宁波中国青旅实习报告[优秀]

2020-03-03 03:24:01 来源：范文大全收藏下载本文

宁波中国青旅实习报告

李丽华

安徽工业经济职业技术学院旅游管理系旅游管理11621班，安徽合肥 230051

摘要：毕业实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节,是职场生涯的开始,是展示大学知识成果的舞台。在宁波中国青旅计调部岗位实习实践,一方面,使自己接触宁波中国青旅计调部岗位实际工作,了解职场环境,增强了我的事业心、社会责任感。另一方面,使我在中青旅实习中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,提高独立分析和解决实际问题的能力。通过在宁波中国青旅计调部岗位实习,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,使我认识到将所学的知识具体应用到宁波中国青旅计调部岗位工作中去,为以后进一步走向社会打下坚实的基础。经过这段宁波中国青旅计调部岗位的实习让我明白:只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展。

一、实习单位及工作岗位简介

（一）实习单位

宁波中国青年旅行社有限公司于1993年03月22日在宁波市海曙区市场监督管理局登记成立。公司经营范围包括入境、国内、出境旅游业务；县内包车客运、县际包车客运等。

公司下设总经理室、办公室、财务部、策划部、国内公民旅游中心、出境中心、地接中心、旅游车队等部门，是宁波市旅游局主办的宁波市旅游咨询服务中心的主要承办单位；目前公司已拥有五家控股子公司和十多家门市部。公司于2000-2003年连续四年荣获全国百强旅行社，荣获浙江省“五十强”,浙江省百强、宁波市十佳旅行社，公司始终将游客的满意程度作为衡量自身服务质量的标准，因此深受游客的赞许和好评。

（二）岗位介绍

1、负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

总之，计调在一个旅游团队中起着沟通、引导和统筹的中枢神经作用，做好计调工作有利于旅游团的高效开展工作。

二、实习内容及发现的问题

这次实习我非常荣幸的于2017年12月中旬来到宁波中国青年旅行社展开我的实习工作，我所在的部门是旅行社的计调部，部门经理给我安排了一位师傅教我，首先教我咨询和接待方面的方法，其次是线路的设计和采购，最后是组团发团。我在实习工作中从事和完成了各项实习工作任务，主要有：

（一）实习的内容

1、接待实习

在进入宁波中国青年旅行社时，领导给我安排了一位师傅，首先教我接待。接待工作就是对一些前来咨询旅游的顾客进行接待，都知道第一印象非常重要，所以客人对于旅行社的第一印象就是接待。怎样给客人留下一个好的印象，首先我必须学会面带微笑，真诚的与他们交流，搭建一个友谊的桥梁。然后，在介绍线路时要以客人为本，设身处地的为他们着想，为他们服务。最后，对于外出游玩的介绍要及时向客人说明当地的收费情况，风俗情况一样及注意事项。在接待的对象方面不只是游客，还包括相应的同行工作人员，电话接待人员等，这些都是通过网上联系或电话订购的方式来了解旅游产品的，或是来购买旅游产品的，因为这样会节约很多时间，因此接待服务是非常重要的。

2、产品线路的实习

旅游产品线路直接会影响到游客游玩的满意度以及旅行社的发展计划，所以我作为实习生，对这方面的安排工作我也很谨慎。我经常向师傅学习应该怎么做，经过老师的指导，我对产品线路的工作有了一定的了解。产品对于一个公司来讲是非常关键的，所以旅游线路就是旅游的一种产品，它是不能被抄袭的。可以在给游客进行线路安排时首先就要遵循游客的要求，按照客人的需求来安排路线，其次要注意游玩的时间，要让客人感觉到旅游是合理搭配的。线路安排也要对当地的情况进行了解，并用优美的语言把线路向游客描绘出来，从而做到合情合理。

3、组团实习

组团实习就是让我担任主要的导游工作，所以我就要认真做好旅游者在本站的接送服务，严格的按照接待计划确定游览的日程，并安排好客人的食宿，购物，游览，文娱活动，还要热情的做好导游讲解工作，积极的向导游者介绍和传播中国文化，并且妥善处理好旅游的相关服务，认真的解决旅游中所发生的问题，并提醒他们做好自身和财物的安全防范工作。

（二）实习中存在的问题

1、岗位问题

缺乏系统化的职业培训,质量不高

计调员整体素质不高、责任心不强, 使得旅行社低水平、市场运作极不规范。提高计调人员的素质成为了亟待解决的问题。

缺乏国家级计调业务操作流程和服务标准目前,各个旅行社对于计调岗位职能的规定不尽相同。旅行社经营管理中经常出现诸如 “超范围经营、广告虚假、擅自降低服务等级、擅自增减旅游项目”等质量问题,导致大量投诉 , 给旅行社造成不必要的经济损失。

2、自身问题

在实习的几个月中，前期因为不熟悉计调流程以及对订房、订餐流程的不够了解导致客人在旅途过程中对于用餐安排不当引起客人不满，也因为自己擅自给客人安排房间而导致客人的投诉。

出现这些问题后，我也进行了自我的思想反省，前期出现上述问题主要是自己对操作流程不了解，对餐桌知识以及房间标准需注意问题的匮乏，所以在未来的实习工作中，我努力的把培训知识实际运用到实际操作当中，尽量避免在未来的工作中再出现同类问题。

三、解决问题的对策

（一）服务至上、诚信经营

坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，应杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。

（二）注重对计调人才的培养,提高计调人员的待遇

计调工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。一方面, 计调人员在服务工作中因长期持续付出精力与情感; 另一方面, 计调不仅在物质上难以获得预期的回报, 而且处于各种矛盾冲突的聚焦点, 从而容易产生挫折感 , 并最终影响到工作效率。旅行社一方面要主动培养计调人员的工作能力, 另一方面应照顾计调人员的情绪, 提高计调人员的待遇, 以此提升其工作热情与工作能力,更好的为旅行社创造利润。

四、实习总结

通过这段时间的实习，对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现实际问题的处理和理论知识之间的差距，也让我对旅行社工作有了一定的了解和认识。在这次实习的过程中，我了解到各个旅行社之间的激烈竞争，同时也体会到旅行社的服务重要性。所以强硬的专业知识以及如何待人接物，如何耐心的陪伴游客，并且有责任心才是关键。我在这次的实习中学到了很多东西，首先就是要时刻提高安全警惕，不论是在旅游的任何景点，任何时候安全是第一位的。作为一个导游就必须要保护游客的生命及财产安全，没有安全，一切都是空谈。其次，在给他们安排旅游路线时，一定要牢记老师教给我的经验，了解当地的交通情况，了解景点和时间安排情况，并且要做好导游词和讲解词，因为导游职责就是带领游客在游览过程中为他们提供讲解的工作，所以，对于景点以及需要讲解的内容必须熟记于心，这样才能够让客人感觉到风景的美丽性，让他们热爱旅游的这座城市。所以通过这一阶段的实习，我知道了自己的不足，也知道了自己应该发展的方向，所以这段实习让我能够认清自己，能够不断完善自己，朝自己的梦想而努力。

参考文献：

[1]郭峦.旅游创新的概念、特征和类型[J]，商业研究，2015.[2]潘石,尹栾玉.政府规制的制度分析与制度创新[J];长白学刊;2014.[3]郭峦.国内外旅游创新研究综述[J];创新;2012.[4]冯维波.对我国旅游开发规划中若干问题的研究[J];重庆建筑大学学报(社科版);2015.

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