物业实习
2020-03-02 15:30:08 来源：范文大全收藏下载本文
实习的目的：学习物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。习地点位于南宁市快速环道秀厢大道东段的恒大新城，是继成功开发南宁市北湖安居小区之后的，广西恒大企业集团于2001年下半年正式投入到大型围合温情社区——恒大新城的开发建设中。恒大新城，与北湖安居小区隔路相望。恒大新城周边道路纵横，交通畅达，222路、16路、603路及环城1线公交车直达小区大门，出行极其便捷。 恒大新城占地418亩，总建筑面积达52万平方米，居住户数近6000户，容积率1.86，绿化率达34%，是面向大众的高品位、现代化的大型康居精品小区。 恒大新城引进国际先进的社区规划手法，以23个主题相联、风格各异的围合式组团布局为规划主线，并点缀着别具特色的点式小高层和高层楼宇。社区内商业步行街、半埋式地下车库、人车分流、立体绿化、智能化系统等现代设计独具匠心，每一个细微处都充分体现人性关怀。随着快速环道的开通，秀厢片区的变化可谓一日千里。在北湖安居小区对面，恒大新城以规整、清新的建筑语言正向人们传达着一个新崛起的新秀厢，新容颜。秀厢大道向东迅速连接琅东，向西捷达高新技术开发区和相思湖新区，不少有车一簇也选择安家恒大新城。因为深受市区繁忙拥堵交通的烦扰，而恒大新城所拥有无可比拟的便利交通，既可以轻松快捷到达目的地，还可以一路欣赏沿途的美景，享受驾驶带来的畅快感觉。如果你还没有购车的计划，恒大新城旁有近10条公交线路连接着城市各区，快环人行天桥也在年内完工，解决了出行的后顾之忧。
实习的内容：管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的秩序维护部—保安设巡逻岗、监控岗、门岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作
责任心和整体素质强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，维护员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线
工作内容：在监控室里接听来电投诉和求助及看监
①因搬东西或各方面原因寻方便让队员帮开侧门
②因忘带门禁电子钥匙让队员帮开苑正
③因家里没电，要队员帮查看电的总闸是否跳闸
④因家里没水，让队员查看水的总阀是否被关了
⑤因家里需维修让队员帮关电闸或水阀
⑥因来不及交电费被供电局的在电闸上打了封条，交费后让队员帮忙开封条和电闸
⑦因忘拿钥匙，且家里有人但睡着了叫不开门的，打电话没人接的，让队员帮拿梯子从阳台爬进去开门
⑧因门的防盗锁被烦琐或其他原因开不了门的不，让队员过去查看原因并想办法或联系开琐王
⑨因家里非电闸引起没电问题的，让帮忙联系设施保障部进行维修
⑩因家里非水阀引起没水问题的，让帮忙联系设施保障部进行维
⑾厨房洗碗池、卫生间洗脸盆、地漏发生堵塞或反冒的，让帮忙联系设施保障部的或其他维修的专业人进行维修
⑿因上了年纪且需要搬东西回家又搬不动的，让队员帮忙
⒀天花板漏水的，让队员帮忙联系设施保障人员进行维修及让房管员与楼上业主进行协调
⒁休息时间，其他业主开音乐、喝酒猜码、装修等发出的高分贝音量影响休息，让队员过去劝说制止
常发生的治安案件的类型及发生时处理方法
①偷车事件（自行车、电动自行车、小车），处理的方法：
（1） 当队员发现有嫌疑人头车时，应即时小心地通知班长或监控室，注意
不要让嫌疑人发现
（2） 同时，要观察嫌疑人的人数，被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记
下嫌疑人相貌特征，服饰及是否携带凶器
（3） 安保部接到通知后，立即安排队员控制各出入口，通知门岗队员协助
封堵各出入口，并注意安全，注意拦截车辆
（4） 如公安人员到达现场，保安部全力配合公安人员抓捕嫌疑人，一切行
动听从公安人员的的指挥，为公安人员提供一切相关的证言、证物，
同时清楚记录下办案警官官级、编号及报案的编号，以供日后查阅、
参考
②入室盗窃的处理方法
（1）队员接到通知后，应即时小心地通知班长或监控室，注意不要让嫌疑人发现，
迅速赶往现场封堵现场
（2）到达现场后，注意查看室内是否还有小偷，同时报安处理
（3）安人员到达现场，保安部全力配合公安人员抓捕嫌疑人，一切行动听从公安人员的的指挥，为公安人员提供一切相关的证言、证物，同时清楚记录下办案警官官级、编号及报案的编号，以供日后查阅、参考
③撞车、碰车事件的处理方法
（1） 一般的刮车、碰车让业主自行协商解决
（2） 如是撞车时被撞的车主不在现场且撞车的车主也不向我们队员或值班岗
报的，当车主发现后并向我们投诉时，且他停放车的位置刚好在监控范围内的，向部长请示后且经同意后方可帮业主查看录象，记下车牌号码，通过门岗队员查询车主所住上的苑名和房号，同时协助业主找撞车的业主进行协商，如是临时车不是本小区内的，让业主报警处理，有必要时，拿相
机拍下被撞的车以作为证据
④队员巡逻时发现业主车窗没关好的处理方法
（1）当发现业主车窗没关好时，立即通知另一个队员或班长赶到现场及通知门岗队员查询车主所住上的苑名和房号，如车主是刚回来停放的应即使通知，如不是且时间太晚了就通知巡逻队员多注意；如是临时车不是本小区内的，只能让队员巡逻时多注意
⑤遇到破坏公物的处理方法：接到通知后立即派队员赶往现场，且记下他的苑名及房号，并对其造成的损坏进行相应的赔偿
实习的结果：
① 学会了如何维护部的整个运行程序
② 学会了与业主进行有效的沟通的技巧
③ 学会了接听电话和遇到业主来电无理取闹的处理技巧
实习总结或体会：
在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业治理新的里程碑。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑
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