银行服务竞赛活动方案
推荐第1篇：银行企业文化知识竞赛活动方案
银行企业文化知识竞赛活动方案
一、活动宗旨：配合建设和规范公司CI系统的导入工作，推动公司内部运行体制建设，让全体员工都知晓公司所属外部行业特性，内部各职能模块的运行内容，逐步建设和完善公司企业文化。
二、活动时间：2011年10月14日14：00
三、活动地点：会议室
四、参赛人员：分五个组，每组选手二人，人员名单附后
五、评委：
六、人员分工：工作及名单附后
七、奖项设置：本次比赛设一等奖一名、二等奖一名、三等奖一名，
八、活动过程：
（一）序言（35分钟）
1、主持人宣读知识抢答赛宗旨及现场纪律（10分钟）
2、主持人介绍到场领导、特邀佳宾（5分钟）
3、*总发言（3分钟）
4、省行领导发言（3分钟）暂定
5、主持人介绍参赛队伍，参赛队伍呼本队口号（3分钟）
6、主持人宣布“***杯”知识抢答赛正式开始
（二）比赛第一阶段：必答阶段
1、必答题第一轮比赛。（“牛刀小试”，共10题每题5分，时间15秒/题）规则：主持人按各队事先抽取的答题顺序依次点队名进行答题。主持人提醒答题队“请听题”后，读题并发出“请回答”的口令即进入答题状态，计时开始。在有效答题时间内，该队任选一人答题，回答完后明确“回答完毕”，主持人确认其不再修改后宣布答题结果，答错不记分，答对记5分。
推荐第2篇：护理服务之星竞赛活动方案
偃师市人民医院
2013年“护理服务之星”竞赛活动方案
为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，打造偃师市人民医院护理品牌，特开展“护理服务之星”竞赛活动。具体活动方案如下：
一、考评方法：
1.科室成立以护士长为主的考评小组，成员由2—3名护理人员组成，根据考评内容科室考评小组每月进行检查，护士自查、互查，护士长统计每位护士的分数进行排序，做为科室的考评分数。
2.护理部每月不定期进行抽查。
3.病人满意度调查由科室自查与护理部抽查相结合。
4.总评分数由科室自查分数、护理部抽查分数、病人满意度组成。其中科室自查分数占80%，护理部抽查占10%，病人满意度占10%。最后排列出每位护士的分数，各科室由此产生出护理服务之星护士。每科评出科室“护理服务之星”，科内给予奖励。
5.每季度护理部进行考评，连续三个月被评为科室护理服务之星的直接晋级为季度服务之星，择优选出10名季度护理服务之星进行奖励。
6.全年四个季度评为季度护理服务之星的直接晋级年度护理服务之星，2013年底在全院评出10名年度护理服务之星进行奖励。
7.各科室建立“护理服务之星”公示榜,并对“护理服务之星”的先进事迹进行院内、院外宣传。
8.凡发生有理由投诉、护理过失及在日常考评中有违反护士礼仪规范的人员，取消当选资格。
二、考评内容：
仪表行为规范；语言规范；遵纪守法；护理质量；业务技能；以病人为中心，及时解决病人问题，解释耐心；入院介绍，健康宣教；岗位责任心，严格执行三查七对；当班护士对一级、重症病人病情了解情况；本岗位工作在位及完成情况；认真完成交接班工作；
执行各项规章制度及操作规程；服从安排，团结协作，工作效率；诚实，实事求是，且达到慎独；工作主动认真，一丝不苟；主动创造清洁、有序、安全的休养环境；执行院感规定；爱护公物，正确使用各种设备；临床带教；病人满意度。
三、加分条件
1、杜绝一起差错：如病人治疗用药方面加1分。
2、护士所管病人住院满意度100%加1分，病人在满意度调查表上评出的最满意的护士一人次加1分。
3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100分加3分，（科内操作考试加上述分值的一半）。
4、主动加班、顶班。（白班加0.5分，夜班加1分）
5、主动为病人排扰解难， 成绩突出，受到医生、病人表扬者加1分。
6、进行院级讲课者每次加1分，院内操做示教者每次加1分，科内讲课、示教者每次加0.5分。人才库人员服从护理部调遣，积极到需要科室帮忙的每次加0.2分。积极参加医院组织的业务查房、学组活动根据表现酌情每次加0.2分。
7、在学术期刊发表论文者：国家级每篇加3分，省级每篇2分，市级每篇加1分。
推荐第3篇：基本公共卫生服务竞赛活动方案
基本公共卫生项目职业技能竞赛方案
一、参与范围
市卫生局和开展基本公共卫生服务的各镇（办、处、区）卫生院、村卫生室等基层医疗卫生机构从事国家基本公共卫生服务的相关人员。具体包括：市卫计局局长和分管局长；卫生院院长和分管院长；卫生院医生、护士和专业公卫人员；辖区村卫生室乡村医生。
二、竞赛内容
（1）政策知识。医改以来国家和省颁发的关于国家基本公共卫生服务项目的有关政策。
（2）业务知识。原国家卫生部印发的《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》（卫妇社发〔2011〕38号）、人民卫生出版社出版的《国家基本公共卫生服务技术规范》（主编秦怀金、陈博文），国家卫生计生委、国家中医药管理局印发的《国家中医药健康管理服务规范》（国卫基层发〔2013〕7号）和《国家中医药健康管理技术规范》（国中医药医政发〔2013〕36号）等。
三、竞赛方式
本级竞赛活动只开展闭卷考试，考试试卷由省卫生计生委统一命题。
7月10日前完成竞赛活动。在本市级竞赛的基础上，全市组织一支代表队参加上级决赛，代表队由7人组成，其中，市卫生局负责人（局长或分管副局长）1人、卫生院（社区卫生服务中心）主要负责人或分管院长1人、卫生院（社区卫生服务中心）的业务技术人员4人（至少各含1名医生、护士和专业公卫人员）、乡村医
生1人。上级级决赛采用理论知识闭卷考试的形式，试题分单选题、多选题、填空题、判断题、简答题、案例分析题等6种题型。
四、时间安排
一是部署动员阶段（2015年5月）。制定本市职业技能竞赛活动实施方案和计划，成立领导小组和技术指导专班。紧密围绕“提素质、比技能、讲奉献、树形象”的主题，广泛发动，充分动员各级各类机构及其人员积极参与职业技能竞赛活动。二是学习准备阶段（2015年5月底～6月底）。各卫生院、各村卫生室结合实际情况，采用自主学习、岗位训练、专题讲座、示范教学等多种形式，有计划、分步骤地组织相关人员的学习活动，提高服务技能。三是技能竞赛阶段（2015年7月）。组织开展本级竞赛和参加上级级决赛。
推荐第4篇：银行金融服务方案
银行金融服务方案
为企业提供银行产品金融服务方案
XX 银行为 XX 有限公司
金融服务方案
二〇一一年七月
中国 XX 银行股份有限公司 XXXXXX 支行 （以下简称 XX 支行） “本着真
诚合作、精益服务、利益共享、共创未来”的理念，针对 XX 人天投资有 限公司的不断壮大、金融需求旺盛的特征，结合我行以往为公司、个人类
客户服务的成功经验，特制定本金融服务方案，供贵公司参考。
一、中国 XX 银行简介 中国 XX 银行是四大国有商业银行之一，实力雄厚，信誉卓著。目前， 中国
XX 银行正通过全国 24,064 家分支机构、30,089 台自动柜员机和遍 布全球的 1,171 家境外代理行， 以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信
息科技优势，向超过 3.5 亿客户提供便利、高效、优质的金融服务，其经 营效益大幅提升，资产结构更加优化。自股改上市以来，业务发展更是迅 猛。截止 2010
年底，总资产达到 10 万亿元，各项存款 8.89 万亿元，各 项贷款 4.96 万亿元。2010 年，在美国《财富》杂志全球 500 强排名中， 本行位列第
141 位；在英国《银行家》杂志全球银行 1000 强排名中，按 2009 年税前利润计，本行位列第 14 位。
二、XX 支行简介 成立于 2000 年的
XX 支行为中国 XX 银行股份有限公司 XX 省分行营业 部下属一级支行。地处 XXXXXX 大市场内，现辖拥有 1 个营业部、5 个二 级支行、1
个分理处，现有正式在岗员工 120 余人；40 多台自助设备和遍 布 XX 大市场的 4000 多台转账电话，为 XX 商圈客户提供 7×24 小时全天
候金融服务。 十年披荆斩棘，改革铸就英雄。作为专门为市场服务而设立的支行， XX 支行在区域化市场上精耕细作，在 XX 商圈的快速发展中巍然崛起！XX
支行凭借自身经营特色，构建以 XX 商圈为核心的经营模式，不断优化业 务流程，先后推出了功能齐全、独具特色的“金光道” “金钥匙” “XX、、卡”“金 e
顺”“金益农”五大产品体系、420 余项金融产品，包括钻石、、借记卡、温商卡，XX 支付通、信用卡分期付款业务、个人助业贷款等业 2 务， 全方位满足
XX 商圈的客户需求， 为客户提供简捷高效的一站式服务。 截至 2010 年末，全行总资产达 59.14 亿元，各项存款 34.67 亿元，各项 贷款
25.07 亿元，存款、贷款余额分别是 2000 年的 57 倍和 200 倍，存、贷款余额和综合实力增长速度在同行业名列前茅。
二、服务主要内容
（一）融资业务 由于近期受我国紧缩信贷规模的影响，且今年二季度相关数据显示， 我国通胀压力较大， 管理层调控态度坚决，近期紧缩政策不但没有松动迹
象，甚至可能有所加强，各金融机构都面临更严重的规模受限问题。而未 来贵公司的项目建设需要大量资金支持， 我行通过创新业务品种、优先授
信等方式，最大限度满足贵公司项目建设营运全过程中的金融服务需求。
1、小企业简式快速信贷业务 小企业简式快速信贷业务是指依据客户所提供的有效抵 （质） 押物价
值或保证人的担保能力，直接进行客户授信和办理各类贷款、贸易融资、票据承兑、贴现、保函、信用证等表内外融资业务的信贷产品。 产品功能：
产品功能：主要满足小企业客户生产经营过程中的周转性、季节性、临时性流动资金需要。 服务对象： 服务对象：单户授信总额在 3000 万元（含）以下和资产规模
5000 万元（含）以下或年销售额 8000 万元（含）以下的企业客户。 产品特点： （1）业务办理快：客户的评级、授信和用信同时审批， 产品特点：
手续简便、审批迅速。 （2）担保方式多：可采用抵押、质押和保证担保等 多种担保方式，担保方式灵活多样。 （3）贷款额度高：贷款额度最高可达 3000
万元，充分满足小企业的资金周转需求。 特色优势： 特色优势：审批流程短，办理简单、快捷。贷款期限原则在 1 年以 内（含 1 年） ，最长不超过 3 年
办理流程： （1）贷款申请。客户提交书面借款申请及 XX 银行要求的 办理流程： 3 有关资料； （2）业务审批。XX 银行进行贷款调查、审查和审批； （3）合
同签订。XX 银行与客户签订合同文本、保证担保合同及借款凭证，办理 抵（质）押登记、质物交付等手续； （4）贷款发放。
2、信用卡商户分期付款
信用卡商户分期付款是持卡人刷卡后，由 XX 银行向商家一次性垫付 持卡人的消费资金， 再根据持卡人所选的还款月数将消费资金平均摊到每
个月，再由持卡人按月偿还的业务。具有办理时间快、手续费低廉、操作 简单等特点，贵公司销售渠道稳定、销售规模较大、融资意愿较强，符合
我行大额分期商户拓展目标。目前我行信用卡商户分期付款业务分
3、
6、
9、期， 12 手续费率分别为 1.5%、2.5%、3.5%、4.5%，
与同期贷款利率 （基 准利率上浮 40%）8.54%（半年）、9.18%（一年）相比，具有较大优势。 （1）总代理、分销商准入条件 总代理商要求在市场上经营
3 年、资产 500 万元、年销售额 2000 万 元以上，无不良信用记录；分销商是指在该品牌各地区的二级经销商，要
求有营业执照，有房、有车、有经营场所，无不良记录，与总代理商有 3 年以上的二级代理关系。 （2）商户分期业务开办对贵公司的利益
a、对贵公司的好处：有利于贷款及时回笼，而且有农行这块金字招 牌，引进银行方对分销商进行资金监管。 b、对分期商户（二级代理商）
：便捷的结算方式，有利于商户做大做 强。
（二）资金结算服务
1、个人资金归集业务 个人资金归集是指我行为贵公司加强资金集中管理， 提高资金使用效
率，降低资金成本的需求，按日、周、月等形式定期将其指定账户的资金 全部或部分转往其他指定账户。 个人资金归集产品可将多个付款账户资金 4
按照收款账户的要求完成资金划转。 产品提供两大功能： 批量归集和直接 扣款。目前，收费标准为省内外异地归集，按交易金额的 0.3%收费,最低 1 元,最高 20
元封顶。
（三）银行卡及电子银行产品
1、XX 通宝钻石卡 我行可以为贵公司金融资产达到百万级以上的高管人员择优办理此
卡，办理钻石卡有“四大优惠，一项专享服务” ，这四大优惠分别为：一 是免年费、工本费、挂失手续费；二是全国存钱、取钱、转帐免手续费；
三是免个人外汇汇总、票汇、电汇手续费；四是免费获得网银、中号银行 保管箱、对帐单；专享服务为：享受网点办理业务、昌北机场登机贵宾服 务等优势。 我行 XX
通宝钻石卡，具有经典黑色卡面，配以钻石标志，突显贵宾 身份。周到深入每一个细节，贴心解决您所有的烦恼。以贵公司每天在柜 台汇款汇出 5 笔， 客户汇入 10
笔按 50 元封顶计算， 每天节约汇款手续费 750 元，每年节约汇款手续费为 27 万余元。实实在在的实惠，早办早省 钱。
2、XX 白金借记卡
我们为贵公司高管人员另外增加一款贵宾借记卡， 此款卡片可为在我 行日均金融资产 100 万元（含）以上的高管人员办理。可凭白金卡在 XX
银行所有网点享受贵宾服务并优先办理银行业务。免收白金卡、存单、存 折工本费和年费；免收各种挂失手续免收开具存款证明手续费； 本行异
地取现、转账、汇兑手续费均优惠 50%；
3、白金贷记卡 使用贷记卡是当今生活的一种消费时尚， 使用农行推出的白金贷记卡 更是贵公司高管人员身份的象征。
此卡具有以下三大特点： 一是全国存钱 免手续费，最高 100 万元透支额度，56 天超长免息期；二是解燃眉之急， 5 资金紧张时办理分期付款，手续简单快捷；三是
XX 机场登机贵宾服务； 如果能再加上以上的 XX 通宝贵宾卡进行捆绑消费还款，让您消费、还款 两不误，想玩多久就玩多久，轻轻松松玩转信用卡。
4、转账电话
我行转账电话通过采用固定电话线路， 使贵公司财务人员足不出户就 可以完成个体商户间的结算业务。我行转账电话具有查询、转帐、代缴通
讯费等功能。具有以下三大优势：一是省内汇款免转帐手续费，满足贵公 司省内客户结算需求，省内客户持农行卡在 XX 进货时，免收汇款费用；
二是打印交易凭证，使每一笔交易都清清楚楚，方便做账保存；三是通话 汇款两不误， 在不进行转账交易时， 转账电话可以作为普通电话机作为通
话使用。目前我行转账电话向省外汇款费率为 0.25%，10 万元以下 25 元 封顶，10 万至 20 万元 30 元封顶，单笔转账费用相当于柜台的一半。
5、普通贷记卡 我行贷记卡为贵公司一般员工设计， 先消费后还款， 还可以积分兑换 礼品。此卡主要有以下几个特点：一是免息期为 25-56 天；二是普卡首年
免年费，当年刷卡 5 次以上免次年年费； 为缓解还款压力， 我行开办了贷记卡分期付款服务， 分期付款期次长 达 24 期，还有
3、
6、
9、12
期等多种期限可供选择，全程免息，只须每 月支付申请分期金额 6‰的手续费；透支额度最高可达 50 万元；手续简
便，只须提供身份证及家庭财产证明即可。为了节约您的出行时间，持我 行贷记卡卡种中的温商卡还可在 XX 火车站享受提前 30 分钟进站的 VIP 贵宾通道服务。
6、手机信使 手机信使是我行以手机短信通知贵公司账户变动信息、产品促销信息 提醒的综合金融服务，有了手机信使可随时掌握帐户收支及余额变动情
况，更安全、更高效，借记卡客户每月 2.5 元。 6 贷记卡免费自动开通手机信使， 包括帐户余额变动通知、贷款到期还 款通知、新产品新业务介绍等。
7、商户收单业务（俗称 pos 机收单业务） 贵公司在销售货品与商户发生资金交易时，客户只需持“银联”标识 的银行卡， 就可以通过我行提供的 POS
机进行银行卡交易。 我行 POS 交易 当天刷卡，次日到账，操作简单、方便查询等特点，通过柜台、网银可以 查询详细的交易明细。 目前，
我行对商户正常商品买卖交易按照交易金额 的 1%，100 元封顶收费，对贵公司可实行特惠封顶收费。
8、网上银行 我行网上银行为分个人网银和企业网银，
通过网银可以办理除现金存 取外的几乎农行柜面上的所有服务。 我行网上银行主要特色有： 一是交易费率较低， 省内外汇款交易按交 易金额的 0.4%收费，20
元封顶，明显低于柜台手费标准；二是跨行转帐 实时到账， 各项交易基本实时到账， 跨行转账同城及异地跨行交易手续费， 均按 0.5%收费，最高 35
元封顶；三是贵宾理财专属服务，贵宾客户可通 过我行网上银行开办双利丰、理财产品业务， 特色网银理财产品销售额度 和通道，优先满足贵宾客户理财服务需求。
9、电子商务 为公司建立网站进行网上交易，实现信息、资金、物流的融合是各大 公司未来发展的必然趋势。 以贵公司开一家 200平米的实体店为例， 各项
成本要上百万甚至上千万元， 而通过建立网站开设网上卖场， 为全国客户 服务，全年维护成本仅需 1 万余元，省去了资金划转、收集购买信息等多
个环节，电子商务优势十分明显。目前我行现在成功为 XX 电信、XX 煌上 煌集团、鸿展内衣、地宝网等 50 余家企事业单位开办电子商务建站、XX XX
支付服务，希望在电子商务领域与贵公司有更大合作的空间。
四、金融服务承诺 7
（一）在办理贵公司各项银行业务时，提供安全、快捷、高效的服务。
(二)设立咨询投诉电话， 对贵公司反映的各种金融服务质量问题， 在 二十四小时内做出实质性回复。
（三）在遵循相关金融政策法规的前提下，根据贵市场实际需要“度
身订做”其他的金融产品及服务措施。 结束语以上是我行为贵公司设计的金融服务方案， 以上是我行为贵公司设计的金融服务方案， 公司设计的金融服务方案
期盼能得到贵公司的认同， 公司的认同 期盼能得到贵公司的认同，希望在今后能携手前 共创辉煌。 进，共创辉煌。 中国 XX 银行 XXXXXX 支行
二〇一一年六月
推荐第5篇：银行保安服务方案
保安服务方案
依据贵单位的实际情况。我单位进驻人员接受贵单位的各项条件和要求并严格遵守各项管理规章制度。为进驻贵单位后能很好的开展各项安保工作，为单位树立良好的形象，特制定以下保安服务方案：
一、人员派选：
保安主管：具备管理队伍的各项素质。擅长处理突发事件或紧急情况的能力。能够很好的做到上传、下达、令传、禁止。合理安排队员的作息时间，制定应急方案。根据助勤单位的实际情况，每周定期对所属队员进行各项训练和消防演练，规范在实际工作中的军事动作和服务意识。
保安人员：无犯罪前科，形象良好；言行举止端正，思想活跃，工作态度积极热情。在岗位上尽忠职守。并且热爱自己的本职工作。思维敏捷，责任心强，有一定服务意识，训练有素，有一定处理突发事件或紧急事件的能力。
二、岗位及人数：
银行大厅 9：00—17：00
需保安员1名
门卫室
8：00—20：00
需保安员1名
门卫室
20：00—8：00
需保安员1名 据以上岗位安排共需三名保安人员。
三、中国银行自助银行网点巡查：
自助银行网点巡查是由公司巡逻队执行。根据贵单位的情况，巡逻队于每晚22:00至次日6:00不定时巡查，巡查次数不少于5次。
礼泉县金盾保安服务有限公司
2016/3/30
推荐第6篇：信用社文明规范服务竞赛活动方案
信用社文明规范服务竞赛活动方案
为贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及实施纲列，提高我社整体服务水平，树立信用社良好的社会形象，太和县联社泰银信用社决定开展文明服务竞赛活动。
一、目的和意义：
通过开展文明规范服务竞赛活动，构建一个交流先进经验的平台，推动泰银信用社转变作风，树立良好的社会形象，规范服务行动，促使服务向规范化，标准化方向发展，进一步增强从业人员服务意识和敬业精神。
二、参赛范围：
客户经理、柜员临柜人员。
三、评比内容：
根据《中国银行业文明服务公约》及实施纲列中关于文明服务基本规定的内容，对参赛人员服务质量进行评比，主要是：
1、服务态度及职业道德 20分。
2、员工职业道德20分。
3、员工服务技能 20分。
4、员工仪容举止 20分。
5、劳动纪律 20分。
四、评比方法和奖惩办法：
1、每月评比一次，评出当月文明服务之星，由全体职工参加评选。
2、连续三个月被评服务之星的，为季度之星。
3、被评为月度之星的在职工会议上给予表扬，连续三个月被评为季度之星的奖励100元，年终一次兑现。
4、当月被客户投诉的员工，一次罚款50元
5、连续三个月考评得分最差的员工，建议联社给予代岗培训，或调离营业部。
信用社
二00九年一月一日
推荐第7篇：餐饮服务技能竞赛活动方案（整理）
2012餐饮服务技能竞赛活动方案
为了使员工在工作期间的服务更加规范化、标准化、促进员工在企业中对服务技能的熟练程度，酒店特此举办员工服务技能比赛，以促进员工成长为基本。
一.比赛地点：
二.参加人员：餐饮部员工
三.比赛项目及时间：（1）餐饮服务知识7月10日上午8点—8点40分中餐宴会摆台7月10日9点开始
（2）托托盘比赛（4×40M接力赛）7月10日11点
四.奖项设置
（1）一等奖1名（奖金300元），二等奖1名（奖金200元）三等奖1名（100元）
（2）托盘比赛设一等奖1组（奖金200元）
五.比赛流程：
1.项目（1）分两场进行，最终分数以两场累计分为准。
2.项目（2）比赛前三天进行抽签分组。
六.评分标准
1.餐饮服务知识试卷在比赛前由餐饮部进行出题打印。2 .中餐宴会摆台评分标准见附表
3.托盘比赛进行四人一组托盘接力赛（4×50米障碍）。
托盘中摆放三瓶啤酒，四名队员进行接力，速度快的队伍胜对（如比赛中有倒瓶情况视为零分计算）。
摆台比赛名单：
A组：1号2号3号4号 B组：1号2号3号4号 C组：1号2号3号4号 4×40M接力赛名单：
A组：
B组：
C组：
D组：
E组：
F组：
推荐第8篇：柜面服务礼仪知识竞赛活动方案
银行柜面服务知识竞赛活动方案（草稿）
为积极响应总行关于“2012绿色金融服务节”活动的工作部署，进一步强化和提高我支行柜面人员服务意识和水平，引导员工深入学习服务规范要求，帮助改进柜面服务质量，经支行研究决定，拟开展“柜面服务知识竞赛活动”。活动方案内容如下：
一、参加范围
全行员工全体柜面人员分为4个参赛队，每个参赛队限4人，其余员工现场观看。
二、比赛评委
行长、中层干部
三、比赛环节
1、必答题
题目类型：多选题，共10道题，每题3分。
答题规则：主持人每出一题，四队分别在答题板上写下选项并亮出答题板，主持人公布答案，记分员记录成绩，多选或少选均不得分。
2、抢答题
题目类型：判断题、单选题，共15道题，每题2分。
答题规则：主持人每出一题，宣布抢答开始后，各队亮出抢答牌，最先抢答的队伍答对加2分，答错扣2分，记分员记录成绩。
3、情景模拟题
题目类型：服务情景模拟演绎，共4道题，每题40分。
答题规则：各队按第二轮抢答题结束后的成绩顺序选择演绎的题
目，考核内容包括以下三个方面：合规操作、标准化服务、柜面营销。各队根据选择的内容，准备5分钟。考核要点和分数规则如下：
1、情景一：一位中年客户至前台窗口办理10万元存款业务，柜员在点钞过程中发现一张100元假币，收缴过程中，客户无法接受，大吵大闹。要求：柜员说明人民银行关于收缴假钞的规定，并按程序进行假币收缴，分数设定如下：
服务礼仪：10分
业务说明：10分
合规操作：15分
表演： 5分
2、情景二：一位老人来前台取钱，客户特点：年龄教大、耳背、眼花，不会写字，密码已经输错了三遍，在此情况下，柜员如何妥善处理，最终使大爷满意离开？分数设定如下：
服务礼仪：20分
合规操作：15分
表演： 5分
3、情景三：一位客户来前台办理正常业务，要求柜员在办理业务过程中向客户营销我行信用卡，介绍信用卡基本功能、分期功能、特色业务和办卡条件等，回答客户的咨询并成功营销。分数设定如下：服务用语：5分
营销技巧：15分
信用卡介绍：15分
表演：5分
4、情景四：以“绿色金融服务节”为背景，参赛队选择一名队员演绎大堂经理，另外三名队友代表客户，任选电子银行业务三E服务即金融E站（自助设备）、金融E网（个人网银）和金融E通（企业网银）业务的一种进行业务说明和宣传介绍。
要求：大堂经理讲述不超过3分钟，且每名队友要围绕其所介绍的业务分别提出一个问题由大堂经理解答。分数设定如下：
服务礼仪：5分
业务介绍：15分
队友提问：15分
表演：5分
四、加分环节
为了增加比赛的趣味性和结果的悬念，在全部比赛环节结束后，增加一道加分题，5分。
题目：标准化服务找错误
由1名同志演绎，由现场观众参与答题，找出表演过程中存在的不符合我行标准化服务要求的5处内容，全部回答正确，可由答题人选择给一个参赛队伍加分。
推荐第9篇：百日优质安全服务竞赛活动方案
全市道路运输行业安全优质百日
服务竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省、市交通运输工作会议精神和黑龙江省交通运输厅《关于印发道路客运安全年活动方案的通知》（黑运发„2012‟161号）要求，积极投身全市“三优文明城”创建工作，全力营造安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境，使道路运输行业成为传播雷锋精神和新时期交通精神的重要窗口和阵地，市处决定在全市道路运输行业开展安全优质百日服务竞赛活动，制定如下方案：
一、指导思想
以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神和雷锋精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展安全优质百日服务竞赛活动，进一步促进我市道路运输行业的整体优质服务水平再上新台阶。
二、组织领导
- 1 -
为加强安全优质百日服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓紧、抓实、抓出成效，市道路运输管理处成立活动领导小组。
组长：韩佰呈、战文学
副组长：梁文缤、朱运侠、栗延武
李泽鹏、鲁军、孙树文
成员：陈东元、何惠杰、丁伟
李松岩、马智加、刘卫军
姜志飞、赵爱辉、柳源
领导组下设办公室，办公室设在政工科，主任由孙树文担任，成员由政工科、安全办工作人员共同组成。
三、参赛单位
各级道路运输管理机构及其工作人员，全市道路客运企业、货物运输企业、公交运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业、机动车驾驶员培训学校、汽车客运站及其从业人员。（具体参赛类别详见附件1）
四、活动内容
围绕全市道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：
1、道路运输管理机构，运政执法人员在执法过程中，要做到态度和蔼、文明用语、礼貌待人、耐心解释、细致工
作，遵守文明执法规定；运政服务大厅工作人员严格执行落实“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等制度，推行延时服务、预约服务、上门服务等便民措施，改善和提高服务窗口的工作效率和服务水平；货运中心提供延时服务，不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门；各业务部门经常深入到企业、场站和道路运输一线，及时了解其经营状况与经营动态，帮助解决生产经营过程中出现的困难和问题；全系统广大干部职工要积极参与爱心帮扶活动，对困难职工、群众、老党员、贫困学生提供经济和物质上的帮助，为其献上爱心、送去温暖。
2、客运行业，开展近郊道路客运公交化改造工作，推进城乡客运一体化发展；积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“道路客运安全年”活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运企业安全管理规范、健全道路运输车辆动态监管制度、加强和改进包车客运安全管理、进一步落实客运站安全管理制度、在高速公路客运全面推广使用安全带。
3、货运行业，深入推进源头治理超限超载，保护公路建设“三年决战”成果；做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效
率和能力；落实危险化学品运输车辆安全生产管理，维护行业安全稳定。
4、汽修行业，开展汽修技能竞赛、维修质量服务月活动，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、城区内事故车辆免费托运、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。
5、出租行业，开展第五届爱心义务送考活动，为考生营造安全、畅通的高考出行环境；组建雷锋出租车队，为广大市民提供安全、便捷、优质的运输服务；做实“的士之家”项目，面向全市出租车驾驶员提供餐饮、洗车优惠服务；积极创建和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。
6、公交行业，开展“文明驾驶、规范服务、群众满意”活动，创建文明驾驶员、文明公交车、文明班组，提高城市公交服务软实力；合理设臵公交线路和停靠站点，增加运行时间和班次密度，加快更新档次高、性能好、舒适性强的车辆，提升城市公交服务硬实力；健全公交行业安全生产体系，提高安全运营能力。
7、驾培行业，开展“文明驾校”创建活动，提升驾培质量和水平；开展“文明交通进驾校活动”，提高准驾驶人交通文明素质和安全驾驶技能；协调驾校安排车辆免费接送学员，为偏远地区学院提供免费食宿，面向下岗失业人员给
予学费优惠。
8、客运站，建立雷锋便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立学雷锋小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。
五、活动步骤
第一阶段：宣传发动阶段（6月1日至6月15日）。各业务部门分别制定本行业活动方案，积极深入到企业、站场、管理一线，广泛开展宣传动员，营造浓厚活动氛围。
第二阶段：活动实施阶段（6月16日—7月31日）。各业务部门要围绕方案要求，督促相关企业、单位开展安全生产和优质服务活动，保证方案确定的活动扎实有效开展。
第三阶段：考核竞赛阶段。（8月1日—9月5日）。活动领导小组办公室组织各行业以笔试的形式选拔本行业竞赛代表队。继而组织各行业代表队进行最后总决赛。
第四阶段：总结表彰阶段（9月6日—9月10日）。各行业要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，活动领导小组。
六、几点要求：
（一）加强竞赛活动的组织领导。各业务部门具体负责本行业、本部门竞赛活动的组织实施工作，要结合行业实际制定活动的具体实施方案，把各阶段的活动衔接好，狠抓安
全生产和优质服务各项措施的落实，确保竞赛活动取得实效。
（二）加大宣传动员力度。要层层动员，广泛发动，切实把竞赛活动的内容和要求落实到每个运管系统干部职工、每个企业、每个从业人员，增强全系统职工和从业人员的参与意识和服务意识。要广泛利用新闻媒体，通过广播、电视、报纸、宣传栏、横幅等多种形式，加大宣传和跟踪报道力度，营造良好的活动氛围。
（三）做好考核和总结工作。全面搞好这次竞赛活动的过程检查和成果考核，活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各相关部门要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。
推荐第10篇：市就业再就业服务竞赛活动方案
按照*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》（郑劳社就业〔2007〕8号）要求，特制定本工作方案。
一、评选方法和步骤
开展就业再就业服务竞赛，按照层层选拨的原则，最终评选出*市充分就业示范社区、*市就业服务示范单位、*市就业再就业帮扶状元、*市公共就业服务标兵。评选遵循下列程序和方法进行。
1．11月26日—11月30日，各县（市）区讲评、总结本辖区活动开展情况，完成评选工作，并将竞赛活动总结和选拨出的优胜者的名单及主要事迹以书面形式及电子形式于12月5日前报市局劳动就业处。
2．市局竞赛活动领导小组办公室于12月20日前组织检查考评组赴各县（市）区进行检查验收，并将结果在劳动保障网公示一周，08年初择机公布。
3．12月中、上旬，市政府组织对新增城镇12万人就业计划完成情况进行检查考核，届时，竞赛活动也被列入检查考核内容。
二、评选标准与名额
1．充分就业示范社区。按照*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》中相关规定进行评选。
2．就业再就业帮扶状元。执行*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业帮扶状元评选活动的通知》，并按要求组织评选。
3．就业服务示范单位。根据*市劳动和社会保障局《关于印发〈*市完善公共就业服务就业功能工作方案〉有关问题的通知》，要求达到部颁《功能手册》中对基本服务功能的描述。
4．公共就业服务标兵。思想作风硬、服务意识强、业务技术精、工作成绩优、群众反映好。被推荐者在市局组织的检查验收中，业务知识面对面考核成绩优秀者方可被授予*市公共就业服务标兵称号。
上述四项评选结果，每个县（市）、区按每项一个推荐到市局，市局经过检查考评、公示，最终确定10个*市充分就业（示范）社区，10名*市就业再就业帮扶状元，10个*市就业服务示范单位，10名*市公共就业服务标兵，并进行表彰。
三、表彰奖励
被表彰的单位和个人，由市劳动保障局颁发荣誉证书，并分别给予一定金额的资金奖励，举行全市就业再就业工作会议对获奖单位和个人予以表彰。
四、要求
开展就业再就业服务竞赛活动，是推进就业再就业工作新的尝试，涉及面广，政策性强，各县（市）、区要切实加强领导，把竞赛活动作为落实全年就业再就业工作的重要抓手，精心组织，扎实推进。要坚持实事求是、客观公正的原则，严格条件，保证竞赛活动公平、公正、公开、透明。评选过程严防弄虚作假，一经发现，将取消其单位或当事人参赛资格，并将追究当事人和有关领导责任。
第11篇：竞赛活动方案
重庆科瑞南海制药有限责任公司
关于“四比一创”劳动竞赛活动方案
按照集团公司的统一安排和部署，为进一步推动公司产业化进程稳步发展，增强企业行业竞争力，充分调动公司员工的劳动积极性、主动性和创造性，充分发挥工人阶级主力军作用，上下同心，凝神聚力，扎实苦干，顽强拼搏，大干快上、追求一流，全力推进公司的发展在直面挑战中乘胜奋进，在抢抓机遇中大步前行，确保全年经济指标的胜利完成和突破性进展，公司决定组织开展2014年度“四比一创”劳动竞赛活动，具体方案如下：
一、指导思想
以公司长远发展为指导，根据公司实际，结合公司部门工作实际，确定组织开展以“比安全生产、比节能降耗、比产品质量、创一流制药企业”为主题的劳动竞赛活动。在提升产品质量、服务水平、开拓市场和创新企业经营思路上下功夫，积极引导职工开展技能比拼，有效推动公司各项工作发展。
二、活动范围
提取车间、制剂车间外包装组、QC部、供应部、公用工程部员工。
三、实施步骤
劳动竞赛从2014年1月开始至2014年12月结束，分宣传发动、组织实施、冲刺攻坚、总结表彰四个阶段实施。
第一阶段：宣传发动阶段。各部门、车间要严格按照集团和
公司“四比一创”活动工作要求，及时召开动员大会或以其它多种形式宣传发动，认真组织传达竞赛活动内容，引导员工积极主动投身到活动中，在公司上下营造浓厚的活动氛围。
第二阶段：组织实施阶段。各部门、车间要根据公司统一部署，结合工作实际，制定出具体的活动方案，活动方案要求载体明确，重点突出，易于开展，落实活动责任人，确保全员参与、全面覆盖。同时，要及时总结、宣传、推广活动中涌现出的好经验、好做法、新成就，为活动营造良好的舆论氛围，不断推动活动的深入开展。
第三阶段：冲刺攻坚、经验交流阶段，全面总结前两阶段的活动开展情况，选树、推广和优秀个人，开展形式多样的经验交流学习活动，形成“比、学、赶、帮、超”的氛围。同时，各部门车间对照劳动竞赛的目标，查找差距与不足，制定更为详细的竞赛活动改进方案。
第四阶段：总结表彰阶段，对竞赛活动进行认真总结，总结好的做法，查找存在的问题，制定整改措施，明确努力方向，表彰一批在竞赛活动中涌现出的先进部门和个人。
四、有关要求
（一）思想上高度重视。在公司开展“四比一创”劳动竞赛活动是进一步调动广大职工积极投身企业的重要途径，要在公司上下形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵的良好氛围。各部门车间要高度重视。
（二）严格落实责任。各部门负责人均为本部门“四比一创”活动开展的第一责任人，要将活动与公司经营活动有机结合，进一步明确任务，落实载体，狠抓落实，迅速投身到劳动竞赛活动中去，以活动促进2014年度各项指标的全面实现。
（三）做好资料档案等基础性工作。各部门、车间要对活动内容进行认真记录整理，并注意保存，确保月度检查有痕迹可查，有资料可溯，保证“四比一创”劳动竞赛活动扎扎实实开展，切实收到效果。
（五）注重宣传工作。对涌现出来的的先进典型、模范人物和创新成果进行公示，激发公司职工立足本职、爱岗敬业、大胆创新的工作热情。对活动过程中取得的经验和成果进行及时交流和推广，确保达到活动最终目的。
五、总结表彰
为充分调动公司员工的劳动积极性、主动性和创造性，培养公司员工爱岗敬业、无私奉献、勇于创新的精神，各部门、车间根据实际情况，对2014年度“四比一创”劳动竞赛活动中表现突出的优秀员工予以表彰奖励，以鼓舞斗志，在公司树立模范榜样，在日常工作中起到带头促进作用。
（一）表彰奖励的原则
1、坚持严格、客观、公平、公正、民主、公开的原则。
2、坚持为企业发展服务，为企业实现目标服务为原则。
（二）表彰奖励时间及方式
1、各部门、车间根据开展进程进行表彰奖励。
2、由各部门、车间根据竞赛活动内容以及评比方式进行表彰奖励。
3、表彰后优秀员工进行业绩的总结和展示，并由各部门、车间颁发证书，赋予相应的技能评级。具体表彰奖励如表所示：
奖项名额分配表
六、总结积累经验。对竞赛活动进行认真总结，总结好的做法，查找存在的问题，制定整改措施，明确努力方向，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩，为公司的快速发展做出贡献。
重庆科瑞南海制药有限责任公司
2014年4月9日
第12篇：银行秋之祝福优质服务竞赛活动方案
XX分行
XX年“秋之祝福”优质服务竞赛活动方案
几年来通过开展‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动，在储蓄存款淡季的稳存增存工作中发挥了重要的作用。因此，为了实现储蓄存款业务的持续有效发展，调整负债结构，特别是进一步促进教育储蓄业务、个人通知存款业务、三区金融服务和大所建设的快速发展，不断提高综合服务水平，市行决定继续开展‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动。为了有力的推动此项活动的开展，特制定本方案：
一、活动时间
XX年X月X日至X月X日
二、参赛单位
各支行、市行直属单位。
三、活动内容
各行要以‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。
（一） 比服务。考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。
（二）比营销。考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街
1 头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。
（三）比管理。考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生。
（四） 比贡献。进行定量和定性相结合，考核评比各行 储蓄存款工作。
1、比人民币储蓄存款旬均增长率。考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度。
2、比个人通知存款贡献率。考核各行通知存款业务系统占比情况。
3、比教育储蓄存款计划执行率。考核各行教育储蓄存款计划执行情况。
四、考核评比
本次活动以各行XX年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。
（一）量化指标计算公式
1、人民币储蓄存款旬均增长率
公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年1—6月人民币储蓄存款旬均增额×100%
2、个人通知存款计划执行率
公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划
2 ×100%
3、教育储蓄存款计划执行率
公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划×100%
（二）记分办法
本次竞赛活动量化考核指标共设置500分，其中：人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为150分，其他考核因素50分。
1、人民币储蓄存款旬均增长率。达到本行2005年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。
2、个人通知存款计划执行率。达到本行个人通知存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。
3、教育储蓄存款计划执行率。达到本行教育储蓄存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。
4、其他加减分。根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、VIP客户服务等活动的规模及影响力，媒体及客户评价等。具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查
3 结果等为依据，最多加（减）50分。
五、评优表彰
市行决定对在‚秋之祝福‛优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币X万元用于奖励。
（一）根据综合得分评出前2名，市行授予‚XX行XX分行XX年’秋之祝福’优质服务标兵单位‛，按名次分别奖励人民币X万元、X万元。
（二）根据单项业务发展排名评出‚XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务教育储蓄优胜单位‛一名，‚XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务个人通知存款优胜单位‛一名，各奖励人民币X元。
（三）各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名‚优质服务先进集体‛和‚优质服务先进个人‛，于12月5日前上报市行。市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个，授予‚XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进集体‛称号，分别奖励人民币X元；在各行推荐的储蓄人员中评出前10名，授予‚XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进个人‛称号，分别奖励人民币X元（同时推荐省行参加评比）。
六、活动要求
（一）加强领导，统一认识，措施到位。各行要成立组织，周密安排，充分认识到‚竞赛‛活动的必要性和重要性，
4 做到行行有方案，所所有部署，人人都参与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。
（二）提高服务质量，营造良好服务环境。储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。为此，各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。
（三）做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。
（四）在‚竞赛‛活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。
（五）各行要成立‚竞赛‛活动领导小组，负责活动的组织、指导。要认真总结‚竞赛‛活动中的典型事迹，并将总结材料在12月5日前上报市行。
第13篇：银行服务方案(邮政企业)
关于充分利用邮政各项资源为银行
开展信用卡营销活动提供立体化服务的建议
【背景】
随着信用卡市场竞争的日趋热烈，越来越多的银行开始借助精准化的渠道对市场进行开拓，通过潜在客户挖掘，拓展新的信用卡客户。银行为了推动信用卡业务的发展，目前在全省都成立了直销团队，通过内外部的“数据驱动”，精准化地拓展信用卡市场，并且取得了显著的成效。
近几年，随着邮政在数据、渠道资源上的日益积累，可以多方位的为全省银行开展信用卡营销活动提供立体化服务。
【服务建议】
围绕银行信用卡的市场拓展和巩固，以信用卡申请表的寄递与回收服务为主，邮政可以和银行开展以下几方面合作：
一、申请表寄递回收服务
邮政作为省寄递市场最大的服务商，投递网络覆盖全省，投递服务可以从市区延伸至县、镇、村，可为中行信用卡提供全省范围内的申请表寄递及回收服务。
（一）合作方式：中行提交需要邮政进行邮寄的信用卡申请表、投递电子文档（含姓名、身份证号、联系电话、投递地址）、
由邮政负责将中行的信用卡函件安全准确的邮寄到中行指定的收件人，同时回收收件人身份证等复印件及已签名的信用卡申请表，邮政将妥投信息及时反馈给中行。专用投递信封以及用于回收身份证复印件及信用卡申请表的中行空白信封由邮政代中行准备。
（二）服务范围：全省各地市
（三）服务形式：
5号信封（回收用），7号信封（寄递用）各一枚，信用卡申请表
一张
（四）服务时限： 6-10个工作日
（五）服务内容
1、物料准备。提前印制专用投递信封以及用于回收的中行空白信封。
2、名址校对。按照邮政的标准化名址系统对每次交接的客户数据进行匹对，补全缺失的名址信息。
3、上门揽收。邮政以双方约定的时间及形式，按每批次的客户数量到中行接收信用卡申请表及相关资料。
4、投递回收。投递前电话预约上门投递时间，并提醒客户准备好身份证复印件；上门投递时确认客户身份，请客户填写申请表；将签好字的申请表和身份证等复印件当客户的面装入小信封密封进行回收。
5、信息整理。将投递及回收情况统一录入电脑，按照客户反馈结果进行分类信息整理，并制作相应的电子文档。在反馈申请表及复印资料的同时，递交银行。
二、信用卡激活的礼品提供及配送服务
通过组织一定的营销活动，为持卡人提供礼品诱因，已成为中行促使持卡人消费的一个重要的方式。
邮政在活动礼品的提供及配送服务方面具有独有的优势：
1、商品资源丰富：邮政在全省范围内建立有统一品牌的电子商务网站——中邮快购网。通过网站的运营，邮政积累了涵盖家居百货、母婴用品、数码家电、服饰鞋包、图书音像、美容护肤、运动户外、珠宝首饰、美味食品、邮政产品、优质农产等众多行业的商品资源。
2、品牌信誉保证： “情系万家信达天下”是百年邮政所始终秉承的企业理念。在合作的过程中，邮政将提供全省范围内品牌化的投递服务，所有投递人员统一着装。在为中行的服务的过程中，也将同为百年企业的品牌形象传递给客户，给予客户强强联手的企业信任
感。
3、网络覆盖广泛：邮政拥有全省范围内覆盖面最为广泛的投递网络，投递能力能够满足客户的不同范围（市、县、镇、村）需求。通过覆盖全省的投递网络，邮政可配合中行实现礼品选择及配送的一体化服务。
4、专享绿色通道：为配合中行的营销活动，邮政可以为中行开辟礼品投送大客户绿色通道。在部分地市，邮政在同城范围内组织有精品商务投递队伍，可以重点满足客户的个性化需求。
三、信用卡优惠商户手册寄递服务
面向持卡人寄递信用卡优惠商户手册，可以有效地将优惠消费信息精准地传递到持卡人，通过各项优惠促销活动，促进持卡人使用中行卡进行消费。
1、商家资源整合：邮政围绕商圈概念，展开了 “同心圆”项目的运作，积累了一定数量的商家资源。在此基础上，邮政可以以合作的形式为银行引荐潜在的联盟商户，为银行的信用卡客户提供更多的优惠消费信息。
2、手册印制寄递：为方便持卡人全面及时地了解中行信用卡的优惠商户信息，邮政可为中行印制《中行优惠商户手册》，结合其持卡人数据，按照一定的频次通过直邮精准地将手册寄递给持卡人。
【合作方式】
以上三项服务建议分别面向的是信用卡营销过程中的潜在客户获取、新卡激活及现有客户维护。双方在合作时，一是，可选择由邮政围绕三个环节提供整体解决方案（包括申请表寄递回收、礼品提供及优惠商户手册寄递）；二是，可从中选择一个环节展开具体合作，促进中行信用卡业务的发展。
【合作预计效果】
1、丰富了中行信用卡的营销模式，形成以数据为驱动，将电话营销
和邮政直邮（信函寄递）等渠道相结合的精准营销模式。从而可以更高效地获得信用卡用户；
2、成功地实现了银行内部客户的交叉销售，通过为在银行办理其他业务的客户办理信用卡，提升了客户对中行的用户黏度；
3、礼品及配送的打包服务，可以适当降低中行的营销成本，同时也更加便于中行的统一管理；
4、优惠商户手册的按期寄递，将会使持卡人形成一种新的消费习惯，在增加持卡消费的同时，也能百年中行的品牌形象进行有效地宣传。
第14篇：银行服务
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，在银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。 服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等同于服务好．其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系
服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统
一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的
价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。第
一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。优质的文明服务关系到银行的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统
一详细明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全区的服务水平和服务质量。
优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
第15篇：银行服务
厅内醒目位臵摆放清洁用品 网点内填单台放臵私人物品水杯
高柜柜员未佩戴工牌未佩戴工牌的柜员染发、烫发女柜员长时间玩手机高柜柜员未使用迎接语高柜柜员单手接递现金客户离开柜员未使用送别语
高柜柜员单手接递单据高贵柜台里摆放私人物品水杯填单台摆放杂乱填单台上摆放私人物品水杯网点门口醒目位置摆放清洁用网点内座椅歪斜网点外乱摆放自行车，门口有大量
C$网点内地面有污渍保安未戴帽子工作期间聊天高柜柜员未礼貌送别客户网点内明显位置有杂物网点内座椅歪斜网点外地面有废弃烟头、杂物无人柜台未摆放暂停标识自助区去地面有废弃纸屑
网点外有废弃纸屑厅内座椅歪斜高柜柜员着装不统一高柜柜员接待客户无微笑，未礼貌迎接高柜柜员单手接递单据客户离柜时柜员未提醒客户点验核对高柜柜员未使用迎接语单手接卡网点外有废弃纸屑
营业网点环境和物品摆放
新装修的营业网点外部要按照省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。机构名称要与银监部门核定的网点名称一致。
旧的门楣更换时，须按省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。营业网点门前应保持整洁、有序，严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放杂物。营业建筑物、各类标识及所属设施要经常擦拭、清扫。营业网点门口通道方便客户出入，无车辆停放、无杂物堆积。根据营业网点实际情况合理设臵功能分区，可设臵现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等，精品网点根据要求进行设臵。各网点应在大门入口处醒目位臵服务区域分布标识，在各功能服务区域内设臵功能区域名称标识。精品网点要配备叫号机。营业厅内电子显示屏正常，无电子显示屏的网点以纸质形式告知客户当日利率；要备有休息椅、饮水机、一次性口杯等，且正常供客户使用。网点内有绿色植物而且维护良好。营业网点大厅内应设臵客户《意见簿》，并在醒目位臵摆放。营业网点大厅内干净整洁，无杂物或污渍，柜面、桌面、填单台无废弃纸屑、废弃单据等。营业网点大厅及营业室内桌椅摆放整齐，离岗时应摆放好座椅。宣传材料应在宣传资料架摆放充足，不得摆放过期宣传品。柜台外摆放签字笔、老花镜，密码键盘设臵防窥罩；点（验）钞机无污渍，且能正常使用。填单台应设有业务申请单的填写模板，常用空白凭证保持充足，签字笔能正常使用。柜台内办公桌桌面应干净整洁，无污渍；物品摆放规范有序，客户视线范围内禁放与工作无关的私人物品。自助设备的银联标识粘贴统
一、规范，自动门开关位臵醒目。自助区自助设备能正常运行，如设备发生故障，应以文字形式张贴告知客户至柜台办理业务。 员工职业形象
、员工着装统
一、整洁，规范佩戴胸牌在衬衣第
2、3颗扣子中间。员工发型：女员工统一髻发、统一头花、发型梳理成型，不得有散发或碎发，额头前发保持在眉毛上方1-2cm,短发者低头工作时，不得遮盖脸颊，不准染彩发；男员工不留长发，不准剃光头、无头皮屑、不留小胡子。女员工应化淡妆，保持口红完整，不浓妆艳抹，手部不应有污渍，不留长指甲、涂有色彩的指甲油。指甲长度不超过2mm。使用香水味道不得过于浓郁。无姿态不雅行为，不应出现：站姿不端正（如稍息姿势站立、无精打采、打呵欠、抠鼻子、剔牙齿、摇腿、颤腿、身体歪斜、双手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行为；聊天、说笑、嬉闹、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟、打手机等。男员工不得佩戴一枚婚戒以外的饰物；女员工只允许佩戴项链、戒指（链坠不超过1厘米），不得佩戴如夸张性首饰。女员工穿接近肤色的浅色丝袜，着裙装时袜口不得露在裙摆外；女穿黑色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟；男员工穿深色袜，黑色商务皮鞋，鞋子保持干净。非银行工作人员应该可以明显地区别于本银行的工作人员（可以从着装上做明确区分，或通过佩戴的工作牌来区分）坐位必须有桌牌。怀孕的女员工可不着工作服，但应规范佩戴工作牌(必须穿着与行服颜色相近的衣服)。接待客户期间，使用普通话或根据客户需求使用本地方言进行交流。服务期间话语清晰，精神饱满。 大堂经理
网点营业时间内，精品网点大堂经理的在岗率应达到100%。不允许有非信用社员工替代大堂经理行使职责或推销产品。大堂经理在没有
接待其他客户的情况下，有客户进门后，向客户点头微笑问好或示意。大堂经理在没有接待其他客户的情况下，主动询问客户需求，并引导客户到相应的区域。客户办理完业务后大堂经理不忙的情况下向客户礼貌道别“请您慢走”或点头示意。当客户主动向大堂经理询问业务或产品时，能够做到进行简明扼要的解答，并将客户推荐或引导至相应区域。按功能区和窗口功能分流客户并帮助客户取号，实行首问负责制，在接待客户过程中说出“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等类似语言。客户前往营业大厅投诉或与员工发生纠纷时，大堂经理必须立即受理，且将客户请到接待室或不影响其他客户的场所进行解决。
高柜（现金柜）柜员服务技能和服务规范
在客户来到柜台，微笑、使用迎接用语。做到双手递出现金、存折、凭证、单据、证件等,给予客户必要的提示，对需要的客户指导填单。
3、客户离柜前，必须主动提醒客户当面点验钱款、验明真伪，避免发生纠纷。如客户提出异议，应为客户当面点验，确保无误。
4、客户离开时，使用送别用语。
5、营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时摆放“暂停服务”的告示牌。
6、上班期间不允许聊天、嬉笑，接听手机。
7、营业时间员工禁止拒办业务，不做与业务无关的事情。
第16篇：“青年突击队”服务竞赛活动实施方案
共青团中铁宝桥（南京）有限公司委员会文件
中铁宝桥南京团„2012‟3号
“青年突击队”生产竞赛活动实施方案
各基层团组织：
为了深入贯彻落实公司职代会精神，教育引导广大团员青年积极践行“推动生产，促进发展”的理念，在生产的实践中充分发挥生力军和突击队作用，公司团委决定结合“急、难、重”的工作中开展“青年突击队”生产竞赛活动。现将有关事项通知如下：
一、目的意义
“青年突击队”活动是共青团组织带领广大团员青年投身企业、奉献青春的一个平台。推进“星火行动”不断向纵深开展，需要广大团员青年站在“星火行动”创新实践的前列，在企业各
项“急、难、险、重”工作中，发挥攻坚克难、敢拼会赢、创新创效、又好又快的突击队作用。通过开展“青年突击队”服务竞赛活动，引领广大“青年突击队”集体坚持围绕企业管理目标挖潜、围绕生产经营重点争创、围绕科技兴企战略攻关、围绕临时工作任务突击，努力做到抢修的任务、处理的故障、对外的工作，质量最好、速度最快、服务最优。
二、竞赛主题
优质服务展风采 星火行动献青春
三、活动内容
在开展竞赛活动过程中，各单位、各突击队集体要善于找到工作的切入点，注重工作实效，掀起竞赛活动的热潮。
（一）加强“青年突击队”建设
以各单位“急、难、险、重”工作为中心，按照建队标准广泛建立“青年突击队”。每支突击队的人数应不少于5名，40岁以下青年应占60%以上，队长必须是业务骨干，政治思想好，政治素质好，技术过硬，年龄不超过40周岁。
（二）开展“青年突击队”服务竞赛
竞赛内容主要包含优质服务、安全生产、创新创效、挖潜增效、建功育人等五个方面。
1.赛优质服务。要把优质服务贯穿竞赛活动始终，以竞赛活动为契机，带领团员青年主动破除“电老大”思想，牢固树立优质服务意识。要本着始于用户需求，终于用户满意，主动服务、
用心服务，做到以诚信的态度对待用户，以规范的行为服务用户，以先进的手段方便用户，以高尚的品格感动用户，使优质服务意识根植于青工思想深处，内化为青工自觉行为，实现竞赛活动与各项工作的相互促进、共同提高，不断提升“青年突击队”的服务水平和服务质量。
2．赛安全生产。要结合“安全七问”活动，以创建“青年安全生产示范岗”活动为载体，通过开展“我为安全献一计”、“查违章、除隐患、保安全、增效益”和“反习惯性违章合理化建议”征集等活动，引导广大队员牢固树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的生产理念，落实安全生产责任，不断强化岗位安全意识和技能，进一步提升本质安全生产能力，掀起“学安全知识、做安全表率、促安全生产”的热潮，推动企业安全发展。
3．赛创新创效。要在厂网运行管理、节能减排、状态检修等方面的工作中，广泛开展青年创新创效、青工“五小”、“金点子”等群众性、自主性、经常性技术攻关活动，在“星火行动”的创新实践中当先锋、打头阵，发挥好中坚骨干作用。要做到哪里有重点、难点问题，哪里有攻关项目，哪里就有青年创新创效活动开展，使青年创新创效活动成为一种群众性活动，使青工的智慧与创造力在“青年突击队”服务竞赛活动中得到释放和发挥。
4．赛挖潜增效。以降低企业成本、提高经济效益为中心，以挖潜增效活动为载体，广泛开展竞赛活动。要围绕推广挖潜增效的新技术、新工艺、新设备和新材料，利用青工岗位技校，开展
形式多样、经常性的岗位训练，帮助队员掌握挖潜增效的新技能、新方法，不断提高队员挖潜增效的能力。要带头修旧利废，将精打细算的思想融入工作之中，深入开展岗位挖潜增效实践活动，发挥“青年突击队”在企业挖潜增效工作中的生力军作用。
5．赛建功育人。要积极开展技能竞赛、导师带徒、“双百”岗位练兵等活动，加强队员的思想政治、职业道德、文明意识、精神面貌、技术业务等方面的教育和培养，培育一批知识丰富、技术全面、技能精通的优秀青年人才。激励参赛队员努力学习业务，钻研技术，争当青年岗位能手，积极向党组织靠拢，在本职岗位上建功成才。
四、活动步骤
1．动员阶段（2011年5月下旬至5月底）。厂属各团支部、青年工作站要多渠道宣传教育，发动广大青年集体积极组建“青年突击队”，积极支持和参与服务竞赛活动。原则上凡符合建队条件的都要积极参赛。
2．竞赛阶段（2011年6月初至2011年10月底）。厂属各单位要紧密结合本单位实际，制定竞赛实施方案，开展丰富多彩的竞赛活动，定期对参赛“青年突击队”进行检查和综合考评，及时上报开展竞赛活动的信息。详细记录竞赛期间各支队伍的参赛情况，作为最后评比的依据。厂团委将对参赛“青年突击队”进行检查和综合考评，听取竞赛进展情况汇报，协调解决存在问题。
3．总结阶段（2011年11月初至11月中旬）。厂属各单位要
对活动开展情况进行自查，对服务竞赛工作进行总结，并申报在服务竞赛活动中涌现出来的优秀队伍和优秀队员。厂团委将对各单位活动开展情况进行检查，并表彰活动中涌现出来的优秀队伍和优秀队员。
五、有关要求
1．加强领导。各级领导要切实加强对“青年突击队”服务竞赛活动的领导，厂属各单位要高度重视，把“青年突击队”服务竞赛活动作为落实集团“星火行动”服务竞赛活动和厂2011年工作会议要求的一项重要载体，及时成立活动领导小组，具体指导本单位竞赛活动。
2．注重实效。各级团组织要结合实际，精心策划，精心指导，着力加强竞赛的过程管理和考核；要选择重点，发挥优势，合理布局，形成特色，弘扬“青年突击队”的时代精神，展示当代青年的青春风采；要通过竞赛锻炼队伍、提高素质、岗位建功，培养一流的青年技能人才。
3．选树典型。要注重激励，通过评比表彰，树立典型，引导带动广大青年积极投身工作实践。要在竞赛中积极探索“青年突击队”的运行机制，加大对青年人才的培养和使用力度，选树一批体现时代风采的先进典型，带动整体竞赛水平的提高。
4．加大宣传。要多角度、多层次地反映工作、宣传活动，努力增强活动的影响力和辐射力，大力宣传竞赛中涌现出来的先进典型和感人事迹，不断扩大“青年突击队”的企业影响，进一
步扩大“青年突击队”的品牌效应。
二○一一年五月二十四日
第17篇：“青年突击队”服务竞赛活动实施方案
共青团DL集团
LF热电厂委员会文件
庆油DL龙电青发〔2011〕3号
“青年突击队”服务竞赛活动实施方案
厂属各团支部、青年工作站：
为了深入贯彻落实集团“星火行动”服务竞赛实施方案的有关要求，教育引导广大团员青年积极践行“风霜雨雪是军情、用户需求当军令、保障有力建军功”的“星火服务”理念，在为油保电、为民保暖的实践中充分发挥生力军和突击队作用，厂团委决定在厂各项“急、难、险、重”工作中开展“青年突击队”服务竞赛活动。现将有关事项通知如下：
一、目的意义
“青年突击队”活动是共青团组织带领广大团员青年投身企业、奉献青春的一个平台。推进“星火行动”不断向纵深开展，需要广大团员青年站在“星火行动”创新实践的前列，在企业各项
“急、难、险、重”工作中，发挥攻坚克难、敢拼会赢、创新创效、又好又快的突击队作用。通过开展“青年突击队”服务竞赛活动，引领广大“青年突击队”集体坚持围绕企业管理目标挖潜、围绕生产经营重点争创、围绕科技兴企战略攻关、围绕临时工作任务突击，努力做到抢修的任务、处理的故障、对外的工作，质量最好、速度最快、服务最优。
二、竞赛主题
优质服务展风采星火行动献青春
三、活动内容
在开展竞赛活动过程中，各单位、各突击队集体要善于找到工作的切入点，注重工作实效，掀起竞赛活动的热潮。
（一）加强“青年突击队”建设
以各单位“急、难、险、重”工作为中心，按照建队标准广泛建立“青年突击队”。每支突击队的人数应不少于5名，40岁以下青年应占60%以上，队长必须是业务骨干，政治思想好，政治素质好，技术过硬，年龄不超过40周岁。
（二）开展“青年突击队”服务竞赛
竞赛内容主要包含优质服务、安全生产、创新创效、挖潜增效、建功育人等五个方面。
1.赛优质服务。要把优质服务贯穿竞赛活动始终，以竞赛活动为契机，带领团员青年主动破除“电老大”思想，牢固树立优质服务意识。要本着始于用户需求，终于用户满意，主动服务、用
心服务，做到以诚信的态度对待用户，以规范的行为服务用户，以先进的手段方便用户，以高尚的品格感动用户，使优质服务意识根植于青工思想深处，内化为青工自觉行为，实现竞赛活动与各项工作的相互促进、共同提高，不断提升“青年突击队”的服务水平和服务质量。
2．赛安全生产。要结合“安全七问”活动，以创建“青年安全生产示范岗”活动为载体，通过开展“我为安全献一计”、“查违章、除隐患、保安全、增效益”和“反习惯性违章合理化建议”征集等活动，引导广大队员牢固树立“安全第一零事故，质量至上百分百”的生产理念，落实安全生产责任，不断强化岗位安全意识和技能，进一步提升本质安全生产能力，掀起“学安全知识、做安全表率、促安全生产”的热潮，推动企业安全发展。
3．赛创新创效。要在厂网运行管理、节能减排、状态检修等方面的工作中，广泛开展青年创新创效、青工“五小”、“金点子”等群众性、自主性、经常性技术攻关活动，在“星火行动”的创新实践中当先锋、打头阵，发挥好中坚骨干作用。要做到哪里有重点、难点问题，哪里有攻关项目，哪里就有青年创新创效活动开展，使青年创新创效活动成为一种群众性活动，使青工的智慧与创造力在“青年突击队”服务竞赛活动中得到释放和发挥。
4．赛挖潜增效。以降低企业成本、提高经济效益为中心，以挖潜增效活动为载体，广泛开展竞赛活动。要围绕推广挖潜增效的新技术、新工艺、新设备和新材料，利用青工岗位技校，开
展形式多样、经常性的岗位训练，帮助队员掌握挖潜增效的新技能、新方法，不断提高队员挖潜增效的能力。要带头修旧利废，将精打细算的思想融入工作之中，深入开展岗位挖潜增效实践活动，发挥“青年突击队”在企业挖潜增效工作中的生力军作用。
5．赛建功育人。要积极开展技能竞赛、导师带徒、“双百”岗位练兵等活动，加强队员的思想政治、职业道德、文明意识、精神面貌、技术业务等方面的教育和培养，培育一批知识丰富、技术全面、技能精通的优秀青年人才。激励参赛队员努力学习业务，钻研技术，争当青年岗位能手，积极向党组织靠拢，在本职岗位上建功成才。
四、活动步骤
1．动员阶段（2011年5月下旬至5月底）。厂属各团支部、青年工作站要多渠道宣传教育，发动广大青年集体积极组建“青年突击队”，积极支持和参与服务竞赛活动。原则上凡符合建队条件的都要积极参赛。
2．竞赛阶段（2011年6月初至2011年10月底）。厂属各单位要紧密结合本单位实际，制定竞赛实施方案，开展丰富多彩的竞赛活动，定期对参赛“青年突击队”进行检查和综合考评，及时上报开展竞赛活动的信息。详细记录竞赛期间各支队伍的参赛情况，作为最后评比的依据。厂团委将对参赛“青年突击队”进行检查和综合考评，听取竞赛进展情况汇报，协调解决存在问题。
3．总结阶段（2011年11月初至11月中旬）。厂属各单位
要对活动开展情况进行自查，对服务竞赛工作进行总结，并申报在服务竞赛活动中涌现出来的优秀队伍和优秀队员。厂团委将对各单位活动开展情况进行检查，并表彰活动中涌现出来的优秀队伍和优秀队员。
五、有关要求
1．加强领导。各级领导要切实加强对“青年突击队”服务竞赛活动的领导，厂属各单位要高度重视，把“青年突击队”服务竞赛活动作为落实集团“星火行动”服务竞赛活动和厂2011年工作会议要求的一项重要载体，及时成立活动领导小组，具体指导本单位竞赛活动。
2．注重实效。各级团组织要结合实际，精心策划，精心指导，着力加强竞赛的过程管理和考核；要选择重点，发挥优势，合理布局，形成特色，弘扬“青年突击队”的时代精神，展示当代青年的青春风采；要通过竞赛锻炼队伍、提高素质、岗位建功，培养一流的青年技能人才。
3．选树典型。要注重激励，通过评比表彰，树立典型，引导带动广大青年积极投身工作实践。要在竞赛中积极探索“青年突击队”的运行机制，加大对青年人才的培养和使用力度，选树一批体现时代风采的先进典型，带动整体竞赛水平的提高。
4．加大宣传。要多角度、多层次地反映工作、宣传活动，努力增强活动的影响力和辐射力，大力宣传竞赛中涌现出来的先进典型和感人事迹，不断扩大“青年突击队”的企业影响，进一步
扩大“青年突击队”的品牌效应。
共青团DQ油田DL集团LF热电厂委员会
二○一一年五月二十四日
主题词：服务竞赛方案
抄送：副总以上厂党政领导
LF热电厂团委2011年5月24日印发
第18篇：劳动竞赛活动方案
劳动竞赛活动方案
围绕XX公司2016年工作重点，积极组织和调动职工工作激情，为企业发展贡献力量，力争实现各项经济指标持续增长，安全生产形势稳定，全面体现扩产增效、节能降耗、和谐进步的科学发展理念，实现2012年各项工作目标，公司决定在全公司范围内开展劳动竞赛活动，现结合实际，制定如下活动方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕企业全年目标和生产经营工作重、难点，以班组为阵地，组织职工开展劳动竞赛活动，为企业挖潜增效，增收节支，练好内功，夯实基础，不断增强企业抵制市场风险能力，实现又好又快发展。
二、竞赛时间
2016年5月26日—2016年6月25日
三、竞赛范围
XX公司所属各作业班组
四、竞赛办法
1.为保证劳动竞赛的顺利开展，公司成立劳动竞赛活动领导小组。组 长： XXX 副组长：XXXXXXXXX 成 员： XXX XXX XXX XXX XXX XXX 2.劳动竞赛结束后，按照优胜评比标准，评选此次活动的优胜个人、班组，给予全公司通报表扬，并给予一次性物质奖励，同时作为年终评选先进、评选红旗设备的重要依据存入档案。
3.对竞赛期间忽视安全生产、违章违规，不遵守“道路交通安全法”和XX公司各项规章制度，出现安全事故、交通事故（包括车辆的刮、碰）、险兆事故或发生交通违规罚没事故责任者（因限时、限行罚没除外），给予严肃处理，同时给予相应的经济处罚，并且全年不得参与评奖、评优。
五、评比标准
1.安全生产摆位正确，落实坚决，牢固树立安全生产的责任意识。2.遵守安全操作规程和公司各项管理制度，遵守道路交通安全法，做到操作标准、驾驶规范。
3.讲究职业道德、文明生产、文明驾驶、爱护设备、爱护车辆，认真执行班前检查和“一日三检”，卫生达标。
4.认真查找隐患，善于发现问题，并能提出整改意见，能做到防患于未然，做安全生产的有心人。
5.劳动竞赛期间无生产事故、设备事故、交通事故。各项指标完成好。
第19篇：劳动竞赛活动方案
奋战一百天，超额完成一季度生产任务
劳动竞赛活动方案
随着2011年春耕销售旺季的到来，我公司的销售业绩也显著增长 ，三月份仅云天化公司一家的销售订单总额就超过 13000吨，生产任务重，生产时间短，对公司员工是一次严竣的考验。为充分调动公司生产一线员工的工作积极性，全面贯彻落实2月28日 公司全体员工大会会议精神，进一步提高我公司的复合肥产能，结合生产部门的现场实际，举全公司之力，大力开展公司内部的“抓质量、保安全、创高产”的劳动竞赛,开展“百日大干”活动。确保超额完成三月份15000吨复合肥生产任务。
一、领导机构
1、成立公司劳动竞赛领导小组
组长：龚幸
副组长：耿仁吾、邓创建、尹和权、李国强
成员：
领导小组负责竞赛活动的组织领导、考核评比、表彰奖励等，公司领导成员还要对分管部门进行指导和督查。
二、竞赛目标
(一)生产部
1、生产完成15000吨复合肥 ；在确保每天300吨的生产量的前提下争取超额完成。
2、产品无质量隐患；
3、工人无安全事故；；
（二）其它各部门
1、部门员工充分发挥工作主动性、积极性；保障生产部门生产流水线的正常作业。
2、发按个人聪明才智，多为公司建议提高工作效率和效益的新举措、新办法；
3、有敬业精神、奉献精神，不计较个人得失，时时把公司利益放在第一位，按时完成公司领导交办的各项工作任务。
三、活动要求
各部门要高度重视，广泛宣传，严格要求，科学组织，确保“百日大干”各项目标的顺利实现。为使广大干部员工更好的理解开展“百日大干”活动的重要性，进一步坚定信心，鼓足干劲，迅速掀起大干高潮。
一、认清形势，明确任务，做好广泛的宣传动员工作
公司上下员工要以这次“百日大干”活动为契机，牢牢把握“扩大生产、降低成本、增加效益、强化管理、拓展市场、推进改革”这条主线，动员广大干部员工自觉树立“危机意识、市场意识、竞争意识”，通过这次活动，增强企业活力，把我公司施工生产推向一个新的台阶。
各位领导要充分利用各种宣传方式，广泛调动全体员工的生产积极性，大力宣传“百日大干”活动的目的和意义，使全体员工积极投身于“百日大干”活动中来。要层层分解目标，落实责任，明确奖惩，把“百日大干”活动落实到实处，力争取得实效。
二、加强管理，强化成本核算，切实提高企业经济效益
在“百日大干”活动中，要突出成本管理，强化合同管理和现场管理，合理控制管理费用，压缩一切非生产性开支，切实提高经济效益。
三、精益求精，严防严控，确保安全质量有序可控
开展这次“百日大干”活动，必须把安全质量放在各项工作的首位。主要领导要亲自挂帅，结合本公司本项目的生产实际，采用多种形式的宣传发动，提高员工对安全生产的关注和重视。营造“关爱生命、关注安全”的氛围，突出“以人为本，安全第一”的主题，确保重点项目快速、有序、优质、高效推进。。
四、分级负责，突出重点，加快重点项目的生产进度
各车间生产管理者要坚持做到三个到位。即：思想认识到位、领导责任到位、主动出击到位。要根据“百日大干”的总体要求，分解指标，在保证安全、保证质量的前提下，严格控制工期，科学管理施工生产。本着“抓早、抓好、抓实”的原则，密切结合产品实际、现场环境、气候、资源条件等实际情况，科学比选，制订更加科学的生产方案，采取合理措施，精心组织、科学安排、周密部署，确保产值与质量同进度的完成。
各负责人及时准确地做好生产把馈工作，定时向公司领导上报百日大干的活动情况，特别是生产工作中出现的问题，以利于公司能及时准确的了解和掌握情况、研究对策，确保生产顺利进行。同时，各负责人要做好活动情况的收集和汇总，活动结束后写出总结上报公
司、领导。
四、表彰办法
活动结束后，评出优胜单位和优秀个人，给与精神与物质奖励
1、优胜部门。在公司各职能部门开展，根据季度工作计划和部门职责考核完成工作任务的数量、质量以及履行职责情况评定若干个优胜部门。一等奖设一名，二等奖设一名，三等奖设二名。
2、优胜部门奖励标准。一等奖奖励获奖部门职工人均400元；二等奖奖励获奖部门职工人均300元；三等奖奖励获奖部门职工人均200元。
3、优秀个人。在公司在岗职工中开展，结合绩效考核办法，根据职工个人在竞赛期间工作表现突出，积极参与企业的生产销售活动，完成额度好，业绩突出等实际工作情况，按在岗职工15％的比例分配奖励名额，获奖者每人奖500元。
五、活动时间
2011年3月4日至6月14日
最后，公司总经理龚幸同志再次强调“大干一百天，打造一片天”的活动精神,号召全体员工要认清形势，明确任务，凝心聚力，超额完成每月计划任务,实现产量创新高,安全无工伤，质量走前列的良好局面和良好态势。
第20篇：劳动竞赛活动方案
修工通字[2013]9号
关于开展“工业强县〃工人当先”职工技
能竞赛活动的通知
各乡镇（社区）工会、系统（行业）工会、机关工会、企事业单位工会：
为认真贯彻落实党的十八大精神，庆祝“五一”国际劳动节，极大地调动广大职工的积极性、创造性，提升职工技术技能水平和创新能力，充分发挥全县广大职工在“加速发展、加快转型、强县进位”、纵深推进生态文明城市建设中的主力军作用，推动我县经济社会又好又快、更好更快发展，为实施工业强省战略作出贡献，修文县总工会决定在全县职工中开展 “工业强县〃工人当先”职工劳动技能竞赛活动。现将活动有关事项通知如下：
一、比赛项目：
1、计算机打字、制表格；
2、点钞；
3、包装（药品）；
4、卸载车轮；
5、萝卜雕花；
6、酒店餐巾折花；
7、剪纸；
8、织毛线；
9、丝巾花样打结；
10、十字绣；
11、女性美容美发（化彩妆、盘发）；
二、比赛时间：
2013年4月27日（星期六）。
三、比赛地点：
县体育馆东门。
四、报名截止时间：2013年4月21日。
五、报名联系方式：修文县总工会办公室，联系人：罗绍洋，联系电话：2322439，电子邮箱：1021224578@qq.com
六、其它事项：
1.十字绣、丝巾、织毛线、剪纸等五项比赛所需用具由县总工会提供，其它比赛项目所需用具（包含化妆、盘发所需的模特）由报名选手自备。
2.单项竞赛项目报名人数低于5名的，取消该竞赛项目。
3.各项比赛分别设置
一、
二、三等奖各一名。
4.邀请有关部门领导及专业人士组成评委，对比赛进行评判。
七、有关要求
各乡镇、系统（行业）工会及时将本辖区、本系统报名登记表上报县总工会。
各级工会组织要提高认识，要从贯彻党的十八大精神和发挥工人阶级主力军作用的高度，充分认识开展劳动竞赛的重大意义，认真组织辖区内机关、企事业单位职工报名参赛，原则上各个乡镇和社区至少要推荐一名以上选手参赛，系统（行业）工会可根据本行业职能特点（也可跨越行业特点）组织推荐职工挑选参加比赛项目。
修文县总工会
2013年4月13日
