护理服务之星竞赛活动方案

偃师市人民医院

2013年“护理服务之星”竞赛活动方案

为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，打造偃师市人民医院护理品牌，特开展“护理服务之星”竞赛活动。具体活动方案如下：

一、考评方法：

1.科室成立以护士长为主的考评小组，成员由2—3名护理人员组成，根据考评内容科室考评小组每月进行检查，护士自查、互查，护士长统计每位护士的分数进行排序，做为科室的考评分数。

2.护理部每月不定期进行抽查。

3.病人满意度调查由科室自查与护理部抽查相结合。

4.总评分数由科室自查分数、护理部抽查分数、病人满意度组成。其中科室自查分数占80%，护理部抽查占10%，病人满意度占10%。最后排列出每位护士的分数，各科室由此产生出护理服务之星护士。每科评出科室“护理服务之星”，科内给予奖励。

5.每季度护理部进行考评，连续三个月被评为科室护理服务之星的直接晋级为季度服务之星，择优选出10名季度护理服务之星进行奖励。

6.全年四个季度评为季度护理服务之星的直接晋级年度护理服务之星，2013年底在全院评出10名年度护理服务之星进行奖励。

7.各科室建立“护理服务之星”公示榜,并对“护理服务之星”的先进事迹进行院内、院外宣传。

8.凡发生有理由投诉、护理过失及在日常考评中有违反护士礼仪规范的人员，取消当选资格。

二、考评内容：

仪表行为规范；语言规范；遵纪守法；护理质量；业务技能；以病人为中心，及时解决病人问题，解释耐心；入院介绍，健康宣教；岗位责任心，严格执行三查七对；当班护士对一级、重症病人病情了解情况；本岗位工作在位及完成情况；认真完成交接班工作；

执行各项规章制度及操作规程；服从安排，团结协作，工作效率；诚实，实事求是，且达到慎独；工作主动认真，一丝不苟；主动创造清洁、有序、安全的休养环境；执行院感规定；爱护公物，正确使用各种设备；临床带教；病人满意度。

三、加分条件

1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加1分。

2、护士所管病人住院满意度100%加1分，病人在满意度调查表上评出的最满意的护士一人次加1分。

3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科内操作考试加上述分值的一半）。

4、主动加班、顶班。（白班加0.5分，夜班加1分）

5、主动为病人排扰解难，成绩突出，受到医生、病人表扬者加1分。

6、进行院级讲课者每次加1分，院内操做示教者每次加1分，科内讲课、示教者每次加0.5分。人才库人员服从护理部调遣，积极到需要科室帮忙的每次加0.2分。积极参加医院组织的业务查房、学组活动根据表现酌情每次加0.2分。

7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加3分，省级每篇2分，市级每篇加1分。