科室评优总结
2020-03-02 11:55:13 来源：范文大全收藏下载本文
方便患者，零投诉 党支部百日行动具体措施
我科全体医护人员认真学习《市卫生计生委关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》以及《医院开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案》，以饱满的热情投入医疗服务百日行动中，增强医疗智慧服务意识，确保医疗护理等各项服务零投诉。科内由全党支部党员带头，积极献计献策，结合本支部业务工作特点，查找问题，提出整改措施；突出亮点，体现服务水平。现将我支部百日行动具体措施汇报如下：
一、落实医改精神，治理不担当不作为的行动
（一）深入落实核心制度
要求医护人员将医疗安全百日行动宗旨牢记于心，严格落实核心制度及岗位职责，以晨会提问、复习、小讲课等形式，认清并严格执行各人职责、工作流程、操作规程、应急预案流程等，党员带头落实，持之以恒发挥榜样作用。
（二）规范日常举止
以更加规范科室医护人员的日常行为举止、提升涵养素质，做到由内而外的优质服务，与患者做到心与心的沟通。
1、学习《医院医护人员行为规范》及《医院人员服务礼仪》，对全体医护人员职业服装、头型、发饰、胸卡、党徽、鞋袜以及工作姿态，包括：站、走、坐、推治疗车等进行统一规范训练。对工作语言进行简练规范礼貌训练，如：接打电话、接待访问、迎送患者、查房、操作时用语等。让患者看到、听到医护人员的优雅礼仪。
2、转变服务理念，改善服务态度，对患者服务要主动周到，新住院患者帮助提行李热情介绍病房环境，遇到患者不方便情况主动帮一把，耐心倾听及时为病员排忧解难，值班期间主动巡视病房，了解患者病情，发现问题及进处理。让患者亲身感受到医护人员的真诚亲切。
（三）对科室陪检、陪护、卫生员的培训
1、对本科室陪检人员做好培训，首先是着装仪表整洁规范，体现良好精神面貌。其次文明语言方面，陪患者做检查态度礼貌谦和，有困难的患者要与医护人员联系，给予帮助。预约时与检查科室态度良好，不发生争执。病房接到预约电话方可陪患者进行检查，不可以让患者自行在检查区等待，或自行回病房。
2、遇到科室内有陪护人员，与家属做好沟通，配合医护人员做好环境管路及规范的生活护理工作。
3、卫生员按照工作流程进行，清洁时有防滑标识，患者在病房时清洁打扫要敲门，并注意礼貌用语，保持病室安静，满足患者或家属提出的清洁要求。服务主动耐心。发现安全隐患及时报告。
4．病房环境舒适，病室安静、整洁、空气清新，温湿度适宜。床上、床下、窗台等无杂物。病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗及抢救需要。病房公共用品有消毒措施，垃圾箱及时清理，周围保持干净。墙壁：无张贴物，无扯绳悬挂，无蜘蛛网，墙边及角落无污渍污垢。地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。各个工作间物品按标准要求分类放置，管理有序。护士办公室：整洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区，定期空气消毒，治疗车无污垢。冰箱：定期除霜清理，保存物品有标记，使用中的药品有开封日期，不存放非低温保存药品及私人用品。休息室、更衣室：整齐、清洁，床及橱上、下无杂物。
二、以质量效益提升为主线，开展精细化管理
1.严格执行交接班制度，特别是危重、术后、新入院病人的交接，同时做好与手术室、ICU之间的交接，并双方签名，重视病人的各项检查，对特殊病人、危重病人的外出检查一定要有医护人员的陪同。 2.认真落实分级护理制度，严格执行各项诊病及危重病人、专科病人护理常规，保证监护仪使用中的有效性，实施护理操作安全性，呼吸机管理道消毒的可靠性，认真细致做好各项基础护理和专科护理，严防并发症，确保病人安全。
3.加强病房管理，进行健康教育，向病员讲解吸烟及用电的危害性。 4.全体护理人员转变服务理念，改善服务态度，尊重病人权利，体现人性化护理，注意沟通技巧，保持良好的护患关系。
5.对科室人员进行医德医风、法律观念的培养教育，加强医德教育，提高主动服务意识，加强医患沟通，减少医患纠纷的发生，构建和谐医患关系，确保医疗安全。 三，让患者满意零投诉
1、安全第一，让患者放心 严格执行重大手术审批、手术分级、不良事件上报等制度；不定期对手术预案、手术风险、防范措施的术前讨论进行抽查，对未进行充分术前讨论的暂停手术；创新启动了高危、高龄住院患者院内会诊程序，由主管院领导牵头组织院内外专家开展“双高”会诊，为急危重症患者的医疗安全增加了一道防线。保证每一项危急值都能及时上报并迅速做出应对措施，实行每日双查房，科主任对检验、影像、超声等方面的危急值逐一核对，并对临床医生相应的处理、病程记录等进行日检，进一步确保了患者安全。
2、用心服务 让患者舒心
总医院倡导用心服务、真诚奉献的服务理念，以实现患者满意为目的，以提高服务意识、倡导文明服务、提升服务品质为核心，注重服务细节，创新服务模式，不断提高服务质量和水平，赢得了广大患者的好评。
高级病房作为独立的护理单元，跨病区收治各科病人，实现了医生跟着病人走的诊疗模式。护理队伍不仅重服务，更加重专科护理。 努力实现从“患者满意”到“患者感动”的新提升。在临床护理中，积极推广整体护理模式，推行人性化、全科化、专科化护理模式，从针对疾病的护理延伸到“以病人为中心”的疾病、心理、社会全面护理，以科学的程序为手段，为病人提供优质服务。在日常工作中，做到医生的侦查员，患者的通信兵，进一步方便了广大患者的住院就诊。
我科党支部以提高患者切身感受的满意度为出发点和落脚点，通过深化内部改革创新、加大对外合作力度，在得到广大患者普遍信任和社会各界广泛认可的同时促进了自身的快速健康发展，从而步入良性发展轨道。站在新的起点，我科将以百日行动零投诉为发展机遇，进一步解放思想，开拓创新，以更加稳健的步伐阔步前行！
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