），(也就是“生地“变为“熟地”的过程），完成竣工移交之后，方可进入物业的接管验收。

新建房屋接管验收应提交的资料有：

（1）产权资料：包括项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料等。

（2）技术资料隐蔽工程隐蔽工程验收签证包括竣工图；地质勘察报告；工程合同及开、竣工报告；工程预决算；图纸会审记录；工程设计变更通知及技术核定单位；隐蔽工程验收签证；沉降观测记录；竣工验收证明书；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、构配件的鉴定合格证书；水、电、暖、通、卫、电梯等设备的检验合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；供水；供暖、管道煤气的试压报告；智能化、消防验收合格证等。

5、在物业接管验收中交接双方有哪些责任？

要点：交接双方主要有以下5点责任：

建设单位应提前做好房屋交验准备，并及时通知接管单位进行接管验收；

接管单位一般应在15天内签发验收通知并约定时间验收。

接管验收时，交接双方应严格按照标准执行。

房屋接管交付使用后，如发生隐蔽的重大质量事故，应由接管单位会同建设单位组织设计、施工等单位共同查明原因，如属材料、设计、施工等原因由建设单位处理，如属使用不当、管理不善等应由接管单位处理。

新建房屋从验收接管之日起，由建设单位负责保修（根据工程保修有关规定），并向接管单位预付保修保证金。

在接管验收中如有争议而又不能解决时，可由当地区（县）级房地产管理机关进行协调或裁决。

推荐第7篇：物业管理前期介入方案

物业管理前期介入方案

物业管理指物业服务企业接受项目开发企业或业主委托对所开发项目或所属房屋及房屋占用范围内的土地以及与房屋土地相连的设施设备、环境卫生、道路、车辆、秩序维护等实施统一的维修、养护及管理，为项目开发企 业或全体业主 / 使用人提供服务。

从物业管理涉及的服务对象及服务内容分析，要做好物业管理服务工作，需要从项目开发的源头抓起，并要根据项目开发的阶段性特点，从物业管理及使用者的角度提出意见和建议，并制定相应的管理方案。任何一个项目都离不开“策划定位、规划设计、施工管理、营销策划 / 销售、竣工验收、接管验收（物业）”等环节，物业管理企业要想全面深入了解项目的特点及做好后期物业管理服务工作，必需充分了解项目开发过程的每一个环节，并就每个开发环节的特点，从物业后期管理及使用过程中遇到的问题，降低风险。

概括地说，物业管理对项目开发的介入是全程参与，同时根据项目开发 的不同阶段制定阶段性工作目标，具体如下：

※项目策划定位阶段

物业管理的工作目标是：充分了解项目的市场定位、项目定位，并据此 进行市场调研，确定物业管理服务在后期物业管理中的服务档次及标准，初步设计物业管理方案，为后期物业管理做好前期铺垫。

※规划阶段

物业管理的工作目标是：从设施设备的完善、建筑设计中美观耐用和后期维保服务相结合、建筑物功能设计的完善、细节设计的完善等方面，物业管理企业可以根据物业管理服务的经验，结合业主的意见反馈，提出设计方面的经验性建议，一定程度上可以使设计更为合理和人性化，这些合理化建议一旦被采纳，将有利于日后业主的使用和物业管理企业的管理服务，可以有效避免由于设计上的缺陷给后期业主使用和物业管理服务带来不必要的麻

烦。

※施工管理阶段

物业管理的工作目标：从物业管理和使用的角度对施工、设备安装的质量进行监管，及早发现问题，提高业主在后期使用过程中的满意度，减少维修成本，一定程度上可以提高项目建设单位的知名度及信誉度，同时可以避 免给物业管理企业的后期管理及服务带来不必要的麻烦。

※营销策划/销售阶段

物业管理的工作目标是：与项目开发企业商讨制定合理的物业管理相关 项目的收费标准（主要是管理费）、协助制定业主公约及管理制度、协助做好房屋销售和宣传推广、做好物业管理形象及物业管理品牌的展示、售楼处及样板房的接待、管理及服务、就客户提出的物业管理方面的问题现场答辩等等。

※竣工验收阶段

物业管理的工作目标：协助开发企业做好物业及其设施设备、管线等使 用功能的验收，对各种设施设备逐一检查，并建立验收档案。这样可以从后期使用和管理角度帮助开发企业发现可能存在的施工隐患及遗漏工程，并提出整改意见和建议，规避由于施工监管不力导致的工程缺陷。

※物业接管验收阶段

物业管理的工作目标：从后期使用和管理的角度对新建物业竣工验收是 再验收，不仅包括主体建筑、设施设备，还包括道路、休闲游乐场地、环境绿化等，验收过程中如发现问题，要求逐一记录，并约定整改期限，要求开发企业协调施工单位限期整改。同时协调开发企业落实工程方面的维保事宜。

以上简单概述了有关物业管理前期介入的思路及阶段性工作目标，鉴于每个项目的情况各异，物业公司会根据项目的具体情况，遵循上述思路及阶段性工作目标编制具体的实施方案，以上谈到的几个阶段，除了在物业接

管验收阶段，物业公司占主导外（主角），其他几个阶段物业公司要充分发

挥好辅助作用（配角），配合开发企业做好相关的工作。

推荐第8篇：浅谈物业管理前期介入

浅谈物业管理前期介入

建筑工程学院07物业管理班杨星星

摘要：物业管理早期介入指房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。

关键词：前期物业管理物业管理早期介入前期介入立法意义

前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位通过招标方式选聘具有相应资质的物业管理企业，依法签订《前期物业服务合同》，由受聘的物业管理企业实施的物业管理。前期物业管理一般包括早期介入、业主入住、装修管理、物业档案管理等内容。

一、物业管理前期介入的可行性

物业管理前期介入，从前面的理论分析已得出其十分必要，但在现实中是否可行呢？下面我们就对物业管理前期介入的可行性进行分析。

（一）、从经济效益角度看

任何经济活动都要有成本支出，作为一个企业也必然要考虑经济效益，这是无可非议的。如果考虑物业管理前期介入的经济性呢？这可从三个角度来分析：

1．经济效益的可行性

从房地产开发的角度来说，增加这种行为有利有弊，存在着风险收益。利的方面：有物业管理公司介入，加强了决策、规划的准确性，保证物业顺利地开发；同时保证物业开发质量，促进物业销售，加快资金周转。弊的方面：主要是增加了成本（前期介入费用由房地产开发商负责承担），假若物业管理公司提出返工建议，可能还增加工期等。综合而知，房地产开发商虽然在前期介入中承担了一定风险，但会带来更大的收益，从经济性的角度来看，利大于弊，房地产开发商应该支持物业管理前期介入。

2．从物业管理公司的角度

物业管理公司从参与的角度来看，利的一面是：由于前期介入，熟悉了解物业，为今后接受新业务奠定了基础，便于本企业进一步扩大业务领域，占领业务市场。不利的一方面是：可能增加成本费用（如果费用由物业管理公司承担）。

3．从社会总体的角度

从社会总体角度来看，由于前期介入有利之处在于规划施工阶段得到了把关，减少了失误，把物业的不足之处消灭在萌芽状态中，有利于社会总体经济利益提高。

综上分析，利明显大于弊，所以从经济的角度看，物业管理的早期介入是可行的。

（二）、技术力量的保证

为了保证物业管理前期介入的成功，物业管理公司应该选择并组织好一批人员参与前期介

入。由于物业开发周期长，物业管理公司不可能抽调出大批人员介入，所以应采取精兵简政的组

织构架，人员组成可采取两种方式：长期介入人员（2～3人），由房屋管理员、结构工程师和设

备工程师三人组成；短期介入人员（3～4人），由公司经理、部门经理和技术骨干组成。

长期介入人员就是从项目一开始，就进入角色，一直到项目结束，参与项目的全过程。介入

人员的素质与技术在很大程度上决定了物业管理前期介入的成败，所以在人员选配上一定挑选，

通常有一名经验丰富、知识全面的管理人员（该同志应对物业情况十分熟悉，并有相关经验）来

参与物业管理的前期介入。还需要一名结构工程师和设备工程师来进行配合，分管土建工程和设

备安装的质量把关。

正是通过技术人员的技术把关，来保证物业管理前期介入达到预期的结果。

（三）、政府、法律制度的保证

政府的经济职能之一是保证公平、公正，维护公民的基本权利。在房地产开发的市场中，物

业管理以前期介入对未来业主是必须的，而在实际操作中，由于开发商急功近利，或者片面追求

利润，却不愿意进行物业管理前期介入（物业管理前期介入，成本投资增加深）。政府应该介入。

政府介入的方式主要在两个方面：

1.制订有关物业管理前期介入的一些法律、法规、制度。现在中国许多城市如深圳、北京等

地政府制定出相应的条文，规定房地产开发时，物业管理必须前期介入，从而在制度保证物业管

理前期介入的开发与实行。

2.政府委托行业协会成立监督机构，对房地产开发全过程进行监督。如果没有实行物业管理

介入，可进行一定的惩罚、处理。这样就会使房地产开发商由被动到自觉地考虑物业管理的前期

介入工作。纵观国内外各行业，都已成立了自己行业的行业协会。如中国的物业管理协会便是物

业管理业的行业协会，它的成立必将使中国的物业管理行业更加规范化、系统化、专业化。

二、物业管理前期介入的作用

随着中国社会的发展，九十年代物业管理行业的兴起，物业管理机制在对建成物业的管理和

对使用人的服务上，发挥了原有房管体制没有的作用，得到了全社会的认可。从表面上看物业管

理是对物业的使用管理，因此，物业管理只要在物业交付使用时介入即可。然而，随着物业管理

的深入发展，物业管理总是在物业建成之后介入的状况已经不适应物业管理发展的需要。物业开

发建设是一次性的“买卖”，而物业管理则是长期伴随业主的事情。

很多人把物业管理看成是房地产开发的附属，并不把物业管理行业看成是一个卓有建树的独

立行业。但是，总结物业管理多年的经验，由于房地产开发建设过程中留下的缺憾，如常见的车

位拥挤，住房使用功能不全，空调位置未考虑，脱排水管道未顾及，以及水、电、煤、通风、交

通等配套方面存在的问题，给房产使用人和物业管理单位带来了诸多影响。随着物业管理行业的

不断发展，人们对物业管理的作用有了相当的认识和重视。能不能让物业管理提前介入物业建

设，在物业开发项目未竣工前，直至规划设计阶段即开始介入，从物业管理的角度及早发现问题、

解决问题，避免出现入住后的管理、使用难题，引起了人们的广泛关注。

物业管理是一种对物业全程的管理，其首要环节即使物业的前期管理，物业前期管理是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段管理。详细来说，物业管理早期介入，指开发企业邀请从事物业管理企业及有关人员，从物业管理和运作角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁多方面的建设性意见，并制定物业管理方案，以便以后物业管理工作打下良好的基础。

目前已经有一些富有远见的房地产开发商开始尝试让物业管理企业在项目规划设计阶段开始提前介入，悉心听取来自物业管理单位的意见建议，完善物业建设，完美楼盘品质，得到了市场良好的回报，也理顺了后期管理的诸多事情，为正式投入使用后的物业管理奠定了良好的基础。本文试图从物业管理企业在前期介入方面的实践来谈前期介入的作用，目的在于探讨和促进物业管理前期介入。

现代建筑，设计复杂，技术含量高，安装、施工难度大。各种新材料的不断投入使用，专业门类越来越广。为了对一个物业实施有效管理，保证物业正常使用和功能的发挥，需要物业管理企业的前期介入。目前，也有很多物业管理企业对物业项目实施前期介入，但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的，所做的主要工作也只是就建筑安装后期阶段的工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，而没有从实质上参与到物业项目前期开发建设中来，在深度和广度上都存在一定的缺陷，给后续的物业管理带来很多问题。从总体上看，物业管理的前期介入一直是困扰当前物业管理的一个薄弱环节。

(一)、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。

物业的设计人员不是专业的物业管理者，在项目规划设计阶段，规划设计人员往往只从设计技术角度考虑问题，其在制定设计方案时，不可能将后期的物业管理经营中可能出现的问题考虑的那么全面，或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题，造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔，建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，其前期介入，可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，完善设计细节，提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。

如2000年投入使用的某大厦，其绝大部分设计工作是96年内完成的，若全部按照设计图纸建设，则与后期使用和经营管理要求就有一定距离。作为前期介入该大厦的物业管理公司，积极组织物业管理专业人员对大厦各类设备如电梯、电气、空调、洁具、电脑布线、停车场管理系统进行了深入细致的调研，参与设备、材料的选型及供应商的考察选用，到有关生产厂家进行了实地考察。在此基础上，从完善大厦设计细节、更好地搞好本大厦的经营的角度提出了一系列建议，并提出了需补充和完善的项目。这些项目经同开发商和业主方沟通后,最终都做出了更加合理的方案并付诸实施，取得了很好的效果。

(二)、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监

控，及早发现问题，及早解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。

国家建设部已有明文规定，我国的施工建设要与国际接轨，设立建设监理制，这样，一批专业工程监理公司便应运而生。尽管如此，由于物业管理公司在物业的管理和使用方面拥有第一手资料，并作为潜在业主的楼宇验收接管代理，在物业的建设过程中参与监理，可以加强房屋建造质量管理。这样，在施工单位自我质量管理，开发单位检查管理的基础上，又增加了用户单位的监督管理，不仅强化了房屋建造中的生产技术的监控，而且还落实、保证了质量监督的组织措施，从而确保房屋建造质量。

在工程施工这个关键时期，开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上，尽管从开发商的本意来说，总是希望能保证工程质量，使所建物业达到优良乃至优质工程目标，但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。物业管理公司选派相应的管理人员介入施工质量管理，对土建结构、管线情况、设备安装、用材性能一清二楚，提前熟悉物业中各种设备的操作和线路的来龙去脉。有利于物业的工程质量，为以后的物业管理带来极大的方便，也为降低后期管理的操作成本，增加经济效益，收到业主满意，物业管理顺利双赢效果打下了基础。

很多物业质量不如人意，今天厕浴间漏，明天屋面漏，后天屋里长磨菇，严重影响了业主的生活质量，造成大量投诉，业主在找开发商解决不了问题的时候，往往迁怒于物业管理企业，拒绝缴纳物业管理费，使物业管理公司成了“替罪羊”。基于长期性考虑的物业管理企业提前介入后，却在一定程度上很好地解决了这个问题。避免了物业建成后给使用和管理维护服务带来的缺憾。

(三)、提前熟悉所安装的设备设施，做好财务预算，确保物业管理单位能够在物业建成后一开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。

在接管验收阶段，开发商往往只注重物业整体的交付使用，而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要，给物业建成后的使用维护带来诸多不便，也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。有物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决，确保各项设备设施在投入使用住前就能正常运行。

由于早期介入物业开发，物业管理公司对该物业的整体情况相当熟悉，这对物业的管理、养护、维修，可以说带来许多便利。一是方便了物业管理中维修保养计划的安排；二是方便了物业管理中的检修，特别是可以缩短检修时间；三是能够或比较容易保证维修质量等。所有这一切，提高了物业管理工作效率和工作质量，为物业管理公司向住户提供良好的服务打下了基础。

早期介入可以做好财务预算和业主公约、物业使用守则的制定。通过初期设计建造全过程的现场跟踪管理，能有事实根据较精确的进行财务预算分析，较好的控制日后的管理成本，根据物业的层次或档次来确定各类服务标准，保证服务费用的有效使用，达到最佳效果。

此外，早期介入有利于安全防范和人才培训。安全工作在物业管理中占有重要地位，也是业

主购房意向的重要因素，关系到物业管理公司的声誉。物业管理人员的早期介入，使得保卫和防火工作在物业交付使用时做到没有漏洞，安全系统设施完好无损，需要时及时投入使用，把小区安全纳入城市这个大系统中去。人才是各行各业管理水平，技术水平和企业生存发展的重要保证。物业管理也是一样，那些物业投入时才进入的物业管理队伍，往往仓促上阵，难免在初期的管理中导致很多不应有的失误，也给业主留下了不好的印象，而物业的早期介入可以提前造就一批高素质的管理人才，在物业交付使用时及时提供于相适应的优质服务。

实践证明，让物业管理单位提前介入物业开发建设，对完善物业功能、确保物业建设质量、确保物业在建成后漫长的使用期间顺利的维护保养等方面，有无可替代的重要作用。但是，由于目前设计、建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够，致使物业管理行为滞后，造成物业建成后的长期管理服务工作中，出现诸多问题。要解决问题，应从根本上改变人们对物业管理的概念，要认识到，物业建设相比物业管理之下只是短期行为，而物业管理则是长期的过程。做好物业管理工作对于提高物业质量，延长物业的使用寿命，有着重要的作用。而物业管理前期介入是首要的环节，如果在相关物业管理法规中，从法律的高度，把物业管理的前期介入纳入法规，那么，这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量将产生极大的促进作用，其意义将是及其重大深远的。

三、前期介入的立法意义

实践证明,让物业管理单位提前介入物业开发建设,对完善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面,有无可替代的重要作用。但是,由于目前设计飞建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够,致使物业管理行为滞后,给后期物业管理带来诸多不便。如果从法律的高度,规定所有物业开发建设项目必须有符合一定资质条件的专业物业管理单位介入,那么,这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量产生极大的促进作用,其意义将是深远的。

1、法定前期介入能够进一步促进物业建设质量的提高。

如果让具有一定资质条件的物业管理单位提前介入物业建设项目,那么作为专业的物业管理单位将从规划、设计阶段开始,从物业管理的角度,对开发项目的规划、设计、建筑、安装、维护和保养等工作按物业管理的要求进行主动控制,更加确保物业建设质量。

2、法定前期介入可以为保证物业建成后长期管理服务的质量奠定良好的基础。当前,很多物业(特别是老旧物业)的管理服务质量不能令人满意,其关键因素不全是物业管理单位的管理服务水平不高,其设计开发建设质量不符合物业管理的要求,也是影响物业管理服务质量的重要因素。如果有良好的物业管理前期介入,就可以避免或减少那些影响物业管理质量的因素,从而使业主在居住使用的舒适度、满意度等方面将会有更大的飞跃,保证物业管理的服务质量才有基础。

3、法定前期介入有利于从整体上提高我国的物业建设和管理质量。

随着经济持续增长,我国每年建设的物业数量相当庞大,然而,从物业管理的角度去考察,真正符合物业管理要求,或者说没有物业管理服务缺憾的物业并不是全部。这一方面与全国物业管理普及发展的不平衡有关,另一方面与物业设计、建

设单位缺乏物业管理意识也很有关。从法规上规定物业管理前期介入,对提高我国物业建设、物业管理水平的作用意义是不言而喻的。在当前物业管理发展不平衡的情况下,对加快推行物业管理体制也有极大的推动作用。

实践证明，让物业管理单位提前介入物业开发建设，对完善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面，有无可替代的重要作用。

参考文献：《中国物业管理》 《物业管理》

《物业管理实物》 机械工业出版社

推荐第9篇：物业管理前期介入合同

****项目

前期介入物业服务合同

本合同由****房地产开发有限责任公司与****物业管理有限公司在北京订立。

甲方：****房地产开发有限责任公司 （以下称“甲方” ） 地址：**市**区**路**号 法人代表：

乙方：****物业管理有限公司 （以下称“乙方” ） 地址：**市**区**路**号 法人代表：

甲、乙双方都是具有合法经营权的企业法人。根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规，经过甲乙双方友好协商，在平等、自愿和协商一致的基础上，甲方委托乙方实施“****项目”（以下简称“本物业”）的项目前期介入服务工作，特订立本合同。

基本原则

1． 甲方委托乙方为本项目提供本物业项目前期介入物业服务工作；

2． 乙方接受甲方的委托及甲方的监管，并按照本合同约定的模式为本项目提供前期介入物业服务。

物业基本情况如下：

名 称: ****项目 类 型: 住宅及配套 座落位置: ***区*** 建筑面积:（预测面积） 97586平方米 区域四至: 东至：***路 南至：***街 西至：***路 北至：***街

以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一周内书面告知乙方。

根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过认真协商，就甲方聘请乙方对****项目提供专业化物业管理前期介入服务事宜订立本合同。

（3）编制《本物业项目管理筹备工作计划》； （4）编制部门职能设置、岗位职责和人员编制； （5）编制内部管理制度和工作程序；

（6）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

（7）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务； （8）将全部前期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案；

（9）负责相关物业管理及客户关系信息调研工作； 5.竣工验收阶段

（1）在各项工程完工后，参与单项工程竣工验收； （2）在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收； （3）在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

（4）编制《 用户手册 》、《 二次装修管理方案 》等文件； （5）编制本物业的接管验收及配合竣工验收的工作计划； （6）制订《前期物业管理服务方案》； （7）制订业主入伙筹备策划； （8）参与编制入伙通知书； （9）参与编制入伙须知；

（10）制定业主入伙手续办理流程； （11）制订交楼收费清单；

（12）制定入伙手续办理所需各种表格、资料。

甲方签章：

乙方签章：

法人代表：

年

月 日

法人代表：年

日

月

推荐第10篇：物业管理公司前期介入的工作岗位职责

物业管理公司前期介入的工作岗位职责

项目的论证阶段，就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式发表意见建议。

1将就整个项目的配套设施建设进行审评并提出意见和建议，重点考虑配套设施的布局，既要方便于未来业主的使用又要防止对业主的生活产生影响和干扰。

2．确定物业管理早期介入并明确与各方之间的沟通的渠道，

制定分阶段物业管理的目标和要求。坚持“两会一单”制度，坚持参加开发商的项目专题会议和工程例会，从保障未来业户的利益、有利于物业销售和售后物业管理出发，从而提高工程质量、降低工程成本，避免事后大量难以弥补的终生遗憾。

3．对新建物业内智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局等根据我们实际运作中积累的丰富经验论证设计方案并提供整改的书面意见。

4．此阶段根据前期物业管理总体策划方案的思路，进行详细物业管理方案的制订和实施进度表的确定，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等。建设阶段的介入在建设阶段，将跟踪此阶段的整个过程，召集或参与多次专题讨论会。根据物业建设的进程逐步招聘相应的部门管理人员并对招聘的物业管理人员进行培训，组织编写各类文件和规章制度，建立对内、外关系的工作程序和工作要求，起草业主公约、装修守则和物业管理中涉及到的文件资料。并与物业建设单位一起，同供电公司、自来水公司、煤气公司等相关执能部门协调，从而确定今后相应的管理方式和收费标准。

销售阶段的介入

1在销售前，将物业管理方案整理并全面完成，将许多涉及业主买房应知的内容，以书面文件的形式确定下来。

2．销售前对租售员进行系列的物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对内的物业管理内容和模式有统一的理解。

3在租售现场设立专职的物业管理咨询人员，接受购房、租赁者的咨询，通过这种咨询和宣传沟通能更好的帮助物业的租售，也能使未来业主对物业管理竖立信心，增强未来业主对物业保值增值的信心。

4为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在租售时，让已招聘到岗的部分物业管理人员上岗，如清洁人员、保安人员、绿化人员的规范化工作，更使得业主对物业管理的印象加深。

第11篇：工程部前期介入岗位职责

工程部前期介入岗位职责

（一）、工程前期介入

1.积极配合和协调开发公司和相关单位的前期管理工作。

2．根据业主和用户一般需求的深入了解与把握，对所在物业设计中容易忽略的细节问题提出合理建议。

3．按施工进度察看施工现场，参与工程施工质量监理。

4．参与工程验收，进行设备器材检查、外观性能检查、功能测试、整洁情况检查，并按整改计划督促整改。

5.收集整理前期物业相关文件资料，并备案存档，同时熟悉各个部分环节，为日后管理作好充分的准备；

6．详细读图，并按国家规定的技术标准，结合物业管理实际需求，对工程设计与相关单位一起认真进行技术交底和图纸会审，提出合理化建议。 7.按国家现行有关法律规定、技术标准对工程施工进行检查。 8.落实前期提出的相关建议，并督促实施。

（二）、物业维护维修

1.服从安排，能正确处理系统维护和日常零修工作。

2.熟悉前期所涉及的竣工图，对系统工艺流程、系统设备及系统工作原理等做到思路清晰、心中有数。

3.保证所维护的设施、设备处于良好工作状况，发现问题，立即处理，不能及时处理的应马上向上级主管汇报并同时提交解决问题所需的材料、备件及措施。4.每天对照《工程设施设备巡视记录》仔细巡视相关设施设备，合理安排人员及时间根据相关操作规程进行维护工作，检查结果及检查记录表格由维护负责人签字确认。

5.对所维护的设备、设施应做到环境清洁，标识准确、清楚、醒目，保证其正常使用功能。

6.对本专业设施、设备寿命期内档案的及时完善，完好。

7.负责对前期样板间及销售中心的装修进行检查，及时纠正装修违章现象， 发出装修违章整改通知书，督促违章整改处理，疏而不漏，作好相应记录表格。

8.熟悉各项关于设施、设备系统维护的各种规程、规定，并有深刻理解。

9.每天不定期对样板间及销售中心进行巡查，发现问题立即处理，不能处理的及时报相关部门协调解决。

10.定期巡查所维护的前期物业区域，作下记录，发现问题，立即处理。

11.对前期物业存在的安全及运行隐患必须马上向相关部门负责人项目工程管理人员汇报。

12.对维护中所需的备品、备件，及时提出采购申请。

13.部门负责人指派的其它工作。

成接管验收后，整体物业连同设备就应移交物业管理企业。 （1）、接管验收的作用 物业的接管验收，是物业管理公司在接管物业不可缺少的重要环节，物业的接管验收，不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别注重对综合功能的验收。接管验收的作用主要体现在： ①．明确交接双方责、权、利关系。在市场经济条件下，交接双方是两个独立的经济体，通过管验收，签署一系列文件，实现权利和义务的同时转移，从而在法律上界定清楚双方各自的义务和权利。 ②．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益：通过物业管理公司的接管验收，能进一步促进开发企业或施工企业按标准设计和建设，减少日后管理中的麻烦和开支。 ③．为日后管理创造条件：通过接管验收，一方面使工程质量达到了要求，减少了管理过程中的维修、养护工作量；另一方面，根据接管物业的有关文件资料，可以清楚摸清物业的性能和特点，预期管理中可能遇到的问题，计划安排好各管理事项，发挥专业化、社会化、现代化的管理优势。 ④．提高物业的综合效益，接管验收可以提高物业的综合效益。例如居住区的接管验收，不是简单的房屋验收，而是居住区各组成部分的验收。通过综合验收，使小区的建设注重综合效益并使其得到不断的提高。 ⑤．促进了建设项目及时投产，发挥投资效果，总结建设经验。接管验收工作既是建设项目进行投产、发挥效益的前提，也是其正常运营的保证。同时，接管验收实际上是一项清理总结的过程，既会发现建设过程中的问题，有利于及时纠正，也会获得一些好的经验，为以后的建设提供借鉴。 （2）、接管验收的原则 接管验收是一个比较复杂的过程，不仅涉及到建筑工程技术，而且牵涉到许多法规，常常会出现一些实际结果与理论要求不一致之处。为了处理好接管验收中的问题，把握好分寸，需要掌握如下基本原则： ①．原则性与灵活性相结合。所谓原则性，就是实事求是，铁面无私。物业管理公司应把在验收中查出的各种问题作非常详细的记录，该返工的就要责成承建单位返工，属无法返工的问题就应索赔。返工没有达到要求，不予签字，直至达到要求。所谓灵活性，就是在不违背原则的前提下，具体问题具体分析。 ②．细致入微与整体把握相结合。工程质量总是对物业产生不良影响的时间是相当久远的，给管理带来的障碍是巨大的，所以，物业管理公司在进行工程验收时必须细致入微，任何一点忽视都会给自己日后的管理带来无限的困难，也将严重损害业主的利益。对住宅小区，因为与千家万户的日常生活紧密相关，所以，一个舒适、优美、安静的环境是小区建设和管理的重要目标。写字楼则要重视能体现使用者的地位和身份，因此装饰、地段和一流的设施系统应是接管验收的重点。 （4）、接管验收的内容 ①．接管验收的准备工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。 ②．资料的接管验收 开发商委托物业管理时需要向物业管理公司移交相关资料。相关资料包括物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资料等。详细内容见文章后面的资料收集整理的内容。 ③．硬件设施、设备的接管验收 a).楼宇主体硬件设施接管验收的主要内容有：主体结构、楼地面、内墙面、门窗、楼梯、水电设施和其它方面等是否符合标准。物业管理公司对主体结构的验收主要是检查屋面是否积水、渗漏；楼面有无空鼓，是否露筋；内墙面面层有无剥落、裂缝，有无污渍；门窗是否开启自如，有无晃动和裂缝，位置是否准确，有无翘曲变形；电器插座、开关安装是否牢固；验收时如发现问题，记录在案，并要求开发商整改，直至合格。 b).公共配套设施接管验收的主要内容包括：天台、避雷设施、路灯、绿化、道路、消防设施、垃圾中转站、安保设施、停车场、信报箱等的验收。 c).机电设备的接管验收应检查电梯、变配电设备、中央空调、发电机、消防监控、保安监控等设备的型号、数量与移交清单是否相符，配件是否齐全，工作状态是否良好运转等。 ④．接管验收遗留问题的处理 a).遗留问题的登记确认，交开发商相关人员签字确认。 b).对资料遗留问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐，必要时公司领导应当协助进行。 c).对物业硬件设备、设施遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求开发商在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求开发商在一个月内解决。必要时公司领导应当协助进行。 d).对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘录的形式将问题登记后交给开发商进行备忘。 ⑤.《接管验收登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。 （5）接管验收应注意的问题 物业的接管验收是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节，管理公司要高度重视，严格把关，物别要注意以下事项： ①．接管的物业虽然经过竣工验收为合格工程，但并不意味着接管验收就没有问题 竣工验收是从大方面把握质量关，许多无关宏旨的小问题不在竣工验收质量的范围内。 ②．现实的接管验收少有整个物业同时移交 ③．接管验收一定要定明接管日期，以便划清责任界线 2．验收资料的收集整理 （1）、资料收集整理的程序 物业接管验收需移交资料的数量是非常之庞大，如果没有遵循一定的程序，会使资料收集整理的工作变的茫然无头绪。为了有效地做好资料的收集整理工作，物业管理公司一般按以下程序进行： ①．制订收集整理计划。资料收集整理最关键的一步就是制订一个好的计划。 ②．深入现场，实地收集。物业接管验收小组在与开发商移交资料前，要下到物业现场，按计划收集统计需收集资料的数量、型号等情况，并记录在案。 ③．资料的移交。接管验收小组在与开发商进行资料移交时，应把开发商移交的资料与自己实地收集到的资料进行对照，必需是相符才可以签字接管。如果不相符，出现资料不全、不准确或不真实等问题，应责返开发商，并要求开发商补全。 ④．资料的整理。资料移交接管完以后，应对资料进行整理。整理时应先搭建一个目录框架，然后根据目录内容将资料分类整理，归纳到各个目录下，并进行装订。 ⑤．资料的存档。移交收集到的资料整后，应将资料复印两份，一份送往公司行政部存档，另一份留存该小区管理处存档，以便于今后的小区管理。 （2）、资料收集整理的内容 在接管验收时，开发商应向物业管理公司移交以下相关的资料： ①．物业产权资料：包括项目开发批准报告；规划许可证；投资许可证；土地使用合同；建筑施工许可证；用地红线图等。 ②．综合竣工验收资料：主要包括竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、竣工图及地下管线综合布置竣工图）；建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公共配套设施综合验收合格书；电梯准用证等。 ③．施工设计资料：隐蔽工程验收记录；沉降观测记录；其他可能会影响管理的原始记录等。 ④．机电设备资料：机电设备出厂合格证；使用说明书；设备保修卡、保修协议。 ⑤．业主资料：已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等。 总 结 物业管理是个系统工程，在国外已经运作一个多世纪，有很多成功的经验，而我国房地产改革与发展才一二十个年头。虽然经历了多年的反复实践、探索，借鉴了国外和香港的经验，开创了一条适合中国国情的物业管理之路。 物业管理的培养、完善和推广，既依赖于不断的实践总结，同时更需要理论上的指导。前期介入作为物业管理的首要环节，我们更应总结过去的经验， 向国外学习先进的管理方法和理念，更应对理论进行探索和研究，应该大力培养广大从业人员的 工程部前期介入岗位职责

（一）、工程前期介入 1.积极配合和协调开发公司和相关单位的前期管理工作。 2．根据业主和用户一般需求的深入了解与把握，对所在物业设计中容易忽略的细节问题提出合理建议。 3．按施工进度察看施工现场，参与工程施工质量监理。 4．参与工程验收，进行设备器材检查、外观性能检查、功能测试、整洁情况检查，并按整改计划督促整改。 5.收集整理前期物业相关文件资料，并备案存档，同时熟悉各个 部分环节，为日后管理作好充分的准备； 6．详细读图，并按国家规定的技术标准，结合物业管理实际需求，对工程设计与相关单位一起认真进行技术交底和图纸会审，提出合理化建议。 7.按国家现行有关法律规定、技术标准对工程施工进行检查。 8.落实前期提出的相关建议，并督促实施。

前期介入及整改领班的岗位职责

一、职位概述

1、负责前期施工跟进，提出合理建议。

2、负责新建房屋及设备设施的验收、移交。

3、负责交房期间的交房组织协调工作。

4、负责质保期内的房屋整改问题的跟进，并提出合理的整改方案。

二、业务了解范围及专业技能

1、熟悉工程跟进及整改流程。

2、熟悉房屋验收及交房程序。

3、熟悉部分工程施工工艺及工程规范。

三、工作内容及职责范围

1、对前期工程施工进行跟进，并做好记录，定期汇总后上报。

2、积极、主动地协助前期介入收集项目的施工图、竣工图及其设施设备的相关资料，为建立该项目的设备台帐做好基础工作。

3、对施工中隐蔽工程进行跟进，与图纸不符的地方应及时记录下来，并及时通知地产相关负责人。

4、及时发现前期施工的工艺缺陷，做好记录，并提出合理建议及跟进施工单位的整改。

5、及时发现工程设计上的缺陷，提出合理建议并跟进设计单位进行及时的调整。

6、负责对新组团房屋及室内设施设备进行验收，对业主提出的整改内容进行整改跟进。

7、对新组团的设施设备进行巡查维护并在三个月后顺利移交给物业维修中心、技术中心。

8、对新组团精装房精装施工跟进，提出功能性、实用性、可维性的合理建议。

9、严格按公司相关制度进行交房及交房期间的管理。

10、严格按公司相关制度跟进工程遗留问题。OUR REF: Q/LSWY/-GWB-06-20100607 DIRECT TEL: （8628）85761213 DIRECT FAX: （8628）85761213 EMAIL: CDLSWY@126.COM 成都麓山物业管理有限公司 中国、成都、双流、麓山大道二段6号 邮政编码: 610213 电话（86028）85761213 传真（86028）85761213

11、整改完成后，及时组织员工对整改问题进行检查，并签字确认完成情况（工程款必须在前期介入和整改领班分别签字确认后进行支付）。

12、在能力范围内对整改问题提出可行性的整改方案及建议。

第12篇：物业管理的前期介入1.1_2

第一章 物业管理的前期介入

第一节 物业管理的前期介入概述

在现代社会经济中，传统的管理方式正在被科学的、先进的管理方式所取代。因而物业管理不能照搬老一套的管理办法和管理经验，应引进现代化管理中的全新思想，对物业实行“全过程”的管理。本章将就物业管理全过程中物业的前期管理，物业的验收与接管，物业入伙手续的办理，物业的装修与管理等内容进行论述。

一、前期物业管理的含义

前期物业管理的提出，最早体现在1994年11月1日起施行的《深圳经济特区住宅区物业管理条例》中。《条例》规定：“开发建设单位应当从住宅区开始入住前六个月开始自行或者委托物业管理公司对住宅区进行前期管理，管理费用由开发建设单位自行承担。”《上海市居住物业管理条例》(1997年7月1日施行)把前期物业管理作为物业全过程管理的重要一环，下了更确切的定义：“本条例所称前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理”。之所以把房屋出售后至业主委员会成立前这一阶段界定为前期物业管理，原因主要有两个方面：

(一)民事法律关系主体资格的需要

业主或业主委员会与物业管理企业通过签订物业管理委托合同确立委托与受托的民事法律关系。而作为确立这种民事法律关系的两个主体均需具备相应的条件。首先，物业管理公司必须是一个能够行使物业经营管理业务、承担相应民事法律责任的法人；其次，多元产权物业区域内的代表——业主委员会要经过占一定比例的业主民主推选产生，并获得行业主管部门批准，同样也有着法定的量化标准。如《上海市居住物业管理条例》规定的条件是：“(一)公有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；(二)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；(三)住宅出售已满两年”。深圳、北京等地则以业主入住率达到50％以上为法定条件。如果说把物业出售率作为业主委员会成立的前置条件在时间上尚难限定的话，那么“出售已满两年”的规定则严格地制定了时限。在业主委员会未成立前，物业管理委托合同签订的民事法律关系的主体是房地产开发企业。这与政府所要求的房地产开发企业在物业竣工交付使用后的一定年限内负责物业的保修是相吻合的。

(二)物业管理不可间断性的需要

把前期物业管理起始点界定在物业正式出售后，还因为物业一旦出售，将会涉及到业主们所关心的管理内容、标准、收费等一系列问题，客观上要求物业管理须臾不可离，应同步进行。实际上，不论业主委员会是否正式成立，业主委员会与物业管理企业的委托合同是否正式签订，对物业的管理与服务在房屋正式开始出售后已经发生。为保持物业的不间断管理，《城市新建住宅小区管理办法》明文规定：“住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”也就是说，前期物业管理的责任人是该物业的开发商。为了使这一阶段的管理规范化、专业化，还进一步规定：“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订物业管理合同。”前期物业管理合同的有效期一般与政府要求房地产开发企业对物业的保修期限相一致。在此期间，即使成立了业主委员会，前期物业管理合同依然有效。前期物业管理合同至业主委员会与其选聘的物业管理企业签订物业管理合同生效时终止。

二、对物业前期管理的认识

对于一项物业来说，存在着开发——经营——管理三个阶段，从表面上看物业管理是对物业的使用管理，因此，物业管理只要在物业交付使用时介入即可，并且很多物业管理企业也是这么做的。然而，从物业管理的实践来看，并非如此简单。我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的，体制虽变，但管理手段却大多没有更新，物业管理一直滞后于规划设计和施工建设。开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约，而没有从管理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划，造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。

如现在常见的车位拥挤，住房使用功能不全，空调位置未考虑，给排水和管道未顾及，以及水、电、煤、通风等配套方面存在的问题。这种整体布局上的缺陷，即使业主时有抱怨，又使物业管理工作难以完善，并且以后往往也难以弥补。如果开发商在规划设计阶段就选择好物业管理企业，即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见，使规划设计更符合使用管理的要求，可为以后的管理工作打好基础。

物业管理是以经济为手段，从事对物业的使用、保养、维修、经营和提供服务，使物业发挥最佳效应的一种管理形式，它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。因此，物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理模式，在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和需求，考虑到社会经济发展与居住水平提高的需要，要有一定的超前性。要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益。物业管理是一种对物业全过程的管理，其首要环节即是物业的前期管理。

这里所说的物业前期管理，是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段性管理。物业前期管理工作虽然尚未形成对物业运行主体的管理，但是就其管理的内涵分析，它应属于企业管理的一个管理阶段。

物业前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的方法，因此，无论是对房地产开发商还是物业管理企业都是非常必要的。房地产开发商对物业进行的是硬件建设，物业管理企业对物业进行的是软件管理。前者是形成物业，后者是发挥物业的功能作用，虽有区别但又相互联系。对于开发商而言，进行投资决策、规划设计、选择适当的地段、房型及附属设施，并通过施工建造形成物业，其目的是为了增强对业主的吸引力度；然而对于业主而言，却不止于此，业主还将对物业管理进行权衡。从某种意义上讲，物业的硬件建设相对较为直观，而软件管理却要长期相伴。随着人们观念的转变，业主既会从使用者的角度，也会从所有人的角度对物业管理进行选择、评价。在物业开发阶段适时地选择恰当的物业管理企业，能在很大程度上避免缺陷和漏洞，使物业更符合使用和管理的要求，因此，这是开发商不容忽视的重要环节。对于物业管理企业而言，首先应参与市场竞争以获取物业的管理权。在同开发商签订了物业管理协议书后，即应着手配备与物业相匹配的管理人员，开展各项物业前期阶段的管理工作。由于将来的业主管理企业在前期管理中能否形成有序的管理企业的权利，因此，物业管理企业在前期管理中能否形成有序的管理秩序，能否满足业主的服务需求，能否给业主树立良好的、有效的管理者形象，对于物业管理企业来说是一把握机会、占领市场的大问题。毋庸置疑物业前期管理将使硬件建设与软件建设相得益彰，对物业实施前期管理不仅是物业管理者的需要，同样也成了房地产开发商的需要，当然更是业主维护自身权利利益的需要。

三、物业前期管理的必要性

(一)物业前期管理能促使那些物业竣工后返工无望的工程质量难点提前得到妥善解决，减少使用中的后遗症

物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益，对所委托的物业进行有效的管理。然而在物业管理的实践中，一些物业的先天缺陷一直困扰着物业管理企业，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务等，这些均不取决于物业管理企业，而往往在于物业的开发商和建筑商。要改变这一状况，把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中使之限制在最小范围之内，就必须开设物业的前期管理，使前期管理同规划设计、施工建设同步或交叉进行，由物业管理企业代表业主从管理者的角度，对所管物业进行一番审视，从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前，逐项加以妥善解决，减少后遗症。

(二)物业前期管理是对所管物业的全面了解

物业管理行为的实质是服务。然而要服务得好，使业主满意，物业管理企业要想做好物业及其附属的维修养护工作，必须对土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况了如指掌，对于图纸改动或增、减部分作出认真记录。例如：管线节点的设置往往和设计图纸所标位置有一定差距，如果布置管线时不在现场作记录，在后期管理中，可能就会出现脱节的现象。相对来说，物业管理人员对土建结构部分了解得不透彻，而对设备安装、管线布置等情况则应充分掌握，便于后期管理。因此，如果目前条件不允许过早介入的话，设备安装阶段应是较合适的介入点。由于加强了对所管物业的全面了解，就为竣工验收、接管验收打下了基础，可提高验收质量，缩短验收时间，对验收中发现的仍需改进之处，也比较清楚，容易交涉和协调。

(三)早期介入有利于后期管理工作的进行

物业管理企业通过早期介入，保证了设计、建造质量和对物业的全面了解，对后期的物业管理就带来了很多便利，既便于维修保养计划的安排与实施，又可以保证维修质量从而提高了工作效率和工作质量。同时，在前期管理中，经过一段时间的磨合，便于理顺同环卫、水电、煤气、通讯、治安、维修、绿化等各部门之间的关系，建立顺畅的服务渠道，利于后期管理工作的进行。

(四)有利于树立物业管理企业的形象

如果接管与入住同步进行，物业管理企业即使再努力，也会被各项繁杂事务搞得焦头烂额，折腾不出头绪，并且容易忙中出错，以致严重影响物业管理企业的专业形象。

(五)有利于优化设计，完善设计细节

我国疆域广阔，地理环境与经济发展水平差距悬殊，这必然要对设计提出不同要求。比如在海南，高温时间较长，空调用电量特别大，尤其是一些商业大厦，就必须考虑电路和负荷问题。而在北方，特别是东北，就要考虑取暖。又如通常的铝合金窗移动的滑轨都是平口槽型的，但是沿海地区都有台风季节，台风夹着暴雨，就可能会使槽内浸水，并倒灌进屋，因此须对平口槽进行改进，变成外低内高，就可有效防止雨水进入。这些物业管理中的实际问题一般设计人员很难完全预料、估计，而有经验的物业管理企业却十分清楚。因此物业管理企业在项目设计阶段，从业主或使用人的角度，凭专业人士的经验对所管物业的设计进行审视，对不当之处提出修改方案，可优化设计，完善设计中的细节，避免一些在后期工作中难以解决的问题。

(六)有利于提高房屋建造质量

由于物业管理企业在物业使用与管理方面拥有第一手资料，对于楼宇在长期使用过程中所暴露出的各种质量问题十分了解，通过参与物业施工建设阶段监理，强化了施工过程中的质量管理与监控，并尽可能把房屋质量隐患消灭在建造过程中，从而提高房屋的建造质量。

四、前期物业管理中权利主体的相互关系

在前期物业管理阶段，由于入伙业主的介入，形成了开发企业、受托的物业管理企业以及业主三个权利主体共存的法律关系。开发企业与物业管理企业的行为规范有委托合同予以明确，而先期入伙的业主因为业主委员会尚未成立，那么，他们的合法权益该如何得以有效维护和保障呢？有关主管部门对此规定了开发企业与物业管理企业达成的前期物业管理委托合同须向行业主管部门备案，其目的就在于该合同要接受主管部门的监管和业主的认可。因此，买房人如果拒绝接受拟定的前期管理合同也就意味着物业买卖无法成交，这是对开发企业和物业管理企业最有效的制约。反之，业主一旦接受了这份合同的规定内容，也不必须在前期物业管理阶段服从物业管理企业依法依约进行的管理。

重视前期物业管理不仅仅是开发企业责无旁贷的使命，更是其经营理念的具体化。就项目开发与物业管理两大业务而言，前者所获利润的机会与程度胜于后者，而所承受的来自消费者方面的时间考验短于后者。在实践中，不难看出一些开发企业急功近利、对不得不为之的前期物业管理敷衍了事，以致于给日后常规物业管理造成诸多不便与隐患。实际上，物业的整体形象(包括它的前期管理水准)是开发企业经营业绩的活广告，消费者在现场选购物业时已通过亲自感受逐渐认识到物业管理的重要性和影响力，前期物业管理质量直接影响到他们消费行为。因此明智的开发商已经将前期物业管理作为营销策略的重要组成部分予以重视，推动物业的销售与出租，最终实现开发业绩的最大化。

就物业管理企业而言，在前期物业管理中能否形成良好的管理秩序，满足业主或使用人不断增长的服务需求，通过自身努力在业主或使用人中间树立有成效的管理者的良好形象，对于能否顺利促成业主委员会与物业管理企业达成正式委托管理服务合同关系重大。实践证明，物业管理企业唯有兢兢业业地做好前期管理与服务工作，对能通过业主们的考验，取得他们的信任，得到再一次的聘任，这是每一个物业管理企业不断拓展业务范围、努力塑造企业形象的必由之路。

五、前期物业管理与早期介入的区别

与前期物业管理不同的是，在此阶段之前所进行的一些物业管理业务，诸如设计图纸会审、工程设备验收，接管方案拟定等则划归物业管理的早期介入这一范畴。这是因为此时物业管理企业并不仅仅是依照物业管理委托合同行事，而是受开发企业之约，以从属者身份参与物业开发。因此，他们多半是以物业管理者审慎的思维角度从是否有利于日后物业管理与服务等具体细节上提出改进意见或建议，为前期物业管理的顺利接管创造条件。前期物业管理和早期介入的不同包括以下几点：(1)早期介入的物业管理企业不一定与开发企业确定管理合同委托关系，而前期物业管理必须有委托关系，管理者已依法拥有该物业管理经营权；(2)早期介入一般还未确定物业与业主等具体管理对象，而前期物业管理必须有明确的管理对象；(3)在早期介入工作中，物业管理企业只是起辅助作用，而在前期物业管理中，物业管理企业起主导作用。

尽管我国现在对物业管理的早期介入尚未作出专门规定，但以长远发展的眼光来看，为有利于日后管理，无论是行业主管部门还是物业开发与管理企业都将达成这样一个共识：即充分认识到早期介入的重要性和必然性，并予以积极倡导和主动参与。有些物业管理企业提出了“物业管理应从图纸开始”的口号，表达了他们的参与意识和长远发展的战略眼光。需要强调的是：早期介入能否如愿，介入的时机、介入的程度均取决于开发企业。实践将会证明，根据各自的条件尽早介入物业的早期开发与管理必将成为开发企业明智的选择。

六、前期物业管理的主要内容

在前期物业管理阶段，出于各自利益的考虑，开发企业、业主和物业管理企业的需求和追求目标是不尽相同的。开发企业作为主要责任人，选聘物业管理企业的出发点是至少应保证物业在正式出售、交付使用后的保修期间能平安渡过，凭借对前期物业管理合同有关内容，精心设计和实施中的有效监管来保证前期物业管理达到一定水平，从而促使物业的推销与招租，圆满完成物业开发的全过程。而业主则把前期物业管理看作一种测试期，他们的基本要求是通过亲身感受来考核使用的环境效果和物业管理的质量，形成对物业管理企业经营实效的真实印象，为日后的选聘积累必要的经验。作为前期物业管理的实际执行者，物业管理企业是显示自己实力的“演习期”。管理水平是否达标有赖于业主的认可，其追求的最高目标是将前期物业管理在起步阶段就能纳入正常有序的发展轨道，争取与将要成立的业主委员会达成正式委托管理与服务合同，以扩大物业管理市场的占有率。前期物业管理的内容主要包括以下几个方面：

(一)管理机构的设立与人员的培训

物业的前期委托合同一经签订，物业管理公司则应落实该物业的管理机构以及管理人员。机构的设置应根据委托物业的用途、面积确定；人员的配备除考虑管理人员的选派外，还要考虑操作层(维修养护、保安、清洁、绿化等人员)的招聘。管理人员与操作人员一旦确定，则根据各自的职责进行培训，以便他们对所管理的物业、服务的对象、职责范围有所了解。

(二)规章制度的制定

没有规矩，不成方圆。必要的规章制度是物业管理顺利运行的保证。规章制度的制定应依据国家和政府有关部门的法律、法令和文件，结合本物业的实际情况，制定一些必要的适用的制度和管理细则，这是物业管理逐步成熟并走向规范化、程序化、科学化、法制化道路的重要前提，也是实施和规范物业管理行为的当务之急。例如，管理机构的职责范围、各类人员的岗位责任制、物业各区域内管理规定、用户(住户)手册等。这些文件和制度的制定应在业主和使用人入住以前完成。

(三)物业的验收与接管

物业的验收是依据国家建设部及省市有关工程验收的技术规范与质量标准对已建成的物业进行检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要环节。验收中发现的问题应明确记录在案，及时反馈给房地产开发企业，以便开发企业督促施工单位修整。物业接管是房地产开发企业向接受委托的物业管理公司移交的过程，移交应办理书面移交手续。开发企业应向管理单位移交整套图纸资料，以方便今后的物业管理和维修养护。在物业保修期间，接受委托的物业管理公司还应与房地产开发企业签订保修实施合同，明确保修项目、内容、进度、原则、责任和方式。

(四)进户管理

所谓“进户”，是指业主或使用人收到书面通知书，在规定期限内办理完结相应手续并实际入住，即将物业正式交付业主或使用人使用。

第13篇：物业管理前期介入 Word 文档

前期介入概念引入：指房地产开发单位邀请拟从事前期物业管理的有关人员参与该项目的可行性研究，从物业管理角度对物业规划、设计、设备选用、功能布局、施工监管、验收接管、销售和租赁提出建设性意见，充分反映住户要求和物业自身要求，力求使用户入住之前的各种前期工作与用户使用的实际需要及日后物业管理工作相适应。

前期施工阶段：从物业管理角度出发对施工、设备安装的质量配合监理方进行全面的临近,发现问题及早解决。如果没有前期设计介入,通过这一阶段介入可以发现设计中的不合理问题,把问题排除在萌芽阶段。

在物业施工建设阶段,按照法定程序虽然有监理单位进行监管,但监理单位与多数开发商一样,往往只注重房子的重大安全质量问题,对不会造成重大责任事故的细节问题重视不够,另外,开发商与施工商不是一个单位,施工商在施工中采取不负责任报复建筑商的现象也时有发生。随着物业本身档次不断提高,特别是高层、高档次、高科技的三高建筑的出现,在安装施工过程中,任何粗心大意、随心所欲和不负责任的现象都将给业主今后顺利使用设施、设备带来极大的困难,给后续的物业管理带来一些难以解决的问题。

前期管理阶段：前期管理介入始于物业竣工验收合格后,业主开始入住的时候,而止于业主大会成立,新的物业管理委托合同签定之前。

前期管理介入是物业管理承前启后的阶段,这个阶段是物管矛盾突出的时期。此时,物管企业面对的不仅是业主,还有开发商和建筑商。随着入住和装修开始,设计、施工等问题逐渐显现出来,而此时物业管理主要工作就是处理暴露出来的各种问题;此时也是开发商和建筑商之间最易发生相互推诿的时期,使物业管理在开发商、建筑商、业主间周旋,甚至代开发商建筑商受过。本阶段,物业管理公司在做好业主入住前的准备工作之外,首先对员工进行物业管理相关知识培训,使员工们明确本阶段的工作重点,经常同业主取得联系,加强对业主室内装修的监督指导,对装修过程中暴露出来的与设计和施工有关的问题及时收集汇总,并同开发商保持密切的联系,或者经开发商授权代表开发商同建筑商联系,使暴露的问题能在质保期内或者建筑商尚未完全撤离的时候,得到及时处理和排除。 前期管理介入工作的中心是业主,重点是做好为业主排难解困,对于一些建筑工程质量问题主动帮助他们同开发商、建筑商取得联系;对于室内装修,要加强监督、检查和指导,让业主真正体会到物业管理是为他们着想,是在为他们创造一个安全舒适文明的生活环境。在管理过程中,加深业主对物业管理的了解,使业主和物业管理企业在管理过程中融为一体,而不是相互对立。

作为物业管理企业要十分重视前期管理介入阶段,它不仅能对早、前期介入的成效进行检验和评价,而且是高端物业的开路先锋,起到为高端物业排除困扰铺平道路的作用。

第14篇：前期物业管理介入及验收

前期物业管理介入及验收

第一．物业介入前的工作 一．成立项目物业管理处：

新的物业管理处应于已定的接管日期前三个月成立，并开始运作，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。管理处各类人员按以下程序，时间集结和分段进入验收现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：

1．接管前100天，组成新的管理处筹建班子，并按照物业管理工作方案立即投入实质性准备工作。

2．接管前三个月，管理处应提前派出部份工程技术人员进驻现场，与地盘的建设工作人员一起，参与楼宇竣工收尾的监理工作，主要是参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造，性能，产地，熟悉水，电，气管道线路的位置及走向等，并提供各项合理建议和整改意见，为接管后管理，维修养护打下基础。并确保物业在交付时，遗留工程能减至最低，以便日后的物业管理工作中能收到事半功倍的效果，确保业主得到最好的服务。具体工作包括：对设备的容量评估、设备对周围环境的有无影响、设备有无安全隐患、隐蔽管线填埋前的检查等工作。

3．接管前一个月管理员全部配齐，经培训后管理处正式实行挂牌办公制度，将企业《营业执照》，《物业管理服务收费标准》等，悬挂于办工室，管理工作人员应挂工作牌上岗，接受业主监督。

4．接管前30天，护卫队经10天培训后，负责对所接物业的成品守卫工作。

5．接管前20天，环境管理部组建，开始对已接收的物业进行全面清洁“开荒”工作。

6．接管前20天，工程维修部正式成立，人员配齐就位。 二．管理处进驻小区前的工作1 .由公司为新管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟制办公用品，设施，工具以及管理处员工生活必需品的采购计划，报经公司审批后购置。

2 .在公司的指导下，编写印制收楼，入伙所必须的文件资料和表格，如《客户服务指南》，《房屋装修申请表》，《前期物业管理服务协议》等。

3 .联系市电信局，市有线电视公司商议办理电话报装及有线电视开通手续。

4 .联系燃气公司对小区业主装修时燃气管道改管签订补充协议和商议燃气开通相关事宜。5 .策划，制作，安装小区门牌，用户信报箱、及其它标识系统。

6． 协助装修公司跟进管理处管理用房装修工程的进度，质量。

7． 在待接物业经消防等主管部门分项检查验收合格后，管理处及时进驻小区，接管物业。 第

二．物业接管验收

分目录 :一.项目工程技术资料

二.公共部位接管验收 三.机电设备接管验收 四.室内部分接管验收

物业接管验收它是在竣工验收基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。主要包括工程技术资料和公共部分，室内部分的接管验收.具体可参照建设部ZBP30001-90《房屋接管验收标准》执行并达到业主合理要求。

一．工程技术资料：

（1） 市建筑工程竣工验收合格证书或竣工验收备案表。 （2） 市建筑工程消防验收合格证书。 （3） 市建筑工程验收质量保证书。

（4） 市建筑工程配套设施综合验收合格证书。

（5） 水、电、有线电视、电话、安防系统、电梯等设备的安装检验合格证书；供水、燃气管道的试压报告及供电系统检验合格证。

（6） 竣工图——包括小区建设总平面图、单栋建筑、设施设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；（以备工程维修及小区达标使用）。 （7） 电梯使用合格证。 （8） 机电设备使用说明书。 二.公共部分接管验收

公共部分接管验收包括楼宇本体，公共配套设施，机电设备的接管验收。其项目和标准如下： 1楼宇本体:

（1）．外墙应平整、无渗漏水、无墙砖脱落、无污渍；空调机预留位安装位置统一，排列有序。

（2）．屋面应有隔热、防水措施；屋面排水畅通、无积水、无渗漏；排水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、无滴漏。

（3）．楼地面：面层与基层粘结牢固，不空鼓，整体面层平整，无裂缝，无脱，起砂；块料面层（如瓷砖）表面平整，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，对缝砂浆饱满，色泽均匀一致，无明显色差。

（4）．内墙面、项棚抹灰面：抹灰面平整、面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无裂缝、无空鼓起泡、无污渍。 ( 5 ) 门窗： -门：应安装平整牢固、开启自如、无翘面变形、零配件装配齐全、（包括楼宇对讲系统，蓄电池等）门缝严密、门锁安装牢固、无污渍。

-窗：玻璃安装牢固、胶封密实、无明显刮花痕迹、无损伤、油漆均匀，色泽光亮新鲜完整；无渗漏水、无污渍。 ( 6 ) 楼梯扶手：

钢木楼梯扶手安装牢固无锈蚀弯曲、油漆完好色泽均匀、表面平滑。

不锈钢楼梯扶手安装牢固、无变形损伤。

( 7 )．公共照明：灯具安装牢固、完好无损、部件齐全、接触良好、位置正确、发光正常；开关反应灵敏。

( 8 )．水表、电表、燃气表安装牢固，读数正常、无损伤。 ( 9 )．卫生洁具：安装牢固、配件齐全，无污渍和刮花，接口密实、无渗漏现象，无堵塞、排水通畅。

(10)．给水设施：安装牢固、接口密实，阀门、管道无跑、冒、滴、漏，无锈迹、流水通畅，标识清楚、有足够压力。 (11)．排水管道：安装牢固配件齐全、接口密实，无渗漏现象、无堵塞，排水通畅，完好无损。

(12).其他配电设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。

2 .公共配套设施:

（1）.散水坡无下陷、断裂，与墙体分离；坡度适宜，平整。

（2）.路灯、装饰灯安装牢固，完好无损，工作正常；灯柱安装牢固顺直，油漆完好。

（3）.绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草；绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。 （4）.道路：

-路面平整畅通、无起砂、断裂;有交通标识线，订有交通管理制度，路牌清楚完好-路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤；

-块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝，缺棱掉角； （5）．消防系统：

-消防设施配件齐全，完好无损，可随时起用；消防箱、消防栓标识清楚。

-消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

（6）．楼宇门牌、楼栋号牌、信报箱安装牢固、合理，标识清楚。

（7）．保安岗亭、保安道闸安装牢固，配件齐全，标识清晰，完好无损。

（8）．停车场地面平整、照明充足、标识清楚，安全设施良好，排水设施良好；单车，摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

（9）． 地 沟、暗沟排水畅通，不积水、无断裂，沟盖板安装牢固，平稳；沉沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

（10）．护坡，档土墙泄水通畅，砌筑牢固；台阶，踏步砌筑平实，牢固，无裂缝。

（11）.雕塑、小品牢固，完好，安全;招牌，广告牌安装牢固，安全，表面平整光洁。 三.机电设备:

1.电梯:设备型号、数量与移交清单相符、运行平稳，安装符合规范；有电梯运行准运证。机房设置合理，环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠，无渗漏水、配件及安全防护装置齐全，标识清楚，设备表面干净，明亮。

2.变配电设备型号，数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚，机房配置齐全，通风，采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。

3.发电机、风机型号与移交清单相符,工作状态良好、配件齐全、标识清楚,设备表面油漆完好无损伤、设备安装牢固、机房隔音、通风、采光良好。防护设置完好。

4．消防监控设备、给水加压设备型号数量与移交清单相符，工作性能良好、反应敏捷、标识清楚、表面完好无损，设备安装牢固、机房干燥、通风、采光良好。

5．保安监控设备；同消防监控设备。

6、经对所接管设施设备检验后建立相应的物业设施、设备台帐。

四．室内部分接管验收

1.入户门门底部与地面间应预留有足够的铺砖位。卫生间，阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。各排水管畅通，无渗漏现象。

2.电源箱安装牢固，电源线符合“左零右火”规定。绝缘良好。

3.有线电视、电话线、网络及可视对讲线已穿通至户内。4.室内卫生间、厨房防水性能良好。

5.燃气管道、纯净水管安装合理，无渗漏现象。6.地脚线干净，预埋线位正确、齐全。 7 .土建部分验收同楼宇本体部分验收相同。 第三．物业接管时的工作

分目录:一 .需向发展商收集的资料

二.管理处应发给业主的资料 三.接管问题的处理 四.入伙工作流程图

一．需向发展商收集的资料

1 .为了尽快了解用户的基本情况，需要销售部门提供的业主姓名、地址、联系电话、建筑面积清单。

2.参入建设该小区的设计，工程监理及施工队伍（含分包队伍）等单位的名称、负责人、联系人、联系电话清单（对外包工程在接管时遗留问题的处理使用）。

二.在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：（ 1）《客户服务指南》；（ 2）《房屋装修申请表》； （3）《临时管理规约》；

（4）《前期物业管理服务协议》；（ 5）《房屋验收交接单》；（ 6）《房屋质量保证书》；（ 7）《住宅使用说明书》

（8）室内管线分布图（含电、气、给排水平面图）； 三.接管问题的处理

（1） 对资料验收中发现的问题；如资料不全、不真实等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。接管验收小组积极同发展商联系补齐，必要时请公司总经理协助解决。

（2） 对物业硬件设施，接管验收中发现的问题；接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备遗留问题记录表》，并交发展商相关人员签字确认。小修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一周内解决；中修问题接管验收小组应当积极要求发展商在一个月内解决；大修问题接管验收小组应当积极要求发展商在两个月内解决。必要时请公司总经理协助进行。

（3） 对于在同业主收楼过程中发现的遗留问题，管理处将根据《住宅质量保证书》规定的内容积极联系返修。（对部分外包工程将联系原施工单位保修）。

（4） 对于长期未能解决问题，势必影响物业管理日常运作，物业管理公司将以备忘录的形式将问题登记后交发展商进行备案。或对长期未能按要求整改的问题，由物业管理公司按实

际维修所产生的费用找发展商收取。四：入伙工作流程图

检查房屋质量并填写物业交接表房屋交接记录预收物业管 理费3个月

文件存档

房屋钥匙交接

办理装修申请手续见装修申请表

签订物业管理协议一式两份，一份交管理处签订业主公约一式两份，一份交管理处填写业主资料交回管理处

办理入伙手续

请备齐：

1．业主身份证原件

2． 书面委托书（如代办）

3． 购房合同书

4．预交管理费

第15篇：物业管理前期介入的重要性

物业公司前期介入的重要性

2005年4月18日我被安排到世家星城小区实习，世家星城位于丈八东路以南，电视塔以西，处于西安城南的黄金地段，距市中心钟楼8公里，距南郊区域中心小寨4公里，北临丈八东路，南距绕城高架路约230米，东为西安市中央商务区（规划中），西距电子城不足一公里，交通顺畅便捷。项目规划占地827亩，总建筑面积75万平方米，容积率1.36，绿化率48%，可接纳7000余户入住。世家星城采用一次规划，分期开发的经营策略。整体规划以开放空间、建筑围合空间为纽带，结合自然环境，联系社区内的绿化，形成点、线、面相结合的景观特色，不同功能空间与绿化相互联系、渗透形成社区独特的绿化环境景观。更有以水体景观为主的环境塑造了自身的特色，提高了整个社区的居住品质和人文品质。尊重文化，专注教育是世家星城规划的又一大特色，世家星城的专业图书馆，高质量的幼儿园和中小学校，设施齐全的大型文体活动中心，社区周边林立的大专院校和科研院所，处处都能感受到文化的气息。这里还有日常生活需要的商业广场及步行街；关注健康的社区专属医疗机构；高效率、高品质的保安措施；设施齐全、服务周到的社区会所。

物业公司的前期介入是物业公司在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。物业公司的前期介入，对开发商、物业管理及以后物业的所有者或使用者都十分重要。在世家星城小区的前期，物业建设、销售工作、物业公司介入同时进行，世家星城前期介入主要体现在以下几个方面：

1、完善物业的使用功能。

随着社会的进步，业主对各种物业的使用要求日益提高，不 仅重视房屋的工程质量，而且对房屋的布局、造型、建材使用、室外环境、居住的安全舒适、生活的方便、绿化、服务等方面都十分重视。世家星城的开发商考虑到业主的需求，联系人人乐超市在小区附近合作建造超市，在公交公司的配合下加设公交线路，为了更加全面的为业主服务，与交通大学合作建造有幼儿园、中小学。另外还建设有健身俱乐部、医疗机构、水体景观附属设施。从方方面面为业主考虑，尽量满足业主的各种需求，完善物业的使用功能，同时把这些附属设施作为卖点，使得物业销售工作顺利进行，在超市和健身俱乐部等附属设施上赢得利润。我认为在社会竞争日渐激烈的状态下，业主们的压力都很大，怎样缓解业主们的压力？怎么样方便业主？是物业公司和开发商应该考虑

的问题，世家星城小区就是以解决问题方便业主作为出发点的，无论是合建超市、幼儿园、中小学还是加设公交线路、建造健身俱乐部、医疗机构都是实际解决问题方便业主们的行为。这种做法应该得到大力宣传推广，不断提高人们的生活居住质量。

2、改进、完善物业的具体设计。

在物业设计时，设计人员往往按照一般规律，直接采用国家建筑设计标准。但实际上，中国疆域广阔，地理环境与经济发展水平差距悬殊，方便业主居住使用，这就必然要对设计提出不同 的要求。我在小区巡视的时候，发现有一个单元楼的楼梯修有盲人道，在请教了小区的物业管理员后知道，原来在这个单元楼上有一个业主是盲人，他的家人还没有考虑到上下楼的问题时，物业公司知道后及时向承建商提出建造盲人道的提议。承建商立即安排设计人员进行楼梯设计，施工人员按照设计进行施工。这家业主发现后，感动的到物业公司进行感谢，他们怎么也没有想到物业公司为他们做的这么周到，楼梯设计这么合理，业主和物业公司的关系更加融洽了，尽管盲人道对楼上的业主在不同程度上存在影响，但在和其他业主交谈时，不但没有业主投诉反而对物业公司为他们提供的周到服务非常赞赏。

据我了解，在其他小区的物业设计上跟世家星城物业设计是存在差距的。例如其他小区业主反映，他们的窗户是往里开的，表面看上去是没有问题，可是细心的业主会发现西安的夏天是闷热，尤其是在下雨的时候室内十分闷热让人感到不舒适，在这时候需要打开窗户使窗外清爽新鲜的空气和室内闷热空气对流，但是窗户向内开雨水会顺着窗子流向室内对业主造成生活不便。还有卫生间的水管离墙壁距离很近，看上去室内的空间大了，实际上在业主为房屋装修时问题就随之而来，因为卫生间的水管离墙壁距离近，就对装修时带来了不便。这些设计上小小的失误肯定对业主带来不便，世家星城物业公司在前期介入时，充分考虑到业主入住后会发生的设计缺陷问题，及时向承建商提出意见，使设计单位避免了许多设计缺陷。

3、更好地监理施工质量。

国家建设部已有明文规定，我国的施工建设要与国际接轨，设立建设监理制。这样，一批专业工程监理公司便应运而生，尽管如此，也难以取代物业管理公司参与施工监理的作用。世家星城物业公司面临着以后验收接管及维护保养的任务，而工程质量的任何隐患和疏忽都会增加世家星城物业公司的工作难度，世家星城前期介入后一旦发现问题及早通过发展商限令施工单位解决，就可有效防止施工质量问题的发生和延

续。因此，世家星城物业公司参与监督施工质量，使工程质量又多了一份保证。因为世家星城物业公司是世家星城小区开发商的子公司，所以不但要保证小区工程的施工质量，还要统计各施工单位在施工时出现的问题，为开发商在以后工程选择施工单位时提供依据以便择优录用保证工程质量。我们作为实习生到世家星城物业公司实习时，在工程部对业主反映物业问题的2224份维修单进行了统计分类。首先，我们分工两名同学运用计算机知识做电子表格，其他同学区分整合维修单到每个施工单位。其次，把分类好的维修单在制作出的表格上进行填写。最后，把填写好的表格进行最后的整理统计。世家星城物业公司用我们统计的结果，报送开发商对统计的数据进行分析，为以后的工程选择施工单位提供了依据。

4、为竣工验收和接管验收打下基础。

由于世家星城物业公司已前期介入物业的开发，所以世家星城物业公司对验收的物业的各种情况已经相当熟悉。这样，世家星城物业公司参与验收把关便可以提高验收工作的质量，缩短验收的时间；对于验收中发现仍需整改之处，也容易交涉和协调，使验收工作不致于成为“走过程”的程序。世家星城物业公司的前期介入不但保证提高了物业的工程质量，而且使广告宣传语“好房子，世家星城”得到印证。

5、提高员工的素质。

世家星城物业公司和其他企业一样，注重的是人才，怎样选择人才、培训人才提高员工的素质，是物业公司能否长期发展的关键。选择员工是物业公司用人制度关键的组成部分：首先，员工必须毕业于物业管理专业，并持有劳动和社会保障部颁发的《物业管理从业人员资格证》。其次，世家星城物业公司对员工进行岗位的相关培训，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性。世家星城物业公司为了提高员工的素质，管理层定期对员工进行专业的知识培训，组织员工之间开座谈会，达到取人之长、补己之短的目的。从而，使全体员工的素质不断提高，进而使管理服务水平和管理效益相应提高，进一步树立良好的企业形象。

6、便于日后对物业的管理。

世家星城物业公司前期介入物业的开发，使物业公司对该物业的整体情况相当熟悉，特别是对电、水、气管线的铺设、设备的安装了如指掌，这对物业日后的管理、维护、维修带来许多便利：一是方便物业管理维修保养制订计划；二是方便物业管理中的维修，缩短检修时间，减少对业主带来的不便；三是有效保证维修质量；四是方便日后物业管理

中改建工程的进行和设备的重换等。

所有的这一切，可以大大提高物业管理的工作效率和工作质量，为物业管理公司日后向业主提供良好的服务奠定了好的基础。

第16篇：物业管理前期介入的作用

物业管理前期介入的作用

物业管理前期介入的作用

随着中国社会的发展，九十年代物业管理行业的兴起，物业管理机制在对建成物业的管理和对使用人的服务上，发挥了原有房管体制没有的作用，得到了全社会的认可。从表面上看物业管理是对物业的使用管理，因此，物业管理只要在物业交付使用时介入即可。然而，随着物业管理的深入发展，物业管理总是在物业建成之后介入的状况已经不适应物业管理发展的需要。物业开发建设是一次性的“买卖”，而物业管理则是长期伴随业主的事情。

很多人把物业管理看成是房地产开发的附属，并不把物业管理行业看成是一个卓有建树的独立行业。但是，总结物业管理多年的经验，由于房地产开发建设过程中留下的缺憾，如常见的车位拥挤，住房使用功能不全，空调位置未考虑，脱排水管道未顾及，以及水、电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题，给房产使用人和物业管理单位带来了诸多影响。随着物业管理行业的不断发展，人们对物业管理的作用有了相当的认识和重视。能不能让物业管理提前介入物业建设，在物业开发项目未竣工前，直至规划设计阶段即开始介入，从物业管理的角度及早发现问题、解决问题，避免出现入住后的管理、使用难题，引起了人们的广泛关注。

物业管理是一种对物业全程的管理，其首要环节即使物业的前期管理，物业前期管理是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段管理。详细来说，物业管理早期介入，指开发企业邀请从事物业管理企业及有关人员，从物业管理和运作角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程竣工、验收接管、房屋销售租赁多方面的建设性意见，并制定物业管理方案，以便以后物业管理工作打下良好的基础。

目前已经有一些富有远见的房地产开发商开始尝试让物业管理企业在项目规划设计阶段开始提前介入，悉心听取来自物业管理单位的意见建议，完善物业建设，完美楼盘品质，得到了市场良好的回报，也理顺了后期管理的诸多事情，为正式投入使用后的物业管理奠定了良好的基础。本文试图从物业管理企业在前期介入方面的实践来谈前期介入的作用，目的在于探讨和促进物业管理前期介入。

现代建筑，设计复杂，技术含量高，安装、施工难度大。各种新材料的不断投入使用，专业门类越来越广。为了对一个物业实施有效管理，保证物业正常使用和功能的发挥，需要物业管理企业的前期介入。目前，也有很多物业管理企业对物业项目实施前期介入，但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的，所做的主要工作也只是就建筑安装后期阶段的工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，而没有从实质上参与到物业项目前期开发建设中来，在深度和广度上都存在一定的缺陷，给后续的物业管理带来很多问题。从总体上看，物业管理的前期介入一直是困扰当前物业管理的一个薄弱环节。

一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。

物业的设计人员不是专业的物业管理者，在项目规划设计阶段，规划设计人员往往只从设计技术角度考虑问题，其在制定设计方案时，不可能将后期的物业管理经营中可能出现的问题考虑的那么全面，或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题，造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔，建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，其前期介入，可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，完善设计细节，提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。

如2000年投入使用的某大厦，其绝大部分设计工作是96年内完成的，若全部按照设计图纸建设，则与后期使用和经营管理要求就有一定距离。作为前期介入该大厦的物业管理公司，积极组织物业管理专业人员对大厦各类设备如电梯、电气、空调、洁具、电脑布线、停车场管理系统进行了深入细致的调研，参与设备、材料的选型及供应商的考察选用，到有关生产厂家进行了实地考察。在此基础上，从完善大厦设计细节、更好地搞好本大厦的经营的角度提出了一系列建议，并提出了需补充和完善的项目。这些项目经同开发商和业主方沟通后,最终都做出了更加合理的方案并付诸实施，取得了很好的效果。

二、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现问题，及早解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。

国家建设部已有明文规定，我国的施工建设要与国际接轨，设立建设监理制，这样，一批专业工程监理公司便应运而生。尽管如此，由于物业管理公司在物业的管理和使用方面拥有第一手资料，并作为潜在业主的楼宇验收接管代理，在物业的建设过程中参与监理，可以加强房屋建造质量管理。这样，在施工单位自我质量管理，开发单位检查管理的基础上，又增加了用户单位的监督管理，不仅强化了房屋建造中的生产技术的监控，而且还落实、保证了质量监督的组织措施，从而确保房屋建造质量。

在工程施工这个关键时期，开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上，尽管从开发商的本意来说，总是希望能保证工程质量，使所建物业达到优良乃至优质工程目标，但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。物业管理公司选派相应的管理人员介入施工质量管理，对土建结构、管线情况、设备安装、用材性能一清二楚，提前熟悉物业中各种设备

的操作和线路的来龙去脉。有利于物业的工程质量，为以后的物业管理带来极大的方便，也为降低后期管理的操作成本，增加经济效益，收到业主满意，物业管理顺利双赢效果打下了基础。

很多物业质量不如人意，今天厕浴间漏，明天屋面漏，后天屋里长磨菇，严重影响了业主的生活质量，造成大量投诉，业主在找开发商解决不了问题的时候，往往迁怒于物业管理企业，拒绝缴纳物业管理费，使物业管理公司成了“替罪羊”。基于长期性考虑的物业管理企业提前介入后，却在一定程度上很好地解决了这个问题。避免了物业建成后给使用和管理维护服务带来的缺憾。

三、提前熟悉所安装的设备设施，做好财务预算，确保物业管理单位能够在物业建成后一开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。

在接管验收阶段，开发商往往只注重物业整体的交付使用，而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要，给物业建成后的使用维护带来诸多不便，也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。有物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决，确保各项设备设施在投入使用住前就能正常运行。

由于早期介入物业开发，物业管理公司对该物业的整体情况相当熟悉，这对物业的管理、养护、维修，可以说带来许多便利。一是方便了物业管理中维修保养计划的安排；二是方便了物业管理中的检修，特别是可以缩短检修时间；三是能够或比较容易保证维修质量等。所有这一切，提高了物业管理工作效率和工作质量，为物业管理公司向住户提供良好的服务打下了基础。

早期介入可以做好财务预算和业主公约、物业使用守则的制定。通过初期设计建造全过程的现场跟踪管理，能有事实根据较精确的进行财务预算分析，较好的控制日后的管理成本，根据物业的层次或档次来确定各类服务标准，保证服务费用的有效使用，达到最佳效果。

此外，早期介入有利于安全防范和人才培训。安全工作在物业管理中占有重要地位，也是业主购房意向的重要因素，关系到物业管理公司的声誉。物业管理人员的早期介入，使得保卫和防火工作在物业交付使用时做到没有漏洞，安全系统设施完好无损，需要时及时投入使用，把小区安全纳入城市这个大系统中去。人才是各行各业管理水平，技术水平和企业生存发展的重要保证。物业管理也是一样，那些物业投入时才进入的物业管理队伍，往往仓促上阵，难免在初期的管理中导致很多不应有的失误，也给业主留下了不好的印象，而物业的早期介入可以提前造就一批高素质的管理人才，在物业交付使用时及时提供于相适应的优质服务。

实践证明，让物业管理单位提前介入物业开发建设，对完善物业功能、确保物业建设质量、确保物业在建成后漫长的使用期间顺利的维护保养等方面，有无

可替代的重要作用。但是，由于目前设计、建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够，致使物业管理行为滞后，造成物业建成后的长期管理服务工作中，出现诸多问题。要解决问题，应从根本上改变人们对物业管理的概念，要认识到，物业建设相比物业管理之下只是短期行为，而物业管理则是长期的过程。做好物业管理工作对于提高物业质量，延长物业的使用寿命，有着重要的作用。而物业管理前期介入是首要的环节，如果在相关物业管理法规中，从法律的高度，把物业管理的前期介入纳入法规，那么，这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量将产生极大的促进作用，其意义将是及其重大深远的。

参考文献：

《中国物业管理》

《物业管理》

《面向21世纪中国物业管理研讨会论文集》

第17篇：物业管理前期介入合理化建议（推荐）

物业管理前期介入合理化建议

一、对物业设计几点建议：

(1)要考虑物管用房的预留(管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动

室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等)。

(2)配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水

管。

(3)设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利

清洁。

(4)应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口洗手池。

(5)信报箱的设置亦要考虑放在首层，并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可

以同时考虑送奶的存放。

(6)小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。

(7)小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

(8)小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。

(9)绿化带植物的品种不要设计得太名贵、太繁多。充分考虑到错落有致，四季

有花，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物；注意保护原有

树木、保存原有表土 。

(10)小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

(11)小区内尽量不要配置有安全隐患的水池(含游泳池)、沙池、秋千、转盘、高

低杠杆等设施和器械，以免给后期的物业管理造成不必要的安全隐患。

(12)排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。

(13)楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关总闸更应

内藏而不外露(以防小孩和他人捣乱拨弄)。

(14)小区内的消防水管是否考虑可用(在地面)油漆的红管或不易退色的油漆管

(以减少高空作业)。

(15)小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座

要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、采用节能灯胆(方便日常维修、减少

开支)。

(16)垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。

(17)单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关(以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量)。

(18)一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量(以免大容量电表收取几十度费用而发生不必要的支出)。

(19)消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。

(20)由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表(以避免自来水公司自定商业用水和居民用水的比例，一般都把收费高的商业用水比例定的比较高，无形中又会长期多支出费用)。

(21)小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。

（22)凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带(既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔)。

(23)建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑纱窗(以减少高空抛物现象)。

(24)各单元门、停车位、外围、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。

(25)所有单元进户门应设计遮雨棚(防雨水和淋花水)。

(26)商铺商前后的预留空调位及排水位往往被开发商所忽视，设计中应考虑进去。

(27)建筑上不要出现死角即不可上人的平台等(以减少卫生死角和高空作业)。

(28)重要管路和线路要预留备用管线或活口，(以免发生局部损坏换整条管线、劳民伤财)。

(29)最容易发生问题(渗水)的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂(PV管)或生锈而破裂(镀锌管)故设计时最好设置套管。

(30)小区配套公共设施规划设计要一步到位：

(a)按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。(b)管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。

(c)阳台设计要考虑到花盆座架(底部向里倾斜)以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

二、在工程施工阶段介入过程中应注意那些：

物业的整体质量是由建材设备本身的质量和安装施工质量二大部分组成.

(1)对小区(大厦)的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。

(2)小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。

(3)涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。

(4)所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发产就设备(或大宗材料、配件)的保质(修)期的保质(修)内容、保质(修)期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话。

(5)一些重要的大型配套设备(包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等)的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。

(6)小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明(如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等)最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。

(7)为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表(便于情况分析和成本控制)，高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能

统

一、集中(便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源)，电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。

(8)各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。

(9)重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。

(10)物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业(包括设备设施)的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。

三、在开发商项目开盘后对外售楼时应注意哪些事项：

1、严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条款和承诺应删除或修改，以免带来后患。

2、业主入伙发现承诺不兑现时和物业公司结怨，物管公司应该对开发商售楼部分人员进行短期培训，对客户在物业管理方面的咨询要对答如流，前后一致。

四、接管验收 ：

1、物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的包袱。接管验收时要注重以下几个关键：

(1)对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，(包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题)。

(2)开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工(承包)单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司。

(3)将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。

（4)凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。

(5)验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好：包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房(含清洁工具房)、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统(含商铺)等。

(6)小区公共设备、设施、辅助场所(幼儿园等)、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明(避免以后引起业主投诉、争纷)。

五、入伙：

1、物业公司在入伙最初阶段主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业管理公司之间就重要事项的法律契约关系(如业主公约、管理费、本体维修基金、停车位使用协议、管理费和水电费银行委托缴款协议等)。

2、凡是业主(住户)违反小区管理条例的处罚条款，诸如高空抛物、公共楼道烧香、乱丢乱放杂物垃圾、车辆停放不到位、私自架设天线、乱拉电线、电话线、不按要求安装空调、拖欠管理费和车位使用费等物业管理中常见的比较棘手的违章处罚一定要在业主公约中列明，业主签字有效。

3、入伙前期对小区违章违规的危害性，公民道德教育、处罚条款和依据频繁地通过宣传栏、单元大门通知栏广而告之。对一些不太自觉的住户要上门走访等加大宣传力度教育。当然重点是放在预防上，通过上述的工作给小区一个良好的生活秩序和环境。

第18篇：前期物业管理介入工作要点

第一章早期物业管理介入阶段（工作要点及内容）

从租户、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。

1、管理内容：

1.1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；

1.2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；

1.3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；

1.4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；

1.5、提供广场公共部位环境设计的相关意见；

1.6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；

1.7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；

1.8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；

1.9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；

1.10、参与项目公司与物业管理有关事宜的协调和沟通；

1.

11、参与项目公司物业竣工验收。

2、管理措施：

2.1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

2.2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；

2.3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

2.4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

第二章 前期物业管理实施阶段（工作内容提点）

前期物业管理阶段可分为接管验收管理、租户二次装修管理、安防管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

第三章 接管验收管理

为确保广场的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。

物业接管验收标准作业程序。

1.1、管理内容：

1.1.1、了解物业建设的基本情况，与项目公司及时沟通，确定接管验收时间；

1.1.2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

1.1.3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，

并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

1.1.4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

1.1.5、与开发、施工单位联合进行物业交接：

1.1.5.1、核对、接收各类房屋和钥匙；

1.1.5.2、核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

1.1.5.3、核对、接收各类设施设备；

1.1.5.4、核对、接收各类标识。

1.2、管理措施：

1.2.1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；

1.2.2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；

1.2.3、掌握物业验收的标准和程序；

1.2.4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

第四章开荒清洁管理

开荒，是建筑物清洁保养的一句行话，是指建筑物装修工程结束后第一次彻底的清洁保养。开荒是一个综合工程，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，涉及建筑物内外的所有装修表面，而且污垢的程度是罕见的。各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。开荒程序如下：

3.1粗开荒：

清理施工现场留下的装修垃圾，通常粗开荒由施工单位来实施完成。

3.2细开荒：

3.2.1墙面:

按不同墙面材料采取不用的方法：

a.石材、墙砖墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。清洁保养的注意点在板材的接缝和凹凸面上。在用水清洗时，必须注意对地面的保护;

b.金属墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。在使用金属光亮剂前，必须将潮湿的金属墙面擦干。在用水清洗时，必须注意对地面的保护;

c.涂料墙面不得使用液体清洁剂剂水进行清洁保养。对墙面的浮灰应使用灰尘掸清扫或使用干抹布擦拭，一般不采用湿抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允许的情况下，可使用湿抹布配合专用清洁剂擦拭。对湿抹布擦拭后产生的水渍、印迹，应及时采用同牌号、色号的涂料修补。

d.踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的，有塑料的，有石材的，有釉面的。踢脚线接缝和与墙面交接的平面是清洁保养的重点。木质踢脚线在使用液体清洁剂剂水进行清洁保养时应谨慎。

3.2.2玻璃及门窗:

门是物业的脸面，玻璃和窗户是物业的眼睛。搞卫生有窗明几净的说法，所以清洁好门窗和玻璃尤为重要。

a.门：

分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。

b.玻璃：

在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净；

c.窗：

要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净;

d.对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。

3.2.3地面:

环境的干净首先表现在地面，按不同的地面材质使用不同的清洁方式：

a.釉面砖地面：先用刮刀把釉面砖表面的污垢、保护蜡层刮掉，可用机械清洗。 b.石材地面:分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH值。

c.木地板:只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗，更不可用机械清洗 d.复合地板:只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗，更不可用机械清洗。

3.2.4、卫生间：

坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

3.2.5公共通道：

墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。

3.2.6地角线：

用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

3.3清洁标准：

3.3.1玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

3.3.2卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、

不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

3.3.3公共通道标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出

风口无灰尘、无胶点；

3.3.4门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

3.3.5地面的标准：木地板无胶渍、洁净；釉面砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光

泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

3.4细开荒工序要点：

3.4.1从粗到细：

开荒所面临的污垢是多样的，有建筑拉架、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的转头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再将大面积的沙砾灰尘清扫掉；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。

3.4.2由上到下：

对大宗的垃圾进行清除后，对于建筑物装饰表面的清洁保养从天花板开始，依次为：通风口、灯饰内外壁、天花板平面、顶角线的灰尘、污渍；墙面、窗及窗框、门及门框；台面；地面。

3.4.3先墙壁，后玻璃：

内部的立面，墙壁是最大的面积，先将墙壁上的浮灰清扫后擦拭玻璃、门窗。

第19篇：万科物业管理前期介入工作指引

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万科物业管理前期介入工作指引

万科物业管理前期介入工作指引

1、目的

规范物业公司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新公司物业管理业务的开展。

2、范围

适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下简称地产、物业）。

3、职责

3.1 集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。

3.2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。

3.3 各地产公司应与物业保持良好的沟通，及时向物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的建议，对于物业公司的前期介入工作给予必要的配合和协助。

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4．方法和过程控制

4.1物业管理前期介入的概念

物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。 4.2前期介入的一般程序 4.2.1 双方确定工作内容要求; 4.2.2 物业组成工作小组; 4.2.3 制定工作计划; 4.2.4 计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。

4.2.5 物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。

4.2.6 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。 4.3前期介入的内容

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前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。 4.3.1规划设计阶段包括：

对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。 4.3.2营销策划阶段包括：

物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。 4.3.3施工建设阶段包括：

电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。

5．规划设计阶段介入 5.1规划设计评估准备

5.1.1规划设计评估需要获得的资料。5.1.1.1报批报建文件

《可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界报告》、配套条件明细资料、扩初批复。 5.1.1.2企划文件

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市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料。 5.1.1.3设计文件

总说明、修建性详规规划图、建筑〈设计说明书、设计图纸（平面图、立面图、*** 图）〉、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书、采暖通风空调设计说明书、动力设计说明书、交通分析、绿化分析、经济指标等。

5.1.2地产需组织项目说明会，会同其所属项目、设计、工程、营销、物业等相关部门专题介绍项目情况并解答疑问。

5.1.3物业公司组织对项目宗地状况、类似典型楼盘，周边配套状况，进行实地考察。

5.2项目评估细则。5.2.1总体评估。

5.2.1.1住宅区规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。5.2.1.2住宅区道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。 5.2.1.3建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。 5.2.1.4生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。

5.2.1.5设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。

5.2.1.6注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。5.2.1.7安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。

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5.2.1.8智能化配置先进，网络资源充分，便于数字化小区建设。5.2.1.9便于物业组织管理，节约管理成本。

5.2.1.10各项技术经济指标在同类住宅区中水平领先。5.2.2分类评估 5.2.2.1安保布局

a)

便于安保管理区域分割，消除管理死角。 b)

便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。 c)

人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。 d)

安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。 e)

安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应快速（详见5.2.2.6智能化设备）。 5.2.2.2消防布局

a) 消防设备、设施配置（灭火器、消防箱、室内（外）消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等）充分合理，使用可靠。

b)

消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。 c)

消防登高面（场地）设置合理，其位置及面积符合国家规范。

d)

消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。 5.2.2.3交通布局

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a)

各级道路的功能分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管理。

b)

主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。

c)

机动车位配置充分（一般住宅不少于户数的2：

1、另加访客车位占车位数的5%，联排别墅等高标准住宅应按户数1：1, 另加访客车位占车位数的10%）。非机动车位配置充分（一般住宅不少于户数1：1.5），便于停放。

d)

有条件，宜设置地下机动车停车库，应符合国家规范。 5.2.2.4生活配置

a)

根据小区周边（1公里范围）市场、商业配套状况设置充足市政、商业用房。

b)

一般应考虑超市、菜市场、医疗、教育、邮政、银行、餐饮、美容美发、建材、文化娱乐、交通等的配套服务功能。

c)

如住宅区设置商业配套，宜独立集中，并事先规划商业功能的划分和商业经营的配套条件，应尽量避免产生干扰。如利用住宅层设置营业场所，出入口或楼梯须与住宅分开。

d)

如住宅区设置会所，宜独立设计。会所面积、活动项目宜根据住宅区面积、档次、经营方式合理配置。例如：一般10万平方米以上的住宅小区宜设置项目：健身、乒乓、阅览、儿童活动室、棋牌、桌球、多功能厅等；面积在400平方米左右，住宅区建筑面积每增加10万平方米会所面积增加200平方米。

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5.2.2.5设备配套

a)

水、电、煤、电信、广播电视、污水处理等的设计容量应能满足使用需要，并留有适当扩展余地。

b)

配电、水泵、电梯、中央空调的设备定型成熟可靠。 c)

沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养。

d)

公共照明、楼道照明配置合理。公共照明数量、亮度、位置合适，宜采用节能装置。楼道照明十层以下住宅宜采用节能自熄开关，十八层以上高层住宅宜应设疏散诱导照明和灯光疏散指示标志。

e)

配电房、水泵房、电梯机房、中央空调机房等设备房设计应符合国家规范。水泵房不应设在住宅建筑内，给水泵房内不应有污水管穿越，电梯井不应紧邻卧室，紧邻书房及起居室时，应采取隔音措施。 5.2.2.6智能化配置

a)

安保智能化一般可配置红外线周界防越系统、门禁可视对讲系统、小区巡更系统，电视监控系统、车辆道匣管理系统、室内紧急呼叫系统、电梯内紧急呼叫系统、居家安防系统等，并与中央控制中心联网。 b)

网络智能化一般可配置社区宽带、电子公告牌、社区物业管理网络平台、家电远程控制系统。

c)

设备管理智能化一般可配置公共照明管理系统、停车库管理系统、电梯运行状态管理系统、消防管理系统、配电及给排水管理系统、家庭表具管理系统、煤气泄漏报警系统、紧急广播系统等，并与中央控制中心联网。

d)

中央控制中心位置宜设于管理部内，或与管理部相邻相近，

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布线系统应分考虑与中央控制中心的距离和由此造成的信号衰减。 e)

智能化设备和技术应考虑技术先进性、设备标准化、网络开放性、系统可靠性及可扩性，采用成熟产品。 5.2.2.7房屋单体

a)

屋面应充分考虑到防水及隔热效果，可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求。

b)

墙体应充分考虑到防水、隔热、隔音效果。 c)

楼板厚度与隔音符合国家规范。

d)

住宅分户门宜采用统一制作的安全防卫门。

e)

住宅外窗应考虑开启方便，尺度（安装空调要求），隔音防水效果好，不宜近距离直接面对其他住户的门窗。

f)

厨房设计应遵循洗、切、炒流线，操作面长度宜在2—3米，燃气热水器位置合理，灶宜避开窗口设置。

g)

卫生间不应直接开向起居房，餐厅或厨房不应布置在下屋住户厨房、卧室、起居房和餐厅上层，有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置。

h)

厨房、卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏位置合理，便于检修。

i)

管道、管线布局合理、互不干扰碰撞，尺寸符合国家规范，管道井检修孔应设置合理，便于检修。

j)

宜采用垂直烟道，断面尺寸充分（一般不少于250mm），

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应有防止油烟回流和串烟措施。出屋顶口高度适中，高层宜安装无动力风帽。 k)

底层地坪应充分考虑防潮措施。

l)

房型设计应考虑生活习惯，不宜引起装修时的大改动（敲墙、再次分隔等）。

m)

有上部屋面阳台或管道可直接下至下一层屋面（阳台）时，应考虑防盗措施。

n)

阳台栏杆或栏板高度合理（一般不少于1.10M），宜采用垂直杆件，杆件距小于0.10M，防止儿童攀爬。 5.2.2.8室内配置

a)

室内空调机位设置合理，应与家具布置一并考虑。卧室内宜避免对床直吹。

b)

室外空调机位应考虑外墙美观、设置统一机座、安全隐蔽。 c)

室外空调机位应考虑安装及维修便利。距离过近而对吹的室外机应相互错开，与邻套住宅机座相邻时，应采取安全隔离措施。 d)

空调机冷凝水和隔霜水应设专管排放，或接入阳台排水系统。

e)

室内空调洞位置合理，应靠近室内机位，管中应距地2.2米左右，向外倾斜10度左右。

f)

当户型或厅房过大时，应考虑柜式空调的要求。 g)

如使用小型中央空调，层高应大于3.3m，并留有室外机位

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置。

h)

室内各类插座、开关位置合理，应与家俱布置和使用习惯一并考虑。配电箱配出回路设计分配合理。

i)

电视、信息（电话和数据）插座宜在主卧、起居、书房分别设置，且不宜并行设置。

j)

联排别墅及跃层宜在二层设置进户对讲。 k)

高档住宅宜考虑居家安防系统的配置及扩展功能。 5.2.2.9绿化配置

a)

绿化布局合理，乔木、灌木、花、草的配置层次丰富，数量品种充足，造型优美。

b)

绿化率、集中绿地率设置合理，分布均衡，集中绿地位置适中，便于人流自然汇聚。

c)

绿化品种适宜当地气候条件，以变色观叶植物为主，茂盛期长，成活率高，抗病虫性好。

d)

绿化品种便于养护，养护成本节约。

e)

绿化布局不遮挡住宅采光，便于人行通行，宜考虑行走习惯。

f)

绿化品种宜无污染，兼具吸收有害污染功能（如尾气）。 g)

主干道两侧及集中绿地宜有大型树木。 5.2.2.10景观配置

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a)

景观装饰布局合理，宜处于相对而言对人流集中的区域。 b)

采用水景应考虑水系的水质、清理、保洁、排泄、补充、养护。

c)

水系岸床设计应考虑防渗漏效果。

d)

不宜在小区内设置深度超过1米的水系，并有防护或警示。如利用自然河道水系超过1.5米,，还应配置相应的救生设备、设施。 e)

景观装饰应便于清洁、养护，宜采用牢度较高、不易污染、损坏、变型、破旧的材料。

f)

泛光照明不影响住户，不造成光污染。 5.2.2.11公共空间

a)

应充分考虑雨水排泄能力的设计，避免排泄不畅通。 b)

宜设置可开展社区活动的集中场所及避难场所。 c)

公共活动区域分布合理、均衡，位置适中，并尽量减少对住户的影响。

d)

绿化及保洁用水取水口设置合理（一般距离不大于150m）。 e)

各类表具、表箱设置合理，便于查看、收发。楼道内应设置公告栏，宜预留牛奶箱，休闲椅位置，室外信报箱应有防雨措施。 f)

楼宇入口处及公共场所宜考虑残障人员出入，宜设置无障碍通道和设施。

g)

公共空间的道路、踏步、坡道应考虑老人、小孩等行动不

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便人员，宜设置相应保护措施。

h)

高层住宅通至屋顶平台宜为普通玻璃门。

i)

楼道、楼梯、过道便于家具搬运、人员不易碰撞。 5.2.2.12生态环保

a)

住宅区内无污染环境的生产性经营性项目。 b)

住宅区内污水处理排放符合国家规范。 c)

住宅区内无各类污染源。

d)

周边应无直接或间接严重影响住户的污染源。

e)

宜采用对太阳能、雨水、绿化枝叶等的再次利用技术。 f)

垃圾收集宜采用有害、有机、无机的分类收集，宜采用垃圾压缩或生化技术处理。

g)

垃圾房及变电房、煤气调压站或其他信号发射装置应选择隐蔽位置，尽量不影响住户及环境。

h)

宜在住宅区内形成自然生态链。 5.2.2.13管理用房

a)

物业管理处

管理中心功能：经理室、接待区、资料室、办公区、会议室、卫生间、中央监控。

作业用房功能：保安值勤室、用具房、维修清洁绿化工具房、员工休息室、员

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工生活用房。

总面积：根据住宅区管理面积和功能配置。（各地法规要求不一样）一般：

管理部用房面积=住宅区总建筑面积/100X0.2

位置：住宅区中央，底层，管理本部及各作业面相对集中。 b)

业委会、居委会（根据当地政策） 功能：办公室、资料室、会议室、接待室 面积：根据具体情况而定

位置：和管理部相对接近，业委会与居委会可联合设置于一处 5.2.2.14新材料、新技术

a)

应尽量采用较为成熟并有先例的新材料、新技术。 b)

试验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。 c)

采用新材料、新技术应预留充足备品备件。

d)

采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。

5.2.2.15管理成本测算

a)

对规划应充分测算今后产生的管理成本。

b)

管理成本应与市场上类似住宅接近，如因规划设计原因造成差距过大，应知会地产共同协商，相应改进规划、设计。

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5.2.2.16与相似典型项目的比较 a)

相似点 b)

差异点 c)

优势 d)

劣势 e)

改进建议 5.3规划设计评估的程序：

5.3.1地产提前1个月向物业提出书面知会，要求物业参与某项具体项目规划设计的评估，并提供评估报告。

5.3.2物业接到书面知会后，于3日内回复，由相关部门牵头组成评估小组，并向地产提交评估所需的开发资料目录。

5.3.3地产接到资料目录后3日内向物业提供具体资料，对不能提供的资料，书面知会物业，并于一周内组织所属项目、设计、工程、营销等部门召开项目说明会，介绍项目情况并解答疑问。

5.3.4物业接到开发资料后一周内，组织评估小组研究，完成项目及类似典型项目的实地考察。

5.3.5评估小组根据开发资料中针对项目评估细则所列内容，及项目说明会、实地考察情况，于一周内详细编写完成《项目规划设计评估报告》，并提交物业相关部门。

5.3.6物业相关部门在评估小组提交报告3日内，组织公司评审组对《项目规

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划设计评估报告》进行评审。

5.3.7评估小组根据物业公司评审会议的意见，于3日内完成对《项目规划设计评估报告》的修改。

5.3.8经修改的《项目规划设计评估报告》由物业公司相关部门组织相关评审组成员会签后，提交物业公司总经理审核签发。5.3.9物业公司总经理签发后，评估报告提交地产公司。

5.4 此阶段系统评估工作应以满足地产要求为目的，是属于地产委托物业管理业务关系类型，责任关系界定可参考《物业与地产相关业务操作指引》原则执行。若地产没有明确要提交《项目规划设计评估报告》的要求，物业可根据以上要点参与设计规划的评审，并提交意见，责任关系界定可按照《物业与地产相关业务操作指引》前期介入相关规定操作。

6.营销策划阶段介入 6.1营销策划介入程序与内容

6.1.1物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。物业管理概念研究完成后需要报集团物业管理部备案。详见《物业管理方案策划指引》。

6.1.2《物业管理方案》策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业管理方案》，应包含管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等。此方案需获得集团物业管理部、财务管

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理部等部门的确定。详见《物业管理方案策划指引》。

6.1.3《物业管理方案》经地产确认后，据此在房屋销售前签订《物业管理委托合同》，同时物业应协助地产在销售商品房时，与购买者签订《前期物业管理服务协议》。

6.1.4物业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，根据地产需要提供物业推介资料，地产对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业书面确认。地产应适时安排物业相关人员参加相关培训，根据地产委托要求，物业可在销售现场协助地产进行销售推广，了解客户情况，进行客户调查，并现场解答有关物业管理承诺问题。

7．施工建设阶段介入

7.1物业在施工建设阶段的介入主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶段，时间上大致在竣工验收前5个月。7.2施工建设介入程序与内容

7.2.1成立介入小组，一般2~3人，专业组人员专业搭配合理，具有水电气专业知识和良好的沟通技巧，并经过相关工作的培训。地产项目部应设定专人与物业对接，及时回复物业的建议。

7.2.2介入小组按照施工安装进度进行现场跟进，发现问题及时通过与地产、施工方等进行沟通解决。要建立对日常各项工作的监督和记录制度，通常可通过建立一套报表体系来实施，报表包括的主要内容有：工作计划、检查情况及对问题处理的建议。

7.2.3实行填报前期介入情况周报制度，将在施工现场发现的问题以周报的形

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式书面呈报给地产相关部门，并跟进所呈报问题解决情况。

7.2.4物业定期参加地产组织的项目现场工作协调会，及时沟通相关问题和进度。

7.2.5物业对介入中发现的重要问题应以书面报告的形式上报给地产公司领导，并跟进问题整改落实情况。

7.2.6物业公司在项目施工阶段介入应注意的要点

7.2.6.1了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，并指出设计中缺陷、遗漏的工程项目，加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控。从业主使用功能角度，注意完善相关设计规划缺陷，包括各类开关、空调位（孔）、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。 7.2.6.2地下室工程

地下室因其结构埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水渗入泥土里形成的水压环境，是渗漏问题的常发部位。因此，根据其设计采取的防水施工方案而相应地重点监理以下事项：

a)

无论采取何种防水设计施工，基坑中不应积水，如有积水，应予排除。严禁带水或泥浆进行防水工程施工。

b)

采用防水混凝土结构时，除严格按照设计要求计算混凝土的配合比之外，应重点检查：砼搅拦时间不得少于2分钟(用机械搅拦)；底板应尽量连续浇注，须留设施工缝时，应严格按照规范中的留设要求和施工要求施工后，墙体只允许留水平施工缝；后浇带、沉降缝等应尽量要求在底板以下，墙体外侧相应部位加设防水层(可用卷材、涂膜等)；预埋件的埋设应严格按规范施工；养护时间和养护方式应严格监控，此项是承建商经常忽视的工序，但

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对砼的防水能力有较大的影响。

c)

采用水泥砂浆防水层，除按设计及规范施工外，应注意阴阳角应做成圆弧形或钝角；刚性多层作法防水层宜连续施工，各层紧密贴合不留施工缝。 7.2.6.3回填土工程

回填土工程涉及首层楼地面(无地下室结构的)、外地坪的工程质量，如回填质量不好，将会导致地面投入使用一段时间后出现下沉、损坏埋设管道，使地面开裂等问题。因此，应对此项工程回填土成份、分层打夯厚度进行监控，有问题应坚决要求返工，否则后患无穷。 7.2.6.4楼面、屋面砼工程

楼面、屋面砼工程质量，通常是引发楼面、屋面开裂的一个主要原因，亦是物业在以后的维修工作中无能为力的问题，故在楼面、屋面砼工程中应重点注意。 a)

钢筋绑扎：钢筋绑扎是否按图按规范施工，其开料长度、绑扎位置、搭楼位置、排列均匀等问题，均造成以后楼板的开裂，特别是楼板的边、角位置、悬挑梁板的钢筋绑扎应重点检查，同时应监督施工单位切实做好钢筋垫块工作，以免出现露筋现象。

b)

砼浇注：除发展商的监理人员注意按施工规范监理施工外，鉴于物业常见质量问题，物业参与监理的人员应重点对厨房、卫生间的地面浇注进行监理，有剪力墙结构的亦为重点监督。如这些部位施工出现问题，通常会引发厨、厕、卫生间地面、剪力墙墙面出现大面积渗水，还会出现难以检查维修的问题。如剪力墙因砼捣制不密实，出现外墙面雨水渗入外墙面后，在墙体内的孔隙内渗流一段距离后渗出内墙面，导致维修困难，故对以上部位砼的振捣应严格监控。

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7.2.6.5砌筑工程

建成物业常有墙体与梁底的结合部出现裂缝的现象，造成此问题，通常是墙体砌筑至梁底时的砌筑方式不对，砂浆不饱。因此，在砌筑工程中应对砌筑砂浆的饱满、墙顶砖砌方式进行监督，墙顶与梁底间的砌砖，应把砖体斜砌，使砖体两头顶紧墙顶和梁底，并保证砂浆饱满。 7.2.6.6装饰工程

a)

外墙面：外墙面抹灰及饰面施工的好坏常常是影响外墙是否渗水的一个关键。以我国目前的常用做法，外墙面仍未做到对外来雨水作整体设防(无特别的防水层)，仅是靠外墙面的砂浆抹灰层，外饰面作防水，故外墙底层抹灰的实度、外饰面粘贴层的饱满(无空鼓、空壳)、抿缝饱满等方面，应严格监督。

b)

内墙面及天花板：内墙面及天花板常用混合砂闪抹灰。如混合砂浆中含石灰、纸筋等材料，应注意砂浆的搅拦均匀，以免造成墙体饰面开裂，墙体与砼梁、柱搭接处，最好加设砂布等材料后再抹灰。

c)

地面：厨、厕地面，作为湿区应重点监理，注意砂浆密实及查坡泄水方面。 7.2.6.7门窗工程

木门与墙体接合处，由于材质的差别，经常会出现缝隙，外墙窗户通常会出现窗框与墙体间渗水，这些都是施工问题，应按有关施工规范及设计方案严格监理施工。

7.2.6.8给排水工程

a)

给水工程：现有高层建筑通常采用高位水池供水，其低楼层的供水，常常因高差问题造成水压较大，而设计者通常会在由高位水池通往

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低层住宅的主管上设减压阀。由于减压阀的自身构造，较易为细小杂物堵塞，故建议高位水池出水口的管口不要设为敞开管口式，应改为密孔眼管道入水，以阻挡杂物进入。如供水管道埋设在墙内，则应在隐蔽前做试水、试压试验。 b)

排水工程：原有常用的铸铁管，常因质量问题，出现管壁砂眼渗水、接口容易渗水，使用年限短等问题，使物业管理公司维修困难、管理费用增多，在可能的情况下建议改用PVＣ水管。

8、物业公司对竣工验收阶段介入

8.1物业公司组织相关技术人员组成验收小组，协助地产完成竣工验收及细部检查工作，及早发现设计、规划、施工、设备安装等问题，以备预留充足的返修时间。

8.2验收小组须制定统一验收标准（详见《新建物业接管验收指引》） 8.3验收小组须准备竣工验收的表格资料，现场做好详细记录，如： Ａ.房屋接管验收表

Ｂ.室内接管验收遗留问题统计表

Ｃ.公共配套设施接管验收遗留问题统计表 Ｅ.机电设备接管验收表

Ｆ.机电设备接管验收遗留问题统计表

8.4物业公司应了解工程建设的各个环节，审阅工程档案资料，实地查验建筑工程和设备安装情况，并对工程设计、施工和设备质量等方面的问题结合各类

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统计表汇总后提交地产公司。

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第20篇：物业管理企业前期介入的作用

一、物业管理企业前期介入的作用

由于现代化的建筑和物业具有设计复杂,高新技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要专业的物业管理企业的前期介入物业建设项目。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。从项目规划、设计开始提前介入, 从物业管理的角度参与物业建设项目的优化设计, 对开发项目的规划、设计、建筑、安装、维护和保养等工作按物业管理的要求进行主动控制,更加确保物业建设质量。对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。

因为物业的设计师和设计人员不是专业的物业管理者,在项目规划设计阶段,规划设计人员往往容易从设计技术、美观等角度考虑问题。其在制定设计方案时,不可能全面考虑后期的物业管理经营中及实际操作中可能出现的问题,或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题,造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔,建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者,对物业可能出现的问题有比较清楚的了解,其前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论,完善设计细节,提出一些合理的建议,使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理,可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。

物业管理公司的前期介入，可以积极配合设计师和设计人员对各类设备如电梯、电气、空调、洁具、电脑布线、停车场管理系统进行了深入细致的调研,参与设备、材料的选型，从而为完善物业的设计细节、更好的搞好物业经营的角度提出了一系列建议,并对项目进行补充和完善。

物业管理公司的前期介入，可以积极参与工程监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现和解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。

物业项目一旦建成,物业管理企业就要天天和此物业打交道,并且要面对所管物业可能发生的各种问题,在关系到切身利益的条件下,它可以比工程监理的要求更严格,工作更细致、更周密。在建设施工阶段,施工环节多,施工单位参差不齐,设备安装、管线布置错综复杂,对工程质量的控制要求高。但这一阶段是整个项目的关键时期,开发商的主要精力更多的是放在工程进度、资金筹措和促销推广上。尽管从开发商的本意来说,总是希望能保证工程质量,使所建物业达到优良乃至优质工程目标,但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。尽管建设项目都有监理公司监理,但监理公司与开发商往往只注重结构安全等大的质量问题,对物业使用过程中经常会碰到的一些细微的质量问题却经常容易忽视,而这些却是物业管理企业在日后的维修养护中必须面对的,通过物业管理企业的前期介入,为以后的维修养护工作省去很多麻烦。

现在的物业建设,特别是高水准的现代化办公楼宇、物业建设,其结构、管线等十分复杂,安装、施工工程中,粗心大意或随心所欲都可能给设施、设备的使用带来极大的困难,甚至导致极大的浪费,有时某些作业者可能会为了方便自己工作,而不是从有利于业主使用角度去安装施工,从而给人住后的物业管理带来诸多难以解决的问题。物业管理企业派出专业人员入驻物业,从业主的角度监督施工单位的各项工作,从物业管理的角度提出整改建议,确保了施工中较少甚至不出现不利于物业管理的弊端,为业主争得了良好的硬件条件。

此外,前期介入使物业管理企业能够对物业的每一单元逐一检查验收,并能逐步熟悉和指导物业的隐蔽工程的实施，建立工程设备档案,为业主日后装修、使用、维修提供了极大的方便。如屋面渗漏材料的使用合理性、玻璃幕墙安装、施工单位使用海砂、假冒水泵、地下停车场风管不合理等大量工程质量问题,这些问题涉及到材料选用设备选型、配套设施、管线布置等多方面。若物业管理企业采取提前介入,就可以很好监督和解决此类问题。

物业管理企业提前介入可以提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管、验收工作,确保物业管理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。

有的开发、设计单位在物业配套机电设备的选购、施工中往往留下华而不实或考虑不周之处,造成可维

护性不足,特别是在接管验收阶段,开发商往往只注重物业整体的交付使用,而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要,给物业建成后的使用维护带来诸多不便,也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。

有物业管理公司提前介入后,发展商可以得到物业管理公司的紧密配合,使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求,对接管的物业从使用功能上严格把关,就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与建筑安装单位交涉,监督并促使改进发现的问题,避免了扯皮推萎事情的发生。特别是能够及时指出安装调试过程中,对给排水、电气照明、通信、通讯、暖通、供电、避震防雷、电梯、消防等各个设备系统中所存在的问题,促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决,确保各项设备设施在投入使用前就能正常运行。其机电设备管理人员可以提前熟悉相应设备的操作、管理和维护,同时严格按照国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》做好接管验收工作。

同时,由于有了提前介入,物业管理单位对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数,对物业可能出现的隐患了如指掌;所发现的问题在施工安装方尚未退场之前即已解决,既节省了费用,也大大缩短物业开发、经营和使用之间的过渡期。如果在发展商的授权下,在竣工验收合同中,发展商全权委托物业管理公司在保修期内代表发展商与建筑、安装单位就房屋建筑安装质量进行监督、协调,确保物业建设质量,物业管理单位就能够确保接管验收工作顺利,接管后即能投入使用,及时为业主提供可靠的服务。此外,物业管理前期介入可以为保证物业建成后长期管理服务的质量奠定良好的基础。可以更好锻炼队伍,避免因仓促上阵而导致的不应有失误,给业主留下不好的印象。可以避免或减少那些影响物业管理质量的因素,从而使业主在居住使用的舒适度、满意度等方面将会有更大的飞跃,保证物业管理的服务质量才有基础。

二、上海**物业管理公司前期介入的工作内容

a、规划设计阶段的介入

在*******项目的论证阶段，我们将就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式发表意见并能得到物业建设单位的采纳。

1．将就整个项目的配套设施建设进行审评并提出意见和建议，重点考虑配套设施的布局，既要方便于未来业主的使用又要防止对业主的生活产生影响和干扰。

2．确定物业管理早期介入并明确与各方之间的沟通的渠道，制定分阶段物业管理的目标和要求。坚持“两会一单”制度，坚持参加开发商的项目专题会议和工程例会，从保障未来业户的利益、有利于物业销售和售后物业管理出发，从而提高工程质量、降低工程成本，避免事后大量难以弥补的终生遗憾。

3．对******内智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局等根据我们实际运作中积累的丰富经验论证设计方案并提供整改的书面意见。

4．此阶段根据前期物业管理总体策划方案的思路，进行详细物业管理方案的制订和实施进度表的确定，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等。

b、建设阶段的介入

在建设阶段，将跟踪此阶段的整个过程，召集或参与多次专题讨论会。根据物业建设的进程逐步招聘相应的部门管理人员并对招聘的物业管理人员进行培训，组织编写各类文件和规章制度，建立对内、外关系的工作程序和工作要求，起草业主公约、装修守则和物业管理中涉及到的文件资料。并与物业建设单位一起，同供电公司、自来水公司、煤气公司等相关执能部门协调，从而确定今后相应的管理方式和收费标准。

c、销售阶段的介入

1．在销售前，将物业管理方案整理并全面完成，将许多涉及业主买房应知的内容，以书面文件的形式确定下来。

2．销售前对租售员进行系列的物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对**内的物业管理内容和模式有统一的理解。

3．在租售现场设立专职的物业管理咨询人员，接受购房、租赁者的咨询，通过这种咨询和宣传沟通能更好的帮助物业的租售，也能使未来业主对物业管理竖立信心，增强未来业主对物业保值增值的信心。

4．为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在租售时，让已招聘到岗的部分物业管理人员上岗，如清洁人员、保安人员、绿化人员的规范化工作，更使得业主对物业管理的印象加深。

《物业管理前期介入岗位职责.doc》

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