工会总结全年
2020-03-03 18:06:24 来源：范文大全收藏下载本文
第一部分 2010年主要工作回顾
2010年是市场竞争全面展开之年，是湖南电信生存突围攻坚之年。在省公司党组和上级工会的领导下，全省电信各级工会围绕中心促进发展，切实维权促进稳定，关心关爱促进和谐，整合资源促进效能，充分发挥工会优势，认真履行工会职能，切实办好“十件实事”，圆满完成了各项工作任务。简单总结如下。
（一）围绕中心促进发展，不断提升员工素质
2010年，各级工会积极组织以劳动竞赛为主要形式的群众性经济技术创新活动，融入中心、服务大局，充分调动了广大员工积极性、主动性和创造性，促进了企业全业务经营发展。
劳动竞赛方面，省工会积极响应集团公司以“天翼腾飞”为主题的劳动竞赛整体部署，配合专业部室组织开展了“3G”员工体验、客户满意服务、无线网优、宽带提速、重点工程建设、重点行业应用、农村支局、营业厅、电子外呼渠道、短信全能搜、“天翼先锋”主题劳动竞赛活动等。在竞赛过程中，省工会及时编辑竞赛简报，推广宣传好的做法经验，召开竞赛工作协调会、劳动竞赛委员会，落实有关竞赛管理工作。同时，围绕2010年重点工作和全业务发展要求，深化“天翼腾飞”竞赛主题，通过工会网站“合理化建议”平台收集基层报送的合理化建议，推动基层合理化建议活动广泛深入开展，营造人人为全业务发展献计献策的良好氛围。在集团工会“2009年度我为企业全业务经营献一计”表彰活动中，我公司向东《关于推进农村赶集营销日常化工作的建议》获得二等奖，陈剑、唐云《关于进一步加大在数据采集传输领域市场拓展力度的合理化建议》获得三等奖，李林《天翼合理化建议-员工体验室》获得全业务经营优秀案例，省工会获得活动“优秀组织奖”。在湖南省重点建设工作会议上，省公司获得2009年度“省重点建设劳动竞赛先进集体”表彰。常德分公司获“全国通信行业用户满意企业”称号。
技术比武岗位练兵方面，省工会配合专业部室组织了无线网优技能竞赛活动、客户服务技能比武活动、营业员“玩转3G”销售技能竞赛活动，活动中强化针对性，鼓励员工立足本职岗位、打造服务品牌，有效地激发了广大员工创新的智慧、学习的动力。在中国电信第六届“创优杯”营销技能大赛中，省政企客户部沈因获得“中国电信集团技术能手”称号，湖南公司获得最佳组织奖。在省通信行业“和谐杯”通信知识竞赛中，湖南公司获得团体赛优胜奖，长沙通信职业技术学院获得竞赛活动组织奖；郴州分公司罗善国、自治州分公司饶环、怀化分公司彭刚等3人获得个人赛一等奖；株洲分公司刘薇、益阳分公司曹淑娟等10人获得个人赛二等奖；长沙分公司周俐获得个人赛三等奖。
“创争”活动方面，各级工会进一步加强了对“创建学习型班组、争当知识型员工”活动的组织领导，制定了切实可行的方案和规划，精心组织实施，着力建设高素质员工队伍，增强了员工的职业竞争力。5月，长沙分公司戴国光获得省“百佳首席技师”表彰。10月，常德分公司公众客户中心营业中心，株洲传输局2个班组被评为“中央企业红旗班组”，省政企客户部王琼获得“中央企业先进职工标兵”称号。 评模推先方面，省工会着力打造“争当优秀员工”、“争当技术能手”、“创建优秀团队”三大群众性竞赛品牌，彰显和宏扬奋发向上、争创一流、爱岗敬业、无私奉献的精神。2月，星级服务员评定管理工作全面移交省公司人力资源部，星级服务员评定工作纳入公司C、D类员工职业发展通道新机制。4月，组织评选出2009年度20名“二十佳优秀员工”、101名“优秀员工”、49个“优秀团队”，工会网站“星光灿烂”专栏对优秀员工和团队先进事迹进行了及时的报道和宣传。5月，省公司副总经理刘少阳被评为全国劳动模范，湘潭分公司政企客户部、常德分公司10000号、网络监控维护中心操作维护部等3个集体获得“湖南省工人先锋号”表彰，溆浦分公司吴晓、长沙分公司网络保障部欧亚非等2人获得“湖南省五一先锋”称号。12月，长沙分公司网络保障部欧亚非，原省工会主席龙建业被评为湖南省劳动模范。省工会联合省《工人日报》对丁爱华、阎璐、周祖发、刘少阳等劳模进行专版报道，宣传了劳模任劳任怨、克己奉公、顽强拼搏的精神，扩大了企业影响。6月至7月，省工会根据党组要求，在人力资源部、办公室、财务部、党群部配合下，牵头组织了全公司优秀员工代表共计240余人观摩上海世博会，在员工中引起了很好的反响。
（二）切实维权促进稳定，不断增强员工信心
2010年，各级企业通过加强民主管理、贯彻《劳动合同法》、加强职代会建设等有效途径，进一步推进了集体合同的履行和完善，建立健全了职代会工作体系，推进了厂务公开工作的顺利开展。
年初，省公司第一届三次职代会审议并签定了《集体合同》，审议下发了《湖南公司职工代表大会联席会议制度》和《湖南公司职工代表巡视制度》。各级企业均按省公司一届三次职代会要求，规范程序，丰富内容，落实职权，组织召开了本单位职工代表大会，关系到企业发展大计、员工切身利益的重大事项以及落实“关心关爱员工十件实事”实施方案提交职代会审议通过，并签定（或续签）了《集体合同》，从源头上确保员工的基本诉求渠道畅通，把全心全意依靠员工办企业落到实处。各单位通过收集提案、设立“员工之声”、总经理信箱、工会主席信箱、总经理接待日活动、公布总经理手机号码、试行工会委员联席制度、召开员工座谈会等，随时倾听员工诉求。11月，省工会组织省公司职工代表巡视工作，对各单位“关心关爱员工”十件实事落实情况进行巡视。省公司获“全国厂务公开民主管理先进单位”表彰。
（三）关心关爱促进和谐，不断改善员工生活
省公司一届三次职代会上，全体代表审议通过“关心关爱员工十件实事”，并将“十件实事”写入了省公司《集体合同》。各级工会结合本单位实际情况，将“十件实事”写入本单位《集体合同》，并制订了详细的《执行手册》，认真做好“十件实事”的承接和落地工作。
在岗位晋升方面，省公司下发《关于进一步明确员工绩效考评和岗位等级常规晋升有关事项的通知》等文件，组织实施了员工年度绩效考评和岗位等级常规晋升工作，推进员工岗位等级和薪酬常规晋升制度的建立和实施。 在年休假方面，省工会下发了《湖南公司员工带薪年休假实施办法》，开发了具备统计、汇总、查询功能的员工带薪年休假网上流程系统，每月对全省各单位年休假执行情况进行通报，全省年休假落实情况有一定的改善。
在农村支局建家工作上，完成了全省1062个农村支局网上建档工作，在网发、财务的大力支持下，下拨了1293万元农村支局改造资金，大部分农村支局局容局貌和员工工作、生活条件有了初步改善，提升了支局形象，凝聚了员工队伍。7月，集团工会领导、优秀基层管理人员培训班学员参观了长沙县分公司黄花、泉塘两个支局，给予了高度评价。
在县分公司食堂建设方面，完成了全省85个县分公司食堂网上建档，完成了未建食堂的10个县分公司食堂建设工作，组织了三期“县分公司食堂管理人员能力提升培训班”，在行政的支持下，下拨了209万元县分公司食堂改造资金，员工就餐问题得到改善。
在“送温暖”活动方面，春节期间，全省各级企业参加慰问活动的四岗以上领导90人，工会干部126人，慰问员工总数8617人，慰问总金额达500.32万元。4月14日玉树地震后，全省电信共计41个单位23687名员工踊跃捐款达1728735.90元，帮助灾区电信员工开展抗震救灾和灾后重建。5月—8月洪灾期间，各级工会深入灾区慰问奋战在抗洪保通信一线的员工，鼓励他们努力开展抗洪救灾和灾后重建工作，并加大了对受灾员工的帮扶力度，协助受灾员工度过难关。
在关心员工身心健康工作上，为缓解和释放员工工作、生活压力，省工会与湘雅医院心理健康中心合作，录制了《员工心身健康和工作压力管理》的网上大学课程，开设了心理咨询热线和心理咨询网站，并对相关单位（省号百分公司、系统集成分公司等单位）的员工进行了员工工作压力释放分析和指导，组织了四期实体渠道员工的“阳光心态”拓展培训活动。同时。为推动全民健身运动，省工会组织了“翼动三湘”全省电信员工乒乓球比赛、“天翼景象”摄影比赛和“天翼活力”健美操活动。在中国电信“天翼景象”员工摄影比赛中，新闻中心胡延安《C网之子》获得纪实类作品一等奖，长沙分公司胡长祥《信息连万家》等3幅作品获得纪实类作品二等奖，省通服赵建敏《雾漫小东江》等2幅作品获得艺术类作品三等奖，祁阳分公司蒋新民《潇湘人家》获艺术类优秀奖，省政企客户部何如《长沙新景-波隆立交桥》获手机主题图片类优秀奖。在中国电信“天翼活力”普及健美操比赛中，湖南公司代表队获得优秀奖。
在劳务派遣工入会工作上，5月，省工会下发《关于组织劳务派遣工加入工会的指导意见》，各单位主动与派遣单位沟通协调，积极推进劳务派遣单位建立工会组织或在本企业工会吸纳劳务派遣工入会，推进《代管协议》的签定。在此基础上，建立和完善劳务派遣工入会档案，加强了劳务派遣工会员日常管理工作。截止8月31日，共计10869名劳务派遣工加入工会，入会率达到97.73%。湖南省通信服务产业服务有限公司工委组织共计1556名劳务派遣工加入工会，入会率达到73.05%。劳务派遣工入会工作取得了一定的成效，工会组织覆盖面进一步扩大。 在关心关爱女员工方面，省工会组织了第六轮“芙蓉杯”女职工提素质立新功竞赛活动、“十大和谐家庭”评选活动、省“芙蓉标兵岗”、“芙蓉百岗明星”创建活动，鼓励女员工建功立业。为维护女员工特殊权益，续签了“女职工权益专项集体合同”，全省女员工劳动、安全、卫生费待遇等方面的特殊利益均得到了全面落实。省工会、长沙、湘潭工会女职工委员会荣获省总第五轮“芙蓉杯”竞赛先进集体；长沙分公司女员工阎璐荣获湖南省首届“五一巾帼奖”即“十大杰出标兵岗”光荣称号；衡阳分公司刘文凌和娄底分公司舒荞艳荣获省总优秀女职工干部；省公司王槐荫荣获省妇联巾帼建功标兵称号。
（四）整合资源促进效能，不断发挥工会作用
2010年，各级工会按照“巩固、规范、深化、提高”的要求，以加强工会自身建设为主线，加强基础管理，探索新形势下做好工会工作的新思路新办法，继续推动工会工作改革创新。
省工会组织了工会信息专干的PPT制作及工会信息工作专题培训、工会财务专干的《新工会会计制度》专题培训以及工会副主席、专干参加的工会干部培训班，组织了工会工作创新成果征集评选活动，开展了学习《邮差弗雷德》活动，提升了工会干部整体素质。
为加强各项基础工作管理，省工会下发了2010年工会工作执行手册，明确目标，责任到人。开展了全省“小金库”的专项治理工作，提升全省工会财务的管理水平。工会工作业绩考核做到每月内部通报，每季度发文通报，半年计分排名，并以此作为年度考核的重要依据。省工会网站完成第五次改版，为工会网上办公提供了更完善的平台。以“十件实事”为主线在《湖南邮电报》上对关心关爱员工的工作进行了8期专题报道，有效地提升了工会工作的影响力。3月，组织“关心关爱员工”深度调研，11月，组织“员工满意度”调研，深入基层了解掌握一线员工生活工作状况及需求。
工会自身建设工作的加强，明确了各级工会工作的努力方向和目标任务，取得了较好的效果。4月,集团工会信息调研工作会议上，省工会推荐参评的信息《湖南公司召开农村支局小家建设现场会》获得集团工会“年度好信息”表彰；省工会获集团工会2009年度信息工作先进单位，潘艳获2009年度信息工作先进个人表彰。在中南片区电信工会工作交流会上，省工会作厂务公开民主管理工作经验介绍。5月下旬，江苏省工会来湘学习考察信息工作，对我会信息工作给予了高度评价。在省总工会模范职工之家（小家）表彰活动中，衡南分公司工会、系统集成分公司工会等10个基层工会荣获“2009年度湖南省模范职工之家（小家）”表彰。在全总“全国模范职工之家（小家）”表彰活动中，永州市工会、自治州工会、湘潭市工会等3个单位获得“全国模范职工之家”表彰，湖南无线网络优化中心分工会获得“全国模范职工小家”表彰。至此，全省151个基层工会中，获得“模范职工之家（小家）”国家级29个、省级114个。
总之，2010年，各级工会为维护员工权益、推进和谐企业建设和全业务经营发展做出了积极的贡献。 不足：工会干部的整体素质和能力建设有待加强，工会工作标准和各级工会执行力有待加强，基层工会活力和开拓创新能力有待加强。工会工作开展还不平衡，有些单位基础工作还不到位，工作不扎实造成工作被动。
第二部分 2011年主要工作安排
2011年工会工作的指导思想是：认真贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，在上级工会和省公司党组的领导下，以集团工会二届四次委员会精神和省公司2011年工作会议精神为指导，切实维护员工权益，推进企业民主管理，着力加强自身建设，增强工会组织凝聚力，融入中心、全面支撑、优质服务、善于创新，团结和动员广大员工为推进企业全业务经营、完成企业发展目标建功立业。
2011年工会工作的主要目标是：以省工会第三次代表大会及省公司二届一次职工代表大会为契机，明确今后五年工会工作思路和目标任务，在全公司生存突围、跨越发展的关键时期，举全省各级工会之力，全面推进员工信心工程、“天翼先锋”创建工程、管理达标工程、员工素质工程和员工快乐工程等“五大工程”，融入中心，服务大局，振奋精神，锐意进取，真抓实干，务求实效。 以省工会“三大”及省公司二届一次职工代表大会的召开为契机，统一思想，明确目标，增强做好新时期工会工作的光荣感、使命感和责任感。
省工会第三次代表大会及省公司二届一次职工代表大会的召开，对湖南电信各级工会更好地紧扣企业改革发展的中心工作，进一步团结动员广大员工为企业跨越发展、生存突围建功立业具有重要的意义，工会工作从此迈向新的里程。各级工会要进一步增强政治意识、责任意识和大局意识，充分认识开好“两会”的重要意义，把思想和行动进一步统一到开好“两会”的要求上来，切实加强领导，搞好协调配合，坚持高标准，严要求，以高度负责的精神、认真严谨的作风，为开好“两会”做好思想准备、工作准备，不辜负省公司党组的重托和广大员工的期待，开创我省电信工会工作新局面。
以“五大工程”为重点，融入中心，服务大局，共克时艰，全面助推农村市场复兴工程和城市市场提升工程的实施；关心员工，服务基层，完善机制，在新时期、新形势下作出新贡献，取得新成效。
一、实施员工信心工程，提升员工归属感，为增强企业凝聚力和向心力贡献力量。
1、切实改善农村支局员工生产生活条件。
2011年是湖南公司在加速全业务经营发展的关键时期全力开拓农村市场的一年，是实施“农村市场复兴工程”的起始之年。在这个特殊时期，各级工会要深入农村支局一线，切实做好农村支局员工生产生活条件的改善工作。 在改善农村支局员工生产生活条件上，集团工会要求，一是要与农村营销渠道建设、服务能力提升和农村支局规范化建设、职工小家建设相结合，加强部门之间协调配合，形成合力。二是加强督促，分类指导，总结经验，定期通报，树立典型，加快推进。三是要加大资金投入，尽快制定明年投资计划，确保工作进度完成和工作成效。四是逐渐从“四小”向“六好”迈进。江苏公司决定从今年开始每年投入3000万元费用，解决全省所有农村支局合同制、派遣制、外包人员误餐补贴，200元/月.人，并对每个支局1万元/年标准配置物业费，解决局容局貌、“四小”建设及后续日常维护费用。广东公司每年提出1000万元专项资金，解决城市营销服务中心小食堂厨师聘请费用。
为贯彻集团要求及对标兄弟省成功做法，省工会将从三个方面做好农村支局生产生活条件改善工作:一是三年规划，逐步解决。省公司、省工会自2011-2013年，每年将投资2000万元，每年集中改造以自有产权、收入规模大、员工人数多的支局200个。对规模小、人员少的支局重点解决吃饭、饮水、如厕问题；规模大、人员多的支局在解决“四小”建设即食堂、小浴室、小学习室、小活动室的同时，重点改善局容局貌、办公住宿等条件，以“生活好”为出发点，以“业绩好”为落脚点，逐步从“四小”支局建设向建设“六好”支局（即生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好）推进。二是加强管控，注重实效。坚持财务、网发、工会、公客等部门统筹推进，按照集团公司提出的建“六好”支局要求，加强基础管理和标准建设，让员工满意、客户满意、企业价值得到提升为最终目标，不做表面文章。在资金使用上，专款专用，把基层员工生产生活条件改善情况作为企务公开，职工代表巡视的重要内容。三是建立长效机制。持之以恒，进一步规范支局建设日常管理工作，做细做实。建议将支局员工误餐补助、炊事员聘请等专项补贴及配置物业费用补贴预算等支局日常运营费用的开支纳入预算，加强支局建设后的长效管理机制。
2、切实改善城市分局员工生产生活条件。
2011年是城市市场竞争白热化、企业必须全力提升城市市场竞争力、争夺市场份额的一年。各级工会要深入调研，准确把握员工所需、所想，切实改善城市分局员工生产生活条件。2011年，重点解决吃饭难、休息难、活动难的问题。要在有需求、有条件的分局建好员工食堂，对没有条件建食堂的分局通过联系外卖和补贴员工伙食费解决。要购置必要的生活用品和设备设施，解决机房维护人员的休息问题。要建设分局小活动室，给分局员工提供一个休息娱乐和释放工作压力的场所。
3、加强模范职工小家的建设。
加强和改进建家工作是基层工会强基固本、激发活力、发挥作用的有力保证。基层工会组织是工会全部工作和战斗力的基础，实践证明，建家工作是推动工会各项工作落实到基层的重要手段。2011年，各级工会要将建家工作进一步延伸到基层，着眼于夯实工会组织的基础，加强和开展支局、班组模范职工小家建设，使小家里的每一位员工感受到工会的温暖，感受到自己被尊重、被爱护，让员工充分进一步增强对企业的归宿感，大力激发员工的工作热情，提升员工感知和信心。
二、实施“天翼先锋”创建工程，提升员工积极性，为增强企业活力、生存突围贡献力量。
1、组织开展“天翼先锋”主题劳动竞赛活动。
一是要高度重视，营造氛围。各级工会组织要认真传达贯彻“天翼先锋”主题竞赛活动精神，努力营造人人关心企业发展、人人参与企业发展、人人为企业发展而努力的良好氛围。要采取切实有效措施调动全体员工的积极性、主动性和创造性，把竞赛活动与工会本职工作有机结合起来，把竞赛活动的开展与有效提升员工的能力和素质相结合，进一步激发员工的学习热情和工作干劲，更好地立足本职岗位多作贡献，创造性地完成好各项工作任务，形成互相促进、共同提高的良好局面。二是要广泛宣传，畅通信息。各基层工会要大力宣传竞赛活动的目的意义，动员组织员工积极投入到竞赛活动之中。要善于发现、总结、推广竞赛活动中的先进典型，利用工会网站大力宣传，激发员工的工作热情，确保竞赛活动顺利开展和取得实效。三是要立足本职，共创佳绩。结合公司生产经营实际，以立足本职岗位为平台，开展比服务质量、比职业道德、比团队协作、比综合素质、比服务技能、创“天翼”发展业绩的“五比一创”活动。四是要团队协作，共克时艰。竞赛中要大力倡导团队协作精神，齐心协力、共克时艰，对待工作要多配合，对待问题要多担当，对待困难要多支持，着力在形成合力上下好功夫，有效提高团队执行力和战斗力。把省公司优秀团队、优秀员工的评选作为“天翼先锋”劳动竞赛的主要载体，并打造成“天翼先锋团队”和“天翼先锋个人”争创活动的平台，在全公司形成争先创优，不断进取的良好氛围。
2、抓好农村支局天翼先锋创建工作。
各级工会要以每一个农村支局为独立的活动主体，以省公司下达的农村市场业务发展收入预算计划为目标，认真组织农村支局创建“天翼先锋”支局。省工会牵头建立创建活动组织机构，制定创建标准和要求，业务部门要及时统计创建情况并提供工作进度相关数据，工会负责宣传报道和季度通报、年度评比和表彰，各本地网要制定详尽的实施方案，准确上报数据，总结经验做法，宣传和推广价值高、可复制的创建成果。要通过“天翼先锋”农村支局的创建，充分调动农村支局员工积极性，重点挖掘农村支局业务发展潜力，大力开发农村市场，使农村市场成为湖南电信生存突围的一个重要战场。
三、实施管理达标工程，提升员工执行力，为科学决策、提升精确管理能力贡献力量。
1、做好农村支局管理达标工作。
各级工会在配合公客部推进农村支局规范化达标工作的同时，重点做好农村支局生产生活条件改善相关管理工作。要结合集团《关于改善基层员工工作生活条件的指导意见》文件要求，努力推进支局“六好”建设，切实改善员工工作生活环境，重视农村支局在建设过程中和改造后的管理工作，支持支局开展团队建设，提升支局员工的归属感和荣誉感。省公司、省工会将制定下发“改善农村支局生产生活条件规范化达标评价表”，各分公司要结合实际，制定本单位支局达标管理实施细化方案，推进工作落实。要通过农村支局管理达标工程的实施，进一步规范和强化农村支局各项管理工作，加快完善适应农村全业务竞争要求的营销组织体系，促进农村支局建设长效机制的建立，为进一步推动农村市场的巩固和发展打好基础。
2、加强和完善职代会制度建设，促进企业民主管理。
要不断深化和完善省级职工代表制度，切实落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权。涉及员工权益的议题要上职代会，努力加大源头维护的力度；推动省级公司建立完善职工代表巡视、职工代表团组长联席会议；推动省级公司职工代表实施“五制”管理，提高职工代表参政议政能力；闭会期间发挥职代会组织机构的作用；开展职代会质量评估等制度。
各级企业要持之以恒地推动以职工代表大会为基本形式的民主管理制度建设，将厂务公开民主管理进一步融入到现代企业制度之中。要继续做好
二、三级企业平等协商签订集体合同的工作，组织好职工代表巡视工作，提高履约率，保证合同兑现。要建立和完善三级职代会制度，落实员工的参与权、知情权和监督权。要充分发挥部门工会的作用，及时了解掌握员工思想动态和劳动争议的动态，及时解决员工困难，做好员工思想工作，要积极引导员工以理性合法的方式表达利益诉求，找准企业利益和员工要求的最佳结合点，不断提高维权工作的实效。
3、以业绩为导向，加强工会自身建设。
各级工会要以“扩大工会工作覆盖面、增强工会组织凝聚力”为指导，以业绩为导向，进一步加强和完善工会内部管理体制，做好各项基础建设工作。加大依法收缴工会经费力度，依法收好、管好、用好工会经费，加强工会资产管理，确保资产保值增值，为工会工作的开展提供坚实的经济基础。进一步完善工会工作信息化、网络化建设，利用现代化、信息化手段，不断改进、创新、完善工会活动阵地和载体的创建，打造高质量、高品位、高效能的服务平台，满足基层工会和广大员工的多元化需求。重视和加强工会女职工工作，切实维护女职工的特殊权益，继续做好第六轮“芙蓉杯”竞赛活动。加强工会干部理论培训和实践锻炼，不断提高各级工会干部的理论水平和工作水平。加强作风建设，重实际、说实话、办实事、求实效，不断提高组织员工、宣传员工、教育员工、服务员工的意识和能力。加强与兄弟省市电信工会的学习交流，扩大对外交流与合作，拓宽工会干部的视野。
四、实施员工素质工程，提升员工战斗力，为增强企业竞争力、夯实发展基础贡献力量。
1、深化“创建学习型班组，争当知识型员工”活动。
要以“创建学习型班组，争做知识型员工”活动为载体，以提高员工的学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力为目的，不断提升员工队伍整体素质，使广大员工适应企业全业务经营发展的需要，从而为加快企业发展提供精神动力和智力支撑。要抓好基层的学习室建设，配置相关设备设施，充分利用网上大学等学习条件，组织基层员工学习。要联合各专业部室，送文化下基层，送业务知识下基层，不断丰富学习内容，引导员工学习关于全业务经营的新业务、新技术和管理方式。
2、组织开展岗位练兵技术比武活动。
各级工会要充分发挥工会“大学校”作用，针对企业生产经营活动要求和重点、难点问题，组织员工开展业务学习讨论交流，提升学以致用水平。省工会将与相关专业部室配合，组织全省电信员工开展2—3项岗位练兵技术比武活动，鼓励员工立足本职岗位，制定岗位能力提升计划。要通过岗位练兵技术比武活动，达到培育人才、发现人才、凝聚人才的目的，使优秀人才能够脱颖而出、施展才干，充分激发广大员工的创造活力，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，教育和引导广大员工努力学习新业务，钻研新技术，掌握新技能，成为学习型、知识型、创新型的员工。
五、实施员工快乐工程，提升员工幸福指数，为创建和谐企业、维护企业稳定贡献力量。
1、努力提升员工感知。
要牢固树立“基层第
一、员工至上”理念，发挥工会的特色和优势，坚持把职工群众满意不满意作为工会工作成效的重要标准，结合“员工满意度及管理提升建议”调研情况，分析、研究和解决员工最关心、最直接、最现实的问题，进一步提高服务能力，完善服务手段，拓宽服务领域，健全服务职工的长效机制，真正把组织职工、动员职工、宣传职工、引导职工的工作做深入、做扎实。省工会将适时组织“天翼先锋”优秀员工荣休活动，使员工感受到一份耕耘一份收获，增强荣誉感。进一步推进带薪年休假在基层的落实，保证员工的休息休假权。要持续做好劳务派遣工加入工会工作，要根据劳务用工情况，及时将劳务派遣工吸纳加入工会，推进同工同酬。
2、深入开展“送温暖”活动。
“送温暖”活动是关爱员工、促进劳动关系和谐、维护职工队伍稳定的一项重要举措。广大工会干部要满怀对员工的深厚感情，时刻把员工的冷暖挂在心上，主动深入到困难多、问题多、矛盾多的地方，自觉履行第一知情人、第一报告人、第一帮扶人和第一监督人的职责。要持续深入开展“两节”期间“送温暖”、高温“送清凉”、“金秋助学”、“双百助残”等活动，精心组织、周密安排；充分发挥困难员工帮扶储金会的作用，深入调查、摸清底数，按需帮扶、分类救助，改变因贫、因病、因残、因灾致贫的局面，使广大员工感受到电信大家庭的关爱，增强员工的归属感。要继续做好员工心理咨询工作，引导员工识大体、顾大局，正确对待改革过程中利益关系的调整，自觉维护员工队伍和企业的稳定，释放工作和生活压力，以更积极的态度全身心投入到工作中。
3、广泛开展员工文体活动。 要从三个层面抓好员工文体活动，一是在省市层面，抓好公司全局性、集中性的员工文体活动，二是发挥部门工会作用，组织好具有部门特色的及部门之间的文体活动，三是贯彻“转换机制、重心下移”方针，发挥兴趣小组作用，组织好专项文体活动。活动经费要向基层倾斜，提供相互学习交流的平台和机会，形成团结向上的氛围。
4、畅通员工诉求表达渠道。
通过职工代表巡视、合理化建议活动、工会主席信箱、“员工之声”等，避免管理层级的“壁垒化”，广泛听取员工意见和建议，畅通员工诉求表达渠道，重视员工、关心员工、尊重员工、激励员工，给予员工更多的人文关怀，将以人为本理念落到实处，提升员工快乐指数，增强企业活力。
2011年，全省电信各级工会要以省工会第三次代表大会和省公司第二届一次职工代表大会的召开为契机，统一思想，明确目标，深入实施员工信心工程、天翼先锋创建工程、管理达标工程、员工素质工程和员工快乐工程等五大工程，做到工作重心放在基层，工作部署贴近基层，工作方法适合基层，一切为了发展、一切服务发展、一切支撑发展，一切为了员工、一切为了客户、一切为了基层，努力打造“天翼先锋”工会品牌，团结和调动广大员工的积极性、主动性和创造性，在推进企业全业务经营、在企业农村市场复兴和城市市场提升中，发挥出工会最大的潜能和贡献。
作重心放在基层，工作部署贴近基层，工作方法适合基层，一切为了发展、一切服务发展、一切支撑发展，一切为了员工、一切为了客户、一切为了基层，努力打造“天翼先锋”工会品牌，团结和调动广大员工的积极性、主动性和创造性，在推进企业全业务经营、在企业农村市场复兴和城市市场提升中，发挥出工会最大的潜能和贡献。
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