工作总结(审定稿)

2020-03-03 03:21:01 来源：范文大全收藏下载本文

锐意改革惠泽民生众志成城跨越发展---公汽总公司2011年工作总结

2011年是公司极不平凡的一年。就全年的工作效率和发展步伐来看，与往年相比堪称历年之最：政府支持力度最强、改革创新步伐最大、提档升级更新最快、企业文化创建最深、惠民政策贯彻最实、经济创收效益最佳、舆论宣传影响最广、职工福利待遇最好。一年来，在市委、市政府的正确领导和住建局党委的帮助支持下，公司一班人众志成城，以“当好百姓的专职司机”为服务宗旨，务实创新，锐意改革，创建公交文化，实现跨越发展，开创了赤壁公交发展的新纪元。

一、2011年工作回顾

1、政府支持力度最强。一是出台政策。在市委、市政府和住建局党委的关心和帮助下，公司于6月29日成功举办了市政府“关于支持公交事业优先发展的现场办公会”，圆满解决了“公交票价调整、老年人免费乘车补贴、车辆税费返还、公交基础设施建设、公交线路延伸及成立公交旅游服务公司”等多年申报未果的问题，形成并下发了《关于支持公交事业优先发展现场办公会议纪要》赤壁市人民政府

[2011]28号文件，为公司的崛起奠定了坚实的基础；二是公交票价调整到位。公交线路开通16年来，公司一直沿用一元制票价。随着物价的持续上涨，公交车辆的营运成本不断增加，加上各类公益性支出，公司长期处于高成本、低票价、低效益的经营状态，压力非常大！2008年公司曾请求物价局召开并通过了票价调整听证会，但由于多种原因，一直未落实到位。今年在市政府的大力支持下，顺利完成了票价调整的所有程序，于12月1日起将空调车线路票价调整为1.5元/人次，有效减缓了营运压力；三是增加客运办工作岗位。在局党委的积极争取下，市委、市政府酌情为客运办增加了管理城市亮化工 1

作职能和10个“温馨岗位”，使客运办年增收入10余万元，有效缓解了客运办困难。

2、改革创新步伐最大。为适应社会发展需要，总公司今年大胆改革，创新管理，打破了自1995年开通公交线路以来，沿用了16年的单车承包管理模式，收回线路车辆经营权，实行公车公营管理。在责权利均衡的情况下，公司抽调精兵强将，由责任人签订责任状，全面负责，向社会招聘驾驶员，统一培训，统一管理。新的管理模式，实行定点停靠，使车辆管理进一步规范；按市民出行需求量合理安排发班时间和班次，使车辆运力更加科学合理；减少老年人免费乘车拒载现象，使服务质量更加优化；有效减少车辆空载率，使服务能力进一步增强。同时，公车公营还提高了公司的经济效益。公营模式的出现，开创了赤壁公交新的篇章，为公交事业迎来了广阔的前景。

公营模式试运行半年多来，车辆日平收入增加11%，驾驶员服务意识增强，服务质量明显提高。车辆拒载、乱停乱靠、违章驾驶、乘客投诉次数逐步下降，下降率达60%。

3、提档升级更新最快。为满足城市发展的需要，公司加快设施更新步伐。一是车辆换代升级。元月份公司筹资800万元，购置了25台空调车将第八路线车辆更新。7月份公司又筹资1500万元，购置41台空调车，将第二路线车辆全部更新。10月份又筹资800万元，购置27台空调车将第九路线车辆全部更新。新车长约在7-9米之间、大容量、低踏板、高玻璃、美观大方，车内配有GPS卫星定位系统、语音报站系统、安全监控系统、反扒监控系统、车载电视、空调系统、设置爱心专座等诸多人性化服务设备，该配置在湖北省县市公交中堪称一流。

二是完善场站建设。公司今年投资80万元，在城区重要路段新建了30个公交电子站牌，并修缮了部分破损的公交临时站牌，便利

市民出行。同时，经市委、市政府批准，目前正着手修建第三路公交始发站场。

车辆的更新和站场设施的完善，提高了市民出行档次，改善了城市形象，得到了广大市民的交口称赞。

4、企业文化建设最深。企业文化是促进公司持续发展的源源动力。公司一是开展“文化公交”创建活动。一方面通过车厢内配置的液晶电视，反复播放长达30分钟的宣传片，介绍文明城市行为规范、城市发展、旅游资源及地域特色等，让乘客了解赤壁。另一方面送文化进车厢。请专家设计有关赤壁地域特色的三国公交文化，在车厢内张贴公交论语和三国文化等宣传图案，营造良好的乘车氛围，打造“文化公交车”；二是开展“文明示范线路创建”活动。按照“温馨在车厢，服务无终点”的公交理念，从1路、2路、8路线开始，开展“文明服务、文明行车，劝导文明乘车和共建文明市民流动学校”等活动，打造文明示范线路；三是开展优质服务竞赛活动。通过改善乘车环境，运营秩序和车厢服务，着力创造“三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质服务车辆），实行“三化”（场站车辆整洁化，乘客乘车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）的目标。“文化公交”的做法在湖北省乃至全国尚属先例，一度被湖北日报、湖北电视台、中央电视台等多家媒体竞相报道，影响深远。

5、惠民政策贯彻最实。公司认真落实惠民政策，服务社会，获得群众好评。一是将老年人免费乘车的范围在原有基础上扩大到乡镇，覆盖全市。今年已经对去年发放的3054张老年卡全部进行年审并重新充值731次，对城乡新增1800名符合条件的老年人发放了免费乘车IC卡，对符合条件的189名残疾人发放了免费乘车爱心卡；二是根据蒲纺工业园区新办企业多、厂址零散的实际情况，特意开通

了一条城区至蒲纺老虎墩的公交支线，方便工业园区的厂矿企业员工上下班；三是根据市民乘车需要，对个别站点进行合理调整。今年九月，市老年协会和蒲纺工业园区管委会还纷纷送来锦旗，表达他们对公司的感激之情。

6、舆论宣传影响最广。为争取社会的了解和支持，公司今年加大宣传力度，及时准确向社会宣传报道公司的工作动态，使公司的做法被《湖北日报》、《湖北交通报》、《咸宁日报》、《赤壁报》等多家媒体报道，甚至还有几条在“全国交通信息联播”栏目和《中国交通网》报道，影响深远，提高了公司的形象和声誉，扩大了知名度，促进公司迅猛发展。全年发表宣传报道15篇，其中中国交通网1篇，省级报刊网站7篇。

7、经济创收效益最佳。充分发挥自身的资源优势，挖潜增收：一是将60块公交电子站牌对外招租，年纯增收入25万元；二是将车身广告对外招租，年纯增收入40万余元；三是将修理厂旁一块闲置土地对外招租，年纯增收7万元；四是将公司加油站租赁给中石化赤壁公司，年纯增收入60余万元；五是将修理厂对外招租，年纯增收入11万元；六是将金角塘酒楼对外招租，年增收4万元；七是将凤凰山停车场、加油站前广告牌位及办公楼顶等地方对外租赁，年纯增收入4万余元等。第三产业年纯创收180余万元。

8、职工福利待遇最好。由于历史原因，公司职工人均工资至今不足900元，职工养老保险尚未达社平标准。公司一是在连续三年为职工调资的基础上再次普调工资四级，人均增资达80余元；二是设立绩效工资，奖惩结合，提高了职工的工作积极性，增加了工资待遇；三是在去年的基础上，再次提高节假日补助；四是对职工自学函授和子女考试成绩优异者实行奖励，发放奖金2万元，提高了职工学习积极性。

过去的一年，公司取得了历史性的突破，得到了飞跃发展，提高了市民满意度。公司被湖北省交通厅评为“优秀公交企业”，成为全省两家县市级公交企业之一。在争创“省级文明示范线”活动中，代表咸宁市参加全省范围评比，成绩优秀。同时，还顺利完成“创先争优”、“万名干部进万村入万户”、“城乡共建”等一系列创建活动。全体干部职工心齐气顺，企业和谐稳定，呈现提速发展、跨越发展的良性趋势。

二、存在问题

在总结成绩的同时，我们也不容忽视存在的问题。主要表现在：

1、干部职工责任意识不强。少数同志工作积极性不高，得过且过，不思进取，缺乏责任心；其主要原因一是管理机制不完善，责权利划分不明确。二是职工福利待遇较低；

2、公车公营改革困难较大。一方面是改革对车主的个人利益有所损害。在实施过程中，车主与公司矛盾尖锐，经常借故罢工，极不便于管理。另一方面是公交驾驶员匮乏。明年公司将有三条线路收回，预计至少需120名驾驶员，严重缺员；

3、资金缺口较大。公司车辆升级和站场站台建设，需要大量的资金。今年的购车款将在近几年分期偿还，而明年三条线路收回，预计共需资金1200万元，数额巨大，仅靠公司很难筹集。这些实际困难，既需要公司统筹安排，合理规划，还需要得到市委、市政府、住建局党委及各相关部门的大力支持。

三、2012年的总体工作思路和工作重点

2012年公司的总体工作思路是：以科学发展观为指导，以建设强而优的中等城市为契机，以“当好百姓的专职司机”为服务理念，深化内部改革，拓展增收渠道，加大成本控制，促进持续发展，用星级服务出色履行社会公益职能，打造“绿色公交、和谐公交、文化公交”。

2012年工作重点是：

1、加快改革管理步伐。车辆管理模式的改革既是社会发展的需要，也是公司管理上的需要。公司今年对一路线成功改革，既提高了服务质量，也提高了经济效益，是一件两全其美的好事。因此，尽管改革难度很大，但2012年必须坚定不移的将改革进行到底。

2、创建公交文化。“文化公交”的做法是我公司的一大特色，特别是倡导绿色公交、和谐公交、人文公交的今天，我们更加要下功夫，深入挖掘三国文化，将其与公交文化融合到一起，努力创建赤壁公交特色文化。

四、2012年工作目标

结合2012年的总体工作思路和工作重点，我们努力实现以下工作目标：

1、经济指标方面。努力实现“54321”的奋斗目标：“5”是公车公营后实现年增净利润500万；“4”是票价调整后实现年增收入400万；“3”是第三产业、政府补贴资金超过300万；“2”是提高福利待遇，力争职工工资增至2000元，各项福利、养老、医疗保险、公积金等翻倍增长；“1”是再建一个公汽公司，成立一个公交集团。

2、改革管理方面。按计划收回三条线路经营权，实行公车公营改革，提高服务质量。

五、2012年工作措施

围绕2012年工作目标，我们要从以下方面抓好落实：

1、继续抓好管理模式改革工作。一是按合同到期时间逐步将6路、2路、9路线车辆全部收回，实行公营管理；二是内部职工实行定岗定责管理。强化“庸懒散”建设，对工作责任意识不强、工作能力不足、态度不端正者进行淘汰下岗处理，促进工作作风转变。

2、抓好企业文化建设。一是加快公交文化建设。在各条线路推

广车厢文化建设，根据不同线路制定不同文化内涵的标语和图片等进车厢，从不同角度宣传赤壁特色的公交文化，为乘客营造充满文化气息的乘车环境；二是积极开展、参与各项文体活动，丰富职工生活，营造积极向上的生活工作环境。

3、完善设施建设。一是车辆提档升级，逐步更新。计划2012年将第四路线车辆全部更新；二是完善基础设施建设。完成第三路线停车场建设。同时，加快现代化科技管理手段，完成车辆监控系统后台建设，便于对所有营运车辆监控管理，减少安全隐患，提高服务质量。

4、抓好产业拓展。成立“校车服务公司”，购买专用校车为学生服务，按非盈利机构享受财政补贴，实行统一管理，确保学生出行安全。

5、提高职工福利待遇。2012年公司将继续增加职工工资等福利待遇，提高“五险一金”的缴纳标准，改善职工实际困难，促进公司的健康稳定和谐发展。

二0一一年十一月二十一日

外审工作总结

经审工作总结