10.23宜昌合美通讯广场商户和销售人员管理规定

宜昌合美通讯广场商户和销售人员行为规范管理规定

（2013年10月第八次修订）

依据《宜昌合美通讯广场租赁暨管理合同书》（以下简称合同）制定本规定，本规定管理对象为宜昌合美通讯广场（以下简称广场）全体商户和店员。柜内人员一律视作店员，在经营时间内都必须服从本规定。

仪容仪表类：（对违者每次罚款20元）

1、按《合美通讯广场卖场店员着装规定》统一规范穿着工装进柜，佩戴工牌。禁止在柜内换装、化妆、补妆；

2、女员工要淡妆上岗，但不得戴假睫毛、涂亮色眼影、浓妆艳抹，不能使用香味太浓的香水；

3、女员工头发要梳理整齐，前不遮眼，鬓角没有乱发和碎发，长发要盘起并佩戴统一头花；

4、男员工头发要保持干净清洁，前不遮眉后不压领，两鬓不盖耳，不梳奇异发型，禁止剃光头，禁止留胡须，禁止外露纹身；

5、上班前不吃葱、蒜等异味食品，不喝含酒精的饮料，餐后要嚼口香糖，消除异味；

6、指甲要修理整齐，保持清洁，不得留长指甲。

行为规范类：（对违者每次罚款20元，有特别处罚规定的按特别规定处理）

1、要按广场规定统一按时上下班，不得迟到早退；

2、要按时参加广场组织的各种会议和培训活动，不得迟到早退，更不得不经请假批准而擅自缺席，对擅自缺席者每次罚款60元；

3、商户录用新员工要到广场管理办公室备案，新员工上岗前要接受广场管理培训，经考核合格后方可进柜上岗；

4、上班时间只准用手机接听电话，不准把玩手机、玩电脑（包括自己使用的和商品的）；

5、上班时间不得扎堆聊天，不准窜岗，不准空柜；

6、上班时间不得化妆、看书报、抽烟、吃东西，进饮时必须蹲下将头低于柜面，禁止会客长谈和做与工作无关的事情，不得只顾做自己的事情而冷落顾客；

7、等待顾客姿式要端正，不得有托腮、抱肩、插兜、叉腰、背靠柜台、趴伏柜台、伸懒腰、打哈欠、发呆、抖腿、跷二郎腿、掏耳朵、抠指甲、踏圾鞋子、打赤脚等行为；

8、不准伏柜、靠柜、坐柜接待顾客，不得在顾客感觉到的范围内讨论顾客，不准高声喧哗、大声喊叫;

9、顾客抽烟要及时制止，不准视而不见；

10、不准随地丢弃垃圾，不准乱丢乱扔物品；

11、介绍商品要轻拿轻放，动作礼貌，不得单手给顾客递拿商品；

12、不得使用合同约定专用购物袋之外的其它任何购物包装袋；

13、上班要及时开灯，下班要及时关灯，做到正常经营用电和节约用电两不误；

14、不准带猫、狗等宠物进场，对违者每次罚款100元；

15、非本人婚事或直系亲属丧事不得请假歇业，严禁不经请假擅自停业歇业，对违者每天罚款100元；

16、严禁因任何原因以任何理由与顾客发生争执，对违者每次罚款100元；

17、严禁因任何原因以任何理由对顾客发脾气、摔东西，对违者每次罚款200元；

18、严禁在场内因任何原因以任何理由与他人争吵、对骂，争吵一次罚款200元，骂人一次罚款500元；

19、严禁因任何原因以任何理由在合美通讯广场管理范围内打架斗殴，闹事、滋事，对违者一律追究当事合同人的违约责任；

20、严禁在销售活动中向消费者提供《宜昌合美通讯广场质量保证单》和税务发票之

外的其它任何销售单据，严禁涂改质保单，对违者每次罚款200元。对情节严重者追究合

同违约责任；

21、严禁在经营场所存放、展示、销售假冒伪劣产品、翻新产品和合同约定之外的产

品，对违者追究合同违约责任；

22、严禁销售广场指定营业厅所供手机卡号之外的卡号，对违者追究合同违约责任；

23、严禁刁难顾客、强买强卖，对违者每次罚款200元，并全场通报批评；

24、严禁商户和店员允许或带领小孩进入卖场，对违者责令其带小孩出场，并给予每

人次200元的处罚。如小孩进场发生安全事故，由违规当事人承担一切经济及法律责任。

营销服务类：（对违者每次罚款20元）

1、接待顾客要精神饱满，面带微笑，站姿挺拔，形象健康、自然、专业；

2、对顾客要有三声服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；

3、顾客离柜时应主动双手递交名片，登记顾客资料，对符合条件的指导办理vip客户

相关事宜；

4、商品要有序摆放，不准空柜，一机一标价，标价签标注要规范，不得随意涂改；

5、销售过程中要如实介绍商品，不得欺骗消费者，不得诋毁他人、他店，不得故意杀

价；不得在销售时配送假冒伪劣产品；

6、按合同约定给成交的顾客开具《宜昌合美通讯广场质量保证单》（以下简称质保单），

为保障有效回访，质保单“顾客栏”必须有顾客确认签字和顾客的联系电话；

7、要做好社会媒体的推广，手机与顾客成交后，要向顾客推介合美公众微信和合美APP

客户端，并当时扫描二维码植入；

8、接待售后要耐心、热情，做到买退商品一个样，对顾客实行无障碍售后服务。

环境卫生类：（对违者每次罚款20元）

1、广告牌、x展架、堆码箱及其它物品要放在店（柜）内，不得占用通道和公共场所；

2、柜内外不得摆放杂物（如水杯、饮料瓶、抹布、食品、鞋子、衣物等），垃圾要入袋

并放入柜内，禁止在经营场所内外放置垃圾桶（箱），清洁卫生用具应置于隐蔽处，不得外

露；

3、柜台及柜内外所有物品（如电风扇、点钞机、计算器、电脑、座椅、灯箱、柜面、

柜脚）要每天擦拭整理，做到一尘不染，赏心悦目；

4、开放式体验柜上的商品必须保证有电源；

5、演示机必须摆放整齐，每天擦拭，保持整洁亮丽。

安全管理类：

1、要强化安全意识，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防伤、防突发事件）工作，严

禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器，严禁使用明火，严禁在经营场所放置如酒精类易燃

物品，对违反本条且造成他人或公共财产损失的，追究其经济和法律责任；

2、要爱护柜台及其它经营设施。柜台及经营设施损坏商户要及时修缮，如造成他人或

自身的损害和损失由责任人承担。

本管理规定从2014年元月1日起执行，本规定2013年3月修订稿同时废止。广场之前

的相关规定与本规定有冲突的，依从本规定。

宜昌合美通讯广场

二0一三年十二月一日

合美通讯广场管理人员考核办法

合美通讯广场第三届手机文化节

销售人员管理规定

销售人员管理规定

商户管理规定

销售人员日常管理规定

通讯管理规定

编外销售人员管理规定（整理）

关于销售人员工装管理规定

销售人员应收账款管理规定

《10.23宜昌合美通讯广场商户和销售人员管理规定.doc》

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