全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

2020-03-02 11:01:27 来源：范文大全收藏下载本文

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

建设部房地产业司关于印发《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》的通知建房物字第011号

各省、自治区建委（建设厅）、直市建委（市政管委、房地局）、计划单列市建委（房地局）：

为了加强对城市大厦的管理，提高城市大厦的整体管理水平，进一步开展创建物业管理优秀大厦工作，在总结两年来对大厦考评验收经验的基础上，根据建设部建房[1995]120号文件要求，制定《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》（以下简称《标准》，现将《标准》印发给你们，并就有关事宜通知如下：

一、本《标准》所称大厦，是指按城市统一规划建设、基础设施设备齐全、建筑面积在4万平方米以上、已建成并投入使用、入住率达60％以上的高层住宅小区、住宅组团；建筑面积在1万平方米以上、使用率达80％以上的办公楼、写字楼或其它经营性大厦或大厦组团等。

本《标准》所称大厦管理，是指对大厦的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。

二、本《标准》适用于评选全国城市物业管理优秀大厦。省（自治区、直辖市）级城市物业管理优秀大厦标准，由各省（自治区、直辖市）参照本《标准》制定。

三、本《标准》总分值为100分，接各条款分解。考评中，对不符合《标准》条款要求的部分，按评分细则扣除相应分值。

四、各地向部申报全国城市物业管理优秀大厦前，由大厦管理单位认真填写《全国城市物业管理优秀大厦申报表》，经省（自治区、直辖市）主管部门签署预评预验意见并加盖公章，于每年7月30日前申报到建设部房地产业司。

附件：

1．《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

2．《全国城市物业管理优秀大厦达标申报表》（略）

附件1

全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则

序号标准内容规定分值

评分细则一

1．大厦符合城市规划要求 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2．严格按照国家标准验收 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3．具有完整的验收资料、图纸、档案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．办理管理交接手续 1 办理1.0，未办理0 二 1．由专业的管理单位对大厦实行统一的专业化管理 1 实行1.0，基本实行0.5，未实行0 2．有固定的管理经营场所 1 具备1.0，基本具备0.5，不具备0 三

1．成立大厦业主委员会或管理委员会 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2．管理单位与业主委员会（管理委员会）及与上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3．制定业主公约或住用户公约 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 四管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门 2 ①规划、方案齐全1.0，缺一项扣0.5，规划、方案不具备0 ②落实1.0，基本落实0.5，未落实0 五大厦各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法完善 3 符合3.0，每有一项不符合要求扣0.5 六大厦管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理 2 ①配制计算机并实际应用广泛，可查阅各种资段，进行科学管理料1.5，配制但实际应用不广泛1.0，配制但尚未应用0.5 ②具备其它现代化管理手段（如监控、报警、对讲机、机动能力等）0.5，不具备0 七 1．管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言规范文明。 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0（经过职业道德培训）

2．主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神。 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合（无培训证书）0 八房屋管理及维修养护 16 1．房屋图纸档案、资料齐全、管理完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3．大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 1 标志、引路图齐全1.0，无引路图扣0.5，标志每缺一个扣0.2 4．无违反规划私搭、乱建 2 符合2.0，每发现一处扣0.5 5．大厦外观完好、整洁 2 符合2.0，每发现一处不合要求扣0.5 6．封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻 2 符合2.0，每发现一处不合要求扣0.5 7.装饰装修房屋的，不危及房屋结构与他人安全 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 8．房屋完好率达98％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9．房屋零修及时率达98％以上，零修合格率达100％，并建立回访制度和回访记录 2 ①及时率达标0.6，每降低1％扣0.1 ②合格率达标0.6，每降低1％扣0.1 ③建立回访制度0.4、记录0.4 10．房租、水、电、气等各项费用，实行代收代缴，收缴率达98％以上 1 ①实行代收代缴0.6，缺一项扣0.2 ②收缴率达标0.4，每降低1％扣0.1 九

设备管理 34

（一）设备管理综合要求（7）

1．设备图纸、档案资料齐全，建立设备台帐，项目齐全、目录清晰、管理完善，可随时查阅 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程，并严格执行 2 符合2.0，制度不完善、有制度不落实或记录不完整每一项扣0.3 3．设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0 4．设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（二）供电系统

（二）

1.保证24小时正常运行，出现故障，立即排除 1 符合1.0，每次故障排除不及时扣0.5 2．限电、停电按规定提前通知住用户 1 符合1.0，不符合0 3．配电室管理严格按国家标准操作运行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．备有应急发电机的，可随时起用 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．制定临时用电管理措施并严格执行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（三）消防系统（5）

1．消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．配备专职或兼职消防人员，定期演练，开展消防知识及法规的宣传教育 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3.订有突发性火灾等灾害应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅道，照明设施、引路标志完好 1 符合1.0，每有一项不合要求扣0.3 4．无火灾及其它安全隐患 1 符合1.0，每发现一处隐患扣0.5

（四）电梯系统（4）

1．电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好 1 符合1.0，运行时间、安全设施、通风、照明等每有一项不合要求扣0.3 2．电梯

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