话务中心主管岗位职责

话务中心主管岗位职责

部门名称：话务部

职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接

工作内容及职责：

1: 负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长

2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里；好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）

3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整 4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训

5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排

6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标

7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析

8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题

9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低

10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题

11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象

12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作

14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间时长上什么产品最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。

15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门

16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访

17：负责好广告来临前的激励和调整

18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案

19：负责当日下班前的会议内容，并且对当日的业绩情况进行分析和对明日的工作安排进行讨论