用户座谈会策划方案

用户座谈会实施方案

为了深入贯彻十八大精神，着力解决涉及人民群众的热点难点问题，切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题，困难和矛盾，努力提高服务质量和服务水平，根据《》的安排部署和要求，中心决定召开2013年度用户座谈会。为保证本次用户座谈会圆满完成，特制定本方案。

一、指导思想

以广大用户满意为标准，以不断提高服务质量为宗旨，以解决广大用户存在的实际问题为重点，充分发挥群众的监督作用，积极构建和谐的供用热关系，创优集中供热的发展环境，推进我中心集中供热工作科学健康发展。

二、机构设置

为了保证本次活动的有序进行和取得实效，成立用户座谈会领导组，具体机构设置如下：

组长：

副组长：

成员：

领导组下设办公室，负责本次筹备工作的相关具体事务。办公室主任由兼任，副主任由兼任，办公室成员为中心办公室及用户科人员。

三、职责分工

办公室：负责本次座谈会的总体策划，现场组织筹备以及会议记录等工作；

生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题，制定解决方案并回答用户提出的相关问题；

财务科：负责整理收费工作的相关材料，回答用户提出的相关问题；

用户科：根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标，（由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表的联系沟通工作；

稽查科：负责整理准备面积测量及核定的相关材料，积极回答用户提出的相关问题。

各供热所负责人：负责认真了解本区域范围内的用户情况，积极认真回答用户提出的相关问题。

四、时间及地点安排

时间：

地点：

参加人员：

五、活动内容及流程

1、介绍中心基本情况，内容包括供热面积、范围、收费标准以及面积测量、分户控制等相关情况；

2、解答用户问题。

六、工作要求

1、各相关部门要高度重视、积极准备。各部门要根据本方案的分工，积极准备相关资料，认真回答用户提出的各类问题。用户科务于8月16日前将用户代表名单报回办公室；办公室要根据参会人数，周密细致的做好会场准备工作。

2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题，设身处地的站在用户的立场思考问题，耐心详细的进行解答，要充分体现我中心职工良好的职业道德素养。

3、各参会部门要认真做好相关问题的记录工作，会后要认真总结用户代表提出的意见和建议，并逐步转化到实际工作中去，真正达到切实解决用户实际困难和提高服务水平的目的。

2013年8月5日